培训商务礼仪课件

商务礼仪[培训]商务礼仪

第一讲：商务礼仪概述

[培训]商务礼仪为人子方少时亲师友习礼仪《三字经》[培训]商务礼仪时尚礼仪的三大定义

1、一种日常生活的行为2、一种待人处事的态度3、一种素质涵养的体现[培训]商务礼仪时尚礼仪的特点：1、时代性2、地域性3、操作性4、自律性5、宽容性[培训]商务礼仪商务场景社交场景休闲场景

时尚礼仪三大场景[培训]商务礼仪商务场景的分类1、仪礼2、仪容3、仪表4、仪态5、仪餐6、仪柬7、仪式[培训]商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范[培训]商务礼仪

为什么要学习商务礼仪1、内强素质2、外塑形象3、增进交往[培训]商务礼仪如果人生是一座雪峰你掌握礼仪的程度将是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一条河流你掌握礼仪的程度将是载你远行的小船如果人生是一本厚书你掌握礼仪的程度将是记录你成功与否的密码选自亚当斯。金《社会阶层与运气》[培训]商务礼仪

第二讲商务人士的仪容仪表

[培训]商务礼仪眼镜（适合脸型镜片，用金属框镜框，随时擦拭干净）装（深色稳重为主）表（配合身份，金属带）袋（不要放杂物，）子（平整，要烫出裤线）子（搭配得体的正装皮鞋，以深棕色为宜）衬衫（素面，熨烫平整，确认纽扣无缺）上衣口袋（不要放笔）皮带（和鞋子、服装颜色能搭配，用扣式）领带（来历、长度、领夹）公文包（收拾速齐，放文件、名片、计算机、钥匙、面巾纸等）[培训]商务礼仪男士仪容七大自照1、发型大方干净整洁2、鼻孔内外清洁干净3、鬓角与胡子刮干净4、耳朵内外清洁干净5、使用面霜保持脸部光洁6、适当使用护唇膏7、保持口腔清洁[培训]商务礼仪男士仪表七大自照1、正确使用领带领夹2、衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3、衬衣领口、袖口应长出外套的1--2厘米4、衣裤口袋整理服帖5、勤修指甲保持手部整洁6、裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7、鞋底面部保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮[培训]商务礼仪女士仪容仪表规范（一）头发

1、勤于梳洗

2、长短适中男士：前不覆额、侧不遮耳、后不齐领。女士：前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。

（二）面容

1、眼睛。保洁、修眉、眼镜。

2、耳朵。卫生、耳毛。

3、鼻子。清洁、鼻毛。

4、嘴巴。护理、异响、胡须。

5、脖颈。

6、化妆。淡妆[培训]商务礼仪外套：合身熨烫整齐，避免牛仔布料指甲：指甲油的颜色以透明或淡粉红色为宜，不易剥落为佳手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）配件：避免过于花俏的配饰贴身衣服：符合尺寸保持清洁连裤袜：配合套装的颜色鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂[培训]商务礼仪女士仪表七大自照1、领口干净衬衣领口别太复杂，花俏2、服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短3、可佩戴精致的小饰品或公司标志4、勤修指甲，指甲油不要太浓艳5、衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6、丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7、鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖[培训]商务礼仪着装TPO原则

T----Time时间P---place地点O---Object对象目标[培训]商务礼仪

第三讲商务人士的仪态规范

[培训]商务礼仪1、表情2、站姿3、坐姿4、行姿5、蹲姿[培训]商务礼仪

表情是人的面部情态，是人们的心理状态的外在表现；表情是仪态中最丰富，最具表现力的词汇，也是优雅气质的显示器；是修养的外露。它往往把一个人的知识、涵养等最直接最充分的表现出来。（一）表情嘴、眼睛、眉毛喜怒哀乐21[培训]商务礼仪哈哈大笑微笑奸笑嘲笑苦笑假笑媚笑傻笑冷笑诡笑22[培训]商务礼仪微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷

微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁23[培训]商务礼仪微笑训练训练方法:

1、训练眼睛的“笑容”，取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。

2、语音训练法：因为人们笑时嘴角两端向上翘起，练习时为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话“一”、“田七”.“茄子”字音。

3、含筷法

24[培训]商务礼仪微笑

训练要求：微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。状态：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。

25[培训]商务礼仪26[培训]商务礼仪

轻松分享笑话一则外地游客：老板老板！

老板：啥子事哦？

游客：你这鱼香茄子咋没鱼啊？

老板：鱼香茄子本来就没得鱼！

游客：没得鱼叫啥东东鱼香茄子？

老板：先人板板~呛你这么说，要是点个“虎皮青椒”劳资还得先给你娃整张老虎皮，点个夫妻肺片，我不是要去杀两个人？

[培训]商务礼仪（二）站姿—

站如松

站姿要求:

站立时应当显得挺拔而庄重。具体要求：头正、肩平、臂垂、挺胸、收腹、并脚。

28[培训]商务礼仪不良站姿29[培训]商务礼仪（三）坐姿—

坐如钟

1、坐姿要求：双腿并拢，身体前倾，腰背挺直，轻轻坐于椅子的中后部。如果女士穿裙子，身体前倾的同时应当用双手把裙子的后摆往下抚平直坐，坐下后立腰、挺胸、沉肩，眼睛平视前方，双腿并拢。30[培训]商务礼仪正确坐姿31[培训]商务礼仪（四）行姿—

行如风

1、行姿要求：身体直立、舒展、沉肩、立腰，手臂自然前后摆动，头正，双目平视，走路平稳。2、常见行姿一字步行姿平行步行姿32[培训]商务礼仪（五）蹲姿与捡拾物品33[培训]商务礼仪

第四讲商务会面礼仪

[培训]商务礼仪有的人握手能拒人千里我握着冰冷的手指就像和凛冽的北风握手一样而有些人的手却充满阳光他们握住你的手使您倍感温暖[培训]商务礼仪最忌讳的握手姿势1、木乃伊握手法2、蜻蜓点水法3、夸张用力法[培训]商务礼仪大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手的正确姿势[培训]商务礼仪握手歌尊者先伸手大方对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五秒就够男女都平等一笑泯恩仇大家见面握个手和谐幸福共同有[培训]商务礼仪握手七大忌讳

1、不可跨门槛握手2、不可坐着握手3、左手应自然下垂不可插在口袋里4、男士不要带帽及手套和他人握手5、忌左手握手6、不可十字交叉握手7、忌握手力度太大[培训]商务礼仪商务交往的距离1、亲密距离：0--0.5米2、社交距离：0.5--1.5米3、礼仪距离：1.5--3米4、公共距离：3米之外[培训]商务礼仪拥抱礼节

形式：礼仪式热情式姿势：左脚在前右脚在后重心在左腿左手在下右手在上胸贴胸手抱背脸放右才正规[培训]商务礼仪什么情况下可以拍背1、好久不见的朋友2、受到夸奖3、上级对下级4、长辈对晚辈

[培训]商务礼仪常用的会面礼拱手礼吻手礼亲吻礼挥手礼鞠躬礼目光礼[培训]商务礼仪视线角度1、视线向上：表现权威2、视线向下：表现服从、任人摆布3、视线水平：表现客观、理智[培训]商务礼仪手的规范1、高不过耳2、低不腰3、80公分为最宽[培训]商务礼仪称呼介绍

