医院护理带教总结

医院护理带教总结市卫校201*年护理带教工作总结神经内科作为一个重点科室，疾病种类多且常见，住院病人经常为重症、顽症，对护理工作的要求较高，特别是脑疝病人的抢救，分分秒秒都关乎性命，对护理人员提出了很高的专业要求，而对于神经内科的护理临床实习生，要想在短短一个月之内掌握神经内科护理的全部精髓，难度可想而知。因此神经内科的护理带教工作责任重且要求高。２０11年我们神经内科圆满完成来自科教科分来的实习生的实习带教任务。为了更好地培养和造就一批德才兼备的合格护士，在护士长的领导下我们全体带教老师在工作中，不断总结经验，找出带教中存在的问题，及时改进工作。现总结如下在带教开始之前，护士长选择带教认真、负责、有丰富临床理论和实践经验、善于表达和与人沟通的带教老师进行带教。在带教工作开始之前，护士长与带教老师沟通，统一教学标准，加强老师自身的专业和教学水平。在实习生进入科室后，明确这一个月的教学安排，确定各周目标，确认带教老师，明确考核的要求、方法及时间，明确学习目标，增加护生的时间紧迫感和求知欲。一个月的具体安排，第一周主要以熟悉环境、理论学习和掌握基本操作为主，第二、三周重点学习和掌握本科重点病人的临床护理和重要的护理操作。带教老师严格把关，保证每个实习生都达到要求水平，第四周为加强巩固重点护理操作，完成本科考核任务，包括理论和操作考核。增强带教老师的法律意识，尊重患者的权益，学法，懂法、守法，利用法律知识保护患者和自身的权益。对护生进行法律知识的培训，带教老师搜集讲解护理事故的例子，给护生讲解临床潜在的常见的法律问题，如脱离带教老师的监督，无证行医，一旦出现问题，护生就要对自己的行为负法律责任。减少医疗纠纷时护理管理者和所有护理人员必须面对和解决的重要问题。带教老师针对具体重点病种适当采取以问题为基础的教学模式，每月组织实习生疾病护理查房，业务学习，以提高护生独立思考、学习、主动获取知识的能力。因材施教，带教老师要对学员的个性特征有一定的认识，并根据其特点实施教导。对于学习能力较强者，以“导”为主，对于学习能力较差者，以“教”为主，对于那些主动性差的，则适当给予督促。对于各项已经熟练的操作者，带教老师做到放手不放眼，鼓励护生细心、大胆。提高护生的心理素质，培训护生临场应变，处变不惊的心理素质，良好的心理素质要建立在过硬的专业水平之上，教育护生要有团队合做精神。提高护生的职业危机意识，让其认识到当今的就业形式，对自身的发展全面的了解，增强竞争意识和上进心，促进其对自身的严格要求、积极进取、努力奋斗。提高护生专业素养的同时，我科注重护生的职业素养的修炼。带教老师在这会起到一个模范作用，所以我科要求带教老师要起到良好的示范作用才可以达到教学目的，包括整洁的着装、良好的性格、稳定的情绪和熟练的沟通技巧等。具体体现在注重自身仪表、谈吐，对待患者和蔼可亲、不把自身负面情绪带到工作中。重视培养护生的自身调节能力，在保证外在表现良好的情况下，重视自身情绪和其他状况的调节，自我疏导，自我学习，授人以渔。要做好神经内科的护理带教工作，首先要对带教老师严格要求，其次切身从带教工作出发，根据护生的特点，人性化得实施带教方法，教导其增强法律意识、职业素养、专业素养、内外兼修等。严格的要求、专业的培训最终使护理事业得以发展和壮大。扩展阅读护理实习带教总结护理实习带教总结来源大众医药网编辑Gamely临床实习是护士教育的重要阶段，是一个从理论到实践的过程，是踏入医疗护理活动的第一步。如何使护士成为技术过硬、医德过硬、理论过硬的新时代合格的护理人才，是医院护理管理者及临床带教老师值得深思的一个问题。笔者从事临床护理工作18年，现就如何带教提出自己的体会。1、带教老师的定位带教老师首先必须具有良好的医德医风，有丰富的临床护理专业知识和经验，护理操作技术规范、熟练，法制观念强，同时还要有一定的人文社会科知识和使用高、精、尖仪器的技能。要打破以往按资排辈、以老为先的带教模式，而是通过考评评出真正具有带教资格的临床护士来承担临床带教任务。2、科学安排带教计划实习护生在每个科室轮流实习的时间不长，在比较短的时间内要完成学习任务，达到教学大纲的要求，获得预期的效果，就必须有一个周密的切实可行的带教实习计划。3、要严格言传身教，规范护理操作规则带教老师的劳动具有示范性特点，带教老师一言一行所表现出的知识水平、专业素质直接影响到护生身心发展和教学效果。作为带教老师应该认真反复对护士实施如下带教内容。1、熟悉环境、规范礼仪对新来的护生首先介绍本科室的环境及工作特性、物品摆放与存放处、医院的规章制度、工作的时间顺序安排等。严格护生着装仪表规范，遵守院规科规，严格遵守劳动纪律，按时上下班，不离岗、串岗，不随意调班、代班，有事及时请假，准假后方可离开。现在的护生请假常常就是打个电话给带教老师或者连电话都没有一个，就不来上班。操作时做到“四轻”——操作轻、开关门轻、说话轻、走路轻。说话温和、尊重患者、微笑服务。同时要反复告诫护生要有慎独精神，说明不安全医疗对患者、自身及医院的危害，树立法制观念，加强责任心。2、要理论结合实际，巩固专业知识人们的记忆是有时间限制的，理论如果与实践脱节，长此下去便会丧失理论记忆。要使护生力争做到不但知其然而且知其所以然，带教老师可采用老师问、护生答的方式或师生互问互学的方法，使双方对患者的病情护理问题有全程了解和掌握，提出护理问题及时解决。真正实现以病人为中心的宗旨，也达到师生对专业理论知识和护理技术不断提高的目的。