浅论秘书的说话艺术及文化与传播的相互影响(一)

目录摘要………………1关键词……………1Abstract………1Keywords…………1一、秘书在组织结构中的作用…………………2沟通桥梁作用…………2(二)参谋职能作用…………2(三)助手信息作用…………2(四)门面形象作用…………2二、秘书说话艺术的概念………2三、秘书说话艺术的内容………2(一)秘书说话六要素……………………2(二)说话要有分寸…………3四、秘书说话艺术面对的对象………………3对上司领导…………3对欲求之人…………4对竞争对手…………4五、作为秘书说话应注意的几个要点…………4要讲真话,不弄虚作假………………4说话要有分寸,不能片面武断………4说话要注重效率,言简意赅…………5说话注意分清自己的位置,切勿越权………………5说话注意方式，避免与上司冲突…………………5参考文献…………7浅论秘书的说话艺术摘要随着改革开放的深入以及市场经济的不断发展,秘书部门逐渐成为公司及企业内部沟通的重要桥梁。身为秘书不仅要能干、能写,更重要的是能说、会说。在秘书的工作中,秘书人员往往要与组织内外、上下级、左右人员互相传递信息、交流思想、协调关系。如果没有一定的说话能力,不掌握一定的说话技巧,显然是行不通的。因此,这就要求秘书人员必须加强语言艺术的修养,提高语言的表达能力,掌握好秘书说话的艺术。关键词秘书；说话艺术；人际关系AbstractWiththereformandopeningupandthemarketeconomycontinuestodevelop,secretarysectorhasbecomeanimportantbridgecompanyandinternalcommunication.Assecretarynotonlycapable,abletowrite,moreimportantistosay,hewillsay.Intheworkofthesecretary,secretarialstaffoftenwithinandoutsidetheorganization,onthelowerlevel,aboutpeopletalktoeachother,exchangeideasandcoordinaterelations.Withoutsomeabilitytospeak,donotspeaktomastercertainskills,itisclearlynotfeasible.Therefore,itrequiressecretarialstafftostrengthenlanguageartstraining,improvinglanguageskills,mastertheartofspeakingsecretary.Keywordsartofspeakingsecretary一、秘书在组织结构中的作用(一)沟通桥梁作用。秘书是上下沟通，左右协调，内外重要联络位置在领导和管理的中的一部分。上级发出指令，下级的意见提交，信息的传递都要通过秘书来实现。如果秘书没有良好的沟通和协调能力，那么秘书要充当好上下，左右的接受者，传递和表达信息的权利是非常困难的。这样一个多元化的沟通环境，就必须要求秘书具有一门独特的说话艺术，即要找到准确的角色定位，以便适合沟通的对象和表达的目的。(二)参谋职能作用。现在秘书人员已经今非昔比，从以前文秘工作由“偏见办文”到如今的“说话与办文并重”。领导者不能没有规划和决策活动的参谋者，这进一步印证了秘书的参谋角色。秘书人员在这个重要的位置，如何说服并提醒领导更要注重讲话的艺术。只有在正确的时间，正确的情况下，说正确的，有分量的话，才是有效的。此外，秘书及时向领导建议时，不要忘了，自己只起到辅助作用，没有必要把自己作为政策的制定者，所以说要认清自己的身份。对于一些事情的意见和建议，点到为止，不表达自己太多的观点。