大堂经理员工手册_第1页
大堂经理员工手册_第2页
大堂经理员工手册_第3页
大堂经理员工手册_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大堂经理员工手册目录公司背景1.1公司简介1.2公司使命和愿景职位概述2.1职责描述2.2任职要求员工行为准则3.1沟通方式3.2工作操守3.3团队合作服务标准4.1接待流程4.2客户关系管理4.3解决问题与投诉处理日常工作流程5.1接班与交班5.2员工排班安排5.3报表整理与提交员工福利及福利政策6.1加班与调休6.2假期安排应急处理流程7.1突发事件应对7.2紧急联络方式1.公司背景1.1公司简介公司是一家专业的酒店管理集团，致力于提供优质的服务和舒适的住宿体验。1.2公司使命和愿景公司使命是让客人感受到家的温暖，公司愿景是成为行业内的领军企业。2.职位概述2.1职责描述大堂经理负责管理酒店前台工作，接待客人，处理投诉，协调员工工作，并确保客户满意度。2.2任职要求具备相关从业经验团队管理能力优秀的沟通技巧良好的服务意识3.员工行为准则3.1沟通方式尊重他人简洁清晰主动沟通3.2工作操守诚实守信尊重客人保护公司利益3.3团队合作协作精神互相支持多声音合鸣4.服务标准4.1接待流程热情迎接主动询问需求有效解决问题4.2客户关系管理定期沟通持续反馈争取客户忠诚度4.3解决问题与投诉处理迅速响应诚恳道歉寻找解决方案5.日常工作流程5.1接班与交班详细记录交接事项特殊情况及时沟通确保信息完整传递5.2员工排班安排公平合理合理调整避免人员短缺5.3报表整理与提交定期整理准确数据及时提交6.员工福利及福利政策6.1加班与调休加班调休制度彻底记录双方确认6.2假期安排合理调度提前安排替班协调7.应急处理流程7.1突发事件应对紧急联系方式备用方案安全第一7.2紧急联络方式24小时联系紧急电话情况报告以上内容为大堂经理员

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论