一般性称呼：先生小姐女士

姓名式称呼：王晓彤

职务式的称呼：张总、王经理

职业性的称呼：王老师、张医生

亲属式称呼：张阿姨、王叔叔[培训]商务礼仪称呼的使用原则1、符合身份2、国际通用3、入乡随俗4、主次分明[培训]商务礼仪自我介绍1、应酬式：（公共社交场合）您好！我叫马捷2、礼仪式：（讲座、报告、演出）尊敬的各位嘉宾，大家上午好！我叫赵敏，我来自。。我代表本公司欢迎大家的光临，同时感谢各位。3、工作式：（工作社交场合）您好！我叫向阳，我是天益文化传播有限公司的老师，主要负责古筝和茶艺教学。4、交流式：（一般社会活动场合）大家好！我叫姚芳，我来自成都，是赵敏的同事，我喜欢茶艺，爱好唱歌，很高兴认识大家。[培训]商务礼仪介绍他人1、先男后女2、先尊后卑3、先晚后长4、先宾后主5、先晚后早6、先个人后团队[培训]商务礼仪

第五讲商务文书与问候礼仪

[培训]商务礼仪商务信函礼仪要点1、郑重的开头2、明确的内容3、相应的落款4、使用专业的信笺和信封[培训]商务礼仪手机短信礼仪1、亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾用敬语4、个人及公司的名称[培训]商务礼仪E-mail的礼仪1、主题要明确2、内容简洁3、多用敬语4、慎用群发[培训]商务礼仪请柬的使用礼仪一、横式帖（以集体名义的，邀请一般人的，外文书写的）二、竖式帖（邀请港、澳、台朋友的，传统、民族特色浓的活动）三、自己设计帖（大机构大活动，、极有特色的专门活动、邀请多人的，如画展、音乐会等）[培训]商务礼仪问候的次序1、统一问候2、先尊后卑3、由近及远[培训]商务礼仪词雅语美初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”请人勿送用“留步”，对方来信叫“惠书”请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”请人指导说“请教”，请人指点用“赐教”赞人见解用“高见”，归还原物叫“奉还”欢迎购买叫“光顾”，老人年龄称“高寿”客人来到用“光临”，中途先走用“失陪”赠送作品用“斧正”，等候客人用“恭候”求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰”好久不见说“久违”，托人办事用“拜托”与人分别用“告辞”，请人解答用“请问”赠送礼品用“笑纳”，表示感激用“多谢”[培训]商务礼仪

第六讲商务访谈礼仪

[培训]商务礼仪交谈礼仪交谈时哪些问题最重要一、讲什么（内容）二、如何说（形式）[培训]商务礼仪交谈礼仪个不准1、不打断别人说话2、不补充别人3、不纠正别人4、不质疑对方[培训]商务礼仪交往礼仪五不问1、不问年龄2、不问婚姻3、不问收入4、不问健康5、不问经历[培训]商务礼仪电话礼仪电话形象：是指人们在使用电话时，留给通话对象及其他在场人的总体印象。即人们在通话的整个过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感的集合，它能够真实地体现通话人的礼貌修养、其待人接物态度及通话者所在单位的整体形象。[培训]商务礼仪

电话礼仪---接电话

一、接听前的准备（1）准备笔和纸（2）停止一切不必要的动作（3）使用正确的姿势（4）面带微笑迅速接起电话[培训]商务礼仪

电话礼仪---接电话9、如需留言，要做到五要素：（1）致：即给谁留的言（2）发自：谁想要留言（3）日期：要求具体时间（4）记录者签名：有助于寻找线索或弄清不明白的地方（5）内容：5W1H:When?Who?Where?What?How?Why?10、最后感谢对方来电，并礼貌结束电话，在电话结束时应用积极的态

