全国职业院校技能大赛跨境电商技能竞赛项目方案申报书

竞赛项目方案申报书赛项组别：中职组□高职组 方案申报单位(盖章)：全国电子商务职业教育教学指导委员会大赛竞赛项目方案一、赛项名称 (一)赛项名称跨境电子商务技能。 (二)压题彩照 (三)赛项归属产业类型 (四)赛项归属专业大类专业大类：财经大类专业名称：电子商务专业名称：国际经济与贸易二、赛项申报专家组姓名姚奇富忠丹中海进明鑫爱勇席波琳娜宁段建位浙江工商职业技术学院浙江商业职业技术学院常州信息职业技术学院无锡商业职业技术学院成都职业技术学院山东商业职业技术学院陕西邮电职业技术学院淄博职业技术学院工商管理学院武汉职业技术学院海南职业技术学院阿里巴巴速卖通北京博导前程信息技术有限公司专业计算机济济学信息通讯计算学软件职务/职称院长/教授院长/教授院长/教授副院长/副院长/教授院长/副教授副院长/教授院长/教授商学院副院长/副教授院长助理/副教授速卖通大学负责人总经理年龄手机号码邮箱ZWBH三、赛项目的跨境电子商务技能竞赛以跨境电商网店开设、跨境电商网店产品发布、跨境电商网店装修、跨境电商网店站内推广、跨境电商网店客户服务及跨境电商物流六大关键任务的完成效果以及跨境电商网店的全流程、核心关键业务和团队协作作为评判依据，考察选手的跨境网店装修能力、跨境商品信息编辑与发布能力、跨境网络营销和推广能力、跨境客户服务能力、跨境电商物流处理能力、数据挖掘与分析能力以及团队合作能力。大赛适应跨境电商产业的蓬勃发展，为各类院校提供了跨境电商人才选育的平台，为跨境电子商务教育教学改革提供了新的思路与方向，促进了职业院校相关专业的教学改革与发展。四、赛项设计原则 (一)坚持公开、公平、公正；参赛选手在比赛时统一使用专为比赛开发的竞赛平台，平台会有严格的算法和规则来支撑比赛要求，同时比赛系统自动评分占比达95%，降低主观评分占比，有效保证比赛过程、结果的客观公正性。 (二)赛项关联职业岗位面广、人才需求量大、职业院校开设专业跨境电子商务(出口)目前已经成为盘活外贸经济，转变传统外贸发展模式的重要方式，也成为了中国贸易经济新的亮点和增长点。商务和25%，远远高于同期外贸增速。据国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报构看，。中国电子商务研究中心《中国跨境电商人才研究报告》显示，目前口严重，因为招到的人不能按要求完成工作任务的占比82.4%，同时企业也指出了目前毕业生普遍存在解决问题的能力不强，专业知识不扎实，知识面窄，视野不够宽等多方面的问题。由此不难看出，我国跨境电子商务人才培养还存在不足之处，很多院校对于跨境电子商务类课程和实训建设处于探索阶段，为了满足社会需求和服务经济发展，促进电子商务专业建设和教学改革，跨境电子商务技能竞赛将发挥引领作用。 (三)竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点；主主要知识内容基于跨境电子商务修与管理、商品拍摄与美化、电子商务网页设计与制作基于跨境电子商务销与策划基于跨境电子商务务与管理基于跨境电子商务理、仓储物流、国际贸易核心技能跨境网店装修能力、跨境商品信息编辑与发布能力跨境视觉营销能力、跨境网络营销和推广能力跨境客户服务能力跨境电商物流处理能力对应岗位 (跨境方向)运营经理推广专员客服经理多语种客服专员跨境物流专员跨境网店开设与装修跨境网店运营与推广跨境网店客户服务跨境网店物流服务据挖掘与分析能团队合作能力 (四)竞赛平台成熟。承担了三届全国电子商务职业教育教学指导委员会电商大赛的北京博导前程信息技术有限公司与速卖通深入合作，对跨境电商技能需求进行了深度调研和对各大跨境电商平台进行了科学化的对比分析，同时结合实训教学特点及竞赛机制要求共同设计和开发了博星卓越跨境电子商务技能实训与竞赛平台。该实训与竞赛平台体现了跨境电子商务各个业务流程和重点岗位工作中所具备的单项技能与综合技能，严格集成了跨境电商平台的操作规范、业务流程、运营机制、客户服务、跨境物流、数据分析、教学服务、竞赛机制和评分规则等功能模块，平台成熟度高，既能满足跨境电商日常实训教学，又能作为校级、省级和全国性的跨境电商比赛平台，确保了作为大赛平台的先进性、成熟性、通用性和五、赛项方案的特色与创新点 (一)有效对接外贸产业需求，符合电子商务发展新趋势；随着国家跨境电商相关政策的密集出台，移动互联网的强劲增长，跨境电商市场繁荣，全球对中国货品的刚性需求强烈，同时，在“一带一路”、“互联网+”等国家战略带动下，跨境电商开始显现出集中爆发之势。本次赛项设计顺应互联网产业经济发展趋势，在赛项内容设计上，紧密联系行业，有效对接跨境电商产业人才发展及技能需求，提高选手跨境电商项目设计、营销、推广及客户服务能力，满足跨境电商发展对人才培养的需求。 (二)立足跨境电子商务岗位及其技能需求，评分过程科学且可量本次赛项内容设置基于跨境电商重要岗位，涵盖“跨境电商网店开设”、“跨境电商网店产品发布”、“跨境电商网店装修”、“跨境电商网店站内推广”、“跨境在线客服”及“跨境电商物流”等岗位能力，考察参赛选手在跨境电子商务各个业务流程及岗位中所具备的综合技能。评分过程科学且可量化，既有业务操作的考核，又有对运营数据核方式客观、公正。六、竞赛内容简介(须附英文对照简介)跨境电子商务技能竞赛内容包含“跨境电商平台操作”和“速问速答”两大环节。操作环节包括：跨境电商“网店开设”、“网店产品发布”、“网店装修”、“网店站内推广”、“在线客服”及“跨境电商物流”六大模块化任务。通过六大模块任务操作，同时规避各个任务操作中易出错的环节、关键点和风险点。跨境网店开设：注册跨境电商网店账号，完善网店资料；开通国际支付结算渠道；设置店铺基础服务模板信息；跨境产品发布：设置跨境产品合理售价和产品属性信息；制作产品详情图片；完成同一品类下多款产品的发布；设置店铺橱窗商品；跨境店铺装修：完成店铺首页的装修，结合跨境推广活动，完成相跨境电商网店站内推广：参加跨境电商平台促销活动；开通平台直跨境电商网店客户服务：根据跨境电商竞赛平台提供的模拟国外买家的提问，及时准确地做好跨境在线客服工作，设置国外买家常见问题跨境电商物流：完善跨境物流信息，选择合适的国际物流仓，完成速问速答环节需要参赛选手在完成平台操作后进入跨境电商知识答题环节。本环节以单选和多选题的形式给出40道关于跨境交易细节的题目，要求参赛选手快速做出正确选择。kquiz.Thepartofoperationcovers:openthecross-borderonlinecustomerserviceandcross-borderlogistics.Openthecross-borderonlinestore:registeredcross-borderstoreaccount,organizinginformation;opentheinternationalvicetemplateProductrelease:Setthesellingpriceandproductattributes;producepicturesofdetails;finishproductreleaseStoredecoration:completestoredecorationofindex;associatedactivities,makeadvertising.Promotion:participateinsalespromotion.Onlinecustomerservice:accordingtothequestionsofsimulatedforeigncustomers,answerthequestions,setuptheCross-borderlogistics:improvethecross-borderlogisticsinformation,choosetheappropriateinternationallogisticswarehouse,andcompletetheinternationallogisticsfeeThepartofquickquiz:aftercompletetheplatformoperation,playersneedtoanswerthequestions.Thereare40subjectswhichplayershavetofinish.七、竞赛方式本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指根据《2015年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》的有关要求，每省每赛项参赛队原则上不超过2支。鼓励各省组织省赛，组织有相应赛项省级选拔赛的省份，经大赛执行委员会审查备案，可增加1个参赛八、竞赛时间安排与流程事项事项裁判、仲裁报到裁判员会议安排住宿，领取资料安排住宿，领取资料参赛队领队集中乘车往学校领队会熟悉赛场参赛队住宿宾参加人员工作人员裁判长、裁判员参赛队参赛队各参赛队领队赛场技术人员、各参赛各参赛队地点会议室住宿酒店住宿酒店会议室竞赛场地竞赛场地住宿酒店开始08:00~14:45~15:30~7:30竞赛日前三天竞赛日前二天报到日竞赛日参赛队报到参赛队报到7:457:50开始8:30开始9:009:05~9:309:30~12:00~12:30~16:20~17:30~返程9:00返程集体乘车往赛场竞赛场地前整队大赛检录进场第一次抽签加密(抽序号)第二次抽签加密(抽工位号)领队、指导教师入场大赛开幕式跨境电商技能跨境电商技能各参赛队晚餐各参赛队入场所有参赛队返程工作人员第一次抽签裁判第二次抽签裁判领导、嘉各参赛队裁判裁判、工作人员裁判领队、指导教师各参赛队领导、嘉宾、裁判各参赛队各参赛队竞赛场地前一次抽签二次抽签竞赛场地观摩区竞赛场地竞赛场地竞赛场地食堂竞赛场地竞赛场地选手进入门厅后按签号整队选手进入赛场指定工位就座请注意警戒线餐备赛况点评、宣布大赛结九、竞赛试题本竞赛在“速问速答”环节安排有大量的客观试题，这些试题主要以单项选择题和多项选择题两种方式进行展现：单选题：以下哪种国际物流方式的收费最贵()A.