安全管理部工作手册改样本

安全管理部工作手册文献编号：FSAY—WI/A版本版次：A版0次责任部门：安全管理部发行日期：年月日机密等机：□机密□普通共计页数：共76（表格22）页制定安全管理部品质管理部审核审批项目经理项目经理安全管理部经理安全主管一班班长二班班长三班班长消防班长内勤管理员观光车班长1.0负责对物业管理区域安全保卫方案策划，涉及向发展商提出对安管设施建设及使用监控、红外报警系统意见。2.0负责向各物业管理区域提供安全设防，布岗定员用人筹划，并在实行中不断依照实际作调节。3.0负责安全管理部筹建工作，涉及人员培训，教诲，考核。4.0负责制定安全工作各项规章制度并贯彻执行，以实际为根据，对所建立各项制度不断补充和完善。5.0定期对消防设备作检查（涉及更新和换药），并有筹划地组织公司各部门与业主/顾客进行消防学习。6.0负责物业公司与派出所、消防、交通等有关政府职能部门公关工作，并参加社会治安综合治理和文明共建活动。7.0负责对各物业管理区域安管员平衡、调动，对安管班长以上人员任免及奖惩提出意见，经物业项目经理决定后实行。8.0对物业管理区域要害部位提出详细安全设防规定及制定详细安全办法，定期组织公司进行安全大检查。9.0提出各种安全管理装备采购供应筹划，报物业项目经理审定后实行。1.0依照公司物业项目经理批示，负责全公司安全管理部人员筹划编制及决定招聘培训，定出人员录取原则，参加安管员见工面试工作。2.0制定、布置安全管理部工作筹划，并监督实行和进行总结，负责安管员岗前培训和寻常生活内务、训练、学习筹划，配合人事行政部门考核。3.0主持安全管理部工作会议，传达、贯彻公司文献精神以及领导口头指令，领导、监督、检查、指引各班组工作。4.0负责与公司各有关部门沟通协调社区安全、消防以及有关事务，支持物业公司各项目安全管理工作。5.0对所管物业范畴内发生案件、事故、客户投诉配合公安机关和物业公司调查解决。6.0与公安机关及其她有关政府职能部门建立良好人际关系。7.0制定与完善安全管理部管理制度，贯彻贯彻公安、消防、交通管理部门关于批示和工作。8.0当险情发生时除及时报告公司外，视实际状况决定与否向公安、消防、安全管理部门报告或求助，并尽快赶到现场进行指挥。9.0负责对公司全体安全管理部骨干及员工作风纪律进行督察。就违纪人员教诲处分提出意见，并坚决执行公司就此而作决定。10.0公司领导交办其他任务和工作。1.0按部门分工，负责抓好队伍思想政治教诲和业务技能培训、训练工作。2.0配合物业客户服务中心，负责所管物业范畴内安全、交通等方面工作，加强对所辖区班长管理和督导，及时指引各班组工作，提出问题纠正错误。3.0拟定消防、安全管理部岗位后，详细实行安排安管员上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位勤务作详细安排和交待，实行有效指挥。4.0负责督导所辖区工作状况，要及时或伺机解决好问题和有关事件，如无法解决则要及时上报部门经理。5.0协助部门经理调查理解、解决社区内突发性事件，并按规定做好现场保护，保护证人工作。6.0负责岗位人员变动及在特殊状况下，听从部门经理统筹调动安全管理部人员工作安排。7.0负责督促跟进各班队员执勤工作，提出合理化建议，并对新入职队员作好岗前培训工作。8.0组织部门工作会议，报告或建议解决安全管理部方面关于问题。9.0完毕部门经理和公司领导交办其她工作任务。1.0认真贯彻贯彻防止为主、以消为辅，防消结合消防工作方针，并立足于自防自救，切实贯彻消防安全防范规定。2.0参照消防条例，执行消防监督职责，当好公司防火负责人助手，开展好社区/商厦消防安全工作，检查各种消防器材，定期进行日巡、周查，季检和年终大检查，并认真作好记录。3.0对检查园区时发现需维修和进一步要整治消防和设施设备工程，要汇总记录并报部门领导解决解决。4.0不断学习消防知识，理解社区消防系统及设备性能和用法，并定期进行维护保养，发现损坏、缺少等现象要及时修理和补充。5.0制定关于培训筹划，收集、编印消防知识学习材料进行宣传，每月对部门人员进行消防训练和理论知识培训。制定社区/商厦《消防安全手册》和火灾应急办法和拟写消防演习及自救方案，并督促检查贯彻。定期检查所管物业和施工单位、商铺、消费场合各重点部位消防器材配备状况，并对检查中发现不安全因素提出整治意见，督促有关部门进行整治。每天检查、指引义务消防队员消防巡视工作，并做好巡逻记录，发现问题及时解决或上报。9.0做好消防中心检查指引工作，对消防中心内有关设施及设备做好有关维护工作，并依照实际工作需要做好有关培训。10.0完毕上级领导交办其他任务。1.0对于公司高层领导书面或口头命令，安全管理部班长必要迅速布置执行，并及时报告给主管。2.0安全管理部班长对当值安管员要从严规定，认真切实地依照公司制定安管员岗位职责以及各项工作制度开展工作，并查阅当值本班各岗位安管员值班记录。3.0当值中要抓好重点方面安全工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好巡逻记录和填写值班记录。4.0班长可直接接受业主投诉，在解决事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子要做到及时、坚决、坚决、合法解决，同步要及时向上级报告。5.0班长要开好本班安管员班前班后会议，上岗前要检查着装及仪容仪表并布置当天任务和注意事项，提出表扬和批评。6.0当班期间发现问题，要在记录本上做出详细记录，并与接班班长做好交接工作，规定在交接中用文字表达清晰。7.0班长要熟悉防火、灭火、报警设施性能和用法，以及消防通道来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，要在第一线协助指挥灭火。8.0发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥安管员保护现场并理解状况，及时报告或解决，协助、配合公安机关开展工作。9.0班长要注意观测，询问当值安管员思想及工作状况，发现问题及时纠正，有困难要竭力协助解决，非职权范畴内要及时向上级反映。10.0做好安管员通讯器材、用品、物品保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名，工作记录本要做好保管保密工作。11.0完毕上级领导交办其她任务。认真贯彻经理、副经理和主管交给各项工作任务和指令，每天工作任务需做好工作日记，并将完毕状况及时报告部门领导。树立良好当班形象，以饱满精神状态和工作热情迎接每一天工作。负责部门各类文献打印及办公室有关资料归类整顿存档工作。负责部门新入职队员和离职人员手续办理，并协助各班长抓好和督促园区管理工作。负责部门所需物品申购任务，管理好本部门所有装备及公用物品，并做好物品发放、领用工作及物品出入登记管理制度。负责部门员工报餐工作和协助物业公司仓管员作好有关物品记录工作。加强个人服务意识，不断提高自身文化素质、业务素质和服务技能，热情接待客户和公司领导检查。负责上级领导交办其她各项任务。1.0安管员上岗必要穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2.0上岗时要认真检查消防与监控设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素及时查明状况，排除险情，并及时报告班长，保证社区安全。