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文档简介

维修咨询作业指导书背景此指导书适用于社区维修中心的维修咨询服务，主要针对故障诊断、维修方案和配件推荐方面的问题进行指导。本指导书的目的是提高维修咨询服务的效率和质量，为客户提供更好的服务。咨询流程1.客户向维修中心提出问题2.服务人员进行初步询问并记录问题现象3.根据描述，服务人员进行故障预判4.根据预判结果，服务人员向客户提供初步的维修方案5.如有必要，服务人员建议客户进行更详细的检测6.根据客户反馈，服务人员进一步完善维修方案并推荐合适的配件7.客户确认维修方案并决定是否进行维修8.如客户决定进行维修，按维修方案进行维修并测试9.维修完成后，测试确认无误后通知客户进行取机注意事项1.维修咨询过程中要认真聆听客户的问题描述，详细记录客户的反馈2.维修方案建议要经过合理协商，充分考虑客户需求和预算3.配件推荐要根据客户需求和设备的实际情况进行，不能推荐不合适的产品4.维修前要充分测试，保证维修结果的可靠性结语以上是社区维修中心维修咨询服务的作业指导书，希望本指导书能对维修中心的服务质量提升有所帮助。

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