3、要掌握技术操作规程带教老师必须熟练掌握技术操作，严格遵守操作规程，以身作则，严格要求学生、严格带教，做到放手不放眼。4、要严格轮科出科考核每实习一个科室，带教老师应根据科室制定的计划对护生在科室实习期进行一次阶段性考评，包括基本技能操作、笔试、口试等。对照标准严格评分，带教老师给护生一个正确的评价，诚恳地指出不足。4、要加强护生各种能力培养1、培养护生动手能力培养护生动手能力是一个长期的过程，也是一个循序渐进的过程。开始时作为带教老师应将一些复杂的操作技术分成简单容易的操作程序，以促进记忆和操作，并给予鼓励和肯定，使学生愿意学、有兴趣学，从而达到理论和实践紧密结合。如将中心吸氧操作具体分解为洗手核对医嘱准备用物—患者评估—环境评估—流量表连接于中心氧气装置上—连接湿化瓶和导管—调节流量—用棉签清洁鼻腔—将鼻导管插入鼻腔—将鼻导管固定于两侧耳廓上—记录。熟记规程后再到实践中应用，做到了熟练、规范。2、沟通能力的培养带教老师在临床工作中应注意与患者之间有效沟通，使学生从中得到启示，理解与患者沟通的必要性与重要性，即护患沟通有助于护士了解患者思想动态、病情及护理问题，有利于患者掌握自身疾病及有关知识，积极配合治疗和护理工作。3、培养观察、解决问题的能力在护理实践中，患者的病情和心理状态是复杂而多变的，有时患者病情或心理细微的变化恰好是某些严重疾病的先兆，护士只有具有敏锐的观察能力和经验、分析问题、解决问题的能力，才能及时发现这些变化，采取果断措施，挽救患者生命。带教老师可布置观察的内容，如患者出现的症状、体征、治疗效果、药物反应、思想动态、营养状态、护理问题及护理措施实施后的效果等，并指导护生如何观察，护生必须收集以上资料，提出护理问题，制定护理措施，并在带教老师的指导下实施并及时给予评价。临床教学是护理专业教学的重要环节，是培养护生分析、解决问题能力及临床操作技能的最佳途径之一。通过临床实习护生可以将专业理论知识应用于解决患者的临床实际问题，为护生以后的专业生涯打下良好的基础。因此，严格临床带教是带教老师义不容辞的职责，是护理教学不可忽视的一个问题。本文来自:大众医药网随着现代护理模式的改变，对新护士的临床带教工作赋予了新的内容，临床新护士带教中仍然存在着很多缺陷，带教老师一定要“放手不放眼”。高素质的带教队伍是提高教学质量的前提。以往医院对教学效果的评价，仅通过老师对新护士的考核来完成，而忽视了对带教老师的评价。带教老师的教学行为在保证教学效果，实现培养实用型护理人才方面起到了举足轻重的作用。带教老师的任务就是帮助护理学生认识本科专业特点，在实践中培养新护士的专业能力，同时要将职业道德和素质教育贯穿始终。通过评教评学，对评价好的带教老师予以表彰，对评价差的带教老师取消带教资格，实践证明高素质的带教班子是提高教学质量的保证。带教老师要加强护理专业知识的学习。掌握护理专业的新知识、新技术，了解本专业的医疗水平，相关社会人文科学知识等，不断丰富完善自己，培养自身的责任感和道德品质。带教老师的自身素质和带教水平的显著提高，患者满意率及临床护理质量随之提高。带教老师要加强语言表达能力和与新护士沟通的能力。在工作中是师生关系、在生活中是朋友关系更能促进师生感情，有利于沟通及提高新护士的水平和成绩。生活中对新护士关心、照顾，新护士在学习中会更努力，也会更加尊重教师。带教老师要改进教学方式。运用灵活多样的教学方法，使所有新护士都能出色的完成实习任务。运用灵活多样的教学法对新护士进行逐步教育。新护士和教师一起在临床工作时可采取“一看二练三放手”的临床带教法；教师可将自己在临床工作获得的知识传授给新护士，向其提供成功的经验即经验教学法；用启发式教学法可激发新护士寻求信息的责任感，培养新护士的综合分析能力，发挥新护士的主观能动性；公休会可锻炼新护士的心理素质，沟通能力、语言组织能力，使新护士善于总结；护理教学查房则可帮助新护士积累临床护理经验，学习处理护理问题的步骤及手段以及工作中的技巧运用等。带教过程中带教老师应善于总结。主要总结以下几方面(1)总结新护士存在的问题；(2)总结自身存在的问题；(3)总结更好的教育方式；(4)就存在的问题进行改进。针对不同层次、不同阶段的新护士要做到因材施教，因势利导，对基础好的新护士严格要求，对落后者不断鼓励。快来“语文问吧”--进入论坛讨论区--参加作文大赛--教师来组稿--成为“小记者”临床护理教学是护理教育的重要组成部分，是帮助护理实习生（以下简称护生）将以往在校学到的医学、护理基础知识与有关疾病治疗、护理理论与临床护理患者的操作技能相结合，获得从事护理工作所必需的专业及个人技能、态度和行为的过程，是护生实现角色转变的重要阶段［1］。为了引导护生顺利适应角色转变，为今后从事护理工作打下坚实的基础，自201*年以来，我院护理部对临床教学进行了一系列改革和尝试，逐步完善了临床教学管理，并在临床带教中取得了良好效果，现总结如下。1健全各级带教组织我院成立了医院临床教学管理体系护理部主管教学领导－教学组长－带教老师。由护理部副主任担任总带教，负责制定带教方案，落实带教计划，定期征求意见，及时解决带教中的困难，各科室成立了由护士长、教学组长和带教老师组成的带教领导小组，负责带教工作的管理、实施。使临床教学层层有人管，确保实习计划的落实。2加强临床师资队伍的建设1搞好教学组长和带教老师的选拔带教老师是护生接触临床实践的启蒙，他们的师德、师才、师风直接影响着护生的心理和行为。选好带教老师是提高临床教学质量的根本保证。