医患关系满意度调研专项方案

医患关系满意度调研方案医患关系满意度调研方案一、调研背景伴随社会经济发展，作为社会关系中关键组成，医患关系正越来越成为大家关注焦点。怎样营造一个友好医患关系，已成为摆在中国医疗卫生事业面前很多课题中重中之重。医患关系又是一个十分复杂问题，现行医疗体制弊端，医患双方所获取医药信息差距巨大，现代医学发展和大家对健康要求得不到充足满足，医患之间缺乏有效沟通渠道等等。尖锐医患关系能够说是现行医疗体制一个集中冲突点伴随医学模式转变，伴随公众医疗健康知识水平不停提升、法律观念和自我保护意识不停增强，在这方面反应了社会进步，同时也对医院工作提出了更高要求。怎样建立一个良好医患关系,需要医患双方相互了解和共同努力，尽早达成医患关系友好彼岸。二、调研目标经过比较分析某综合性医院医务人员及患者对医患关系不一样评价认识，找出该医院医患关系差异和存在问题，并针对性地提出合理提议和对策。三、调研内容某综合性医院医务人员及患者对目前医患关系中友好程度、和对方沟通、医德医风、职业压力等评价。调研方法1.调研对象:XX医院医护人员及患者。2.调研区域：XX医院3.调研方法：采取问卷调查方法，由资深访谈员分层随机抽样，分医护人员调查问卷和患者调查问卷两种，均采取无记名问卷调查方法。4.样本量：调研方法调研对象样本量（人）问卷调查医护人员30-50患者200具体问卷见附件1、附件2。五、调研实施1.调研步骤

：确定调研对象确定调研对象选定调研医院得出结论分析情况整理资料回收问卷发放问卷调查人员进行相关培训患者医务人员撰写汇报针对医务人员应对方法提议针对患者

意见反馈反

馈向相关部门

提出小组意见人员要求

：（□吃苦耐劳，含有一定组织沟通能力；（□认真负责，含有一定数据分析能力；（□多劳多得，含有一定搜集筛选能力。3.人员培训

：（□学习准备：事先对多种调查方法，访问及座谈会进行注意事项，熟悉各区调研境况；（□转授工作：由各区责任人对调研事项进行转授；（□试做：人员在负责率领下进行实地工作；（□考评：当日即对人员搜集资料或采访等结果进行评定。六、质量控制

1.调查前质量控制：应着重抓好以下两个工作：一是对调研人员进行严格选择和培训，使每个调研人员全部能正确了解本调研目标和要求，以建立一支在思想上和行动上全部过硬调研队伍；二是要做好调研其它各项基础工作，在实地调研之前就对调研对象特征进行初步了解，比如调查背景和相关工具准备等。2.调查中质量控制：在调研过程中，应依据不一样调研方法、采取对应控制方法，而且应注意所搜集资料可靠性和真实性。同时要加强对现有资料审核和选择，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵照随机标准，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，调研质量高低在很大程度上取决于访问员和被访者合作程度，所以需要提升访问员修养和业务水平。做好被访者工作，且有十分关键意义。激提议各调研人员主动性和发明性也是十分关键，但调研质量控制人员要勇于坚持标准，反对一切弄虚作假行为。