度，同时要使用对方的名字来感谢对方。如有预定或留言，要向对

方再次确认后再结束通话，应让对方先挂电话。[培训]商务礼仪

电话礼仪---打电话1、首先要选好打电话的时间。2、打电话之前要准备好笔和纸。3、要掌握好通话的时间。“3分钟原则”。4、用语要规范。通话之初，应该做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。5、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打过来或请其回电，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。6、礼貌结束通话。感谢、祝贺、再见。[培训]商务礼仪名片的起源在中国已经有2000多年的历史，秦始皇他统一了文字，于是使节之间都把文字，自己的名字、头衔、职务写在竹子上面，这时候我们把它称为谒到了汉朝蔡伦发明了纸张，于是就把写在竹片上的谒换成写在纸上，这时候叫做刺随着时代的不断转变，到了唐宋时期，又发生了很大的变化，因为很多人开始考官，在考官的过程中，彼此人与人之间要拜见长者，于是他们就把名字写在纸上，这时候叫做门状到了明朝时代，名片又有了很大地转变，因为这时候把它写在纸上之后，我们把它叫做名帖到了清朝时期，我们才真正称之为名片[培训]商务礼仪名片的应用1、动作2、语言3、眼神4、摆放5、表情6、收藏7、联络[培训]商务礼仪第七讲：商务接待礼仪[培训]商务礼仪高规格接待：接待人员职务比被接待人员职务高低规格接待：接待人员职务比被接待人员职务职位低等规格接待：平级之间的接待[培训]商务礼仪

时尚接待礼仪礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方引领客户：走在客户左前方约1.5米处，随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语主陪客户：两人并行，主居左，客居右让客人走在陈列物品的一侧超越客户：走在客户的左后方1.5米处时致意说“对不起，打扰你了，谢谢”[培训]商务礼仪乘坐汽车礼仪出租车公司车（有司机）（董事长、副总，秘书你）私家车（副驾驶永远不能为空）酒店派车接待（我和我的秘书，看我们跟司机的关系）[培训]商务礼仪

乘车的礼节312有专职司机的情况71[培训]商务礼仪123主人开车的情况72[培训]商务礼仪上车73[培训]商务礼仪1234下车74[培训]商务礼仪电梯礼仪电梯内如何站位：

箱型电梯：右侧按钮12左侧按钮124334滚式电梯、平面电梯：右侧站立，左侧急行[培训]商务礼仪共乘电梯的礼仪电梯无人时：

在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有人时：

无论上下都应客人、上司优先[培训]商务礼仪电梯礼仪禁忌1、九阴白骨爪2、目中无人术3、铜墙铁壁功

[培训]商务礼仪电梯礼仪要点1、站在两侧2、让开箱门3、先下后上4、方便进出[培训]商务礼仪第八讲：商务馈赠礼仪[培训]商务礼仪馈赠时机

道喜之时道贺之时道谢之时慰问、鼓励纪念之时节日之时久未蒙面[培训]商务礼仪商务送礼的特征1、纪念性2、宣传性3、便携式4、独特性5、时尚性6、习俗性7、实用性[培训]商务礼仪商务送礼的原则1、送给谁？2、送什么？[培训]商务礼仪不能送的礼物1、违反常理的2、太贵重的3、涉及到国家机密和安全4、药品和保健品[培训]商务礼仪送礼的忌讳个人禁忌的行业禁忌的民族禁忌的宗教禁忌的广告宣传标志[培训]商务礼仪

送礼的原则1、投其所好2、以人为尊3、尊重习俗

[培训]商务礼仪第九讲：洽商与聚会礼仪[培训]商务礼仪谈判中的技术准备1、知己知彼2、熟悉洽谈的流程3、学习洽谈的策略[培训]商务礼仪谈判中的礼仪准备1、仪容仪表2、洽谈场所的选择3、洽谈场所的布置（自由式、主席式、相对式、并列式）[培训]商务礼仪签字仪式座位安排面门为上以右为上居中为上前排为上签字桌客人主人[培训]商务礼仪剪彩礼仪准备：红色的绸缎新的剪刀白纱手套红绒包托盘红色地毯剪彩人员的选择：剪彩者助剪人剪彩的程序:1、请来宾就位2、宣布仪式正式开始3、奏乐4、进行发言5、进行剪彩6、进行参观[培训]商务礼仪

开业仪式筹备工作：媒体宣传来宾邀请场地的布置接待服务礼品的馈赠程序的拟定会后答谢

发布会礼仪发布会准备：会议的筹备现场