为此，我院打破论资排辈，论资格带教的旧观念，通过科室选拔，护生反馈，护理部考核等综合评价，选拔出20名大专以上学历、护师以上职称热爱护理专业、热爱教学、责任心强、具有扎实理论基础和熟练护理技术的护理骨干担任教学组长，并选拔了一批工作5年以上、护理师职称以上的护师担任带教老师，以确保临床带教质量。2．2抓好带教老师的自身建设科学技术的迅猛发展，医学护理模式的转变，新理论、新方法、新知识层出不穷，作为临床带教者，只有不断学习，不断更新，才能掌握护理的新技术、新动态，并传授给学生。因此，我院切实狠抓带教老师的自身建设。一是每年在护生来院前，举办教学组长培训班，学习带教老师职责及管理条例、实习生管理条例、带教工作的检控方法等，并请优秀带教老师介绍带教的做法与体会，通过学习与交流，达到取长补短的目的；二是要求教学组长按护理部安排完成二十五项护理技术示范，组织护理教学查房，参与全院性护理多媒体教学讲课，各科每个带教老师准备一个专题的讲稿，每周为护生举办1～2次科内小讲课；三是选派优秀教学组长和教学骨干参加护理学会举办的各类短期培训班及院内外新业务、新技术的讲座，不断提高带教老师的自身素质。3开展多种形式的教学活动3．1岗前培训岗前培训可使护生了解医院护理工作概况，明确实习目标，减少护生无所适从感，在课堂和临床之间架起沟通的桥梁［2］。我院护理部在每批护生来院之后，进入临床科室之前，均要举办为期1周的岗前培训。培训主要内容有护士的素质要求，医院概况、护理管理的有关制度，如实习生管理制度、交接班制度、三查七对制度、护理安全防范制度等，护士礼仪与行为规范，护理文件管理制度、护理差错事故的防范等。请医院优秀护士长及带教老师介绍亲身经历和临床事例，进行爱岗敬业教育，以巩固护生的专业思想，增强护生的职业自豪感，强化护生的制度意识和护理安全意识，并培养他们良好的服务意识。3．2全院多媒体授课我们组织了由护理部教学负责人、各科教学组长主讲的每月一次多媒体授课。授课内容为护士礼仪与规范服务、整体护理概况、护理程序及其应用、健康教育、护患沟通技巧、护理差错事故及其防范、护理病历书写规范及要求、无菌技术在护理工作中的重要性告示等，并进行观察评价和现场答疑，一是培养和提高主讲老师的语言表达、授课技巧、多媒体制作及业务素质等方面的能力，二是拓展护生的知识面。3．3科内小讲课科内小讲课由各科护士长、教学组长、教学骨干主讲，每周一次。内容包括专科护理操作、专科仪器的使用、专科疾病知识及护理、典型病例的教学查房、整体护理知识在专科实践中的应用、专科健康教育等，使护生将所学理论知识与临床实践相结合，提高对专科整体护理、专科技能的认识。3．4按护理程序教学查房我院每季度举行一次全院性护理教学查房，各病区每月举行一次。分别由护理部教学负责人、各科护士长和教学组长组织。查房中由老师介绍某一专科疾病的病因病理、临床表现、病人的护理问题、护理措施及护理效果等，由其他老师和护生进行评价，对正确的方面给予肯定和鼓励，指出不正确的地方及如何改进，并对专科知识点进行提问，启发带教老师和护生思考，提高他们分析问题和解决问题的能力。3．5个案护理查房遇有疑难、危重、介放治疗手术病人，护士长或教学组长及时组织护生进行查房。床边讲解病人的观察、护理抢救要点，然后在护士办公室进行讨论、分析，穿插提问，引导护生全面、系统地识别患者的健康问题、护理要点等，使护生理论联系实际，提高护生的观察能力、应变能力和抢救危重病人的能力。3．6注重护生沟通和健康教育能力的培养提高护患沟通能力是护理教育者、管理者和护生为之努力的方向［3］。随着护理工作模式的改变，沟通和交流越来越显示出其重要性。因此我院护理部要求护生在每个轮转的科室跟随专科护士上二周的责任班，出科前进行理论知识及护理技术考试。带教老师带领护生一起进行新入院的病人进行评估，入院宣教等，并要求护生运用所学沟通技巧每天与自己负责的病人交流和沟通，了解病人生理、心理、社会等各方面的问题，重点强化对专科危重病人、出院病人等健康教育落实，锻炼护生的健康教育和沟通能力。4完善临床教学质量评价有组织有计划地进行教学质量评价是临床教学质量管理的重要步骤。教学评价具有促进教育目的实现和教学质量提高的教育性功效和鉴别质量、区分优劣和选拔安置作用和管理性功能，是管理学反馈原理在教学领域具体运用的一种形式［4］。为此，我院护理部克服以往只重视对“学”的评价，而忽视对“教”的反馈分析的质量评价缺陷，开展了评教评学双向评价活动和动态评价。4．1护生工作情况测评每月由教学组长和带教老师共同对护生从仪表着装、学习态度、工作作风、服务态度、无菌观念、基础理论、操作能力、健康教育能力等方面进行量化评分，记载于实习手册上，并将评价结果及时反馈给护生，使护生能够及时了解自己的不足，不断改正，不断提高。4．2教学管理及教学质量评价我院由护理部组织，对护士长的重视教学工作程度、教学周计划讲课完成情况、出科考试的严谨性等及对带教老师的敬业精神、为人师表、服务态度、专业理论、业务水平、操作规范、言传教、关心同学、带教能力多方面进行评定、总结、分析，并及时反馈，不断改进教学方法。4．3动态教学评价4．3．1召开座谈会在实习期间和实习结束后，我们召开护生和教学组长座谈会及教学小结会，广泛征求护生和带教老师对教学工作的意见和建议，不断改进和完善护理教学。4．3．2加强护理部科室护生之间的沟通护理部定期下科室检查带教落实情况，了解护生的学习需求和工作表现等，各科教学组长在护生出科前召开总结会，收集学生对科室带教工作的意见与建议，指出护生在实习中存在的问题，提出改进的方法和努力方向，有效促进了教与学质量的提高。