(三)助手信息作用。秘书工作始终是围绕领导开展的。因此，秘书应努力建立一个有效的领导“对接”语言，有效的和领导进行沟通。首先，要了解并掌握所要表达的意图和思想;其次要能够及时提供，他最关心的信息给领导。在“听”和“答”的过程中，秘书必须做到简练，注重效率，让自己所说的话一语即中，字约意丰。(四)门面形象作用。秘书的言谈举止代表了一个企业机构的门面形象。因此，秘书应该看起来能优雅地使用语言，办事能干，说话幽默风趣。主要表现在以下几个方面：一是礼貌性的用语；二是幽默性的用语；三是赞美性的用语；四是含蓄性的用语;五是委婉性的用语。二、秘书说话艺术的概念说话不仅是一种技能，它更是一门艺术。一句正确的话，它可以使一个人改变一生的命运;相反，一个字不恰当的话，就可能会破坏一个人的生活。秘书只有掌握了说话的艺术和沟通的技巧，才能在生活和工作中取得成功。自古以来，语言是充满魅力和无穷无尽的力量，作为人类不可缺少的工具在人类历史的人际沟通等方面发挥了不可替代的作用。在古战场，口才好的人可以停止争执，将敌对化作两国之间的友谊。这便充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。其实，说话的好处远远不止于此。正是由于人们认识到了说话的重要性，才涌现出了一批又一批杰出的演说家,他们凭借着自己的一副好口才来传达自己的精神和意志，在闻名远扬的同时也成就了自己的事业和梦想。其实，人生在世，每个人都有一个梦想，都渴望成功，要想成功，不能忽视谈话这一关键组成部分。古语云“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，口才好可以帮助人们成功。三、秘书说话艺术的内容（一）秘书说话的六要素在日常工作中，人们需要倾诉，有时嘴尖，锋芒毕露，有时更需要委婉的话，收敛锋芒。在当今社会，虽然是有竞争力的，它需要你的才华宣传，彰显你的个性，但在某些对话时，更需要隐藏自己的才华，表现得谦虚得体，这样你才会很容易被对方接受，帮助你的发展。1、说话简洁明快秘书说话简洁明了，能正常工作，因此可以给人留下印象聪明。在一般情况下，人们不喜欢黑乎乎的东西，花草树木也需要阳光才能生长，更不用说人了！给出了悲观的谈话感，人都会有疑惑，进攻和压迫。2、拥有个性的声音一些秘书，重视语言和语音完全按自己的才华，个性，场合和情感表达，他表达的变化让人觉得这是一种享受。如何使声音显示自己的个性呢？秘书可以作为自我的对象，记录了自己的说话并认真听取，以了解自己说的不对的。通过检查发音注意力的技巧，同时提高自己，掌握技巧。3、语气肯定。秘书的工作是为领导服务，有主见，果断的印象可以让人感受到你是很有气场很能干的秘书。因此，作为秘书人员肯定的语气，你可以给人们的感觉有主见。4、学会倾听秘书想让别人听自己说什么，首先要学会倾听。听完后，如果你不能在内容上和对方的想法一致，那么你就可以告诉对方：“你所讲的，实际上我本身也考虑过。”然后再询问对方：“那你如何看待这件事呢？”将决定权交于对方。这样的谈话不但要保护对方的自尊，同时也谦虚地承认自己不是完美的表现。同时这种方式又可以得到对方的赞同。5、语调变化要自然谈到秘书人员，无论什么样的语言基调都应该是流畅自然，刻意的声音只能达到相反的效果。一般情况下，有时候说话不是一个人，是很多人时，秘书应做到以下几点：当前面一个声音小时，就可以启动相应的低沉的声音，如此之低，体积小，稳定;当一个响亮的人，你必须提高你的声音以引起他人的注意。6、思路要清晰有条理秘书说话必须讲清楚有顺序，否则，说了半天，领导不理解，就会产生厌倦，甚至不想继续听下去。因此，为了使自己的语言清晰，有次序，一定要注意：说话要有重点，语言要简洁，清晰和果断;目的必须明确，毫不含糊不清。（二）说话要有分寸秘书说话要把握分寸，必须注意以下几点：首先，当你说话，找出自己的身份。