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文档简介

19、十二次微笑十二次微笑1

乘客事项一杯吃药延误小心翼翼手表原谅旅途补偿询问余怒未息一副委屈一封热情洋溢这趟十二次微笑1xiàngchéngbēiyàoyánwù项乘杯药延误

biǎoliànglǚtúnùfù表谅旅途怒副wěiqūfēngchángxúntàng委屈封偿询趟十二次微笑1读一读，想一想：1、文中的主要人物有谁？2、他们之间发生了什么事？十二次微笑1

这篇课文写的是一次旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐表现出来的真诚歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，得到了乘客的理解和信任。这说明人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。十二次微笑1飞机马上要起飞了→飞机渐渐地进入了平稳飞行状态→接下来的旅途中→临到目的地前→飞机安全降落了十二次微笑1读读课文想一想：1、课文写“十二次微笑”，具体写到的只是三次，是哪三次？用横线画出来。2、其他九次是通过哪句话给略去了？用横线和波浪线画出来。十二次微笑1填空：课文写“十二次微笑”，具体写到的只是三次：

、

、

。其他九次是通过“

”这一句给略去了。这样写有详有略，避免了叙述的“流水账”现象。

十二次微笑1读一读，想一想：1、那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？在文中用波浪线画出有关的句子。为什么会有这样的变化？说说你对这件事情的看法？十二次微笑1

那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。“……在整个旅途中……”十二次微笑1填空：乘客的态度由不肯原谅，到不合作、不理睬、要投诉，直至想说什么又欲言又止，而最后写了一封热情洋溢的表扬信。之所以会有这样的变化，是由于空姐真诚和热情周到的服务打动了他。悟一悟：我对这件事的看法是人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。十二次微笑1理一理：精诚所至金石为开人物时间

乘客

空姐飞机要起飞提要求答应服务飞机起

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