物业公司人事行政部制度手冊

PAGEPAGE4工作手册XXX公司物业服务有限公司目录综合管理部岗位职责1、综合管理部经理岗位职责 72、人事专员岗位职责 93、行政专员岗位职责 104、资产专员岗位职责 125、品质专员岗位职责 136、社区文化活动专员岗位职责 147、库管员岗位职责 158、公车司机岗位职责 16人事管理制度1、人事管理制度 192、员工福利 243、部门经理工作守则 27第三章行政管理制度1、办公室职员守则 292、保密制度 303、员工考勤制度 324、加班管理规定 355、年假休息管理规定 36 6、对外办事人员管理规定 377、员工培训费报销规定 388、文书处理管理规定 409、复印机使用规定 4110、传真机使用规定 4111、电话使用管理规定 4312、电脑使用管理规定 4313、报刊、邮件的收发规定 4414、制服管理规定 4615、公司印章管理规定 4716、物品申报及采购程序 4817、仓库管理规定 4918、物品入库管理程序 4919、物品出库管理程序 5020、货物盘点与补充程序 5021、个人保管、使用物品管理程序 5122、药箱管理规定 5223、劳保用品管理规定 5325、对讲机使用管理制度 5426、档案管理制度 55第四章综合管理部工作程序1、人员招聘程序 572、员工入职程序 583、招标程序 584、采购程序 605、物品出库、入库程序 616、XX物业奖罚管理办法 627、XX物业绩效考核管理办法 688、XX物业秩序员、保洁员和维修工薪资考核体系 769、物业管理处工程维修部夜间值班规定 86第五章员工手册 87第六章人事常用表格1、人员招聘申请表2、求职登记表3、员工入职登记表4、部门同意转正申请表5、员工个人鉴定表6、员工评估转正审批表7、员工晋职晋升审批表8、劳动合同续签意见表9、试用期延长表10、离职表11、离职理由调查表12、解聘通知书13、考勤汇总表14、工资表附说明15、服务过程检验单16、内部人才推荐表17、请假申请单18、换班申请单19、员工加班单20、社保人员情况登记表21、外派培训协议书第七章行政常用表格1、采购申请单2、办公用品领用表3、钥匙配置申请单4、外出登记表5、车辆出入登记表6、停车场计时收费报账单7、承诺书8、低值易耗盘点表9、固定资产盘点表10、低值易耗品报废申请表第一章综合管理部岗位职责综合管理部岗位职责综合管理部经理直接上级：物业总经理直接下级：人事、行政、品质、仓管、社区文化及司机联系部门：各部门岗位职责：贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为项目经理的工作决策提供可靠的依据。负责物业管理处工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。协助项目经理处理日常工作，协调部门工作，督促各部门认真及时地贯彻落实物业管理处的各项工作决策和指令。负责物业管理处人事工作，根据项目经理的指示做好员工的接收、调配、辞退、考核和考勤管理工作。负责员工的上岗及各项培训工作。严格管理制度，以《员工手册》为准则，根据员工的工作表现进行考核及评估工作。办理员工的奖励、处分和员工生活福利以及具体事宜。负责物业管理处各部门的物资及办公用品的采购工作。负责物业管理处仓库管理工作，严格执行公司有关物品出入库手续。负责员工工服制作工作。负责社区文化统筹安排和督导工作。对物业管理处的劳动纪律及日常工作进行不定期检查。人事专员岗位职责人事专员直接上级：综合管理部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：在部门经理指导下，认真贯彻执行国家的劳动人事管理方面的方针、政策、法令，负责做好公司人事、劳资、培训、抽查制度执行的工作；；协助部门经理做好员工的审核、招聘和录用工作；负责年度员工工资福利预算及月工资、养老统筹、员工假期核实等工作；制定员工守则，组织实施对员工的业绩考评，制定落实公司人事培训计划，搞好所有新入职与在职人员的培训与核实；检查员工考勤制度、并安排执行；熟识、了解劳动法规及一切有关合资公司人事管理方面政策，并向经理定期作出合理建议；协助经理做好员工的思想工作及职业道德培训工作；妥善处理并协调各部门之间的工作关系；完成领导布置的其它工作；行政专员岗位职责行政专员直接上级：综合管理部经理直接下级：司机联系部门：各部门岗位职责：负责综合管理部日常文字的打印及文件资料的整理及归档工作。负责接听电话及接待来宾，传递文件及传真。保管好各部门备存的钥匙及办公柜钥匙，并做好记录，及办公区域安全防范工作；负责办公室环境及办公设备的维护与管理，发现问题及时处理，疑难问题上报且及时排除；负责每月各项固定费用清款工作。负责物业管理处内部文件的复印，对于复印的文件要保持原件的完好无损，并做好记录。负责本部门的库房管理工作，严格执行公司有关的物品出入库手续，严禁先提货后办手续。认真验收，仔细核对，遇有货、单不符现象及时与采购人员联系。验货后要及时登记入帐，做到帐目清楚，帐实相符，不得有积攒现象，做到日清月结，月末要将库存商品盘点，并将盘点表及时上交综合管理部主任及财务部对帐。对固定资产和低值易耗品要建立一物一卡的登记记录，做好其收存、发放、报损等，定期盘查各部门固定资产、制服配备、工具等。负责公司车辆的管理工作；负责公司印章、证件和档案管理；每月接受直接上级对库房进行一次全面检查。完成领导交办的其它任务。资产专员岗位职责资产专员直接上级：综合管理部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：负责各部门的物资、办公用品的采购。负责物业管理处通讯费、电脑上网费等费用清理交纳工作。采购员按批示申请采购物品，按时、按质和按量完成。