3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐目光，注意发现可疑人、事、物，防止案件、事故发生，力求做到万无一失。4.0爱护设施设备、公共财物，对社区内一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉社区消防系统及消防器材安装位置，纯熟掌握各种灭火器材用法，遇到突发性事件能对的灵活进行解决。5.0坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生各种状况要认真解决，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6.0遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长报告。7.0严格执行交接班制度。8.0积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。1.0对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实行拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。2.0对发生在区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场权力。3.0按照规定，制止未经允许人员、车辆进入园区内。4.0对出入园区人员、车辆及其携带、装载物品，按管理规定进行验证、检查。5.0按照公司规定进行安全防范检查。在执行服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采用合法防卫办法。6.0宣传法制，做好“四防”工作，贯彻各项安全防范办法，发现不安全因素要及时报告和整治。7.0对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其她形迹可疑人，有权进行盘查、监视，并报告本地公安机关解决。8.0对正在实行违背治安惩罚条例行为人，有权劝阻、制止和批评教诲，但没有惩罚权力。9.0对正在发生违法犯罪行为有权予以制止，但无惩罚、裁决权力。10.0对有违法犯罪行为嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。11.0如有损坏社区公物状况发生，必要责令负责人照价补偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款权力。1.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.0坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.0准时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、MP3、打瞌睡；不准做其她与值班执勤无关事。6.0值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.0不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关话题。8.0不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9.0不准擅自带人留宿，亲属如有特殊状况需暂时留宿，须报部门主管批准。10.0不准让已辞退、离职人员在员工生活区逗留。11.0爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.0严格贯彻请、销假制度，外出必要请假。1.0热爱本职，忠于职守——安管员肩负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全责任。因而，安管员必要树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全大目的联系起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出众地完毕任务。遵纪守法，敢于护法——安管员必要模范地学法、守法、用法、护法，保证业主（住户）安全，通过提供优质安全服务，赢得业主（住户）和信任社会承认。不计得失，敢于奉献——安管员是公司和业主（住户）合法利益忠诚卫士，在任何时候、任何状况下，都应当将公司和业主（住户）合法利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明执勤，礼貌待人——全心全意为业主（主户）服务，文明执勤、礼貌待人是安全管理部人员精神风貌详细体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”公司宗旨详细体现。廉洁奉公，不谋私利——安全服务与业主（住户）有着广泛联系。有人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，为其实行违章违法行为打开以便之门。因而，安管员必要廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）任何礼物礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。1.0举止文明、大方、端庄。2.0穿着统一制服，佩带工作牌，服装整洁干净。3.0不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服干净、整洁，帽子戴正，纽扣所有扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必要打正，武装带扎紧；4.0制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露内衣，制服外不得佩戴其他装饰物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过大过厚物品；5.0统一穿黑色皮鞋，戴保安帽（统一戴帽徽），系领带，佩戴上岗证，不得穿黑色、棕色以外颜色鞋子；6.0头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安管员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。7.0精神振作，姿态良好。昂首挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。8.0不得佩戴饰物。9.0不得哼歌曲、吹口哨。10.0不得随处吐痰，乱丢杂物。11.0经常检查并保持良好仪表，但不得当众整顿个人衣物。12.0不得将任何物件夹于腋下。13.0不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其她物品。