5效果及体会我们曾对护生进行问卷调查，97%以上的护生满意我院的临床带教，96%的护生对医院教学管理和科室教学工作满意，96%的护生认为老师对带教工作认真负责，关心护生，有较丰富的临床经验和较高的带教能力。我院护理部高度重视教学工作，组织护理骨干参与临床教学，在院内形成了一个参与教学者光荣，视参加教学者为己任的良好氛围。带教老师通过带教，深刻体会到带教既是对护生传授知识、培养能力的过程，也是自己再学习、锻炼和提高的机会。教学评教有效促进了师生综合素质的提高，达到了教学相长的目的。友情提示本文中关于《医院护理带教总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，医院护理带教总结该篇文章建议您自主创作。离石区人民医院急诊科201*年护理工作总结离石区人民医院急诊科201*年护理工作总结201*年，在医院和科领导的正确领导下，急诊科全体护理人员围绕急诊科中心工作，开展护理工作，圆满完成了工作任务。具体如下:一、加强职业道德教育，全心全意为患者服务。急诊科病人病情急、疾病谱广、病情没有预见性，患者和家属大多情绪不稳定，护理工作具有特殊性。为此，我们借助全国开展的学习实践科学发展观活动的东风，进一步确立了以人为本的理念、继续践行“三个一切”的工作宗旨，实行先救治后缴费的工作原则，为患者提供最好的服务。我们制定制度，加强学习，进一步提高护士素质，加大问责力度，广大护理工作者视患者为亲人，全身心地投入到护理工作，表现出了极大的爱心、耐心、责任心，得到病人的一致好评，全年未发生一起投诉事件。二、认真做好业务工作，不断提高护理质量。1、遵章守规，严格执行查对制度和交接班制度，护士班班交接、事事交接，护士长每周对急救仪器、急救药品、一周医嘱进行大查对，平时不定时抽查，及时发现问题、及时解决，确保急诊仪器处于良好备用状态，急救药品齐全、不过期。2、扎实的护理知识可以使护士在护理过程中拥有主动性，熟练的技术操作不仅可以赢得抢救时间、提高抢救效果，而且还会给患者、家属带来安全感、增强满意度，为此我们加强三基理论知识学习和操作技能训练。我们每周进行业务学习，如各种疾病抢救流程、省卫生厅统一印制的三基理论知识，操作技能训练达到5项，比其他科室多1项。3、急诊科住院患者大多存在纠纷，护理文书是判断医疗纠纷性质的重要依据，因此我们的每位护士都按护理文书的书写要求书写文书并经常自查，护士长还不定期检查，发现问题及时当面给当事人指出、及时纠正，使护理记录做到客观、真实、准确、及时、完整。4、加强实习生管理，尽好带教责任。对实习生实行一对一带教，对她们进行入科教育，讲解本科工作制度和工作特点，让她们尽快进入工作角色。每周还进行一次本科专业知识讲座，使实习生掌握了急救仪器的使用、常见病人的急救流程和创伤急诊中的无菌技术。三、完善科室建设，规范护理工作。今年按照卫生部急诊科建设与管理指南要求，进一步完善科室建设，作了4项工作1、对治疗室和值班室重新分配布局，做到格局合理，便于治疗操作和办公。2、处置室实行一针一线一包制，消除了重复消毒使用存在的安全隐患，减少了护理工作量，提高了工作效率。3、从6月开始实行了急诊挂号制度，病人就诊得到规范，医护人员工作积极性得到提高。4、急救药品由原来的21种增加为27种，种类更齐全。四、积极完成随机性任务，发挥急诊护理的应急优势。我科护士在完成日常工作的同时，不怕苦不怕累，无条件地完成医院交给的各种随机性工作。如区里各种比赛的医疗服务、反恐演习、抗暴雪灾害医疗服务等。特别是201*年11月吕梁抗暴雪灾害时，我科护士深夜顶风冒雪到307国道薛公岭段救助被困司乘人员，得到上级肯定。201*年1月4日扩展阅读离石区人民医院201*年度工作总结夯实基础质量加强内涵建设争创二级甲等医院离石区人民医院201*年度工作总结201*年，我院在区委、区政府及区卫生局的正确领导下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，以创建二级甲等医院、开展“三好一满意”活动为契机，着力深化医院改革，进一步提高职工干部整体素质，提高技术水平和服务质量，改善就医环境，增强核心竞争力和服务能力。本年度，院领导带领全院职工进一步解放思想，更新观念，为医院的改革和持续发展做出了新的贡献。现将我院的整体工作总结如下各项指标完成情况全年门诊病人74723人次，比去年同期增长155%；出院病人10217人次，比去年同期增长106%；手术病人2115人次，比去年同期增长164%；病床使用率717%；全年业务收入324848099元，比去年同期增长18%，其中药品收入150770222元，药品收入占业务收入的441%。一、深入开展“创先争优”和“三好一满意”活动，争创人民满意医院为巩固深入学习实践科学发展观的成果，我院开展了以“提升工作质量、保障人民健康”为主题的“创先争优”活动和以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动。医院以科室人员高素质、医疗服务高质量、医疗管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，努力为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，着力构建和谐医患关系，争创人民满意医院。