医院收款处规范化服务标准和考核制度范本_第1页
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文档简介

第页共页医院收款处规范化服务标准和考核制度范本一、服务标准：1.服务态度：1.1热情、礼貌和耐心地接待每一位患者和家属；1.2主动解答患者的财务咨询问题，提供准确的信息；1.3对待患者和家属的财务疑问或投诉，及时反馈给有关部门并及时解决；1.4尊重患者和家属的权益，保护个人隐私。2.业务操作：2.1准确无误地进行患者及家属的费用结算，确保费用计算准确；2.2根据医疗政策和规定，及时了解相关费用政策，并告知患者及家属；2.3做好日常账务处理和报表的记录和整理工作；2.4配合医院其他科室的工作，确保费用相关工作的衔接和流转。3.工作环境：3.1保持收款处整洁、有序，并确保工作场所的安全；3.2配备必要的工作设备和工具，并保持正常运行；3.3做好收据、报表和相关文件的归档和保管工作，确保安全可靠；3.4配合医院安全管理部门，做好相关安全工作。二、考核制度：1.服务态度考核：1.1患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，根据结果评估服务态度；1.2投诉处理及时率：根据投诉处理及时率，评估服务态度的响应速度；1.3客观评估：组织医院内外专家对收款处服务态度进行客观评估。2.业务操作考核：2.1结算准确率：定期对结算准确率进行考核，评估业务操作的准确性；2.2工作效率：根据日常工作情况，评估业务操作的效率；2.3内部审计：定期进行内部审计，评估业务操作的合规性。3.工作环境考核：3.1工作场所整洁度：定期对工作场所的整洁度进行考核；3.2设备运行状况：定期对工作设备的运行状况进行考核；3.3文件管理：定期对文件管理的完善程度进行考核；3.4安全工作：根据医院安全管理要求，评估安全工作的完成情况。以上

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