旅游客车设施与服务规范

1旅游客车设施与服务规范下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的GB30678客车用安全标志和XF602-2013（原GA602-2013）干为旅游出行、浏览观光服务活动中提供地面交通服务并随车配备有导游人员（4.总则2其配套设施应符合安全、消防、公共卫生、质量检验、环境保护、新能源家、行业和地方标准。适老车型应配置相应游者而产生的服务需求和老年乘客必要的特4.3在突发公共卫生事件期间，如新冠病毒常态化防疫期间，车辆及其配套设5.服务设施5.1.2车辆及配套设施设备应满足旅游者在5.2.2新能源车辆应安装车辆技术状况远程监控系统终端设备，支持5.2.3新购置车辆宜选用新能源车型，如：增程式客车、插电式混5.3.2.1车身总长大于6米以上的车辆车垫和扶手等相应的防摔滑安全设施。在靠背处设有安全使5.3.2.5宜配备旅游多媒体装置，用5.3.3.1根据主要使用地域特点安装冷、暖空调，设备工作有效，宜;5.3.3.8为行动不便乘客提供服务的专用车辆宜设有方便行动不便乘客使用的5.3.4.1车辆的安全出口通道应畅通，应急门、应急窗、撤离舱口5.3.4.12宜配备手持安全检车设备。宜安装行李舱易燃挥发定46.1.2年龄和身体条件满足工作需要，三客提供一般性的服务，能听懂乘客用常用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭6.3.4车辆行驶前应说明安全带使用须知，车辆在地形复杂、道路崎岖等6.4.2车辆调度应根据任务的时间、地点、线路和人员等要5称、人数、航班(车次)、活动日程及其它特殊6.4.9确保车内有足够的行李空间且不礼让、中速行驶、拐弯平缓、刹车平稳，避免不必要的紧急制动，保游客离车后，任务结束做好一车一检、若发现客人遗留物品不得随意翻动67.3.4车辆如进行长途行车，应提前全面检查车况并备足备用胎7.4.2.9对涉嫌恶意侵占乘客财物的人员7应针对交通事故、自然灾害、火灾事件、社会安全事件和重大公共卫生事件7.5.2.1行车中如果发生交通事故，应保护现场，抢救伤者，并7.5.2.2发生交通事故无法靠个人进行现场自救的，应请示上级7.5.3.1车辆进入天气状况恶劣、地形复杂的路段，应提前准备天气预报，提前掌握信息，避免在大风、大雪、大雨、冰雹等7.5.3.2车辆应避免进入自然灾害发生区域，在可能发生泥石流7.5.4.1车内和途中如发生治安或刑7.5.4.2车辆发生火灾时，应立即停车，协助乘客下车并疏散至火灾导致车辆操作失灵，车门无法打开，应使用车内安全急救设施与工具7.5.4.3驾驶员受到袭扰或有人抢夺方向盘、变速杆时，应立即靠8.1.1车辆服务企业应设置服务质量监督检查机构，有专人负责，定期对企人员和调度人员的服务情况进行监督、检查与评定，保证车辆车辆上应设置“服务质量监督卡”，根据游客和用车单位对车辆和服务的高一级车型可参评三星级，中级车型可参评二星级、普通车8.2.3车辆星级可依据车辆满足旅游需要的设施设备情88.3.3驾驶员服务星级的评定从技术技能、车辆维护、驾驶员违章率、乘客91234567优良安全设施543543543543543543543服务设施543543543543543543543543543543543543543优良543543543543543543543543外衣、衬衣、裤（裙）等统一543543