2021年5月企业助理人力资源管理师考试真题及标准答案

年5月公司人力资源管理师三级考试

卷册一：职业道德理论知识

注意事项：

1、考生应一方面将自己姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上相应位置处。

2、考生同步应将本页右上角科目代码填涂在答题卡右上角相应位置处。

3、本试卷册涉及职业道德和理论知识两某些：

第一某些，1～25小题，为职业道德试题；第二某些，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按规定在答题卡上作答。如果不按原则规定进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一某些职业道德（第1～25题，共25道题）职业道德基本理论与知识某些（第1～16题）答题指引：◆该某些均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项是对的，多项选取题有两个或两个以上选项是对的。◆请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选取题（第l～8题）l、关于道德，对的说法是()。A道德属于上层建筑B人们道德观念是与生俱来C道德与社会经济关系变化无关D道德非人类社会所特有2、与法律比较，道德在调节社会关系时特点是()。A事后性、柔和性B自觉性、事前性C广泛性、强制性D自发性、自由性3、职业道德特性是()。A鲜明行业性B合用范畴上广泛性C迅速变动性D利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义基本根据在于()。A享乐既不是个人人生目，也不是社会主义社会目B承认或者纵容享乐会削弱人们进取精神C享乐主义之“乐”是简朴个人之乐D享乐主义忽视人社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在道德准则是()。A忠诚、敬业、无私B爱岗、敬业、无私C忠诚、审慎、勤勉D真诚、慎微、自勉6、“敬业”特性是()。A积极、务实、持久B从一而终C上司分派什么就干什么D忠诚诚实7、关于“诚信”说法中，对的是()。A诚信是双方为着共同目的而暂时达到合伙条件B诚信确立以维护自身利益为前提C诚信是不可测度，只能作为交往技巧使用D诚信包括着一种生活谋略和技能8、关于职业道德修养办法，对的是()。A从业人员要树立对的义利观，坚持不以利取义B凡利己之事必包括利人之义，坚持己欲利而利人C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多报告，避免擅自解决重大事务D在原则问题上决不让步，不出卖良心（二）多项选取题（第9～16题）9、下列要素中，属于道德评价是()。A红绿B胖瘦C是非D荣辱10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特性是()。A买卖公平、童叟无欺B爱岗敬业、诚实守信C遵守交规、文明行车D救死扶伤、治病救人1l、下列说法中，符合老式文化中“公忠为国”理念规定是()。A无条件忠君B达则兼济天下，穷则独善其身C竭尽忠心和能力报效国家D在其位谋其政，不在其位不谋其政12、西方发达国家职业道德建设重要经验是()。A加强道德立法工作B注重信用档案体系建设C严格岗前培训D宽松自由岗位培训13、《公民道德建设实行纲要》对从业人员职业道德规定涉及()。A爱国守法B公平正义C服务群众D奉献社会14、关于提高从业人员职业化素养，重要规定涉及()。A职业化素养并不侧重职业荣誉哺育，重点在于职业原则建设B从业人员不但要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好C在工作和工作决策中尽量克服主观性D从业人员自主培养职业责任15、诚信之“信”内涵涉及()。A宁可信其有，不可信其无B忠于客观实情C自觉积极履行承诺实践活动D有“诚”必然有“信”16、下列关于职业纪律说法中，对的是()。A遵守职业纪律虽然不能决定公司存亡，但会直接影响公司形象B遵守职业纪律虽然不是公司选取员工唯一原则，但却是重要原则C遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任D遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力职业道德个人体现某些（第17～25题）答题指引：◆该某些均为选取题，每题均有四个备选项，您只能依照自己实际状况选取其中一种选项作为答案。◆请在答题卡上将所选取答案相应字母涂黑。17、公司对员工上岗时着装有明确而严格规定，某个员工忙中穿错了服装，成果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你看法是()。A公司有明确规定在先，批准公司解决决定B小题大做，欺负弱势群体，不批准公司解决规定C批准公司解决决定，但会向公司提出修改规定建议D联合其她员工为这名员工求情18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除解决。你对这件事看法是()。A替她惋惜，但应当开除B公司规定存在问题，具备正义感员工不能被开除C小张不该管这事儿D小张该管这事儿!打架不对。但如果公司按规定解决也有问题19、由于上班路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会()。A建议再拓聘新员工时选取住址近一点B建议把早上到岗时间集体向后延迟C建议制定更加严肃惩戒制度D建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼20、某公司经理一心扑在业务开拓上，成果财务管理浮现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了某些钱。公司董事会近来要听取财务工作报告，如果你是这名经理，并有权解决此事，你会()。A立即开除会计和出纳，聘任新财务人员B和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会方略C如实向公司董事会报告D保存会计和出纳职位，同步规定归还挪用资金21、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去解决，你会()。A列出俩人所有缺陷，痛加批评B规定俩人写出检讨，作深刻自我批评C规定俩人各自进行申诉，对对方进行批评D规定俩人分析、检讨自己缺陷，表扬对方长处22、主管上司主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是她下属，与之相处，你会()。A对于她布置任务暂不执行，等明确了再说B凡是她布置任务都规定她白纸黑字地签字C多与她交流，看看她决定究竟是什么D无法相处，思考离开她23、如粟你有一种脾气暴躁上司，动不动就发火儿，你会()。A忍气吞声，默默地承受着B针锋相对，据理力求C坚持自己为人处事原则D理解对方特点，注意把握方略24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但始终没有兑现。你对她看法是()。A随便说说而已，自己也不会当真B敷衍C预计是一种个人习惯D觉得她不可靠25、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业同事，你会()。A督促上一道工序同事快一点完毕B看下一道同事完毕状况，决定与否督促上一道同事C上道完毕了自己就接过来，完毕后直接交给下一道D按照自己节奏完毕任务