二、狠抓质量规范化管理，成功创建等级医院。（一）以“医疗质量万里行”活动为契机，认真开展各项工作。进一步完善了各项医疗管理制度，建立健全院、科两级质量管理，规范和完善各委员会职责，认真实施医疗质量和医疗安全15项核心制度，特别要求落实医生首诊负责制，住院医师24小时负责制，狠抓三级医师查房制，严格执行综合目标责任管理考核方案。各职能科室主任在院长的带领下，每月不定期深入临床，医技科室督促检查指导工作，对发现的问题及时进行整改解决。每月由考评办组织考评，与科室收入和个人收入挂钩，由此强化了基础质量，环节质量，做到了有制度、有措施、有考核、有反馈，有力地促进了医疗质量的提高，保障了医疗安全。加强“三基三严”训练，定期进行“三基”考试，实现基础理论，基本知识，基本技能人人达标，医务人员“三基”培训率达到100%以上，考核合格率100%，力争做到“三基”培训全员参加，“三严”作风始终贯彻到各项医疗业务活动的管理工作中。规范病历管理，提高病历书写质量。201*年我院根据新的《病历书写规范》，进一步认真组织培训学习，积极推进新规范的执行，加强了对住院病历质量的检查和质控，做到科室自查、科主任质控，力争做到不合格病历不出科。随时抽查运行病历，同时对所有出院病历进行终末质控，及时反馈完善。通过严抓病历质量，将各项规章制度落实到医疗工作的各项环节。制定了处方点评制度，成立了医嘱点评小组。医院从七月份开始，每月对门诊处方及病区医嘱进行点评。通过逐月点评，门诊处方合格率由83%提高到85%，增强了医务人员严格使用抗生素的意识，抗生素使用时间由7天缩短到3天，为真正达到抗生素整治要求开了好头。对口支援开展情况医院成立了对口支援领导组，重新制定了对口支援工作制度和工作计划，确定落实了对口支援工作人员，不定期深入开展受援单位帮助指导工作，开展业务培训、查房、会诊等工作。今年我院对口支援的乡镇卫生院共4个，全年共下乡5次，诊治病人324人次，业务培训107人，有效地解决了农村看病难的问题，同时使乡镇卫生院医务人员和乡村医生的业务技术水平得到了提高。（二）夯实基础护理，提高护理质量。我院于201*年5月4日召开了以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动动员会。全院各科室按照优质护理服务示范工程标准展开工作，切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。在开展优质护理服务的过程中，通过公示并落实服务项目、实行责任包干、试点病区初步实行绩效考核等措施，提高护理质量，确保护理安全，进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解，提升住院患者满意率。进一步加强护理队伍素质建设，通过护理文书书写培训、院内外培训学习、护理技术比武等方式，不断提高护理人员的专业技能，规范护理服务行为。医院还组织全体护理人员进行了急救技能演练，通过演练，检验了护理人员的应急反应能力和急救技能水平，提高了临床护理人员在急、危、重症病人和突发事件面前的抢救能力。积极开展了动脉采血、小儿股静脉采血、注射器纠正产妇乳头内陷等新技术新项目。接收临床实习生77名，并进行了岗前培训和理论与操作培训各项指标考核均达二甲医院标准护理技术操作抽查653人次，合格653人次，合格率100%；特一级护理检查例数774人次，合格760人次，合格率92%；基础护理抽查1227人次，合格1195人次，合格率94%；护理文书检查3848份，合格3784份，合格率93%；三基理论抽查327人次，合格327人次，合格率100%；器械灭菌合格率100%；急救物品药品合格率100%；年护理事故发生为0；护理服务满意度92%。（三）积极稳妥推行临床路径管理，提供规范化医疗服务。为提高医疗质量，保障医疗安全，根据卫生部《临床路径指导原则（试行）》，我院实施推进临床路径管理，成立了临床路径管理委员会和指导评价小组及科室实施小组，制定了临床路径工作制度和管理制度及工作计划。确定了六个科室二十种疾病推行路径管理。全年，六个科室十四种疾病328例病人进入临床路径治疗，总入径率达86%，入径完成率达97%。（四）开展抗菌药物专项整治活动，促进临床合理用药。进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，规范抗菌药物临床应用行为，控制细菌耐药，保障医疗质量和医疗安全，根据《抗菌药物分级管理制度》和《山西省卫生厅关于做好全省抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》(卫医政201*40号)的文件精神，我院于201*年7月13日开展了抗菌药物专项整治活动动员会；7月27日与各用药科室签订抗菌药物使用责任状并再次动员各科室加强抗菌药物的临床应用管理。8月24日，医院成立了抗菌药物管理工作与特殊药品管理组，对开具抗菌药物医师的权限做出了明确规定，并再次强调了抗菌药物临床管理办法和实施细则与Ⅰ类切口围手术期预防用抗菌药物管理细则，这对合理使用抗生素起到积极的推动作用。（五）改进感染管理工作为进一步加强医院感染管理工作制度的落实，医院在完善三级管理体系的前提下，明确责任与分工，重新修订了医院感染管理职责制度汇编，做到人手一册，严格按照制度职责执行，并将执行效果进行评价与考核。在全面开展检测的基础上，进行了目标检测。