香港邮政小包C.中国邮政小包多选题：以下哪些国际物流方式没有标准运费()A.香港邮政小包B.中国邮政小包C.瑞士邮政小包D.新加坡邮政小包E.中国邮政大包 (一)评分标准制定原则评分标准的制定由专家制定并严格参照《2015年全国职业院校技能大赛成绩管理办法》的相关要求实施。 (二)评分方法参照《2015年全国职业院校技能大赛成绩管理办法》的相关要求，本竞赛95%的竞赛内容采取平台系统自动评分的形式进行，其中平台操作环节需要两名裁判独立主观评分。 (包含5分的主观分数)，“速问速答”部分分数占比20%，即20分。 (三)评分细则评分细则产品信息模块设置正确合理，得0.25分；跨境电商基础模板国际物流模板及物流组合设置正确合理，得0.3分； (14分) (主观)服务模板设置正确合理，得0.25分；尺码模板设置正确合理，得0.2分。跨境电商 (8分)跨境电商 (9分)跨境电商推广 (7.5分)跨境电商客户服务 (17.5分)操作风险产品详情页 (主观)操作风险首页装修 (主观)操作风险站内活动 (主观)操作风险常见问题模板 (主观)响应速度跨境网店开设操作流程完整，得5分；能够规避跨境网店设置操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得8分。产品属性信息完整合理，得0.2分；产品详情图片顺序合理，产品图片完善，得0.2分；产品描述需采用图文结合的方式，且产品详情信息用英语描述，无错误，得0.2产品详情页图片质量高，得0.2分；产品标题涵盖不少于5个的关键字，且关键词顺序恰当，得0.2分。跨境网店产品发布操作流程完整，得2分；能够规避跨境网店产品发布操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5网店整体色系与销售产品颜色、产品详情页图片协调，得0.3分；网店店招设计主题明确，有店铺标示或品牌标示，并且整体视觉感统一，得0.5首页有不低于3张的轮播图，其中有1张关于店铺活动内容的广告图，得0.5分；所有广告图片质量高，得0.2分；首页装修整体美观质量高，得0.5分。跨境网店装修操作流程完整，得2分；能够规避跨境网店装修操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。选择并参加了不少于2项的站内活动，得0.1分；活动组合利于促销，得0.1分；所投放的活动有相应的广告图和广告文案，广告文案内容优秀，得0.3分。跨境网店站内推广操作流程完整，得2能够规避跨境网店站内推广操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。设置的所有问题是客服常见问题，得0.2问题答案符合英语语言习惯，能够解决买家的实际问题，得0.3分。0.5分0.5分5分；每个响应0.5分，最高得8分。跨境电商物流 (4分)跨境电商综合运营 (20分)速问速答 (20分)操作风险操作风险运营指标选择题快速作答客服回答内容与关键词匹配度高，得4能够规避跨境网店客服服务操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得5分。能够规避跨境电商物流操作中所有易出错的环节、关键点和风险点，得4分。根据跨境网店整体运营数据：网店推广流量、网店转化率、网店订单量、网店形象度(包括形象指数、服务指数)、物流费用比、店铺营业利润等综合数据，对参赛各队经营网店情况进行平台算法排序，第一名，得满分20分；第二名得分为第一名总共40道选择(单选+多选)题目，每道题0.5分，答对得分，答错不得分。十一、奖项设置本赛项奖项设团体奖。赛项设参赛选手团体一、二、三等奖。以赛30%(小数点后四舍五入)。本赛项获得一等奖的参赛队的指导教师获“优秀指导教师奖”，并授予相应荣誉证书。十二、技术规范 (一)教学要求根据实际教学情况配套相应实训设备进行相关培训和练习。 (二)行业、职业技术标准本赛项的设计和执行遵照以下标准：职业标准：《助理电子商务师国家职业标准》(国家职业资格三级)；教学标准：《国家高等职业电子商务专业教学资源库》。十三、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求 (一)比赛器材规格要求说明规格要求说明Explorer8.0、Firefox浏览器，预装QQ拼音、五笔、微软拼音等中文输入法和英文输入法。