第二某些理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选取题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑）26、在市场经济环境下，公司追求目的是()。A利润最大化B差额最小化C效用最大化D差额最大化27、()是指一国在一定期期内生产最后产品和服务按价格计算货币价值总量。A总需求B国民净收入C总供应D国内生产总值28、劳动法基本原则直接决定了()性质。A劳动法律事实B劳动法律制度C劳动法律事件D劳动法律关系29、()是当前国内调节劳动关系重要根据。A宪法B劳动法律C国务院劳动行政法规D劳动规章30、劳动法律关系重要形态是()。A劳动行政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D集体合同关系31、在市场营销学中，市场是()购买者需求总和。A显性和隐性B男性和女性C都市和农村D现实和潜在32、影响产业购买者购买决定重要因素不涉及()。A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素33、()涉及行为者所处各种环境和机遇，所从事工作特点和难度，以及工作与人互相作用，她人对行为者强制或约束、勉励作用等。A知觉B内因C外因D归因34、在亨利·明茨伯格提出经理人角色理论中，管理者角色不涉及()。A决策类角色B人际关系类角色C信息类角色D沟通协调类角色35、基于“经济人”假说管理是运用()来调动人积极性。A物质刺激B满足社会需要C内部勉励D搞好人际关系36、人力资源()是公司竞争优势主线。A技能开发B创新能力C培训开发D管理能力37、()是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动总称。A岗位研究B工作研究C工作分折D定岗定员38、被称为人力资源管理活动纽带是()。A制度规划B人力资源规划C战略规划D工作岗位分析39、如下不属于人力资源规划中费用规划内容是()。A人力资源费用预算B人力资源费用控制C人力资源费用监督D人力资源费用结算40、如下关于工作阐明书和岗位规范说法错误是()。A工作阐明书内容可繁可简B岗位规范与工作阐明书某些内容有交叉C岗位规范应从实际出发，设计出单位特色D工作阐明书是以岗位“事”和“物”为中心41、如下不属于公司定员内部环境是()。A考勤制度B退职退休制度C奖惩制度D公司与员工具备双向选取权42、采用按岗位定员办法时，应考虑内容不涉及()。A看守岗位负荷量B生产班次及倒班规定C岗位危险与安全限度D实行兼职作业也许性43、如下关于定员原则内容说法错误是()。A规定控制幅度可以增进公司提高定员水平B规定控制幅度可合用不同环境不同条件公司C劳动定员原则可采用绝对指标亦可采用相对指标D控制幅度高限是大某些公司可达到平均水平44、如下关于制度规范表述不对的是()。A管理制度重要针对集体而非个人B业务规范所规定对象均具备可重复性特点C管理制度是比公司基本制度层次略低制度规范D技术规范是层次最低，约束范畴最广制度规范45、影响公司人力资源管理内部环境因素不涉及()。A管理机制和组织状况B人员整体素质构造C公司生产经营状况D各类专业人才供应46、人力资源费用支出控制基本原则不涉及()。A及时性B节约性C适应性D合理性47、()使员工感觉到公司在招募人员这方面透明度与公平性，有助于提高员工±气。A推荐法B布告法C档案法D任命法48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，核心是要()。A客观、合理、不徇私情B公平、合理、不徇私情C客观、公平、不徇私情D公平、公正、不徇私情49、在面试活动中，面试考官始终处在()。A辅助地位B主导地位C引导地位D从属地位50、面试开始阶段应从()发问，从而营造和谐面试氛围。A应聘者熟悉问题B应聘者不能预料到问题C应聘者陌生问题D应聘者可以预料到问题51、人员录取效用计算公式为()。A人员录取效用=录取人数／招聘总成本B人员录取效用=应聘人数／招募期间费用C人员录取效用=被选中人数／选拔期间费用D人员录取效用=正式录取人数／录取期间费用52、()比例越大，表达招聘信息发布效果越好。A录取比B招聘完毕比C应聘比D总成本效用53、()是一种单位或组织中能级最低层次。A决策层B管理层C执行层D操作层54、()强调人各有所长也各有所短，应以己之长补她人之短。A要素有用原理B能位相应原理C互补增值原理D动态适应原理55、()是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘任外国人法律文献。

