幕墙工程具体保修服务措施

幕墙工程具体保修服务措施本工程幕墙质量保修期为3年，质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。我司对幕墙工程质量终身负责。免费保修期满，我司负责维修，并只收取材料费用。 我公司建立有完善的维修服务网络：各地设有经营部办事处，各办事处定期走访客户，收集用户反馈信息，及时向公司质量管理部汇报，由质量管理部具体协调各部门完成维修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措施。（一）公司售后服务的基本程序 1、主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。 2、根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告单。 3、记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。 4、查明原因后提出的解决方案，必要时要与设计共同商定。对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 5、对于较复杂问题，需召集设计、施工、计划、生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。 6、由设计给出维修方案图纸，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工件进行检查。 7、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。 8、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单返回经营部门存档。（二）工程保修内容 1、渗漏水； 2、漏气量超过规定； 3、活动构件失效，引起操作不正常；4、在规定限定之下，因压力或应力引起的结构失效；5、成品不正常的品质变化、老化或风化；6、结构胶、耐候胶的粘着性及凝聚性的失效、爆裂、褪色；7、密封条及挡风雨条的结合不严密；8、装饰层表面出现污斑、褪色、皱褶、脱皮、爆裂等；9、焊缝、螺栓和其它紧固件出现摆动、腐蚀、变形和不均匀等现象；（三）售后服务人员的要求 售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，改善将追究当事者责任。 服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。 每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书，同时对维修服务工作人员作出书面评价，并将此材料返回公司存档，公司质检部门同时出具验收合格单后，才能认为合格，此次维修工作结束。另外，我司质量管理部及工程部开通有维修专用电话，随时接受业主的维修任务通知，并且定期和业主联系，调查幕墙质量情况，并且以书面报告形式存档备案。（四）保修时间、服务承诺我公司承诺，工程质保期自验收合格、交付使用之日起计算。在质保期内，我方免费对工程进行保修服务（包括材料费及劳务费等）。保修期满后，我方对工程进行永久维修和维护，服务时只收设备材料成本费，我方将在接到甲方维修通知后36小时内赶到现场。保修期内若发现我方在幕墙工程设计、施工、供应的材料或完成的工程方面存在缺陷，我方将立即自费修理、替换或修复直至业主认可为止。如果我方未能在合同规定期限内对缺陷或由此给工程造成的损失进行必须的补救工作，乙方可以