任何人在任何场合都有自己的特定的身份。也就是自己所扮演的"角色地位"。例如，在家里，对父母来说你是儿子或女儿;对子女来说,你又成了父亲或母亲。对老人说话的语气很显然是和晚辈不一样的。其次，谈话尽量做到客观和现实。从现实的一切，真实地反映客观现实。有些人喜欢猜测别人的想法，不太现实，信口开河，但这样做事情只会更糟糕。四、秘书说话艺术面对的对象分析（一）对上司领导老板在下属面前一般维护自己的尊严心理，因此，在与老板谈话时，秘书要尽量考虑到这种心态。尤其是当你与老板意见不一时，即使你的意见是正确的，我们也应该注意，说话收敛锋芒，用委婉的语气表达自己的意见，从而使老板接受。尤其是在大家的面前，但我们需要用说话来维持领导的威严。如果你表现出太多自己的想法，效果会适得其反。秘书作为下属，领导的指导工作，当然要服从。但现实是复杂的，而不是一个完整的概述。有时候，从他们自己的观点领导当然有其安排的道理;可从自己的观点，这可能意味着内在的“隐情”了。在这一点上，如果你盲目服从，勉强支撑，其结果可能会损害双方的利益，使他们出现矛盾。与其如此,你不如向领导诉说一下自己的“苦衷”。那么该如何诉说呢?首先应选准时机。领导作出的工作安排和指示，一般是不能轻易改变的，因为这些都是领导经过慎重思考才作出决定的，为了工作更好的展开，也要维护其权威性。所以，你诉说“苦衷”时就应该注重一次成功的效果。切记：如果一次不能说服他，那么他的态度就会变得更加坚定、明确，可能再也不会有耐心和闲心来听你的再次诉说了。而想要达到一次诉说成功的目的就必须选准时机,这一点是非常重要的。其次是语言中肯。不管你是什么“苦衷”，有多大，切记不要急于进办公室的领导，对领导不尊重，爱管闲事。你这样的诉说只会让领导认为你是在和他对着干,故意找事。相反,你应该平心静气，语言中肯的同领导诉说。这将显示你尊重领导，也让领导不觉得“压力”，领导者能够愉快地听你说什么。（二）对欲求之人人活在这个世界上，都会求助别人，当你想求助别人时，即使你其他条件再优惠，再好，也放下架子，收起自己的优势，以真诚，谦逊地表达自己的诉求。这样，才容易使对方接受，同时向你提供帮助。如果在求的人面前过分展露自己的才能，对方可能就会想：既然你这么能干,何必要来求我呢?它很可能被对方拒绝。这时，你们的谈话，你的心不是应该隐藏起来，而是相互搭配，但在交谈中，必须摆正态度，而且还显得诚恳，这样便可以实现和谐，从而达到预期的目的。（三）对竞争对手在当今社会，越来越激烈的竞争，面对各种各样的竞争对手，你最好的方式是与他们有一个适度的对话沟通。因为如果你太出风头，要展示自己，将不可避免地导致其防止心理和疏远你的意思。尤其是那些有钱有势的，稍微有点不满，他们便彼此的算计。在这一点上，如果你不注意讲究说话方式，针锋相对，它会激起对手的好战心态，这样很多不必要的麻烦就来了。在比较强大的竞争对手面前，你应该说话办事低调谦逊，不强出风头，保护自己，同时不断提升自己的实力，并最终战胜对手。五、作为秘书说话应该注意的几个要点秘书是领导的左膀右臂，在机构中秘书是承上启下，沟通四方的枢纽。现在，光会“玩笔”的秘书已经远远不够，还必须能够说话。秘书说话有利于组织之间良好的内部协调，有利于信息及时传递，有助于建立良好的企业形象。秘书如何才能成为善说者呢?必须注意以下几点:（一）要讲真话,不弄虚作假秘书工作人员直接导致决策方面，无论是提供信息，协调关系，或交易，化解矛盾，我们应该说实话，不弄虚作假。事实证明，只有正确处理消息的度，如实反映情况，才能确保领导做出正确的决策。（二）说话要有分寸,不能片面武断秘书工作的特殊性和工作环境，要求他们说话应该掌握分寸，避免简单的，片面的，主观随意性。在某些情况下，更多的发言权麻烦，是缺乏一个合适的度。掌握分寸是比较难办的，涉及到思维和语言的使用及其他因素。看问题不武断，是掌握分寸的前提。