A劳动合同B就业允许证C三方合同D用人允许证56、培训需求调查筹划内容不涉及()A获得主管领导审批意见B拟定培训需求调查工作目的C制定调查工作行动筹划D选取适当培训需求调查办法57、在制定培训规划时，排序成果就是一份()。A学习流程图B培训内容安排表C任务分类表D工作活动一览表58、在制定年度培训筹划时，()负责组织安排公司内部培训过程。A管理者B培训部门C培训者D后勤部门59、在制定年度培训筹划时，()对内部培训关于场地、设备、工具等予以贯彻。A管理者B培训部门C培训者D后勤部门60、专项讲座法长处不涉及()。A形式比较灵活B传授知识相对集中C可随时满足员工某方面培训需求D培训对象易于加深理解61、在实践型培训法中，惯用于管理培训办法是()。A工作指引法B工作轮换法C个别指引法D特别任务法62、模仿训练法缺陷不涉及()。A模仿情景准备时间长B对学员规定较高C模仿情景质量规定高D对组织者规定高63、在事件解决法中，记录个案发生背景时应根据()原则。A5W2HB4W2HC5WIHD4W1H64、关于培训考核评估制度说法错误是()。A目是在于检查培训最后效果B为培训奖惩制度确立提供根据C是规范培训人员行为重要途径D抽样选取员工进行培训考核评估65、()是公司单位组织实行绩效管理活动准则和行为规范。A绩效管理制度B绩效管理程序设计C绩效管理法规D详细考核程序没计66、容易受人际关系状况影响绩效考核方式为()。A上级考核B同级考核C下级考核D自我考核67、()是保证考核者和被考核者正常活动前提和条件。A公司成本管理体系B公司绩效管理体系C公司文化管理体系D公司薪酬管理体系68、在绩效管理各个环节中，管理者关怀中心和焦点应当始终是()。A考核指标B考核原则C考核办法D被考核者69、核心事件法缺陷不涉及()。A不能作定量分析B核心事件记录和观测费时费力C不能详细区别工作行为重要性限度D具备滞后性、短期性和体现性特点70、人力、物力耗费相对较低绩效考核办法是()。A360度考核法B成绩记录法C直接指标法D绩效原则法7l、()普通指员工所获得所有报酬。A收入B奖励C薪金D工资72、计算工资总额办法不涉及()。A盈亏平衡点法B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额D工资总额占利润值比例73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休，支付工资报酬不低于原则工资()。A100％B150％C200％D300％

