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文档简介

第页共页联通客户经理岗位职责模版一、职位概述联通客户经理是联通公司客户运营部门的核心岗位之一，主要负责维护和拓展所辖区域内的客户关系，提升客户满意度和用户黏性。客户经理需通过积极主动的沟通和有效的销售策略，促进客户资源的增长和用户价值的提升，实现公司的业务目标。二、岗位职责1.负责所辖区域内客户资源的维护和管理，及时了解客户的需求和问题，并及时提供解决方案。2.积极拓展新客户资源，通过渠道的开发和客户的挖掘，寻找并发展潜在客户，提升公司业务的市场份额。3.对客户进行分类管理，制定不同的服务计划，准确了解客户的消费习惯和需求，提供个性化的服务，提升客户满意度。4.制定并执行客户关系维护计划，通过电话、短信、邮件等方式与客户保持良好的沟通和联系，提高客户忠诚度和用户黏性。5.定期组织客户活动和促销活动，增加客户的参与度和互动性，提高客户对公司的信任和认可。6.负责客户投诉和问题的跟踪处理工作，协调相关部门解决客户的问题，及时了解客户的意见和建议，并提供反馈和改进措施。7.参与市场调研和竞争对手的信息收集工作，及时了解市场的动态和变化，为公司制定销售策略和市场推广计划提供参考。8.定期对客户进行满意度调查和客户需求分析，为公司产品和服务的改进提供决策依据。9.参与客户培训和教育工作，提供相关业务知识培训和技能提升，提高客户对公司产品和服务的认识和理解。10.完成公司下达的销售目标和业绩指标，及时上报工作进展和销售数据，提供数据基础和决策支持。三、任职要求1.本科及以上学历，市场营销、电子商务、通信工程等相关专业优先。2.具备良好的沟通能力和客户服务意识，具备较强的谈判和销售能力。3.具备较强的市场敏感性和竞争意识，熟悉行业相关知识和市场动态。4.熟练运用办公软件和CRM系统，具备数据分析和报表制作能力。5.具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力，能够适应出差和不定时加班的工作需求。6.具备良好的学习能力和自我驱动能力，积极主动地进行业务学习和提高。四、职业发展联通客户经理可通过不断的学习和培训，提升自己的业务水平和管理能力，逐步晋升为高级客户经理、客户运营主管、客户运营经理等职位。同时，通过积累丰富的客户资源

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