201*年医院感染率为0.06%，漏报率为16%，手术切口感染率为0.13%，器械消毒灭菌率为100%，全年无一起医院感染流行与爆发的发生。根据《医院感染监测规范》要求，每月对全院重点部门进行环境卫生监测，全年共监测空气合格率为95%，物表合格率为100%，手卫生合格率为85%，消毒液合格率为100%，内镜合格率为71%，湿化液合格率为88%。医院还利用集中授课、制作幻灯片、科室自行组织学习等各种形式，对各级各类人员进行了相应的培训，全院参加培训人员875人次，现场对培训内容进行考核，平均成绩达90分以上。通过一年来狠抓医疗质量、护理管理、感染管理以及行政、后勤、财务等全方位的管理，今年11月等级医院评审团再次对我院的工作进行了全方位评审，现已顺利达标。三、纠正行业不正之风，树立医院新形象组织召开政风行风民主评议听证对话会201*年11月10日，我院邀请区人大、政协等各界社会代表、社会监督员、医院代表以及区行评办领导各界人士，组织召开了政风行风民主评议听证对话会，与会者各抒己见，畅所欲言，给医院提出了宝贵的意见和建议，为医院的政风行风建设出谋划策。我院积极采纳各家的意见，仔细汇总，认真研究、扎实整改，促使医院各项工作更上一层楼。规范医疗收费行为认真落实医疗服务价格管理法规，执行全省医疗服务价格收费标准，成立了医院内部审计机构，加大医疗服务价格自查自纠的力度，绝不允许分解收费、超标准收费、自立项目收费，全面推行患者住院费用一日清单制，让患者放放心心看病、明明白白消费。建立考评制度，规范医务人员服务行为为了进一步提高医疗质量和服务水平，转变服务理念，改善服务态度，开展了医德医风文明科室流动红旗评比活动。从救死扶伤、全心全意为人民服务，遵纪守法、廉洁行医，因病施治、规范医疗服务行为，识大体、顾大局、团结协作，环境卫生等方面进行了流动红旗评比活动，通过月考核、季通报、年汇总，与目标责任制挂钩，进行奖罚兑现。四、多渠道提高医务人员的综合素质为不断提高医院的整体水平，更好地为病员服务，医院推荐10余人到市级医院进修、学习；定期组织对住院医师考核，12人参加了年度出科理论考试，笔试成绩平均为67分，安排2名硕士研究生参加住院医师规范化培训；鼓励医务人员参加成人业余学历教育，目前，专升本30余人，参加自学考试50余人。我院认真贯彻落实201*年“吕梁市继续医学教育实施细则”文件精神，对全院专业技术人员实行继续教育学分制，举办省市级继教学习、国家级远程继教学习以及院内学术讲座10次，邀请省内专家亲临我院进行讲学指导。全年40余名专业技术人员继续教育学分经区卫生局审验，总合格率达65%。五、落实便民惠民措施提供优质服务患者，以“便民、高效、规范”的服务宗旨作为工作准则，本着公开、公平、公正的原则，统一政策，严格把关，有情操作，实行统一服务，执行直接减免的原则。全年共补偿农民住院患者3144人次，补偿金额4541728元；接收农村孕产妇885人次，直接减免265970元，进一步减轻了农村患者的经济负担。同时，为全市、区职工在我院就诊提供刷卡便民服务，全年共累计刷卡金额为3049772元，使广大就医患者真正享受到优质、高效、便捷的医疗服务。优化诊疗环境和服务疗程。通过装修病房、改善办公软件、手术室装置层流净化等多种方式来优化诊疗环境；并以培训、督查、自查、总结、评比等办法来优化服务流程，更好的避免“三长一短’的现象，有效地促成了窗口规范服务。实行院务公开，设立方便门诊。我院积极推行重大事项公示制，坚持公开并组织民意评价，自觉接受职工监督，以职工对院领导的满意度和住院、门诊病人对医院的满意度作为标准，不断努力改进工作，把工作做好做强。在日常工作中，我们通过公布投诉监督电话、以电子显示屏的方式对药品规格、剂量、价格、厂家进行公示，对医务人员及各科室，实行挂牌简介等各种形式对医院重大事件进行院务公开；同时为方便就医，我们还设立了预约导诊方便门诊服务。六、加强重点科室建设，积极开展新技术、新项目现我院已申报市级重点学科2个（产科、神经内科），县级特色专科组2个（计划生育组、呼吸内科组），通过抓重点学科建设促进了我院各学科快速发展，带动了医院整体业务水平的提高，取得了良好的经济效益和社会效益。201*年加强了对科研技术管理工作，将科研项目纳入院内科研计划专项管理，以保证科研工作顺利进行，在研究实施的各个阶段，要求课题主持人做好原始资料的收集、整理、进行检查、评估、分析。在此基础上，我们与市医院合作，共同完成了两项科研项目。全年发表论文15篇。其中国家级5篇，省级10篇。七、大力引进、招聘人才，提升医院内涵建设医院竞争的核心实质是人才的竞争，为了确保学科有优秀的学术带头人和人才梯队的形成，今年11月，在区委、区政府的大力支持下，我院招聘了10名医疗技术人才拟充实到各临床医技科室，能够极大缓解医院人才紧缺问题。我院还充分借助吕梁市医院与我院的对口援助平台，加大我院人才培训战略建设，先后派出98人在市医院、汾阳医院进行一周的轮流学习。八、完善基础设施建设项目，适应医院长远发展需要在区委、区政府的大力支持下，我院对医院现有的基础设施进行了合理的规划，经过一年多的施工建设，投资200万元的营养食堂现已完工，投入30余万元的厨房设备也正在安装调试；医院自筹160余万元购置了气管镜、药敏分析仪等数十件医疗设备。现投资200万元完善神经内科、呼吸内科的整套设备，正在通过财政采购。基础设施设备的完善，极大的提高了医院的诊疗水平，改善了人民群众的就医环境。