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文档简介

借阅馆员工工作手册目录介绍入职手续工作职责工作流程客户服务员工福利紧急处理流程附录1.介绍1.1馆员工作手册简介本手册旨在帮助新入职的借阅馆员工更好地了解和适应工作环境，明确工作职责和流程，提高工作效率和服务质量。1.2期望我们期望每位馆员能够尽职尽责，积极主动，与同事协作，为用户提供优质的借阅服务，同时不断提升自我。2.入职手续2.1入职前准备在入职前，需要准备相关的个人资料并完成相关的入职登记。2.2入职流程接待入职员工分配指导员工填写入职登记表领取工作牌、工作手册等进行入职培训3.工作职责3.1借阅服务负责为用户提供图书借还服务，解答用户咨询，维护借阅秩序。3.2资料管理负责图书馆藏书的整理、分类、上架和下架工作，保持馆内资料的完整性和有序性。4.工作流程4.1借还流程用户借书扫描图书条形码输入用户信息完成借书流程4.2资料整理流程检查图书编号进行分类上架或下架5.客户服务5.1服务宗旨我们的宗旨是用户至上，以提供优质的借阅服务为目标，倡导尊重、耐心、专业的服务态度。5.2服务技巧倾听用户需求主动帮助解决问题关注用户体验维护馆内秩序6.员工福利6.1福利待遇薪酬福利健康保障带薪年假职业培训职业晋升机会团队建设活动6.2员工发展制定个人发展计划不断学习提升7.紧急处理流程7.1突发事件火灾地震突发疾病7.2处理流程保护用户安全报警求助疏散人员8.附录8.1联系方式地址：XX市XX区XX街XX号电话箱：info@8.2更新记录日期版本描述2022-01V1.0初版发布2022-06V1.1更新内容以上即为借阅馆员工工作手册的内

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