1.0目规范道口岗安管员工作，保障车辆、人员、物品出入安全，维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0合用范畴本规程合用于道口岗寻常工作。3.0定义（无）4.0职责4.1道口岗安管员负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等寻常工作。4.2安管班长负责对道口岗寻常工作进行检查。4.3安全管理部主管监督、指引道口岗寻常工作。4.4安全管理部经理负责对道口岗寻常工作进行监督、考核。5.0工作流程5.1工作规定5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.2人员进出5.2.1社区(大厦)实行封闭式管理，24小时5.2.2业主、住户均凭业户卡(ID5.2.3装修人员凭客户服务中心办理出入证进出，安管员应认真核对相片、日期、出入地点等，如发现照片不符、日期过期等现象应将证件没收解决5.2.4来访人员凭有效证件登记后进出。a、来访人员应明确说出所访问住户姓名、单元名称等，安管员检查、登记有效证件证，经与被访者联系批准后方可进入，同步安管员把来访状况记录在《来人来访登记表》上，并知会下一岗跟进；b、若遇证件不符，谢绝进出，若遇不肯出示证件，无理横行者，应以礼消怒，专心做好解释工作或向上级报告；5.2.4推销人员一律不准进入辖区5.2.5如遇外来参观团、政府关于部门及上级领导等各界人士参观指引工作应行军礼，并迅速上报安管部主管或安管部经理，并在《值班登记表》上记录，关于单位、人数，以便5.2.6我司员工车辆应按照规定凭卡出入，并在《值班登记表》上如实做好记录。5.3物品搬迁5.3.1当住户（或有关合伙单位人员）搬运较大件或重要物品（家私、家电、装修材料、设施设备）出入社区时，应告知其到客户服务中心办理物品放行手续，并在客户服务中心开具《放行告知单》后，核对无误后才可5.3.1.1搬入物品必要开具放行条有：空调、太阳能热水器、防盗门、防盗网、吊机（种大树）、大型电动工具等也许影响建筑外立面或公共设施设备物件。5.3.1.2搬出物品必要开具放行条有：大件家私、家电。电动工具等。其中租户搬出物品需通过业主确认，有关施工合伙单位人员搬出物品需经维修管理部或项目工程部确认。5.3.2门口安管员收到客户服务中心开具《放行告知单》后查验物品与登记与否相符，若不符应规定停止搬运，告知班长并报客户服务中心查明因素、及时告知住户（有关单位人员）补办手续；若相符，则收回《放行告知单》并放行，同步在《值班登记表》上做好记录以便备查。5.3.35.4车辆出入5.4.1住户车辆出入按《车辆管理规程》5.5工作交接5.5.16.0引用文献6.1《车辆管理规程》 6.2《交接班工作规程》 7.0记录7.1《放行告知单》7.2《来人来访登记表》 7.3《值班登记表》1.0目规范巡逻岗位工作，全方位监视和巡逻管理区域，保证管辖区安全和良好秩序，保障业户、公共财产安全。2.0合用范畴合用于巡逻岗位寻常工作。3.0定义（无）4.0职责4.1安管巡逻员负责对责任区域进行认真巡逻。4.2安管班长对巡逻工作进行监督及检查。4.3安全管理部主管对巡逻工作进行监督、指引。4.4安全管理部经理对巡逻安管员工作进行监督、考核。5.0工作程序5.1班长巡逻各岗位执勤状况5.1.1交接班时，班长到各岗位巡逻一遍，检查各岗位交接与否清晰，履行手续与否齐全，安管员着装、仪容仪表等与否符合规定，发现问题及时纠正。5.1.2每二至三小时班长或副班长到各岗位巡视一次。5.1.3巡逻时，发既有不认真执勤或违纪、违章等行为，要及时纠正，并做好值班记录，上报部门主管或经理。本班执勤中遇到疑难问题时，班长应及时到场，按关于规定解决，不能解决时，报部门主管或经理解决，并做好记录。5.1.5对辖区内装修单元进行巡逻，对发现装修违规现象进行制止（停工）并报客户服务中心解决，做好记录。5.2安管员巡逻执勤状况5.2.1每班巡逻员对所辖区域巡逻至少一次。5.2.2依照管理区域特点及监控系统监控状况，在出入口、道路、车库等重点区域、重点部位设立巡更点或《巡逻签到表》，每2时巡逻1次。巡逻安管员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，打巡更点发现不安全因素或问题及时解决，并报告班长，做好值班记录。巡逻门边暗角等部位，发现不安全因素及时和维修管理部联系解决，并做好记录。5.2.5洋房巡逻从天台逐级巡逻至地下室。5.2.6巡逻每栋洋房时，在最顶层巡更点处读取记录一次（无智能化巡更系统应做好巡楼记录），读取记录间隔时间至少三分钟。5.2.6对辖区内装修单元装修项目进行巡逻，发现装修违规立即制止报班长，并做好记录。5.2.7对空置别墅单元巡逻每天一次，发既有异常响动、异常气味、异常物品等应引起警觉，确以为突发事件按《突发事件解决规程》解决。5.3巡逻要点：5.3.1多观测、多理解、多听、多嗅。5.3.2做好记录，及时转达关于状况。5.4巡逻内容5.4.1检查社区消防设备、设施与否完好。5.4.25.4.35.4.45.4.55.4.6巡逻责任区域车辆与否按规定、有序停放，车况与否完好，有无漏水漏油、车门窗与否关好，与否加锁等。如有应及时告知车主采用办法并做好记录。5.4.7检查路面交通标记与否完好，对暂时占道施工，与否及时设立交通批示牌。若无，应告知班长，及时设立。5.4.8检查公共区域卫生状况与否良好，若发既有清洁不到位地方，应及时告知清洁工清洁。若发既有破坏公共卫生行为，应及时制止，规定恢复公共卫生，并报班长解决。5.4.5.4.10发现损坏公物，立即报班长并在《值班登记表》中做好记录。5.4.11安管员必要严格按巡逻路线进行巡逻，并在巡逻必要到达地点设立巡更点；安管班长、安管主管、安管部经理都可以对安管员巡逻状况进行检查，并填写检查意见。安管员应把巡逻状况记录于《值班登记表》。5.4.106.0引用文献 6.1《车辆管理规程》7.0记录 7.1《巡更记录》 7.2《装修单元巡逻登记表》7.3《别墅空置单元巡逻登记表》 目保证存储在车库（机动和非机动）车辆安全，保证园区内道路畅通，车辆停放整洁有序。合用范畴：合用社区或大夏车库（场）车辆指引工作。定义（无）4.0职责4.1安管员做好进出车库车辆登记、指引，检查工作。4.2安管班长对车库车辆管理工作进行监督和检查。4.3安管部主管对车库车辆管理工作进行监督和指引。4.4安管部经理对车库安管员车辆管理工作进行考核。5.0程序要点5.1安管员作好进出车辆登记和外观状况检查记录。5.2安管员指挥车辆进出和停放。5.3安管员对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必要先敬礼。5.4检查停放车辆车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等状况，及时告知司机（车主）或逐级上报。5.5检查摩托车、自行车与否停放在指定位置上，发现未上锁等状况及时告知车主并做好记录。5.6定期检查消防设施与否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告维修管理部维修更换，司机（车主）不准使用消防水源洗车。5.7值班人员要勤巡逻，细观测，随时注意进入车库车辆状况及驾驶员行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。