所有商品采购前，要按公司规定进行多家询价，做到货比三家。购入物品应及时入库，尽快结清遗留帐务，并保存入库单。培养对物业管理处常用物品的质量鉴别能力，对采购物品性能可靠、优良负责。建立一套完备的采购供应商资料库。负责公司资产核查和统一管理。完成领导交办的其它任务。品质专员岗位职责品质专员直接上级：综合管理部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：1、负责各部门工作纪律、服务质量的监督检查。2、负责各部门服务质量检查记录的收集、汇总、统计工作；3、负责各岗位不合格项整改情况的跟进工作；4、负责根据服务质量检查记录，协助人事专员完成绩效考核，对部门和个人进行排序；5、每周对各项目夜间值班情况进行检查；6、负责各岗位《作业指导书》和《考核标准》的修订和完善工作。社区活动专员岗位职责社区活动专员直接上级：综合管理部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：1、负责指定年度小区社区活动计划；2、负责各社区商家资源信息的整理和联系工作；3、负责各小区社区活动执行情况的监督和指导工作；4、负责对每次社区活动组织情况和效果进行评估；5、负责社区活动新闻稿的撰写和宣传工作（公司网站、小区宣传栏）；6、负责社会媒体的对接工作。库管员岗位职责库管员直接上级：综合管理部经理直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：负责本部门的仓库管理工作，严格执行公司有关的物品的出入库手续，严禁先提货后办手续；协助编制盈科中心物资库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金；认真验收，仔细核对，遇有货、单不符现象及时与采购人员联系；验货后要及时登记入帐，做到帐目清楚，帐实相符，不得有积攒现象，做到日清月结，月末要将库存商品盘点，并将盘点表及时上交综合管理部主管人员处及财务部对帐；对于购入的物品分类进行合理摆放，并做好相应的标识，保证各部门的领用物品及时，快捷；对仓库的清洁卫生做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全；对物品的保管和收发负有重要责任，加强控制审查各部门领用物品的审批手续、数量、严格把关，节约消耗，并严格验证审批人的签名式样，对手续欠妥者，一律拒发。对固定资产和低值易耗品要建立一物一卡的登记记录，做好其收存、发放、报损等手续，定期进行盘查各部门/单位固定资产、制服配备、工具等。每月接受直接上级对仓库进行一次全面检查；所有商品均属公共财务，禁止偷拿商品，将商品据为己有，否则将追究其本人法律责任；完成领导交办的其他任务；公车司机岗位职责公车司机直接上级：行政专员直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：严格遵守交通规则，严禁酒后驾驶，确保行车安全。对所驾车辆进行定期或不定期保养维护，做到“三检”（即出车前、行使中、收车后）工作，定期安排检查及更换润滑油、过滤器和刹车系统等。负责每天车辆清洁，保持车辆清洁卫生。对所负责车辆钥匙、工具及所有设施妥善保管，切忌非正常使用的损坏及丢失。严格按照规定出车，遇有部门用车，需经领导同意方可出车，严禁私自用车。礼貌待人，热情周到。做好日常出车登记，如有问题及时上报。出车以外的上班时间尽量协助部门跟进其它工作。做好领导交办的其他任务。第二章人事管理制度人事管理制度第一章总则第一条为规范XXXXX物业服务有限公司（以下简称“公司”）的劳动人事管理，提高总公司的人力资源管理水平，特制定本制度。第二章岗位人员编制管理第二条公司各部门根据物业管理行业规定，结合本部门实际工作需要，编制科学合理的《人员编制方案》（应有相应的岗位职责说明），报综合管理部审核，经总经理审批后执行。第三条综合管理部将根据审批后的编制会同财务部进行人力成本控制，对于编制外人员的各项费用，财务部有权予以拒发。第四条公司各部门确因业务发展需增加岗位时，需向综合管理部上报人员增编报告和《用人需求表》（报告中应详细说明增编原因、岗位职责、增加数量等），经总经理审核同意后执行。第五条增编方案未获批准之前，各部门不得随意增编，对于各部门自行增编人员，综合管理部将不予办理任何相关手续。擅自变更已审批执行的《人员编制方案》，总公司将对相关责任人进行处理。第三章人员招聘管理第六条公司编制内人员招聘程序：1、由用人部门填写《用人需求表》，连同空缺岗位职位说明报至综合管理部。2、综合管理部将《用人需求表》报总经理审批，由综合管理部发布招聘信息。3、综合管理部筛选应聘者资料，进行初试。4、初试合格者推荐至总公司用人部门进行专业测试。5、复试小组（普通管理人员、中级以下技术人员由公司综合管理部组织复试；部门经理级及高级技术人员招聘由总公司总经理复试）将复试结果反馈至综合管理部。6、复试合格，由综合管理部负责通知录用人员具体报到事宜。7、物业公司人员招聘由用人部门负责初试，复试由公司综合管理部负责把关；项目公司人员内部调动，必须经公司批准，否则，新招聘人员和内部调动人员一切费用由项目负责人承担，并给予相应的行政处分。第七条编制外人员招聘程序：1、用人部门将增编报告报至综合管理部和总公司领导，经同意后，由综合管理部负责上报总经理审批。2、综合管理部及总经理同意后，按照编制内人员招聘程序执行。第八条对各部门私自招用的人员，公司将不予承认其职员身份，不予办理任何人事关系，并责令相关部门辞退私招人员。如不辞退私招人员，总公司将对相关部门负责人进行处罚。第四章录用人员报到程序第九条经核定录用的人员，由综合管理部负责通知报到，并说明报到时应携带下列资料：1、近期免冠彩色一寸照片四张。