（三）说话注重效率,言简意赅秘书说话，必须要注意语言简洁明确，讲究效率,注重效果,切勿繁琐,含糊不清。(四)说话注意分清自己的位置,切勿越权作为秘书,要时刻清楚自己所在的位置,以及自己所担任的角色,在与领导说话汇报时要时刻注意谨言慎行,切不可越权,压了领导的风头。（五）说话注意方式，避免与上司冲突领导对我们的认可,以及我们自身价值的认同问题。甚至会影响到自己今后的生活和前途。所以,领导通常都是严谨的、慎重的评价下属。但领导也是人，人孰能无过,领导难免有疏忽的时候。在这样的情况下，你千万不可以让事情糊糊涂涂的过去,自认倒霉，必须要向领导申辩，让领导对你作出公正、准确的评价,让领导刮目相看。在申辩的同时,必须注意说话方式，避免与领导冲突。因此,一定要注意以下几点:1、问题有价值人无完人,金无足赤。任何事情都不可能完全与实情相契相合。小失误或误差不值得到处张扬,大惊小怪，也没有必要向领导郑重其事的申辩。哪怕自己受了委屈,遭受了不公平的对待,也要学会以宽容之心对待。只有是一些重大的，涉及原则性的问题，才值得向领导认真申辩一番。2、内容切实质同样的问题，申辩的方式不同,显示的价值就不一样,所引起的重视也就不一样。因此在申辩之前，不能只停留于问题的一般感受，而要有一种更加深刻的认识和把握。认清事情的实质，这样既有利于对问题作准确的评价，也可以充分引起领导的重视。如果你漫无目的的说一大堆，思路混乱,没有重点,是绝对不会引起领导注意的，更别说达到申辩的目的了。3、表达简明得体因为领导常常公务繁忙，而且与下属又有上下级之分，一般的申辩未必能让他引起重视,付出耐心。这就要求我们的语言组织和表达要有技巧,首先语言要简洁明快,不含糊啰嗦,言简意赅,重点突出,使领导一听便白你要表达什么;然后是要做到稳重得体,不能冲动、急躁,要让领导听之入耳。4、态度应诚恳申辩是为了让领导重新肯定和认证自己,而不是让领导觉得自己是在展示、表现自我,从而让人产生反感,让人误解。因此虽然自己是在申明事实，但也要以谦虚谨慎为本，以诚恳的态度去申辩。这不仅是一种好的美德，还更能使自己的申辩得到领导的接受。5、方式应事实求是申辩说白了就是让领导改变他原有的态度和结论，如果处理不好就会使领导失去自尊,没有面子。因此，一定要用灵活的方式去申辩，只要达到所要表达的目的，便是成功。首先要了解清楚具体情况，当时场景如何？领导性格、脾气等,都要做到心里有数。其次是要分析这些实情，实事求是,从实际出发,使申辩在最合适的场景下进行。6、结果应冷静对待对于申辩的结果,应该学会冷静对待,当你申辩之后,领导经过认真的思考,却仍然不能接受的时候,你应该要学会正确对待结果,并能够守住方寸,认真的进行分析和反思,对正确的结论学会虚心接受,而对不正确的结论,要冷静对待,保持再次申辩的机会。7、事后不再追究申辩的问题得到解决后,就应该让它成为过去,不再追究。如果在向领导申辩的过程中，表现出对你的某些不公平的,有偏见的对待,你极可能会产生负面情绪。但这也都是事出有因的，过去的事就让它过去,不必再追究。参考文献[1]方国雄.秘书业务环境对语言应用的要求[J].语言文字应用，2004.[2]钟小安.秘书说话艺术[J].秘书之友，2004.[3].现代秘书学[M].青岛：青岛出版社，2001.[4].姚建文.秘书工作规范与艺术[M].北京：中国物资出版社，1996.[5].盛新华.公关语言艺术[M].武汉：华中科技大学出版社，2003.[6].林语堂.说话的艺术.山西师范大学出版社，2009.01.[7].申占华.秘书工作.吾喜杂志.[8].陈玉斌.这样的秘书最受欢迎.中国经济出版社.2002.5.[9].潘肖珏.公关语言艺术[M].上海：同济大学出版社，2004.[10].徐瑞新，李欣，李登柱.中国现代秘书工作基础[M].北京：高等教育出版社，1991.浅论文化与传播的相互影响(一)论文关键词：文化；传播；相互影响