74、()重要作用是对岗位评价计量误差进行调节。A总体加权B局部加权C内部加权D外部加权75、()是一种使岗位之间比较存在主观性，精确性较差岗位评价办法。A排列法B分值法C分类法D评分法76、新成立单位应当自成立之日起()内办理住房公积金缴存登记。A15日B30日C60日D90日77、()指用人单位与劳动者之间在运用劳动者劳动能力，实现劳动过程中所发生关系。A劳动关系B劳动合同关系C经济关系D劳动法律关系78、()可以引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具备一定法津后果活动。A劳动法律行为B劳动法律要件C劳动法律事件D劳动法津事实79、如下关于劳动法律事实说法错误是()。A法律事实可以分为两类B任何事实都可以成为劳动法律事实C产生劳动法律关系事实双方意思表达必要一致D变更、消灭劳动法律关系事实也需双方意思表达一致80、如下关于集体合同说法不对的是()。A集体合同规定了公司最低劳动原则B集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核C集体合同目是确立劳动者和公司劳动关系D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容81、公司依照劳动岗位特点对上岗员工提出客观规定综合规定属于()。A编制定员规则B劳动纪律C劳动定额规则D劳动岗位规范82、()是先提出问题并设定问题若干个答案，由被调查者对设定答案进行选取。A问卷调查法B拟定性提问C不定性提问D目的调查法83、员工满意度调查中，调核对象不涉及()。A同行业公司人员B管理人员C办公室工作人员D生产工人84、拟定和调节最低工资原则应考虑因素，不涉及()。A社会平均工资水平B劳动生产率和就业状况C地区之间经济发展水平差别D公司人工成本平均水平85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付一次性伤残补贴金为()本人工资。A6个月B12个月C20个月D24个月多项选取题（86～125题，每题1分，共40分。每题有各种答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、老年人口劳参率下降重要因素是()完善和推广。A收入保障制度B绩效考核制度C薪酬管理制度D社会保险制度E公司养老保险筹划87、在当代市场经济国家，以法律形式拟定下来劳动力市场制度构造要素重要涉及()A劳动力供应量B最低社会保障C劳动力需求量D最低劳动原则E工会权利义务88、劳动法津渊源涉及()。

A国务院劳动行政法规B劳动法律C宪法中关于劳动问题规定D国际劳工原则E国内立法机关批准有关国际公约89、公司外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境涉及()。A经济环境B法律环境C行业环境D市场环境E政治环境90、战略控制办法涉及()。A全程控制B事前控制C重点控制D事后控制E事中控制91、人格很复杂，涉及()。A动机B行为C价值观D态度E自我观念92、培训和发展领导者技能理论和办法有()。A辅导B按需培训C加速站D拟定领导技能范畴E制定培训发展规划93、人力资本是()共同投资成果。A国家B公司C社会D家庭E个人94、从规划期限上看，人力资源规划可以区别为()。A长期规划B中长期规划C中期筹划D中短期规划E短期筹划95、如下关于工作岗位分析说法对的有()。A可以使公司提高年度绩效B为员工考核、晋升提供了根据C可以分出职务高低、职位优劣D有助于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E进行各类人才供应和需求预测重要前提96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改进工作办法，可分为()等各种方面。A人体运用B工具和设备设计C作业分析D工作条件改进E工作地布置97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做()方面分析。A考勤制度B用人制度C定员原则D工作岗位E用人基本状况98、按劳动效率定员，即依照()来计算定员人数。A劳动时间B出勤率C看守定额D工人劳动效率E生产任务总量99、公司劳动定员原则按照管理体制分类办法，可分为()。A国家劳动定员原则B部门劳动定员原则C行业劳动定员原则D地方劳动定员原则E公司劳动定员原则100、内部招募长处涉及()。A精确性高B范畴较广C适应较快D勉励性强E费用较低101、网络招聘长处有()。A选取余地大B成本较低C涉及范畴广D以便快捷E较高吸引力102、非构造化面试长处涉及()。A灵活自由B问题可因人而异C原则统一D得到信息较进一步E效率较高103、面试中提问方式涉及()。A开放式提问B压力式提问C情景式提问D假设式提问E重复式提问104、人员配备原理涉及()。A同素异构原理B能位相应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理105、作业组是公司中最基本协作方式，需要构成作业组状况涉及()。A生产作业需工人共同完毕B看守大型复杂机器设备C工人工作彼此密切有关D为了便于加强管理和交流E没有同定工作地但为了调配分派工作106、进行培训需求分析时需评估员工实际工作绩效，评估根据有()。A员工同事评价B员工主管书面评价C员工技能测试成绩D员工业绩考核记录E员工个人填写培训需求调查问卷107、进行培训课程前期准备工作涉及()。A确认培训学员B培训后勤准备C确认培训时间D准备有关资料E确认培训教师108、培训效果评估指标涉及()。A认知成果B学习成果C情感成果D绩效成果E投资回报率109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是()。A培训实行者B培训学员同事C培训组织者D培训学员领导和下属E培训对象110、场地拓展训练可以使团队在()方面得到收益和改进。A变革与学习B团结合伙C心态和士气D共同愿景E沟通与默契111、选取培训办法时要与受训者群体特性相适应，分析受训者群体特性可使用参数有()A学员构成B工作程序C工作压力D工作内容E工作可离度112、在选取详细绩效考核办法时，应当考虑()。A管理成本B工作实用性C工作责任D工作合用性E能力素质113、()可以保证和提高公司绩效管理制度和管理系统有效性和可行性。A获得高层领导支持B聘请外部专家C赢得普通员工理解和认同D建立公司工会E谋求中间各层管理人员全心投入