3.调查后质量控制：调研后质量控制关键是对调研所取得资料进行质量验收，应进行立即补问和逻辑确定。七、时间安排1.12月3日小组内部讨论确定出调研对象、调研医院2.12月4日~12日准备好调研所需文件材料如打印好问卷等，和联络好所要调研医院，协调相互活动时间及要求3.12月20日~22日（经过和院方商讨确定）调查小组组员到医院针对不一样调研对象发放问卷进行调查，和回收问卷方便进行分析4.12月25日~31日对问卷进行整理分析5.1月2日~3日小组就问卷调查得出资料进行内部讨论，分析现在医患关系情况，得出结论6.1月5日~7日分别整理出针对患者、医生、相关部门意见，进行反馈或提议调研预算（单位：人民币/元）调研方案经费支出项目类别支出费用累计2500人员类支出1500人员培训费500绩效工资1000专题支出1000印刷费100交通费300招待费300劳务费200邮寄费100附件1医患关系满意度调研问卷--患者现在，医患关系日趋担心，深入研究医患关系现实状况，主动寻求影响医患关系多种原因及对策，对构建友好公平社会主义社会含有主动意义，同时它能够优化我们生活，为政府、医院、病人带来切实利益。在此，感谢您帮助我们完成此份问卷调查。性别：年纪：职业：1.医院交通情况□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触2.医生耐心倾听病人病情□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触3.医生仔细检验及具体说明病情□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触4.医生专业技术好并主动讲解保健知识□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触5．诊疗方案问询患者（家眷）意见□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触6.医护人员重视患者隐私□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触7.医护人员仔细说明药剂服用方法及不良反应□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触8.病患需要时医护人员立即前来□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触9.等候挂号、取药、手术，办理住院手续等候时间□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触10.医护人员服务态度□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触11.挂号、导诊台服务态度□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触12.就诊室整体环境清洁□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触13.就诊指示标志或看板清楚明确□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触14.病房整体环境清洁□很满意□满意□通常□不太满意□不满意□没接触您是否愿意再次前来就诊或咨询？□会□不一定□不会您认为现在医患关系担心，医生方面所担负责任关键是？□医德医风不良□责任不大□服务意识不佳□总体医疗技术相对落后17、您认为现在医患关系担心，患者方面所担负责任关键是（单选）□道德素质偏低，无故惹事生非□相关知识欠缺，检验诊疗依从性差□受不良诱导过多缺乏理性思索□责任不大18、您认为现在医患关系担心，政府方面所担负责任关键是（单选）？□责任不大□缺乏相关管理，造成医疗市场混乱□医务人员待遇不佳，造成医务人职员作热情低下□对大众医疗支出不够，造成诊疗成本高19、您认为下面哪些路径有可能改善目前医患关系（多选）？□加强医护人员素质和道德教育□增加对医护人员财政收入□严厉打击医疗过程中收受红包和回扣行为□增加对患者医疗补助和医疗保险□制订和医疗纠纷相关法律保护医患双方□降低药价和检验费用20、您想对医护工作人员说话：最终，再次感谢您帮助！谢谢！附件2医患关系满意度调研问卷--医务工作者您好，我们是福建中医药大学管理学院学生。为了解医患关系工作基础情况，开展了这次问卷调查工作。期望能配合我们问卷调查。谢谢合作。性别：年纪：岗位名称：您一早晨要和多少病人直接接触？□10人以下□11~20人□21~30人□31~40人□40人以上2、就现在来说，您认为总体而言中国医生是多了还是少了？□多很多□多了部分□正适宜□少了部分□少很多在您看来，医患关系是通常服务者和消费者关系吗？□是□不是在您看来，医生是一个高风险职业吗？□是□不是您在医院基础工作是什么？（多选）□发、换药、量血压、体温等基础护理工作□被不然聊天□尽力满足她人要求、减轻不然痛苦□陪医生看诊□给病人心理抚慰□打理病人饮食起居6、面对自己专业，您最轻易联想到词是什么？（限选三项）□专业□唯利是图□白衣天使□忙碌□清贫□富有□仁爱□冷漠□红包□救死扶伤□大处方在您看来，现在医患关系怎么样？□很友好□比较友好□比较担心□很担心8、如担心，在您看来关系担心原因是什么？（可多选）□看病太贵□挂号太难□部分医生水平不高，有时造成误诊□医生服务态度不好□部分医生回扣、红包等医疗腐败□患者期望太高难以满足□媒体舆论对医患关系负面报道□现在医疗体制不合理□诊疗效果不好您感觉，在现在这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力？□肯定压力不小□应该会有点儿压力□没什么压力10、您认为媒体报道在现在医患关系中起到一个什么作用？□报道客观真实，有利于增加医疗透明度□报道比较真实，但轻易引发大众对医疗工作者群体误解□报道时常片面，不利于医患关系健康发展□报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣关键原因您认为，在现在医患关系中，媒体给您们带来影响大吗？□没什么影响□有一点影响□比较大影响□很大影响当患者不服从医疗护理时，会采取哪种方法？□私自处理□求援主治医师□进行劝说，在向医院汇报情况□任由病人胡闹13、是否会向刚住院病人介绍医疗器械及药品使用情况□极少□通常会□尽义务做好说明14、在和患者接触时，对于本身工作是怎么看待？□认真做好本职员作□有辞职计划□得过且过□只是临时性工作15、对于主治医生收红包怎么看待？□不予理会，放任态度□立即上报医院相关部门□看情况，有时自己也收16、您认为现在医患关系担心，医生方面所担负责任关键是？□医德医风不良□责任不大□服务意识不佳□总体医疗技术相对落后17、您认为现在医患关系担心，患者方面所担负责任关键是（单选）□道德素质偏低，无故惹事生非□相关知识欠缺，检验诊疗依从性差□受不良诱导过多缺乏理性思索□责任不大18、您认为现在医患关系担心，政府方面所担负责任关键是（单选）？□责任不大□缺乏相关管理，造成医疗市场混乱□医务人员待遇不佳，造成医务人职员作热情低下□对大众医疗支出不够，造成诊疗成本高19、您认为下面哪些路径有可能改善目前医患关系（多选）？□加强医护人员素质和道德教育□增加对医护人员财政收入□严厉打击医疗过程中收受红包和回扣行为□增加对患者医疗补助和医疗保险□制订和