公司商务礼仪培训课件

公司商务礼仪培训课件CATALOGUE目录商务礼仪概述形象礼仪会面礼仪商务沟通礼仪餐饮礼仪会议与谈判礼仪商务旅行礼仪商务礼仪概述01商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的基本原则尊重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，一视同仁。在商务活动中，应遵守承诺，诚实守信，不欺诈不虚假。在商务活动中，应包容不同观点和做法，以和为贵。尊重原则平等原则诚信原则宽容原则其他商务场合如商务旅行、商务演讲、商务信函等。商务接待包括接待前的准备、接待过程中的礼仪和接待后的后续工作。商务宴请包括宴请的准备、宴请进行中的礼仪和宴请后的致谢等。商务会议包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。商务谈判包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。商务礼仪的适用范围形象礼仪02面部清洁发型整齐口腔清洁手部护理仪容仪表01020304保持面部干净，无过多油光和污垢。头发应干净、整洁，避免过于夸张或随意的发型。保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。保持双手干净，指甲修剪整齐，无污垢。根据场合选择适当的服装，如正装、商务休闲装等。避免过于随意或夸张的装扮。服装选择色彩搭配饰品佩戴服装色彩搭配应协调，避免过于花哨或刺眼的颜色。适当佩戴饰品，如领带、手表、耳环等，以增添整体形象的精致度。避免过多或太夸张的饰品。030201着装规范站姿挺拔坐姿端庄行走稳健表情自然姿态与举止站立时应保持身体挺直，两腿并拢，双手自然下垂或交叠放在腹前。行走时步伐应稳健有力，保持身体平衡，双臂自然摆动。避免左右摇摆或低头垂肩。入座时应轻缓，保持上身挺直，两腿并拢或稍微倾斜。避免翘二郎腿或随意抖动。面部表情应自然、亲切，保持微笑。避免过于夸张或冷漠的表情。会面礼仪03称呼与问候称呼的原则：尊重、恰当、清晰避免使用过于亲密或随意的称呼。主动向对方致意，表达友好和尊重。根据对方的职位、性别、年龄等因素选择适当的称呼。问候的方式：热情、真诚、自然注意问候的时机和场合，避免打扰对方。先将职位低者介绍给职位高者，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈。介绍的顺序简洁明了，包括姓名、职位、公司名称等基本信息。介绍的内容自信、清晰、有条理地表达个人信息和意图，同时注意与对方建立联系和共同点。自我介绍的技巧介绍与自我介绍保持名片清洁、完整，随身携带足够的名片。名片的准备双手递交，文字正面朝向对方，同时配以适当的称谓和敬语。名片的递交双手接收，认真阅读对方名片上的信息，并表示感谢和尊重。名片的接收将接收到的名片妥善保管，避免随意丢弃或折叠。名片的存放名片的使用与交换商务沟通礼仪04

语言沟通礼仪使用正式和专业的语言在商务场合中，使用正式和专业的语言能够体现尊重和专业素养。避免使用俚语和粗俗语言俚语和粗俗语言会降低个人形象和公司形象，应该避免使用。注意措辞和语气措辞应该准确、清晰，语气应该友好、尊重，以营造良好的沟通氛围。03避免过于夸张或过于保守的动作过于夸张或过于保守的动作都会影响个人形象和公司形象，应该避免。01注意仪态和举止在商务场合中，仪态和举止应该大方、得体，体现自信和尊重。02保持适当的距离和眼神交流保持适当的身体距离和眼神交流能够营造信任和亲近感。非语言沟通礼仪在沟通过程中，积极倾听对方的观点和意见，给予反馈和回应。积极倾听清晰表达避免打断对方掌握情绪管理表达自己的观点和意见时，应该清晰、简洁、有条理。打断对方是不尊重的表现，应该等待对方表达完整后再进行回应。在沟通过程中，应该掌握情绪管理技巧，保持冷静和理性。倾听与表达技巧餐饮礼仪05根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合理安排座位次序，以示尊重和礼貌。席位安排正确使用筷子、勺子、碗等餐具，避免发出声响或做出不雅动作。餐具使用遵循先冷后热、先咸后甜、先酒后饭的原则，按顺序品尝菜肴。用餐顺序在适当时候向长辈、领导或客户敬酒，注意敬酒次序和敬酒词的表达。敬酒礼仪中餐礼仪ABCD西餐礼仪席位安排西餐席位一般遵循女士优先、以右为尊的原则，注意座位与餐桌的距离和方便性。用餐顺序西餐一般分为开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品和咖啡或茶七道，按顺序品尝。餐具使用正确使用刀叉、餐巾等餐具，注意餐具的摆放顺序和使用方法。敬酒礼仪西餐中敬酒时一般将杯子高举齐眼，并注视对方，以示尊重和敬意。取餐顺序在自助餐上取餐时，应遵循先冷后热、先咸后甜的原则，避免浪费和混乱。排队取餐在取餐时应排队等候，遵守秩序，不要插队或拥挤。适量取食根据自己的需求适量取食，避免浪费食物或过度占用公共资源。保持清洁在用餐过程中注意保持桌面和地面的清洁，将垃圾放入指定位置。自助餐礼仪会议与谈判礼仪06会议准备提前了解会议议程，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。准时参加遵守会议时间，提前到达会场，避免迟到或早退。着装规范根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。言行举止在会议期间保持专注，积极发言，尊重他人观点，避免打断他人讲话。会议礼仪前期准备了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。尊重对方在谈判过程中保持尊重和礼貌，避免攻击对方或使用过激言辞。倾听与表达认真倾听对方的观点和诉求，清晰表达自己的立场和利益。灵活应变根据谈判进展情况灵活调整策略和方案，寻求双方都能接受的解决方案。谈判礼仪人员安排确定参加签字仪式的人员名单，安排好座位和致辞顺序。在签字仪式上保持庄重、得体的形象，遵守相关礼仪规范，如握手、致意等。礼仪规范选择庄重、整洁的场地进行签字仪式，布置符合主题和氛围。场地布置熟悉签字流程和相关规定，确保签字过程顺利、有序进行。签字流程签字仪式礼仪商务旅行礼仪07了解目的地的天气、文化、习俗等，做好相应的衣物和物品准备。行前准备根据行程和需要，合理选择行李箱或背包，注意携带必要的文件和资料。行李携带了解航空公司和目的地国家的规定，避免携带违禁品。禁止携带物品行前准备与行李携带123提前到达机场，办理登机手续，遵守航空安全规定。乘坐飞机保持车厢内整洁，不大声喧哗，尊重他人的休息时间。乘坐火车或汽车礼貌待人，不催促司机，到达目的地后主动付款并致谢。乘坐出租车或网约车交通