银行公司客户经理年终工作述职报告_第1页
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第页共页尊敬的上级领导：我是某银行公司客户经理XXX，我在这一年中承担了客户经理的职责，为银行公司的发展和客户们的需要竭尽所能，经过一年的努力和付出，在这里我向上级领导做年终工作述职报告。一、工作概述今年是银行公司业务增长的一年，我的工作内容主要是针对个人客户的信贷业务、现金管理、国际结算等方面的服务，同时也有涉及到一些小微企业客户的业务。按照银行公司的要求，本年度的业务目标定位是向客户提供高质量的金融服务，加强客户与银行的沟通与互动，通过厚植客户关系，为银行发展奠定坚实的基础。二、工作成绩在过去一年中，我的工作中取得了一些显著的成绩，这些成绩可以统计如下：适时推出金融产品，加强客户拓展今年是金融市场波动的一年，利率下行，经济增长放缓，为了更好地满足客户的需求，我向上级建议，推出了一些新的金融产品，切合客户的实际需要，包括大额存单、智能存款、房贷优惠等。这些产品取得了很好的效果，客户满意度得到了提高，在业务拓展方面也起到了很好的促进作用。业务管理及时入账，准确无误在信贷业务的管理方面，我严格执行银行公司的管理政策，确保业务处理及时入账，保证了资金的流转和行政的正确性，每个月业务的报表以准确，无误的表现得以上交。同时保持良好的业务记录跟踪管理，对运营风险的管控做到了全方位、全程、全员管理。并取得了上级领导的肯定和表扬。加强个人客户经营品质，提高客户粘性在个人客户服务方面，本人以高质量的服务作为有形的产品和客户管理核心，邀约客户到银行公司办理大额存款、贵金属投资、信用卡等业务。对于客户投诉，我能及时响应并妥善处理。在传递个人客户经营方案、打造与客户长期合作关系的过程中，不断地提高客户粘性，增加收益，为银行的稳健发展打下了坚实的基础。做好小微企业客户服务，提升客户满意度在小微企业客户方面，我通过对他们的业务信息进行跟踪和观察，及时为他们提供专业的经济分析和企业顾问服务，通过提高服务质量，帮助他们缓解以往面临的一些困难。在小微企业客户服务上，不断提高服务水平和服务内容，让企业客户的满意度得到了很好的提升。三、反思与展望上述几项工作的质量和效益都达到了银行公司预期的要求，我很满意自己的工作成绩。但是，在工作过程中，还是存在一些问题：一是与客户沟通可能还需更加主动，掌握客户信息更全面，了解客户需求更具体。二是在小微企业客户服务方面还需不断提高服务质量和水平，更加深入地了解客户的实际情况，助力他们实现经营效益的提升。在新的一年里，我将继续深入

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