2、户籍、身份证复印件（持原件）。3、学历证件复印件（持原件）。4、职称复印件（持原件）。第十条录用人员报到时，综合管理部指导其到指定医院进行体检，并填写职员基本情况表，对新到员工进行入职培训，体检和培训合格后，方可上岗。其中入职培训包括：1、集团和公司简介及发展前景。2、公司规章制度及其岗位作业指导书。3、企业文化。4、服务的基本礼仪及思想道德教育。第十一条录用人员到各部门报到时，各部门需提供：1、向新到员工讲解本部门现状及发展前景。2、领取必需的办公用品。3、工装和胸卡。4、找本工种经验丰富的员工带领新到员工实习。第五章录用人员试用及转正管理第十二条新进人员试用期一般为一到三个月（秩序和保洁员为一个月），届满前一月由用人部门提供“职员转正申请表”、“新员工月度考核表”，逐级考核。第十三条考核合格后，方可转正。第十四条新进人员在试用期中，表现不合要求，用人部门主管认为有必要停止试用时，可立即提出申请上报综合管理部，报请总经理核定停止试用。第六章职员内部调动管理第十五条公司人员集团内部调动，需由申请人填写“职员内部调动清产表”和“职员内部调动移交清单”报主管部门同意后，报综合管理部及总公司领导批准，批准同意后方可内部调动。第七章职员请假、加班管理第十六条员工请假计算办法1、事假：扣除金额为日薪乘以事假天数。2、病假：扣除金额为日薪的50%乘以病假天数。3、迟到或早退：迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣1分；15分钟以上一小时以下者，每次扣2分；迟到或早退超过一小时按旷工处理。4、旷工：无故不上班或故意不签到者按旷工处理。旷工半天扣发当日薪金，旷工1天扣发当月薪金的10%，旷工2天扣发当月薪金的20%，旷工3天扣发当月薪金的40%，旷工3天以上者，扣发当月全部薪金，当月连续旷工5天或1年内累计旷工超过10天者，公司将按规定做除名处理。5、员工全年事假超过12天或病假超过24天或病假、事假合计超过24天者不发放绩效工资。第十七条加班工资公司各岗位工资标准中已含加班工资，从员工劳动保障考虑，原则上不安排加班，如加班可安排调休，如不调休，给予经济补贴每天50元（国家法定节假日每天80元）。第八章职员离职管理第十八条各部门职员在离职时应提前30天提交离职报告，部门经理级以上人员须经总公司总经理批准同意后30日后办理离职手续；普通员工须经本部门负责人批准同意后，由本部门负责人及时通知综合管理部，15日后方可办理离职手续；有社会统筹关系的职员，须报综合管理部批准，并办理调动人事档案、转移社会统筹等相关人事手续。各部门离职职员由各相关部门与其作好交接工作及结清有关帐务，解除《劳动合同》。第十九条各部门职员在被辞退前，部门负责人应提前15日通知该职员。部门在辞退职员前应将《辞退报告》报综合管理部审核，审核符合条件或审批同意的由部门通知该职员，并办理“离职人员清产表”、解除《劳动合同》并结清帐务，办理减少或转移社会统筹及调动职员人事档案，对发生的劳动争议的按《劳动合同》执行。第二十条公司中高层管理人员、工程师等重要岗位调离、辞职的，由综合管理部报公司领导审批，审批同意后解除《劳动合同》，办理减少或转移该职员的社会统筹及调动人事档案。对发生的劳动争议的按《劳动合同》执行。第二十一条辞职职员自提出辞职申请之日起至获书面批准之前，仍在原岗位继续工作。第二十二条调离及被辞退职员当月薪金按实际工作时间计算。第九章附则第二十三条本制度自202X年2月10日起施行，由综合管理部负责解释和修订。员工福利一、法定休假日1、员工可享受每周一天公休日（星期六、星期日轮休），秩序岗位每月享受两天公休日。2、员工可享受国家法令规定的二十天假日及法律和法规规定的其它假日。元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节两天五天两天两天两天两天五天3、过节费发放标准：春节中秋妇女节操作层员工500元（未转正300元）200元（未转正100元）100元（未转正50元）各级主管600元（未转正400元）300元（未转正200元）经理及部门负责人800元（未转正500元）500元（未转正300元）二、医疗正式员工（指经过试用期已转正的员工）因工作原因需要就诊，应到公司指定的大病统筹定点医院就诊，所发生的医疗费用按照当地政府有关规定办理。三、婚假取得合法的结婚登记证书，可享受婚假七天。符合国家规定的晚婚条件的（女初婚年满二十三周岁、男初婚年满二十五周岁），可享受婚假十天。工资照发。四、丧假员工直系亲属即父母、配偶、子女、公婆、岳父母去世，可给丧假三天，工资照发，其他亲属去世，由公司酌情安排。五、产假已婚女员工生育假为六十天（产前15天，产后45天），其它情况按照国家有关法规执行，工资照发。六、年假凡服务期满一年的员工，可按规定享受五天有薪年假，每满一年增加一天，最多不超过十二天；部门经理以上人员可享受十天有薪年假，每满一年增加一天，最多不超过十五天。休年假的员工需提前15天向部门申请，经人事部核实，报总经理，批准后，方可休假。七、特惠假员工如因搬家、开家长会等其它事项可上报公司，酌情准假，工资照发。八、日常福利公司为每个工作日正常出勤的员工提供工作餐补助，标准：10元/天/人。九、培训管理处根据工作需要对员工进行各种形式的培训，受训人员须签订培训协议书，按协议书中的规定执行，否则按规定赔偿培训费。文娱活动为充实员工工余生活，管理处将经常举办各种有益于身心健康的康乐、体育、文艺、旅游等活动。奖惩条例（参照员工手册执行）安全守则（参照员工手册执行）部门经理工作守则各部门经理应坚决维护管理处的利益和信誉，坚持同一切不良倾向作斗争。把公司的事业当作自己崇高的事业。牢固树立客户至上、服务第一的意识，毫不含混地确立宾客是“上帝”、顾客永远是对的观念、为客户提供一流的服务。各部门经理，必须忠于职守，熟悉业务。管理处各部门是管理处不可分割的组成部分。各部门必须团结一致，通力合作，要具备高度的合作精神。各部门经理必须模范地遵守员工手册，事事以身作则。关心、爱护员工，切实为员工解决工作中和生活中存在的困难。奖惩分明，使部门员工有高度的凝聚力。努力学习，提高自身的文化素质和工作能力。