114、分析工作绩效差距详细办法有()。A行为比较法B目的比较法C水平比较法D纵向比较法E横向比较法115、如下关于核心事件法说法对的有()。A对事不对人B考虑到行为情境C考核特定工作行为D也可考核品质特性E具备较小时间跨度116、内部回报涉及()。A参加公司决策B更大责任C更大工作空间D免费工作餐E更加有趣工作117、设计与完善公司薪酬制度详细工作涉及()。A薪酬支付形式设计B薪酬项目比例C薪酬调节制度设计D薪酬项目构成E工资级别原则设计118、工作岗位评价指标分级原则可以按()阶梯顺序进行排序。A由高到低B由大到小C由优到劣D由难到易E由上到下119、公司人工成本普通涉及()。A劳动报酬总额B福利费用C房屋折旧费用D教诲费用E劳动保护费用120、劳动法律行为涉及()。A沟通行为B合法行为C司法行为D违约行为E调解行为121、劳动争议解决制度中调解基本特点涉及()。A群众性B法律性C自治性D社会性E非强制性122、公司劳动争议调解委员会由()构成。A职工代表B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问123、如下属于劳动合同管理制度内容有()。A公司各类规章制度B应聘人员有关材料保存办法C劳动定额定员规则D劳动合同草案审批权限拟定E劳动安全卫生制度124、用人单位内部劳动规则其她制度涉及()。A工资制度B福利制度C考核制度D工作阐明书E培训制度125、如下关于用人单位扣除劳动者工资状况，合法是()。A代扣代缴个人所得税B因劳动者请事假等因素相应减发工资C法院判决、裁定中规定代扣抚养费、赡养费D劳动者加班加点工资E代扣代缴应由劳动者个人承担各项社会保险费用卷册二：专业能力注意事项：

1、请按规定在试卷标封处填写您姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目回答规定，并在规定位置填写您答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关标记，也不得在标封区填写无关内容。一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1、简要阐明工业工程（IE）基本功能及其内容。（14分）（参照答案：P23-24）IE基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所构成集成系统，进行设计、改进和设立。针对一种公司总体系统来说，IE功能详细体现为：=1\*GB2⑴规划。拟定一种组织在将来一定期期内从事生产所应采用特定行动预备活动，涉及总体目的、方针针刺、战略和战术制定，也涉及分期实行筹划制定。=2\*GB2⑵设计。实现某一既定目的而创立详细实行系统前期工作，涉及技术准则、规范、原则拟定，最优方案选取和蓝图绘制。IE设计不同于普通机器设计，而是侧重于工程系统设计。=3\*GB2⑶评价。对现存各种系统、各种规划和筹划方案，以及个人与组织业绩与否符合既定目的和准则评审与鉴定活动，涉及各种评价指标和规程制定及评价工作实行。IE评价是为高层管理者决策提供科学根据、避免决策失误重要手段=4\*GB2⑷创新。对现存各种系统改进和提出崭新、富于创造性和建设性看法活动。任何一种系统，无论是一种产品，一种岗位，一种公司，还是一种产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才干使其获得新生命力。因此创新是系统维护和发展重要途径。2、简要阐明原则工作时间定义以及限制延长工作时间办法。（14分）