提供网络布线、交换机参赛选手计算机网络连接设备竞赛服务器 (二)技术平台博星卓越跨境电子商务技能实训与竞赛平台 (三)场地要求竞赛场地设在会议室或电脑机房，场地内设置满足80个团队的竞赛环境；一个参赛队一个机位，每个机位五台电脑，其中一台电脑备用，四张桌子，四把椅子；竞赛场地内设置主席台、观众席，便于竞赛全程的观摩和监督；竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源INTERNET止外部电脑接安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。采用双路供电。利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢十四、安全保障赛事安全是跨境电子商务技能赛项一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。 (一)比赛环境安全管理要求1.赛项执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办院校赛前须按照赛项执委会要求排除2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。3.承办院校应提供保障应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高空作业、坠物、用电量大、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。4.赛项执委会须会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。5.大赛期间，赛项承办院校须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。6.在参赛选手进入赛位，赛项裁判工作人员进入工作场所时，赛项承办院校有责任提醒、督促参赛选手、赛项裁判工作人员严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带未经许可的记录用具。如确有需要，由赛场统一配置，统一管理。赛项可根据需要配置安检设备，对进入赛场重要区域的人员进行安检，可在赛场相关区域安放无线屏蔽设备。 (二)生活条件1.比赛期间，原则上由赛事承办院校统一安排参赛选手和指导教师食宿。承办院校须尊重少数民族参赛人员的宗教信仰及文化习俗，根据国家相关的民族、宗教政策，安排好少数民族参赛选手和教师的饮食起2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆、住宿经营许可资质。以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由赛项执委会和提供宿舍的学校共同负责。3.大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由赛区组委会负责。赛项执委会和承办院校须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。4.各赛项的安全管理，除必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。 (三)参赛队责任1.各省、自治区、直辖市和计划单列市在组织参赛队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。2.各省、自治区、直辖市和计划单列市参赛队组成后，须制定相关制度，对所有参赛选手、指导教师进行安全教育。3.各参赛队伍须加强参与比赛人员的安全管理，并与赛场安全管理 (四)应急处理比赛期间发生意外事故时，发现者应第一时间报告赛项执委会，同时采取措施，避免事态扩大。赛项执委会应立即启动预案予以解决并向赛区执委会报告。出现重大安全问题的赛项可以停赛，是否停赛由赛区组委会决定。事后，赛区执委会应向大赛执委会报告详细情况。 (五)处罚措施1.赛项出现重大安全事故的，停止承办院校赛项承办资格。2.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其评奖资格。3.参赛队伍发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。4.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。十五、企业合作意向北京博导前程信息技术有限公司承诺赞助不低于65万元竞赛运行。学校训练、地方选拔赛、全国总决赛的竞赛软件，均由北京竞赛经费竞赛器材博博导前程信息技术有限公司免费提供，并免费提供全程技术支持服务。有效保证每个学校有机会、有能力参加竞赛，提供公平的竞赛环境。 (1)地方选拔赛、全国总决赛竞赛软件由北京博导前程信息技术有限公司派驻专业技术工程师将竞赛软件安装到大赛指定地点，提供相应的技术服务。 (2)北京博导前程信息技术有限公司将安排技术骨干、业务能手参与竞赛现场大赛技术服务，技术服务小组共20人(可以根据组委会要求增减)，费用由合作企业北京博导前程信息技术有限公司全部承担。 (3)整个赛季，北京博导前程信息技术有限公司开通服务专线提供7*24小时在线技术支持服务。 (4)北京博导前程信息技术有限公司将协助组委会做好大赛现场组织、支持、服务、沟通、协调工作，按照大赛运营的相关要求做好赛事的服务工作。大赛积累了一大批课件、视频、案例等教学及学习资源，已建立了教学资源库，整合优质资源发挥最大效益。技术支持资源建设北北京博导前程信息技术有限公司十六、经费预算方案参照《2015年全国职业院校技能大赛赛项经费管理规定》的有关要求，制定了详细的赛项经费预算，如下表所示：类别赛场环境布置专家组办公费聘请裁判员费用工作人员费用学生餐补经费预算含住宿，餐补1500元/天/人×20人×2天=6万元(含住宿，餐补)500元/天/人×50人×2天=5万元(含住宿，餐补)50元/天/人×500人×2天=5费合计：￥54万元(大写：人民币伍拾肆万元整)比赛选手服装费、礼品不可预见费用赛项摄录像与资源转化十七、比赛组织与管理参照《2015年全国职业院校技能大赛组织机构与职能分工》、《2015年全国职业院校技能大赛赛项设备与设施管理办法》及《2015年全国职业院校技能大赛赛项监督与仲裁管理办法》等要求，明确主要组织单位、协办单位的任务分工，各单位工作职责，制定了操作性强的赛项竞赛组织与管理方案。 (一)赛项执行委员会各赛项执行委员会全面负责本赛项的筹备与实施工作，接受大赛执委会领导，接受赛项所在分赛区执委会的协调和指导。赛项执委会的主要职责包括：领导、协调赛项专家组和赛项承办院校开展本赛项的组织工作，管理赛项经费，选荐赛项专家组人员及赛项裁判与仲裁人员等。 (二)赛项专家组赛项专家组负责本赛项技术文件编撰、竞赛命题、赛场设计、设备拟定、赛项裁判人员培训、赛项说明会组织、赛事咨询、教学成果展示体验、赛事观摩、赛事宣传方案设计、赛事技术评点、赛事成果转化以及赛项执委会安排的其他竞赛技术工作。大赛专家不得同时参与不同赛项的专家工作。专家组成员可兼任裁判长，但不能负责具体的裁判工作。专家组组长所在单位不得参加本赛专家应遵守工作纪律，严格遵守赛题管理规定中的保密协议。不得透露与赛项有关的任何涉密信息，不得以专家身份私下接受参赛单位和个人聘请咨询讲课，不得收受他人的财物或者其他好处。专家要积极指导支持裁判工作，但不得影响和干扰裁判独立履行裁由赛项设计团队为主组建专家组。 (三)赛项承办院校全国职业院校技能大赛各赛项承办院校在赛项执委会领导下，负责承办赛项的具体保障实施工作。主要职责包括：按照赛项技术方案要求落实比赛场地及基础设施、赛项宣传、组织开展各项赛期活动、参赛人员接待、比赛过程文件存档等工作；赛务人员及服务志愿者的组织；赛场秩序维持及安全保障；赛后搜集整理大赛影像文字资料上报大赛执委会等。赛项承办院校按照赛项预算执行各项支出。承办院校人员不得参与所承办赛项的赛题设计和十八、教学资源转化建设方案参照《2015年全国职业院校技能大赛赛项资源转化工作办法》的有关要求，制定了赛项赛后教学资源转化方案。 (一)赛项资源转化内容包括竞赛全过程的各类资源，包括：1.竞赛样题、试题库。2.竞赛技能考核评分案例。3.考核环境描述。4.竞赛过程音视频记录。5.评委、裁判、专家点评。6.优秀选手、指导教师访谈。 (二)赛项资源转化成果符合行业标准，契合教学及课程标准，突出了技能特色，展现了竞赛优势，满足职业教育教学需求、体现了先进教学模式、反映了职业教育先进水平的共享性职业教育教学资源。 (三)呈现形式。资源转化成果包含基本资源和拓展资源，充分体现了本赛项技能考核特点。1.基本资源基本资源按照风采展示、技能概要、教学单元、教学整体资源四大 (1)风采展示。赛后即时制作画面精美、伴音动听、播放流畅、时长15分钟左右的赛项宣传片以及时长10分钟左右的获奖代表队(选手)的风采展示片，供有影响力的媒体进行播放。 (2)技能概要。包括技能介绍、训练大纲、技能要点、评价指标 (3)教学单元。按任务模块或技能模块组织设置，包括演示文稿、操作流程演示视频、动画等。 (4)整体教学资源。包括教学方案、训练指导、作业/任务、实验/实训/实习资源等。整体教学资源模块可单独列出，也可融入各教学单2.拓展资源拓展资源反映了岗位技能特色、可应用于各教学与训练环节、支持技能教学和学习过程的多样性辅助资源。包括：评点视频、访谈视频、试题库、案例库、素材资源库等。 (四)技术标准。资源转化成果包含文本文档、演示文稿、视频文Flash源等：1.文本文档采用*.doc或*.docx格式。文件