第三章行政管理制度办公室职员守则职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。办公桌要保持整洁，不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，以保持安静的办公环境。爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理请假，告知去向。打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人长途电话。为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，顾全大局，避免相互推诿。遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。关好门窗，切断电源，消除安全隐患。保密制度本制度是为处理涉及公司机密的文件及其机要事项而制定。公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件及机要事项的纪律。本规定的修改与废止、由综合管理部提议，公司总经理决定后实施。凡涉及公司人事档案、员工工资、电报、文件、客户资料、图表、信件、邮件、各岗位责任制及公司各项规章制度等均属保密范畴。全体员工必须遵守如下规定：不该说的秘密，绝对不说。不该问的机密，绝对不问。不该看的文件，绝对不看。不该记录的内容，绝对不记录。不在非保密记录本上记录机密。不在私人通讯中涉及公司机密。不在公共场所或访亲问友时谈论机密。不在非保密的地方存放机密文件、资料。需传阅的文件一定要各个环节把好关，要及时分类登记，包括文件号、文件题目及系统编号以备日后查找。对那些机密、绝密之文件未经部门经理及以上领导或总经理许可严禁复印、拷贝。对那些不需保存的文件，应由专人负责销毁，不得乱扔、乱放或随意处理。各部门要定期检查文件保存情况，发现问题及时追查、纠正。公司择人的态度尤其是重要岗位人员一定要选配忠诚、可靠、保密观念强的人员进行管理。逐步完善建立我处规范化的行文、工作程序。员工考勤制度为加强物业管理处行政管理，维护正常的工作秩序，保证各项工作顺利开展，提高工作效率。本处特设打卡钟一台，为监督考勤管理，对考勤记载作以补充，特制定本制度。同时告知物业处全体员工有关请假程序。打卡制度：员工上下班必须在规定时间，指定地点打卡。因故不能打卡，应及时由上级部门主管签字核准后生效。否则，根据打卡记录，按无故旷工处理。考勤机由各部门考勤员管理，考勤统计情况必须与考勤记录相符，未出勤处一定要有本部门经理签字认可，否则视为无故缺勤。请假审批程序：凡物业员工需请假应逐级上报审批，一天至三天（含三天）由部门经理审批，三天以上逐级审核，综合管理部批准。部门经理级以上员工请假，由总经理审批，或由总经理委派人审批，综合管理部备案。物业处全体员工当月考勤统计，由各部门考勤员连同《未打卡说明单》、《请假单》、《加班审批单》以及其它考勤原始单据汇总后于每月5日报送综合管理部。以上规定未涉及之处一律参照《员工手册》之规定执行。考勤员工作须知1、统计考勤：1.1每月1日考勤员收集打卡记录。1.2考勤统计应使用规定的考勤统计表，加班要有加班单，请假要有请假单，调休视同请假，填写调休单。1.3考勤统计表，经考勤员签字、部门经理确认签字后至迟2日内报至综合管理部。2、考勤机：考勤机记录是统计考勤的基本依据。考勤员汇总考勤时用红笔在卡上注明员工执行工时制（如正常班，12小时班，其它班次等），注明加班、请假、迟到、早退时间，标出漏打、错打情况。凡有迟到、早退、漏打、错打等，均应在卡上注明并由部门经理签字。考勤卡最后由员工本人在卡上签字后，随本月考勤报至综合管理部，综合管理部核对后归档保存。归档后考勤卡不得再补签字，未经本部门经理同意不得借阅。综合管理部核卡时如发现有未打卡同时又未签字，一律按公司规定记过失一次。考勤汇总表：考勤汇总表分出勤、病假、事假、倒休、其它假，加班、夜班、迟到、早退（次数及累计分钟数）等栏目。考勤员汇总时应详细填写每一项内容，确保每一项有据可查。3.1请假单：包括倒休在内的各类假期均需提前申请，经批准后方可休假。考勤员根据打卡记录在请假单上填写实际休假时间，经部门经理确认签字后随当月考勤报至行政人事部。3.2加班单：一般情况下加班应提前申报，经部门经理、总经理签字后方可加班。特殊情况至迟应在加班后次日按相同程序报至公司，超过两天（不含两天）申报加班者，按自动放弃处理。加班单随当月考勤报至综合管理部。（加班超过2小时以上者方计为加班，加班时间应不含用餐时间）考勤记录不正常情况记录表：无论因何原因考勤卡上显示迟到、早退、错打、漏打的，应及时在《未打卡说明》上登记，由部门经理签字认可，记录表随当月考勤报综合管理部。加班管理规定为了完善公司管理制度，规范员工加班手续管理，对现行加班审批制度做如下修正：公司要求员工工作应讲究效率，原则上不提倡、不鼓励员工加班，如确因工作需要加班，员工应事前填写《员工加班申请表》（除紧急情况外），将加班事由、预计加班时间详细填写，经部门主管负责人签字确认后方可加班；紧急突发事故情况下所发生的加班应在发生加班后的24小时内补填加班表报部门经理批准。所有加班都应在发生加班之后的24小时内填写实际加班时间，并报部门经理确认，交部门考勤员统计考勤，月底统一交由综合管理部备案。