（参照答案：P302-304）原则工作时间，是指由国家法律制度规定，在正常状况下劳动者从事工作或劳动时间。国内当前实行是每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时原则工作时间制度。限制延长工作时间办法重要有：（1）条件限制；（2）时间限制；（3）延长工作时间劳动报酬（即：延长工作时间，用人单位应以高于正常工作时间工资原则支付延长工作时间劳动报酬）；（4）人员限制二、计算题（本题1题，共19分。先依照题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）表1是某公司年一季度人工成本支出登记表。（1）请指出人工成本各项目列支渠道（科目）并填写在表l（丙）栏内。（13分）（2）请分别核算出该公司年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支金额。（6分）答案（1）：答案（2）：制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员员工福利费+生产单位管理人员工资+生产单位管理人员员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800万元销售费用=销售部人员工资+销售部门人员员工福利费=200+18=218万元管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教诲经费+养老、失业、医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373万元公益金=员工集体福利设施费=39万元三、综合分析题（本题共3题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题18分，共53分）l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被规定在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上她最佳西服，带着准备好材料，出发去参加这次对她至关重要面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部王平经理——一位事先未对本次面试进行准备、工作十分繁忙考官。一方面，王平迟到了30分钟，张淮预计到了也许发生这种状况，由于这家公司工作忙、人手少。另一方面，王平经理一边翻阅着张淮应聘资料，一边向张淮提问，问她当前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟时间里，张淮就意识到王平主线没有看过她简历。在接下来1个小时里，王平始终在即兴发挥，东拉西扯，提了某些似是而非问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。请结合本案例，回答如下问题：（1）导致这次面试失败重要因素有哪些？（8分）答：导致这次面试失败重要因素有：=1\*GB3①面试考试考官未做好面试准备工作。如没有科学设计面试问题；没有安排好面试时间；没有详细理解应聘者资料等。②面试考官缺少提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活多样形式交流信息；没有选取恰当提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。③面试考官没有明确面试目的。面试目的不明确会导致面试考官失去方向甚至偏离主题。（2）面试考官在进行面试时，应当明确哪些目的？（12分）答：面试考官在进行面试时，应明确如下目的：①创造一种融洽会谈氛围；②让应聘者更清晰地理解应聘单位现状；③理解应聘者专业知识、岗位技能和非智力素质；④决定应聘者与否通过本次面试。2、某公司每年都会引进一批新会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员培训课程。通过试讲，人家都觉得该课程构造完整，具备很强实用性和合用性。公司主管领导听取了报告之后，提出：“既然有如此好课程，那后来就让财务部门所有人员都参加，这对提高她们专业素质是十分有益。”但是，培训主管却以为：“任何一种培训项目，哪怕是一次简朴培训，也需要有筹划、有准备、有环节地进行。”在听完培训主管详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，她随后规定人力资源部以此为契机，对公司培训工作做一次系统全面总结，并制定出符合公司总体发展战略目的规定员工培训规划。请结合本案例，回答如下问题：（1）公司员工培训规划重要涉及哪些内容？（6分）答：公司员工培训规划重要涉及：①培训项目拟定；②培训内容开发；③实行过程设计；④评估手段选取；⑤培训资源筹办；⑥培训成本预算。（2）公司制定员工培训规划基本环节和办法是什么？（9分）

答：公司制定员工培训规划基本环节和办法：①培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹主观判断到客观定量分析之间各种办法。办法拟定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要”和“哪种培种效果最佳”判断。然而，最可靠需求分析基于实证性数据。咱们要尽量客观地收集和分析数据，并在此基本上决定与否真正地需要培训。

②工作阐明。工作阐明办法涉及直接观测纯熟工实际工作，收集纯熟工自己简介等间接资料，等等。有些办法注意纯熟工外显行为，有些办法则注意纯熟工进行工作时精神活动。当工作阐明依照实证数据来决定培训目与什么有关，与什么不有关时，它才是最可靠。因而要尽量搜集客观、全面数据。③任务分析。一种办法是列出工作人员在工作中实际体现，进而对它们进行分类，并