5.8车辆进入车库5.8.1已购和租用摩托车及小车在进入道闸前使用ID卡刷卡进入，一车一卡。自行车不刷卡。5.8.2已购车位车辆应安全停放在自己车位上。自行车应指定停放。5.8.3温馨提示司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁，带走贵重物品。5.8.4未购车位车辆应听从安管员指定位置停放车辆。5.9.保管5.9.1每二小时内或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等状况及时解决并告知车主，及时在《值班登记表》上做好记载，同步报告班长。对违背停车规定要及时告知车主改正。5.9.2随时和道口岗获得联系，清点车辆，核对数量，保证安全。5.9.3禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急状况上报班长解决，做好记录。5.9.4严密注视车辆状况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应及时劝阻，并报告班长或部门主管级领导及时解决，避免发生交通意外事故。每天至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常状况须在《值班登记表》上做好记载并及时上报，及时解决。禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者及时做好上报工作。督导和协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。车辆出车库5.10.1若业主车辆出车库时应使用ID卡进行刷卡，一车一卡，道闸升起后车辆驶出。5.10.2若对出场(库)车辆和驾驶员有疑问，应及时到道闸前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主亲友，应予以放行，同步和道口岗安管员获得联系。若经盘问仍有疑问，应及时阻拦车辆外出，迅速用对讲机告知班长和巡逻人员，并在《值班登记表》做好记录，平时机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶。6.0有关文献7.0有关记录7.1《值班登记表》1.0目规范治安监控中心和消防监控中心岗位工作，使监控中心成为监控社区治安状况、消防火警平台。2.0合用范畴合用于治安、消防监控中心工作岗位。3.0定义（无）4.0职责4.1监控中心安管员负责通过监控系统对小治安状况进行监控，通过网络设备与住户进行沟通，并解决住户报警、投诉及疑问解答；通过消防监控系统对消防设施设备工作状况进行监控，保证消防安全。4.2安管班长对监控中心安管员工作进行检查。4.3安管部主管负责对监控中心安管员工作进行检查、监督。4.4安管部经理对监控中心安管员工作进行监督和考核。5.0工作流程5.1工作规定5.1.1监控中心配备专人实行24小时值班制度，安管员必要坚守工作岗位，不得随意离开值班室。5.1.25.1.3监控中心安管5.1.4监控中心5.1.55.2治安监控5.2.15.2.25.2.35.2.4对于住户投诉及电话询问，安管员在《值班登记表》中做好记录，属本部门事情应及时告知有关岗位解决；属其她部门问题应告知关于部门予以解决。5.2.5电梯困人报警，应及时告知关于人员按《突发事件解决规程》进行解决。5.3消防监控5.3.1安管员应5.3.2消防监控系统浮现报警时，安管员应及时告知有关人员进行解决，及时消除因素，并填写5.3.3火灾报警控制、联动系统终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，中控室/消防中心联动柜可置于手动档。当值班人员发现报警信号后，须立即核算信号真伪，信号为真时，将其置于自动，并按有关程序对设备进行操作，信号为误报时，及时将设备复位。5.3.4防盗监视系统录象带，火灾报警控制器中报警记录、打印记录，BA系统信息记录，门禁、红外防盗系统报警记录等按下列时间进行保存、更新：纸张记录须妥善保管一年；录象带信息保存一周，无用者可更新；软盘、硬盘信息记录.由专业人员检查后，无用者删除。5.3.5发生火警时，应及时启动消防联动系统，告知有关部门按《火警火灾应急解决规程》进行解决。5.4安管员应按《交接班工作规程》做好交接工作。6.0引用文献6.1《交接班工作规程》 6.2《突发事件解决规程》6.3《火警、火灾应急解决规程》7.0记录 7.1《消防监控中心值班登记表》1.0目指引安全管理交接班工作，保证安全管理与服务工作持续性，避免因交接不清而引起不必要投诉或纠纷。2.0合用范畴合用安全管理部各值班岗位交接班工作。3.0定义（无）4.0职责4.1安管员依本规程做好交接班工作。4.2安管班长负责检查、监督交接班双方工作。4.3安管部主管、安管部经理对交接班状况进行检查、监督。5.0工作程序5.1接班安管员按规定着装，提前20分钟集队，由班长讲评上一天值班状况，并对当天值班提出规定。5.2提前十分钟上岗接班，交接双方互行军礼。5.3交接班时，交班安管员必要将需要接班安管员继续跟进或解决问题以及警械、对讲机等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设备（设施）运营状况向接班安管员交待、移送清晰，且做好记录。5.4交班安管员要等接班安管员对管区巡视一遍进行验收确认后才干下班。如无特殊状况，接班安管员验收时间不得超过规定接班时间十分钟。5.5接班安管员验收时发现问题，由交班安管员工承担责任。验收完毕，交班安管员离开岗位后所发生问题，由当班安管员承担责任。5.6所有事项交待清晰后，交班安管员离岗前，由接班安管员在《值班登记表》上记录上班（亦即交班安管员下班）时间并签名确认。5.7接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得离岗，违规者，将视作擅自离岗进行解决，期间发生问题，须由两人共同负责。5.8交接班注意事项：5.8.1交班安管员应把在值班中重要状况及需继续跟踪解决工作事项，详尽地转达给接班安管员，并做到“三清”，本班状况清，交接问题清，移送警械器械、物品清。5.8.2接班安管员要详细理解上一班执勤状况和本班应注意事项，并做到“三明”，上一班状况明，本班接办事情明，警械器械、物品清点明。5.8.3当班安管员发现需及时解决、但不能移送给下一班跟进和解决事情，要继续在岗解决完毕，接班安管员应予以协助。5.8.4安管部主管或安管部经理在工作中发既有违规行为，依《员工手册》及奖惩制度等有关规定进行解决。6.0引用文献6.1《员工手册》7.0记录 7.1《值班登记表》 1.0目指引车辆进出、收费和停放管理，维护正常交通秩序。2.0合用范畴合用于在管区域内车辆进出、收费和停放管理。3.0定义（无）4.0职责4.1道口岗安管员负责车辆进出管理和暂时停放车辆收费。4.2安管员负责指挥车辆行驶、停放并纠正不规范停放行为；巡逻安管员对发现不规范停放车辆应进行纠正解决。车库岗安管员负责对车库内车辆进行巡逻。4.3安管部主管负责车辆管理工作指引和监督。4.4财务部负责对车辆收费工作进行指引和监督。