论文摘要：文化传播是人与人、人与群体、群体与群体之间的社会文化信息的交流与互动过程。在这个过程中，一方面，文化对传播有着十分重要的影响，这种影响既来自传播者的文化势能，也来自受侍者的文化环境，同时还渗透到传播媒介及其过程之中。另一方面，文化的形成和发展也受到传播的影响。

文化传播作为人类存在和发展的表征和特权，是人类认识世界和改造世界的武器和工具。文化传播既改变了人类也改变了世界，人的生存和发展一刻也离不开文化传播。可以说，文化传播是人类生活的主要样式，是人类社会最普遍、最重要、最深层和最复杂的现象之一。文化传播实际上是人与人、人与群体、群体与群体之间的社会文化信息的交流与互动过程。在这个过程中，文化对传播影响重大，这种影响既来自传播者的文化势能，也来自受传者的文化环境，同时还渗透到传播媒介及其过程之中。反过来，文化的形成和发展受到传播的影响。传播促成文化整合、文化增值、文化分层、文化变迁和文化积淀。传播对文化的影响不仅是持续而深远的，而且是广泛而普遍的。

一、文化对传播的影响

(一)文化维模功能

美国社会学家帕森斯在他的行动体系理论中，强调了文化子体系的功能是维模，即模式之维护的功能。文化的维模功能是社会文化的基本功能之一。由于文化的这种功能的存在，在文化传播中，维模功能使文化圈对外来文化起到了一种选择作用和自我保护作用。外来文化有利于维护本土文化模式，便容易被接受，并被作为一种新的文化营养补充到本土文化机体中去。如果外来文化对本土的文化模式具有危害性，维模功能就会起“文化警察”的作用，竭力阻止外来破坏性文化的侵入。

文化维模功能的发挥，有赖于社会内部运行机制的状况。当一个社会内部协调稳定且处于发展与上升阶段时，社会呈现出较为开放的局面，维模功能对外来文化则比较“宽容”，能够更多地促使社会接受先进的外来文化。以适应社会发展的需要。我国古代盛唐时期。由于社会安定、国家统一，与国外的文化交往活动也随之十分活跃。宗教文化的传播在这一时期达到了高潮，佛教盛行起来，伊斯兰教和基督教也相继传人，它们与中国的儒学与道教混合在一起，对维护封建社会发挥了维模功能。与此相反，在一个面临崩溃、内部运行机制已经失调，或者处于惰性的慢变状态的封闭社会里，文化的维模功能会对外来文化顽强拒绝，文化传播就难以实现，而封闭的、文化传播匮乏的社会是发展缓慢的。中国是一个有悠久历史和灿烂文化的国家，在世界文明史上作出过伟大的贡献，但是，进入封建社会后期，封建统治阶级夜郎自大、固步自封，忽略了对迅速发展的西方科技文明的接受。当有人主张“师夷之长技以制夷”的时候，中国已经落伍了，几代中国人不得不为此付出惨痛的代价。

因此，文化的维模功能对传播文化具有积极与消极两方面作用。积极的一面，在于它对本土文化的保护与对外来文化的“筛选”；消极的一面是对传播文化的阻隔，使本土文化处于封闭状态和惰性状态。

(二)文化适应

文化适应是影响文化传播的重要机制之一。在文化传播中，文化适应也反映了文化的一种选择性，它与文化维模原理密切相联。适应原理告诉我们，当一种文化传播到另一文化圈中时，它必须适应这一文化圈的文化特色和接受能力等情况。没有这种适应，传播便不能正常进行，甚至半途夭折。如果说维模原理是受传者对文化传播的影响机制的话，适应原理便是传播者对文化传播的影响机制。