员工发生的日常加班一律记为存休，统一由部门在其它时间根据工作情况安排调休。遇节假日加班将按加班费计算，在当月工资中发放。加班超过2小时以上者方计为加班；加班时间应不含用餐时间。每月累计加班不得超过32小时。年假休息的管理规定根据《员工手册》规定，凡在本管理处服务满一年的员工享有五天有薪假期，每满一年增加一天，最多不超过十二天，部门经理以上人员可享受十天有薪年假，每满一年增加一天，最多不超过十五天。对于有薪年假的休息办法现规定如下：在本管理处服务满一年以上者方可申请休假。员工休假必须提前15天向所在部门主管提出申请，经部门经理同意人事部核准，报总经理批准后，方可休假。部门经理级以上人员应提前一个月提出申请，经总经理或副总经理同意后，综合管理部备案，方可休假。部门应视工作情况安排员工休假，人员少的部门，不能同时安排两人同时休假。年假期间视同出勤，享有全薪。年假天数不含与之相连续的国家法定节日及公休日。年假必须在当年有效，需一次性享用，不得分期、跨年，不得存休、零休或转让他人休，两个年度的年假不可连休，特殊情况需报总经理批准方可执行。部门应统筹安排，在保证工作不受影响的前题下，使员工的年假制度得以落实。特殊情况，确实无法在本年度安排休假者，经总经理批准，可将休假时间延迟或以基本工资150%现金形式予以补偿。对外出办事人员之管理规定为提高外出办事工作效率，员工因公外出办事行为规范，树立良好的企业形象，特制定如下管理规定。供全体员工参照执行：外出登记制度：凡工作时间内需外出办事人员一律应受部门经理、总经理指派。严禁私自外出。严格执行外出登记制度。外出前要先登记（紧急情况除外），登记簿设在管理处前台。登记时写清办事地点、联系方式及办事原因、所需时间、批准人签名等。外出登记本由综合管理部抽查审核，发现不符合规定外出者一律按旷工处理。由于外出工作比较辛苦，时间弹性大，要求员工根据所办事项轻重缓急，合理安排时间。由部门经理把关，能1小时办完的事不拖2小时，能半天办完，不拖1天，争分夺秒为企业创效益。外出办事应做到当天返回，及时向有关领导汇报工作结果。外出办事应确保联络畅通，通讯器材保持使用状态，不可无故关机。如遇紧急情况应立即返回公司。如遇特殊情况确实在当天办公时间内无法返回者，必须于当日得到所在部门经理批准，并应向其汇报当日工作，请示次日工作之安排。着装要求：员工上班时间因公外出办事时应按规定着工服，并佩带胸卡。如因工作需要，不便着工服时，需事先向部门经理请示，获准后方可执行。着便装时应体现仪态端庄，落落大方的原则，禁止着牛仔装或奇装异服及任何有损公司形象的不得体服装。男员工应着西装，打领带，女员工应着装文雅大方，化淡妆，修饰简洁。因特殊情况当日无法返回公司换装，应得到部门经理批准方可将工服穿回家。礼仪礼貌：外出办事言谈举止要做到文明礼貌，举止大方，表达得体，谦恭热情。外出办事要稳重大方，思维敏捷，不可泄露内部机密。说话时要面带微笑，态度友好，不得使用任何污言秽语冒犯他人。员工培训费报销规定员工申请培训前应提出书面申请，经公司领导批准，方可参加培训。凡申请报销培训费需在开课前以书面通知综合管理部。培训课程以不影响正常工作为要。（公司指派之培训除外）试用期之员工任何培训费用自理（试用期满后，仍在本公司服务的员工，培训费用报销由公司补报，其它按本文规定办理。）。考试不合格或培训没有达到要求而不获证书者，一切在此项培训的费用不予报销除聘任关系的，将责令退回培训费用。获证后一年内不能辞职。若提出辞职，则培训费用在该员工工资中扣除。受培训者需将证书副本交公司作报销申请，副本存档备案。公司有绝对权力拒绝此报销申请而不须作任何解释。员工申请培训前应提出书面申请，经公司领导批准，方可参加培训。在毕业后一年内如不能按管理处要求胜任本职工作或有违犯管理处规定而解除聘任关系的，管理处将责令其退回培训费用。文书处理的管理规定行文工作：行文用统一格式，部门经理签字，进行登记，送交总经理，副总经理审阅，签署意见后，转交签字返回。对外行文一律用统一格式统一由管理处总经理签发。做到及时、不拖延，防止漏办，做到呈报准确，对呈文要及时催办，对不规范行文提出修改意见。呈文：文字准确、简略、通顺，标点符号准确。呈文专题专用，内容准确。文号、题目、主管领导指示，内容符合规范要求。呈取文件需严格办理收发文手续，写明收发文稿的内容，收发人的姓名。收发文：对外来公文，文件由管理处前台进行签收、登记、分发、催办（除机密文件由总经理或秘书亲自签收）。凡对外发文，统一交总经理、副总经理审阅、批转后加盖管理处印章，交管理处前台，由管理处前台交有关部门。对待收发文要求及时准确、严格执行程序。传真件复印后呈有关领导和部门阅外，原件存档。复印机使用管理规定复印机由管理处前台负责管理，并负责本管理处各部门的复印、登记及管理。所有复印的资料应及时记录于“复印登记本”，其中包括复印者的姓名，所属部门、复印内容、页数。本管理处按各部门记录，每月统计一次复印的数量，与纸张使用数目及是否与复印机内自动记录相符。若发现数目相差过大，本部经理要及时查明原因。前台负责复印机平时的保养、管理，如出现故障及时与维修部联系。为节省开支，可将使用过的纸张复制一些留底文件或做便签。传真机使用管理规定本管理处传真机由前台负责接收。发出的传真资料及时登记在传真发出及接收记录本上，详细记录发文内容、时间及发往地点的号码，接收人。有关国际长途的传真，必须由总经理、副总经理批准方可进行拨发。电话使用管理规定为确保管理处各部门工作顺利进行，以防重大及紧急事件的延误处理，现就管理处的电话使用作如下规定：公司电话设备为保障公司各业务工作得以顺利进行而配备，必须严格按规定使用，无故损坏应赔偿。公司各部门办公区域，因公事要求安装电话，须由部门或个人申请，综合管理部统一办理报总经理批准后，交综合管理部实施。