5.0程序要点5.1车辆必要按规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶、按喇叭，进入停车场限时速5公里如下。5.2车辆进入停车场停放后，须按安管员指定位置停放，不得超越车位或跨车位停放，更不能停于车道上。5.3车辆进入停车场停放后，贵重物品请勿放在车内，要关（锁）好车门、车窗,由此导致损失均由车主自负。5.4不得在停车场内洗车和修车及清扫车上杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入车库。5.5为杜绝停车场内发生意外事故，凡进入停车场车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，不得在停车场内乱扔烟头。5.6为了保证停车场良好卫生环境，进入停车场一切人员不得随处大小便、吐痰、乱扔果皮、纸屑及清扫车上杂物。地下停车场管理5.7.1园区地下停车场依照发展商规定只卖不租，已购车位按规定收取相应管理费。进入地下停车场车辆必要在地下车库出入口处刷卡，经车场系统辨认确认后方可进入地下停车场停车。5.7.2出场车辆必要在出入口（或者地下停车场出口处）实行刷卡出场制度，5.7.3道口岗安管员在对车辆、司机、ID卡、进出场拍摄图片与否一致，核对无误后方放行。5.7.4车场安管员必要严格履行车辆检查登记，认真执行规定，对可疑状况要及时报告。5.7.5车主ID卡遗失，要及时向客户服务中心声明，办理挂失，否则后果自负。5.8地面停车场车辆收费管理规定5.8.1地面停车场为业主（住户）车辆来往或暂时停车提供以便，采用计时收费停车办法。收费原则确参照关于文献规定。5.8.3车辆进出车场道口，必要使用ID卡进行读卡，经车场系统（或安管员）识认后方可进出地下停车场停车，如需收费车辆，安管员必要进行收费并开具发票，方可放行。并作好有关记录。5.8.4安管员必要坚持原则，不得运用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者一经发现，从严解决。5.8.5摩托车位实行只租不卖，每6个月为一种租期。为了以便未租车位业主（主户）停放也实行计时收费原则。收费原则参照关于文献规定。5.8.6自行车必要按指定停放点进行停放，车库安管员每个班次进行一次规范。5.9车库岗安管员须每2小时巡检一次停车场，巡逻岗安管员每2小时对地面停车场进行巡逻一次，并把巡检状况记录填写在《值班登记表》上。6.0有关文献6.1道口岗岗位工作规程6.2巡逻岗岗位工作规程6.3车库岗岗位工作规程7.0有关记录7.1《值班登记表》1.0目对讲机是为便于安全管理工作联系，统一为安管员配备，必要对的有效使用、管理好对讲机。2.0合用范畴合用于安全管理部对讲机规范管理3.0定义（无）4.0职责4.1安管员规范使用对讲机，保证对讲机正常有效使用。4.2安管班长负责对讲机清点，对安管员正常使用对讲机进行监督和检查。4.3安管部主管负责对讲机有效使用管理工作。5.0程序要点5.1对讲机使用注意事项5.1.1对讲机是安全管理部联系使用工具，只准值班人员在正常交接后，在上班时间使用。5.1.2未经部门主管以上批准，不得将对讲机借予与工作无关人员使用。对讲机由安管部主管负责，各班班长详细管理对讲机。5.1.3领用品5.1.4对讲机是供安全管理部人员执行任务使用专用通讯工具，属公司财产，每个安管员均有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。5.1.5对讲机只供安管员执勤时使用，禁止用作其她用途,禁止将对讲机转借她人，禁止个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。5.1.6安管员使用对讲机，须对的规范，禁止将对讲机暴露进水，对讲机拿在手中须握紧，禁止提着天线、禁止扯拉或弯曲对讲机天线。5.1.7岗位上暂时不使用对讲机时，应挎于腰际，不得挂在裤子外面，拿在手里翻抛等，应把对讲机放在腰带右侧或用手拿着。5.1.8对讲机对的输入固定频率，禁止擅自乱拆、乱拧或乱调频率,如发现接受发送有问题应上报安管班长。5.1.9使用对讲机禁止损坏主机内保修卡及商标日期。5.1.10正保证养对讲机，在更换对讲机电池时，先关机后更换，以防电池突然磨擦发生烧机而影响使用。5.1.11在对讲机电量局限性，发生“嘟嘟”响声时应及时更换电池。5.1.12对讲机充电时间最佳8—12小时，以免影响电池寿命。5.2对讲机使用 5.2.1使用对讲机对话时，语言要文明，按规范编号呼喊,不得讲不文明言语及持续按收发键。5.2.2对的使用对讲机用语，呼喊对方应先报出自己岗位编号，后叫对方岗位编号，结束后应报结束语（如：“1号岗呼3号岗，收到请回答”，3号岗收到后应回答“3号岗收到请讲”，通话完毕后，1号岗讲“完毕”3号岗讲“明白”）5.2.3对讲机与对讲机距离较近时，应将其中一台对讲机音量调小或关闭，以免影响效果。5.2.4浮现多人使用对讲机时无特殊状况，先让上级使用，而后自己使用。5.2.55.2.6安管员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免浮现问题时互相推诿。6.0有关文献7.0记录7.1《值班登记表》1.0目本规程规定来人来访（物品出入）时安管员操作行为规范。2.0合用范畴社区各出入口岗位控制来人来访登记和物品出入核算工作3.0定义（无）4.0职责4.1出入口安管员负责对来人来访控制和物品出入核算管理4.2安管班长对出入口安管员人员出入和物品出入管理进行监督和检查。4.3安管部主管对出入口安管员来人来访和物品出入管理工作进行指引、监督。4.4安管部经理对出入口安管员人员出入和物品出入管理工作进行考核。5.0程序要点5.1各顾客应认真如实填报《业主资料登记卡》并领取住户智能卡、出入证，在出入时，出示以便检查。5.2社区实行区域封闭式24小时安全保卫值班制度，顾客均应凭有效证件出入（ID卡、业主证、装修出入证、一次性出入凭证），外来人员必要要有预约并得到访问业主允许后凭有效身份证登记进出并发放一次性出入凭证，并做好来人来访登记出门时收回凭证（票）。服务单位员工（如送奶工、维修工、送报工、邮递员等）必要经受服务业主批准后，在规定路线、时间出入园区，未经允许禁止进入园区。5.3为保障顾客利益，所有搬迁物品均须凭客户服务中心开具《放行告知单》由出入口安管员验证后，才可出社区。5.4工作程序5.4.1在执行门岗卡口制度时，要及时做好制度宣传解释工作，争取来访人员理解和支持，始终坚持人人平等，违背了出入制度，都要一视同仁，按章办事。5.4.2安管员要模范带头遵守制度，不准将亲朋朋友带入，更不得带领她人进入机房重要部位或封闭区域，不得徇私情使物资无证出入，不得向她人泄露业主档案资料5.4.3在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带物品时要认真负责，仔细观测。门岗安管员在执勤中不容忽视任何疑点。对出入人员、物资、车辆应有重点地尽量地记住其特性，如身高、体型、相貌（像三角眼、长脸、浓眉、麻子等）、衣着、行走站立习惯姿势（像瘸子、罗圈腿等），5.4.4解决问题时要随机应变，要善于区别原则性问题和非原则性问题，针对不同性质问题采用不同解决办法。