在中国历史上，佛教在中国的传播就表现出了对中国原有文化圈的强烈依附和适应。佛教文化作为一种外来文化，要想在中国站住脚。首先要适应中国文化的特色，没有一定程度的依附与迎合的适应过程，佛教不可能有后来的广泛传播。基督教早期在中国的传播与佛教形成了对照，由于基督教传人之始没有与中国本土文化相适应，因此在明清前一直未能广泛传播。直到今天，虽几经反复，西方宗教也从未能在总体上影响中国文化。

由此可见，在文化传播中，文化适应是十分重要的影响机制。外来文化的输入。需要一定的客观条件。如果条件不具备，文化交流就会遇到各种阻碍。当一个民族能够懂得他们所看到的东西并确信他们所看到的东西比他们自己的东西好的时候，他们便从其他民族引进某些生疏的技艺或知识。但是，所有这些引进物必须适应当时的文化环境和自然环境。也就是说，只有那些能与已知的受崇敬的东西相适应的引进物，才能在引进者的世界中找到永久的立足点。实际上，在传播文化过程中，不仅外来文化要适应本土文化，而且本土文化也要适应外来文化，两者彼此相互适应，没有这种相互适应，就无法达到文化的整合。文化适应机制，不仅表现在传播文化的过程中，而且也表现在人在一定时空条件下与自然生态环境和文化环境相处的过程中。

(三)文化优势扩散

文化竞争也如同生物生存竞争一样，存在优势者胜、劣势者败的特点。所谓优势文化是指反映那些相对于别的文化先进、发达、文明、富有生命力的文化，即质量较高的文化；而劣势文化是指那些比较封闭、愚昧、落后的文化。越是先进、发达、文明程度较高的文化，越容易得到传播和扩散，反之亦然。文明文化通过其优势扩散的功能，传到世界各地，促进整个人类社会向前发展。

优势文化具有较强的传播力，是因为优势文化(无论是物质文化还是精神文化)能给人类带来新的改观，更加符合人类的本性和各方面需要，因此自然被人们优先选择。世界近现代史上三次产业革命的物质文化成果，曾经迅速波及世界。现代信息社会的“3C革命”(计算机化、控制和通信)也在十分迅速地向世界传播。先进的精神文化也是如此，例如孟德斯鸠的三权分立说、达尔文的生物进化论，它们作为当时历史条件下的一种优势文化，都曾向外广泛传播，至今仍有很深的影响，说明了优势文化扩散传播的显著效应。当然，先进和落后的标准是随着社会的发展而不断变化的，一种文化不可能永远先进，随着社会的发展，曾经先进的文化也可能落伍。因此，要想保持文化的先进性，就必须开放文化，善于不断学习不同民族不同国家的先进文化。我国从1979年开始的改革开放。正是面对世界发达物质文明所做出的正确选择，而从文化传播的意义上看则表现出某种历史必然性。

(四)文化圈层性

人类总是在一定的空间范围、一定的自然生态环境中生活的。人类共同生活所形成的相同文化因素的区域被称为文化圈。文化圈一方面反映广泛的人类群体对文化创造的共同参与过程，另一方面也显示了各种文化物质在功能上的整合。而文化层则指文化在历史发展上存在的反映不同时期各种文化要素所联结起来的平面分布特征，显示人类文化创造的历史和文明进步的程度。换句话说，文化层不过是现实的文化丛、文化圈在历史上的积淀、凝结，而文化圈不过说明文化层的秩序。虽然文化圈与文化层在时间上是分开的，但它们本身却有相似陆，都显示文化的历史连续性。文化本身具有的这种圈层性，使文化传播也具有圃层性。文化的圈层性既可以表现在文化的传体之中，也可以表现在文化的受体之中。文化的圈层可以有多种角度的划分，不同国家、不同地理区域的人们可能形成不同的文化圈。当我