九、财务后勤以及其他工作为加强财务资金管理，控制医疗成本，切实降低医疗费用，完善内部稽查、审计制度和各项财务管理制度；医院财务管理与运行始终坚持“统一领导、集中管理”的原则，实行集体决策制，支出审批联签制，现正对医院成本核算进行探讨。医疗收费的标准严格执行“山西省医疗服务项目价格”规定，没有在规定的医疗服务和收费项目之外，自立项目、提高收费标准、加收费用以及开单提成等违规行为。严格执行国家的药品价格政策，参加全省挂网药品集中招标采购。与此同时，建立健全了医疗服务信息公示制度，完善了价格公示制度，提高了医疗服务的价格透明度，充分加强了医患沟通，使患者真正享有知情权、选择权、监督权，让患者看病明白，花钱放心。加强后勤管理，做好后勤保障；加强信息化办公程度，进一步完善信息化系统；以建立数字化医院为目标，不断提高工作效率，全院主要部门已经完成网络化信息办公系统；监控程序覆盖全院，透明度和安全性不断加强。医院还进一步规范了水、暖、电、气的管理；提高了职工福利待遇，让医院的发展与职工福利待遇同比推进，增强职工的主人翁责任意识，刺激和调动广大职工的工作热情。加大了做好离退休职工的保障工作，发挥好工、青、妇等群众团体在医院建设中的作用。医院卫生实行物业化管理，明显缓解了目前医院的工作压力，同时大大提高了医院的卫生质量。“三项整治”工作完成情况201*年3月9日，卫生系统“三项整治”活动动员会在我院举行。之后，为掀起三项整治工作的热潮，我院对整治工作进行了再动员。为改变医院面貌，投入了近25万元对楼面进行清洗和部分路面硬化，并投资近200万元对家属楼进行了改造。自环卫整治工作开展以来，全院各部门、各科室高度重视、落实到位，服务大局、统一认识、互助合作、密切配合，整治效果整体良好，持续改进方向明确。积极开展扶贫、助残、助教活动。今年六一，院党支部对下乡点石盘村小学学生进行了节日慰问，为小学学生送去了价值201*余元的学生用品，七一期间与该村55名党员进行了座谈，并送上了慰问品，组织医院党员与该村21名老、弱、病、残村民结对子帮扶，进行了义诊义治、送医送药等。积极完成上级下达的各项随机任务。总之，201*年我们虽然在全院上下的不懈努力下取得了丰硕的成果，但是我们更应该清醒地看到自己的不足，特别是与强势医院相比，医院的管理程序化不突出，医院改革的步伐不大，医疗质量和服务水平有待进一步提高，具体表现在以下几个方面服务质量与服务态度不优。还需进一步深入推广优质护理服务示范工程活动，强化服务意识，提高服务质量。病历管理与医疗质量管理存在薄弱环节，导致医疗质量提高不明显。人力资源配置不足，护理方面，由于乡镇卫生院正式招聘了40名护理人员，这次招聘也冲击到我院原来聘用的部分护理人员，直接导致我院护理人员突然更加紧缺；临床中医、针灸、五官、骨科等科室也急需招聘学科带头人各1名，院办公网络的维护和升级，也需要一本A类计算机毕业的大学生1名，全院医疗技术人员的整体内涵素质还有待进一步提高。职工事业意识浅薄，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医院市场化的客观需要。中央扩大内需工程全部完工，但配套资金短缺，仍有近600万元的基建资金不能按时支付。后勤管理跟不上一线服务。201*年工作目标继续以科学发展观为统领，以社会需求，群众满意和医院自身发展为标准，扎实抓好医院建设。主动适应市场、社会和群众的需求，寻找新的业务增长点，重塑自身形象，提高医院竞争力。继续深入开展“三好一满意”活动，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，狠抓医院医疗质量、服务质量，确保医疗安全，争创人民满意医院。推行成本核算，减少不必要的浪费。与三级医院对接，加强人才培训力度，提高职工整体素质。力争招聘50名护理专业人员，充实临床护理岗位的短缺。二○一二年元月友情提示本文中关于《离石区人民医院急诊科201*年护理工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，离石区人民医院急诊科201*年护理工作总结该篇文章建议您自主创作。第一篇县医院优质护理服务活动总结材料根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发〔〕154号）文件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动，现将活动开展情况总结如下一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示范病区”创建活动顺利开展。优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤第一阶段4月启动了第一批试点病房。第二阶段5-10月为试点病房创建实施阶段。第三阶段11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。第四阶段底逐步推行至全院。二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。（一）4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。（二）组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件，领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。