对原则性问题，必要严格把关；对非原则性问题则不适当过多纠缠，以免过多牵5.4.5在卡口过程5.4.6安管员应对上述事项进行物品、人员有效控制，协助顾客做好安全防范，对于违法行为要及时制止并向执5.4.7对来人来访人员有效证件进行登记并联系业主批准后，才予以放出。6.0有关文献7.0有关记录7.1《来人来访登记表》7.2《放行告知单》1.0目指引安管员培训、考核和工作，提高安管员素质，勉励安管员工作积极性，保证按公司规定完毕各项任务。2.0合用范畴合用于公司安全管理部组织培训、考核工作。3.0职责3.1安管班长负责对安管员进行指引、教诲和培训。3.2安全主管负责拟定培训筹划并组织实行，监督考核状况报经理审批。3.4安全管理部经理对培训实行与考核进行监督。4.0工作流程4.1培训4.1.1培训筹划a)安全主管负责拟定《安管员年度培训筹划》，报安全管理部经理批准后执行。b)培训筹划应涉及军事素质训练、业务知识培训、服务技巧培训等方面。C)每周三下午为训练日，每周一次思想教诲或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于一小时。4.1.2军事素质训练a)安全管理部每周不少于一次对安管员进行军事训练。训练内容：体能队列、拳术、车辆指挥等。b)拳术训练一律着迷彩服，训练胶鞋；队列训练着制服，黑皮鞋或着迷彩服，穿迷彩鞋。4.1.3业务知识培训a)安全管理部每月不少于一次对安管员进行培训。培训内容：安全防范知识、消防安全知识、应知应会、物业管理有关法律、法规等。b)新录取安管员上岗前，必要接受“应知应会”岗前培训c)消防设施（器材）操作培训，按《消防演习规程》进行。d)培训安管员应签到，并做好培训记录，填写《培训登记表》。4.2考核4.2.1每月底安管主管组织安管班长对各个安管员考核。4.2.2考核内容涉及：业务知识、内务纪律、岗位技能、内部评议，以及好人好事和投诉等。4.2.3考核时须填写《安管员考核表》，由部门经理进行审核。5.0引用文献5.1消防演习规程 6.0记录 6.1《培训登记表》 6.2《安管员考核表》1.0目为进一步加强安全保卫工作信息反馈，搞好安全保卫管理工作，提高安全管理部门在紧急状态下应急反映能力，保证物业公司责任区安全，特制定安全保卫工作重大事项报告制度。2.0合用范畴安全保卫事故报告工作。3.0定义（无）4.0职责4.1安管员对所辖区域内发生重大事项及时报告给部门主管或部门经理。4.2安全管理部就发生重大事项按本制度报告5.0程序要点5.1报告范畴5.1.1凡在责任区内发生，并与安全保卫工作有关联，导致社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决事项，均属报告范畴。5.1.2责任区内发生打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、物业公司正常生活、工作秩序治安案件。5.1.3责任区内发生火灾、重大事故隐患、业主/物业使用人非正常死亡状况等。5.1.4责任区内发生凶杀、强奸，业主/物业使用人被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。5.2.报告内容5.2.1案（事）件发生时间、地点，当事人和涉及人姓名、性别、年龄、身份，以及过程、成果等等。5.2.2当前案（事）件解决办法与进度，下一步筹划，需要提请公司协助解决详细问题等等。5.3报告程序5.3.1正常状况下报告程序应当是逐级上报，只有在紧急状况下才可以越级直接向公司重要领导报告。5.3.2物业公司内部普通报告程序是安管员向班长报告，班长向安管部主管报告，再由安管部主管向安管部经理报告，安管部经理向项目经理报告。5.4报告时限5.4.1凡接到发生重大事项报告，无论哪一级都必要全力以赴，争分夺秒，按规定予以对的处置，同步要迅速采用坚决办法，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。5.4.2普通治安案件发生后，在两小时内必要向安管部经理或项目经理报告。5.4.3普通刑事案件发生后，在一小时内必要向安管部经理或项目经理报告。5.4.4火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向安管部经理或项目经理报告。一小时内项目经理把案件状况向公司总经理（副总经理）报告。6.0有关文献7.0记录7.1《特别事件报告》1.0目指引火警火灾应急解决，保证发生火警、火灾时，能在最短时间内控制事态发展，迅速扑灭火灾，保障顾客生命财产安全，将损失减少到最低限度。2.0合用范畴合用于公司在管物业内火警、火灾应急解决。3.0定义（无）4.0职责4.1监控中心负责消防监控、火警接报和协助灭火。4.2安全管理部负责现场维护警戒，维修管理部人员负责消防设备运营。4.3物业公司其他部门人员负责顾客、物资疏散和后勤保障工作。4.4物业公司总经理负责现场灭火救人工作指挥。5.0工作流程5.1建立火警火灾应急体系5.1.1建立义务消防队，拟定《义务消防员名单》。5.1.2定期进行消防知识培训和消防演习，消防演习按《消防演习规程》进行。5.2火警火灾应急解决环节5.2.1当监控中心接受到火警信号或安管员当值报警时，应及时告知班长、巡逻安管员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前去火警现场察看状况。5.2.2火警得到确认后，应及时反馈给监控中心，报清有关信息：单元、楼层、公共走道、设备夹层等，并仔细查看现场。及时向安管部主管或安管部经理报告，然后向各部门负责人通报，并使用该楼层或就近楼层灭火器材及时投入扑救。5.2.3依照火情由安管部经理决定与否向消防部门报警。a)报警时应报清：发生火警详细地址，单元编号及楼层，所处街道交界，燃烧物性质及面积，火警蔓延范畴及位置；报警人姓名及电话号码；b)门岗安管员负责引导消防队由近来通道进场并依照其需要简介大楼、火警状况，配合做好灭火工作。5.2.4赶到现场人员应想办法控制火情：a)若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽量将火扑灭，但切勿冒险；b)如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如状况安全，可将通往失火现场门窗关闭，以隔离及控制火势；4.2.5安管部经理接到火警报告后，应及时调配人手赴现场增援并做好如下工作：a)设立警戒线，做好火警现场警戒工作，禁止住户及无关人员进入大楼。b)若大楼某区域着火，保存监控中心和大堂、大门人员，别的人员，别的各岗位人员及时到达现场，由消防班长带领，选用针对性灭火器材，运用掌握消防技能投入扑救。c)使用对讲系统告知住户火警状况，让住户从消防通道疏散，行动不便者，统一使用消防电梯进行疏散；疏散路线上应设立岗位，引导和护送住户有序迅速离开；并派人检查疏散状况，与否有人逗留，必要逐级检查，确认无人后方可离开。d)成立暂时救火指挥部，负责救火工作：——打开电梯迫降开关，关闭所有客梯；——启动相应消防系统、喷淋系统、防排烟系统设备（设施）；——灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，告知工程人员启动消防泵进行扑救。