公司各部门职员办公用电话，除总经理办公室电话及传真机除外，其余均不具有国际、国内长途功能，确因公需要拨打长途，应填写长途申请单，经审批后指定拨发。接听电话首句规范用语为：“XX物业某某部，您好！”任何员工在工作区域内听到无人接听的电话时，都要主动接听，详细记录电话内容，并及时清楚的转告有关部门的主管及相关人员，如遇紧急情况，可直接转告总经理或副总经理。所有员工禁止在工作时间内打私人电话，若有紧急情况，亦须长话短说。所有员工禁止拨打声讯电话，一经发现，照价支付并给予纪律处分。电脑使用管理规定非管理处指定人员不可使用电脑。所有员工对打印文件资料须保密。禁止使用电脑进行非公务工作。电脑磁盘不能移作他用。私人磁盘也不能用于公司电脑，以防止损坏或由病毒感染。各部门人员使用电脑应按规定使用，以免造成损坏影响工作。保持电脑的清洁。及时处理电脑中的碎片。为确保电脑的正确使用，要对经常电脑进行病毒的清理。对打印的废弃文件，应做标识。机密文件及时处理粉碎。报刊、邮件收发规定为提高服务质量，确保报刊和邮件迅速、准确地投递到客户手中，特拟定如下规则：报刊类完善登记分类：凡客户所订购报刊，须向客户索取报刊订阅收据的复印件。分类登记后，保存留底备查。根据收据将客户所订阅的报刊分类登记后，制成分拣明细表，表内须有单元号、订阅份数、报刊代号、起止日期等项目。杂志除按上述方法登记外，还需逐期登记，以便查找。邮件类普通平信：分拣后直接投入信箱。（在正式信箱设立之前，逐户送交至客户签收）挂号信、包裹单、包裹等特殊邮件：2.1在工作时间内（周一至周五）由邮件房领取，逐一核实登记后，送交客户做签收。2.2非工作时间（下班后/周六/周日）由物业部代签收。2.3大宗汇款单：除按上述规定办理外，还必须注明收件人身份证号码。三、对短缺报刊的处理经清点，如有报刊短缺应及时与邮局联系，查明原因，第一时间内通知客户。客户因短缺报刊提出投诉时，应作好登记，并妥善处理。四、对已损坏邮件、误投邮件的处理对已损坏邮件，视其情况严重，及时与邮局进行协商，协商同意后，按邮局有关规定注明“收到如此”字样并加盖收发室印章及签字。对误投信件，按邮政常规退回。在退回之前须有详细记录，挂号信、包裹单等特殊邮件必须注明信件号码、退回日期等，并在交与邮局时由其签收。以上诸条，在执行过程中进行明确分工，责任到人。制服管理规定一、员工制服由管理处按不同的工作岗位制装，制服样式根据工作性质而定。所有制服的发放与保管按有关规定办理。二、工服每两年领用一次，员工领用制服两年以上者（含）可免费领取新工服。三、试用期内未领到工服者需按管理处要求着装，不得穿休闲装出入办公场所。四、员工必须经常保持制服的清洁及完整；如因个人疏忽和滥用引起制服损坏或遗失，需由员工自行负责赔偿。在使用期内丢失的，由员工本人按当时的成本价格100%赔偿。五、工服有破损时，要申请进行修补，如制服使用中出现多次修补或出现残旧不宜使用时，须以旧换新。六、未经批准，员工不得穿着带有公司标识的工服离开公司。七、在试用期内以及过试用期以后半年之内辞职者，离职前向公司缴付全部成本费，被公司解雇者，必须把制服完好地交回公司，如出现破损，则需要照价赔偿。过试用期半年以后的员工离职时，公司将根据员工本人入职时间和制服成本价款按比率在其工资中扣除成本费。服务一年以上的员工离职时，交还工装，不扣除成本费。八、员工制服由个人负责洗涤。九、在办公时间和区域内，若出现纯系个人原因造成的工服脏乱现象，经综合管理部认定后，公司将根据情节轻重对该员工处以20元至200元罚款。物业公司印章管理规定

一、公章公司的专用印章由专人保管,不得随意加盖,印章使用情况应做详细登记，借用时应填写印章借用单,并由借用人所属部门负责人签字后方可借用。监印人对未经审定的文件,不得擅自用印,情节严重者,追究法律责任。二、项目物业管理处印章1、项目物业管理处章由项目物业管理处指定专人保管,任何人不得随意借用项目物业管理处印章。2、用章范围仅限于以项目物业管理处名又向业主张贴的通知、水电气费的催繳单、业主身份证明等不涉及公司经济利益的事项。3、对外签订合同不得加盖项目物业管理处用印章,违反者罚款人民币1000元整,情节严重者追究直接责任人与(项目物业管理处用)保管人的法律责任。三、财务专用章和财务专用私人鉴章1、财务专用章一般不得随身携带外出,如因业务需要携带外出,应报经总经理及授权人同意。如两枚印章一并携带外出,必须两人分别携带同行,处理完业务后及时交回,妥善保管。2、公司财务专用章由财务部经理审核,对子经常发生的业务,可确定使用范围,并报财务部经理及授权人审批后,由出纳员在授权范围内自行处理加盖财务私人印鉴由财务部经理及授权人审批。其他图章由出纳员根据业务情况自行处理。3、财务专用印鉴应妥善保管,如果遗失,应立即报告财务部经理。4、更换银行留存印鉴应写出书面报告,报经财务部经理和总经理及授权人审核及审批后方可办理。物品申报及采购程序一、每月二十五日前各部门根据本部所需物品的种类、数量提前做出物品需求计划（一式二份），经本部门经理审核签字后，报至综合管理部。二、接到各部门上报的购物计划后，由综合管理部根据库存情况，经营情况及工程施工情况作以平衡及审核汇总，凡需购买的物品，由综合管理部需填写《采购申请单》。三、根据总经理批文，按所需程序及情况转发至综合管理部存档及安排购买。个别急需物品，请写书面报告，详细标明所需日期，由本部门经理签字后转交综合管理部审批，上报总经理批示后方可购买。四、采购员当接到《采购申请单》时，根据审批后的计划及报告，按照“三比”（比质量、比价格、比运距）的原则进行采购。五、购买后的物品由采购员与库管员进行交接，填制入库单。逐项验收、签字。六、验收、签字后，采购员连同财务人员验收签字后的入库单、购物批件到财务部按制度报帐。仓库管理规定物品按规定入库后，保管员应将物品分类摆放整齐，便于拿取。