T-HEC 011-2023 人力资源服务规范 第8部分：人力资源外包服务

ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

011—2023人力资源服务规范第

8

部分：人力资源外包服务

发布

实施 发

布T/HEC

011—2023 前言

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II1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 从业人员

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15 服务场所

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16 服务内容

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17 工作流程

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28 服务评价与改进

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4T/HEC

011—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。IIT/HEC

011—2023

1 范围求。本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。人力资源外包服务

human

resources

outsourcing

services按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。4 从业人员人力资源外包服务从业人员应具备以下条件：a)

掌握从事人力资源外包服务的专业知识和技能；b)

熟悉人力资源外包服务的基本操作流程和操作标准；c)

熟悉人力资源外包服务相关的法律、法规、政策；d)

具备良好的职业素养，对客户及员工的资料、信息保密。e)

:

4-07-03-02业技能等级证书。5 服务场所服务场所应具备以下条件：a)

有独立的办公服务场所；b)

有必要的规章制度、服务承诺、服务指引、资质公示、监督电话；c)

配备满足人力资源外包服务的办公设施设备，具有安全、长期保管归档材料的设施设备。6 服务内容招聘流程外包服务招聘流程外包服务，内容包括：a)

确定客户需求；b)

拟订招聘计划；c)

测评维度及工具设计；d)

人员甄选和评估实施；e)

候选人体检和背景调查；f)

提供选用决策建议。T/HEC

011—2023内部竞聘外包服务内部竞聘外包服务，内容包括：a)

根据单位需求拟订竞聘实施计划；b)

竞聘方式的选择与实施；c)

人员甄选和评估；d)

民主测评的设计与实施；e)

提供选用决策建议。绩效评估外包服务绩效评估外包服务，内容包括：a)

目标管理体系构建；b)

绩效管理闭环构建；c)

指标分解及关键业绩指标体系构建；d)

绩效考核制度设计；e)

绩效考核实施方案的设计与实施；f)

360°测评设计与实施；g)

提供考核结果及奖惩措施建议。薪酬福利管理外包服务薪酬福利管理外包服务，内容包括：a)

薪酬结构设计；b)

薪酬计算与发放；c)

薪酬查询与表单提供；d)

险金及个税代扣代缴；e)

法定福利管理与实施；f)

员工福利管理与实施；g)

体检和健康计划实施。员工培训外包服务员工培训外包服务，内容包括：a)

员工素质测评；b)

培训需求分析；c)

培训计划及培训预算制定；d)

培训课程体系设计；e)

内部培训课程开发；f)

培训实施与效果评估。人事事务外包服务人事事务外包服务，内容包括：a)

员工入职、异动、离职管理服务；b)

档案、劳动关系转接；c)

协助员工办理就业接收等相关手续；d)

协助员工办理人事相关证明、证件；e)

协调处理劳动人事争议；f)

协助员工办理社会保险待遇申领相关手续。7 工作流程T/HEC

011—2023明确客户需求在服务过程中，应明确客户需求：a)

收集客户信息，了解客户基本情况，核查客户的证照、资质；b)

根据服务需求、客户的行业及业务特点，与客户进行沟通；c)

设计客户访谈提纲或需求调查问卷，进行需求调查分析，明确项目范围、内容和目标；d)

核实、确认项目的合理性、合法性和可行性。e)

服务标准。制定服务方案制定服务方案应包括以下内容：a)

根据客户需求，制定适合的服务方案，服务方案包括但不限于以下内容：1)

项目背景及项目目标；2)

服务内容及实施步骤；3)

关键服务流程及服务标准；4)

项目涉及的流程、制度、职责、工具、表单等资料；5)

收费标准及费用支付。b)

与客户沟通，对方案进行修正和完善；c)

方案获得客户确认。签订服务协议服务协议的内容包括但不限于双方权利和义务、服务内容和服务期限、关键服务流程和服务标准、收费标准和支付方式、服务保证、保密条款、违约责任和争议处理等。服务实施服务在实施的过程中，应满足以下内容：a)

成。b)

服务实施的质量要求，包括但不限于以下内容：1)

按照协议约定的服务内容、工作流程、服务标准和时间节点提供外包服务；2)

c)

按服务标准提供面向员工的各项服务；d)

及时对各项服务的过程和结果做出完整、准确记录；e)

及时向客户反馈服务过程中发现的问题，并提供解决建议。结果反馈服务的交接工作。项目结算根据服务协议的约定及项目的实际完成情况，定期进行外包服务项目的财务结算工作。材料归档括但不限于：a)

客户的证照、资质材料；b)

需求分析报告；c)

服务方案；T/HEC

011—2023d)

服务协议；e)

外包服务项目运行的规章制度、流程、表单等资料；f)

运营活动过程中的各类文件资料；g)

服务过程监控及服务质量监控涉及的表单、记录。8服务评价与改进为提高服务满意度，对服务结果需进行评价与改进。a)

服务评价的内容包括但不限于：1