5.2.6通过广播、警铃疏散住户：a)所有人员应服从指挥，有序地从消防楼梯进行疏散，撤离危险地带；禁止使用客梯进行疏散。b)当发生火警时，所有人都应当完全撤离现场，不能有所例外。所有撤离现场人员，须在指定空旷地方汇集；c)身处火场上层人，应向天台方向逃生；身处火场下层者，则向外走，前去最邻近安全出口逃生；启动由单元通往屋外大门前，先弄清晰与否烫手，如发现该门是热，须缓慢启动。d)发生火警时，物业公司人员协助消防员和公安制止公众人士进入火场，在物业公司人员或消防部门未宣布关于单元解除警戒之前，任何人不得进入。5.3各义务消防人员配合解决规定5.3.1维修管理部接报后：a）派电工切断电源；b）派管道工控制水泵房；c）派人到电梯机房控制电梯；d）派人对大堂空调机视状况控制或关闭。e)保证消防设备正常运作；f）疏散住户顺序：着火层-着火层以上楼层-着火层如下楼层g)做好重要设备和重要物资保护疏散工作。5.3.2安全管理部其她人员a)安管员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。b)大门、大堂出入口安管员作好防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。c)维护公共秩序，保障通道畅通，并协助消防队工作；d)在安管部经理领导下，负责现场维护警戒。5.3.3公司其她人员a)若现场困有住户，应本着“先人员，后财产”原则急救；若室内无人，且无钥匙开门状况下，则由物业公司总经理决定与否破门进入房间扑救。事后应安排专人向住户做解释工作。b)负责现场群众疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作；c)拟定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送顾客有程序地疏散至安全区；d)逐渐检查，核算疏散人员与否安全撤离火灾现场；e)负责后勤供应保障工作。5.3.4物业公司总经理a)物业公司总经理担任暂时救火指挥部总指挥；b)组织火情侦察，掌握火势发展状况，拟定火场重要方向，及时召集力量；c)明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行状况；d)消防队到达现场时，及时向消防部门领导报告火情；服从统一领导，按照统一布置，带领员工执行；5.4灭火时灭火器选用及使用5.4.15.4.25.4.3手提式干粉灭火器应对准着火部位根部喷射。5.4.4使用水枪时，要运用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。5.5注意事项：5.5.1火灾扑灭后，作好现场保护工作并配合检查，调查失火因素，记录火灾损失，并做好书面报告逐级上报。5.5.2将扑救状况、成果和善后解决状况作好书面报告逐级上报。5.5.4疏散客人时注意：a）清除疏散路线上障碍物；b）确认无人在着火部位；c）安顿疏散人员。5.5.5火场警戒安排：a）底层出入口；b）着火层下一层；c）火灾现场。5.5.6扑救完毕后，应安排人员协助关于部门查明因素，调查损失，并做好记录，写书面报告呈交物业公司总。5.5.7安全管理部做好火警、火灾解决记录，并填写《特别事件报告》。5.7火警误报应急解决5.7.1监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接她人报警时，及时告知当值巡逻安管员到现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必要精确清晰：单元、楼房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）5.7.2安管员到现场必要全面仔细检查，查明因素后，将成果及时反馈监控中心。5.7.3监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案解决。5.7.4如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，告知物业服务中心及维修管理部及时安排维修工作。5.7.5在某一系统（区域）隔离期间，必要安排加强寻常巡检工作，以策安全。6.0引用文献6.1《消防演习规程》 7.0记录 7.1《特别事件报告》 1.0目指引消防基本技能培训，保证义务消防员能对的使用和熟悉物业内消防设备、设施及灭火器材，规范手提式干粉灭火器、消防水带、消防水枪等操作，提高义务消防员消防扑救能力。指引消防演习工作，保证消防演习达到预期效果，消防演习方案切实可行，提高消防管理水平。2.0合用范畴合用于物业公司开展消防基本技能培训和消防演习。3.0职责3.1安全管理部经理负责对消防演习进行协调、指挥。3.2安管部主管负责对消防演习进行组织、并监督实行；3.3物业公司全体员工（义务消防员）负责详细执行本规程3.4消防班长负责申请、组织进行消防基本技能培训。4.0工作程序4.1消防基本技能培训4.1.1物业公司每半年举办一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基本知识培训。4.1.2熟悉消防设备设施，重要涉及：a)区域内消防通道分布图、消防平面示意图；b)消防设施、设备、器材分布状况；4.2消防设施设备使用：4.2.1手提式干粉灭火器a)灭火操作——手提式灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内干粉抖松；——扯去铅封，拨出保险销，立于离着火点有效距离处；——手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，恰当摆动喷嘴，使喷嘴横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；——如遇到多处明火，可移动位置喷射着火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃；——灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。b)注意事项——灭火后，不可冲击液面，以防飞溅；——使用时若遇干粉喷不出状况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出；——灭火时，应站在风向上方。——灭火器一经启动后，不能保存，必要重新充装才干保证使用；4.2.2消防水枪（水带）a)灭火操作——打开消防栓门，取出水带，水枪；——检查水带及接口与否良好，如有破损禁止使用；——向火场方向铺设水带，避免扭折；将水带接近消防栓端与消防栓连接，连接时将连接扣精确插入滑槽，按顺时针方向拧紧；——将水带另一端与水枪连接（连接程序与消防栓连接相似）；——连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；——缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。