保管员要熟悉物品摆放位置，用标签标示物品名称及数量，便于每月盘点及即时抽查。保持库房通风、清洁，防虫、防水。对待报废物品应按管理处有关规定执行。设立库房的安全防范措施，防火、防盗。与库房无关人员严禁进入。采购物品入库管理制度采购物品到货后，由各部门经理/主管、财务人员，库管员（综合管理部）共同验收，在数量、规格、质量上严格把关，并与《采购呈批件》上金额、数量、品牌等核实无误，符合要求后才能办理入库。入库前必须填写《入库单》，《入库单》一式三份，由使用部门、综合管理部及公司财务部共同签字认可。并由上述三个部门分别存档，以便核对。综合管理部在收到发票后汇总与此金额相符的所有入库单送交财务，作为采购员报账的依据。物品出库管理程序物品出库，必须由专门人员负责并办理出库手续，由领用部门填写“办公用品领取单”，由使用部门主管签字，方可给予领用。仓库保管员对任何部门、任何人员均严格按先办手续后提货的程序发货。各部门按照规定的时间领用物品，特殊情况除外。管理处为每个员工设立个人工具/物品领用纪录，便于随时查阅。出库后，仓库保管员应立即登记销账，并做出结存。货物盘点与补充程序按管理处规定每月进行库房盘点，由财务部、综合管理部、工程部同时进行盘点，由仓库保管员填写“盘点表“，参加盘点人员应根据盘点表上的纪录进行实物核对，核实后的盘点表经相关人员签字后，复印一式三份，一份交财务，一份交予部门负责人，一份留做库房存档。盘点时发现亏损，应立即查找原因，落实责任归属，写出书面汇报。管理处应对每种货物制定最高及最低的储备量，以作为补充货物的依据。保管员根据库存情况及各部采购计划，及时填写采购申请单，如各部需要专用物资，须经部门主管签字。填写补充计划时，应充分考虑到各方面的因素，既要防止供应短缺，又要避免货物积压。个人保管、使用物品管理规定个人保管物品的范围凡因工作需要购买或领用计算器、工具、仪器、仪表、寻呼机、对讲机、手持电话、充电器、照相器材等单位价值在100元以上，使用年限1年以上，由个人保管和使用的物品，均为个人保管物品。二、个人保管使用物品的管理个人保管使用物品均属管理处资产，保管者有责任和义务妥善保管，合理使用。不得丢失或损坏，也不能随意转交他人。由于工作变动不再需要原个人保管的物品，可办理退库手续；新调入人员因工作需要应按规定办理领用手续。个人保管的物品丢失与报废。因为使用者使用不当造成物品损坏，由责任者按物品的购置价格和使用时间，新旧程度折价赔偿。凡属正常磨损或工作中发生意外情况造成个人保管物品损坏，由保管者填写报废申请表（见附件），说明原因和理由，经部门经理审核。单位价值在50元以下，由部门经理审批，50元以上的物品由总经理审批后办理报废手续，进行有关帐务处理，并办理补充新品的领用手续。个人物品的保管与监督。各部门经理应严格控制个人保管物品的领用，对其使用的保管进行检查和监督，确保本管理处资产的完整及合理使用性。所有离职人员，必须先到综合管理部办理物品退库手续或按规定程序办理物品移交有关手续，否则综合管理部不予签字。综合管理部有权拒绝办理离职手续。对不办理手续擅自离职的员工，综合管理部将个人物品清单交秩序部，由秩序部负责追回并交回综合管理部办理退库手续。凡拒不交者，由秩序部按《治安管理条例》提交法律机构依法处理。管理处药箱的管理规定为了应付管理处员工在工作期间内突发疾病和意外伤害发生时的紧急救治，管理处配备了药箱，为了明确药箱的使用范围，特公布如下之规定，望全体员工遵照执行。药箱是为管理处员工在大厦工作期间内遇到突发疾病或意外伤害时紧急救治之用，不提供日常疾病治疗之用。药箱指定专人负责，并详细登记使用人、病情、用药数量。员工在申请用药时，应对自己以往有药品过敏史告知管理人员，仔细斟酌用药。药箱仅供管理处内所有员工使用（除经总经理批准外）。每月月底对药品盘点一次，根据药品用量情况进行补充申购。劳保用品管理规定为了加强对劳保用品的管理，规范劳保用品的领用手续和更换期限，并结合工程部目前的实际情况，现对劳保用品的领用、保管和更换作如下规定：公共劳保用品：公共劳保用品是指发放给各系统员工工作时共同使用的劳动保护用品，如：雨衣、大衣、安全带等。公共劳保用品按规定定期更换；特殊情况下，由总工批准更换。个人劳保用品：个人劳保用品是指发放给员工个人工作时使用的劳动保护用品，如：绝缘鞋、手套、毛巾、肥皂等。个人劳保用品由员工个人签字领用，个人保管。损坏或丢失时由个人负责赔偿。一般情况下，个人劳保用品按规定定期更换或发放。劳保用品的使用：员工在工作时，应该穿带好劳保用品，特别是危及安全的工种和相关区域，员工必须穿带相关劳保用品，穿带劳保用品时，应保证整洁、干净。劳保用品的退换：按规定更换劳保用品时，原则上以旧换新（消耗品除外）。员工辞职或离职时应交还所领用的劳保用品。对讲机使用管理制度使用对讲机，要注意控制音量，以免影响业/租户办公。为保障对讲机完好，谁使用谁负责，使用期间对讲机不准离身。如在使用过程中发生故障，应立即报告部门主管并上交，使用者不得擅自拆卸检查对讲机，如因此而造成损坏负责自负，并进行相应赔偿。工作交接时，接班人员必须认真检查对讲机外观和通讯功能，如有问题，应由交、接班双方领班签字确认，查找原因，跟进处理。使用对讲机联络，必须使用规范语言，凡涉及业/租户、公司内部等秘密事宜，严禁使用对讲机通话。档案管理制度管理部门公司各部门负责对归属于本部门的文件进行归档保管。公司档案目录及编号原则由总经办统一制定管理。文件归档检查文件的本文及附件是否完整，如有短少，应追查后归档。文件如有抽取保存者，应由该部门主管签字认可。检查文件的处理手续是否完备，如有遗漏，应交回相关部门补办。对已归档的每类档案，在卷首都应有标明档案内容的详细目录。档案分类档案分类应视文件内容、业务项目等因素，按大类、小类进行分类，再在同类中依序分为若干小类。