（三）护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。（四）制定了《县医院医院基础护理管理制度》，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。（五）充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数(版权归公文素材库确保优质护理工作更好的开展。三、改变护理工作模式，落实责任制护理。“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据这种模式，我院改变了护理工作模式。（一）在临床病区实行小组责任制，每个小组由5—7名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。（二）实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。（三）简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。（四）规范警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防范措施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者安全。（五）坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。（六）院领导召集各相关职能部门进行讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。（七）及时配置基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，倡导先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。五、取得的成效通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。六、存在问题要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想认识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗服务过程中。要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理安全管理。要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政府满意。县人民医院10月25日第二篇医院201*年优质护理服务活动总结医院201*年优质护理服务活动总结----提供优质护理服务延伸护理服务内涵xx省友谊医院201*年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。优化环境提升护理服务品质为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。合理调配保障护理人力资源为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次,使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。创新服务落实责任制整体护理模式护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。立章建制保障护理质量安全安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院201*年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院201*年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。一科一品体现优质护理内涵各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为96%。强化培训提升护理专业技能随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。提高福利调动护士积极性护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。201*年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。“创优无止境，服务无穷期”，xx省友谊医院全体护理人员将继续以饱满的工作热情，坚定不移地为优质护理工作奉献自身的力量。第三篇医院优质护理服务工作总结提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。（消毒供应中心赵文君）第四篇医院优质护理服务半年工作总结医院优质护理服务半年工作总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意（政府满意、社会满意、患者满意）、进一步修订和完善创