b)使用与维护规定——使用和存储时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难；——连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良；——存储时注意避免与酸、碱等化学药物接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。c)注意事项——用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀；——防止水枪与水带，水带与阀门脱开，导致高压水伤人；——使用消防栓应先检查与否断电，断电后方可进行施救；——使用消防栓救人，尽量避免消防水流向电梯厅。4.3消防演习4.3.1安全管理部应定期组织消防演习，消防班长填写《消防演习申请单》，报安管部经理审核，并报公司总经理批准后实行。4.3.2准备消防演习必须灭火器、防毒面具、水枪、水带等消防器材。4.3.3消防演习过程a)义务消防员入场——指挥者将队伍带到消防训练场，正对消防器材。——整顿好队伍，分组出列进行演习。b)检查消防器材——距离器材约一米，正对器材。然后下达“准备器材”，操练者向前一步，迅速检查防毒面具、面罩统从来前放好，检查完毕，回到原位。若器材有问题，可规定更换。c)戴防毒面具操作——指挥者见操练者所有准备好后，下达“配戴防火防毒面具，预备——开始！”指令。——参赛者接到指令后，向前以最迅速度按规定将防毒面具戴好，并自行转过来，面向指挥者。——上述动作所有完毕后，指挥者下达“除防毒面具”，参赛者将防毒面具取下，放回原位摆好，然后，指挥者下达“入队”，参赛者回到队列中。——规定操练者动作干净利落，戴防毒面具符合规定。c)盘水带连接——指挥者将参赛者点名出列，距器材约一米处正对器材。然后下达“准备器材”，参赛者迅速将水带盘紧摆好，回到原地步答“好”。——指挥者见准备工作做好后，跑到队列侧面，下达“二盘水带连接，预备——开始！”参赛者以最迅速度开始抛水带，并进行二盘水带、水枪连接连贯动作，所有动作完毕后，大声答“好”。由考核者检查后，指挥者下达“收水带”，参赛者将水带收好放回本来位置。——指挥者下达“入列”，参赛者回到队列中，指挥者将队列带回。——规定操练者动作干净利落，二盘水带连接限个人完毕。水带应所有抛开，操作宽度限2.5米，不得超过该范畴，水带不得曲360度。连接水带不得卡口、脱扣。4.4大型消防联动演习4.4.1举办大型消防联动演习前，应拟定演习方案，并报公司总经理批准后执行。4.4.2方案应涉及如下某些：a）时间、地点；b）参加演习部门、人员以及邀请指引嘉宾等；c）需要器材、设备等；d）演习过程与监督；4.4.3消防演习完毕后，应做好消防演习记录，评价消防演习效果，并填写《消防演习登记表》。5.0引用文献6.0记录6.1《消防演习申请单》 6.2《消防演习记录》1.0目维护所管物业内正常生活秩序，保护业主生命财产安全。2.0合用范畴合用于火警、盗警、斗殴、刑事案件和恶性事故等紧急、突发事件解决。3.0职责3.1安管员依本规程对紧急、突发状况做出报警、处置。3.2安管部主管或经理负责对紧急、突发状况解决。3.3其她部门员工协助解决紧急、突发状况。4.0工作流程4.1火警解决4.1.1火警发生时按《火警、火灾应急解决规程》解决。4.2盗警解决4.2.1住户投诉a)接到住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地址，并询问与否决定向警方报案。b)及时告知当值巡逻安管员守住被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。c)接到报案后，及时告知监控中心、报告公司领导，尽量避免惊动传媒人士进行采访；安管部主管安排安管员加强出入警戒，安排对物业进行全面安全检查，若有需要暂时禁止住户和访客出入，以防罪犯逃逸。d)警方到场后，由安管部主管或经理带领警方到案发现场，竭力提供协助。e)记录整件事件（涉及拍照留证），理解有关时间安全工作状况及有关人员报告，调查关于案发原由。4.2.2员工发现a)员工在巡楼时发既有单元被撬，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。b)第一时间向班长和监控中心报告，并及时告知客户服务中心到现场解决。记录发现时间，通过和当时状况。c)通过查找业主资料联系住户，请其尽快返回，以确认状况，并由其决定与否报警解决。d)如发现盗窃分子正在作案，应及时告知监控中心协助，报告公安机关，尽量将盗窃分子当场抓获，并保护好证物。4.2.3防盗警铃、红外防盗报警器a)监控中心发现报警后，及时告知巡逻安管员到现场查询报警因素。同步监控中心人员展开对该区域搜索录像及控制。对可疑作案人员，可采用暗中监视或设法约束并报告或移送公安机关。b)巡逻安管员反馈确认发现盗警后，及时向班长及部门主管报告，并告知客户服务中心。c)如属误报，即予以复位解决，并告知维修管理部维修。d)如属住户、工作人员误触报警，需查实对方身份后，重新启动系统，并知之注意事项。4.3斗殴解决4.3.1公共区域禁止斗殴，如发生斗殴，应及时予以制止，控制事态，并耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓和矛盾，避逸滋扰其她业主。4.3.2如斗殴行为扩大或导致人身伤害，财产损失时，应及时报警解决。同步做好现场人员救护，财产损失拍照保存证据。4.3.3提高警惕，防止坏人运用混乱偷拿财物。4.3.4说服围观群众离开，保证目的区正常治安秩序。4.3.5暂押肇事者至警方解决，如肇事者逃逸，记录事件通过及当事人特性，身份证明交警方追捕。4.3.6协助公安部门人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨以为首分子。4.4发生抢劫解决4.4.1在执勤中遇到公开使用暴力威胁或其她手段如：打、砸、抢、强行夺取她人钱财或毁坏公共财物犯罪行为时，要的确履行安全管理员职责。4.4.2迅速制止犯罪，当社区群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安部门人员在场，应呼喊其她岗位安管员和群众制止犯罪。4.4.3如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走方向，并及时组织发动群众堵截；如为驾车逃跑，可拦截机动车追堵并拨“110”4.4.4保护抢劫现场，劫匪留下凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，现场在交通要道或公共场合人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。4.4.5访问群众，收集劫案状况，做好记录提供应公安机关，同步公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当值人员不能离开现场。4.4.6做好当事人安抚工作，若有伤者，应及时拨打“120”救护电话，速召救护车协助或直接送4.5发生刑事案件和恶性事故解决4.5.1安管员迅速向班长报告，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害财物已投保，由保险人告知保险公司。4.5.2保护案发现场，禁止无关人