档案分类应力求切合实际。档案名称及编号档案各级分类应有一个简明扼要的名称，以充分表示档案内容、性质为原则，且有一定范畴，不宜笼统含混。各级分类、目次的编号均以十进阿拉伯数字表示。档案分类各级名称及代表数字一经确定后，不得任意修改。保存期限相关文件依国家有关规定保存期限保存。财务会计档案依财务会计档案管规定保存。公司内部文件及其他文件视情况进行保存。档案清理负责管理档案的人员应随时维护档案的清洁，定期进行整理。凡保存期届满的文件档案，销毁前造册呈总物业经理核准后予以销毁，必要时向主管机关备案。其他规定档案管理人员要增强档案安全保护意识，加强安全保护措施。严格档案借阅手续，确保档案的完整与安全。第四章综合管理部工作程序人员招聘程序一、聘用条件：招聘原则因事设职，因职招人，并按该职位的要求、所需的业务知识、相关工作经验及健康状况、个人品行等做为入职标准，力求做到用人之长、人尽其才。招聘程序：1、经过仔细的筛选过程，包括口头审查和背景核实等，综合管理部将条件最佳的申请人推荐给有关部门负责人面试，对已通过综合管理部及相关部门经理及副总经理面试的申请人亦需经过总经理最后审批决定，方可办理入职手续2、申请职位之员工需向综合管理部呈交：2.1二张免冠近照2.2身份证副本2.3学历的副本2.4相关证明2.5被录用的员工，须到指定医院进行体格检查，合格后方可正式录用。员工入职程序应聘员工接到聘用通知后，携带有关资料按时到综合管理部报到。签订《劳动合同》。阅读《员工手册》，并签署《承诺书》。由综合管理部发放胸卡及工服，并录入员工指纹作为考勤依据。由人事部及部门主管做新员工岗前培训。招标程序凡属工程施工、各类维护、保养及大宗采购，金额在两万元以上的，需实行招标。申请部门需将整理好的招标材料（现有设备情况、招标项目、具体要求、需达到的各项技术指标）交行政主管。招标材料需提前三十日、重大项目招标需提前六十日以上上报。申请招标部门可协助综合管理部进行询价及提供厂家。综合管理部根据各部门提供的材料制定标书。综合管理部主管审核标书后，转申请部门主管、项目经理、总经理审核批准。综合管理部将审核后的标书封装后，进行发标（交招标单位）并制定开标时间。投标箱放管理处前台，钥匙由项目经理和行政经理各持一把。按规定时间由项目经理、行政主管、申请招标部门主管同时开启标箱。综合管理部做好开标记录，招标文件由开标人签字后，复印给综合管理部存档，其投标文件全部交申请部门主管，做开标分析并提供建议上报总经理。综合管理部协同申请部门制定合同或协议书，由中标单位与我管理处共同签署、加盖公章。合同或协议书正本由财务部存档，复印件交申请部门一份进行请款和验收工作。采购程序一、采购申请1、各部门根据现有材料及下月工作量，制定部门采购计划，填写《采购申请表》，报部门经理。2、部门经理审核《采购申请表》，审核表内各项内容，签署后移交综合管理部。3、综合管理部库管员核准库存后，根据库存数量确定实际采购数量并由采购员填写《采购申请表》。4、综合管理部采购员根据《采购申请表》内容、要求，进行物品询价后，报请有关部门经理签署意见并确认价格。5、综合管理部经理签署意见，确定是否需要购买。6、总物业经理签署意见后将《采购申请表》交综合管理部，如同意购买，综合管理部采购人员方可购买。二、采购1、综合管理部采购人员根据《采购申请表》填写《借款单》及询价分析结果在《采购申请表》中注明。工程材料或其他部门的特殊物品采购需由该部门派专人协同。2、综合管理部经理审核签署后报财务经理、物业经理、总经理。3、待各级领导签署后，财务部根椐申请将支票或现金交综合管理部，综合管理部开始付款和进货。物品入库、出库程序一、入库1、填写入库单（包括已付款和未付款）。、2、库管员根据入库单验收（数量及质量）并签字（工程材料需有各专业主管验收签字），登帐、设卡并将物品摆放整齐。3、将入库单一联交财务部，一联交库管员，一联留存。二、出库领料1、各部门根据原申请计划及维修单填写《出库单》，并由经手人签字。2、所在部门经理或主管签署，工程材料由工程各专业主管签字。3、持《出库单》到库管员处领料。4、审查出库单，之后转财务部。三、盘点1、月末，库管员联合财务人员结算材料数量、对帐、进行盘存工作，出具各类盘点表。2、将审核后的各类盘点表逐级上报各级领导。XX物业奖罚管理办法第一条目的为规范员工行为，激励员工充分发挥积极性和创造性，奖优罚劣，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于总公司及各分支机构全体员工。第三条奖惩原则（一）奖惩有据：奖惩依据是公司各项规章制度，员工的岗位考核标准等，1分=10元。（二）奖惩及时：为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。（三）奖惩公开：为使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果应公开。（四）有功必奖，有过必惩：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。（五）奖罚比例：为最大程度地调动员工的积极性和主动性，及时兑现奖与罚，公司给予各级经理和主管充分的奖罚权力，各部门自查奖罚平衡，奖励不得高于扣罚。（不包括公司表彰与处罚、公司品质质检奖罚等）第四条奖励种类（一）XX奖。（二）XX物业希望奖。（三）职工合理化建议奖。（四）以员工姓名命名的小改小革奖。（五）合格班组、免检班组、自主管理班组的升级制度及奖励。（六）拾金不昧奖。（七）业主锦旗表扬奖。（八）见义勇为奖。（九）小区月度“服务之星”奖。（十）员工职业精神奖。（十一）总经理特别批示奖励。第五条奖励标准（一）XX奖XX奖分为四个奖项：特等奖、金奖、银奖、铜奖。是特为各级管理岗位及对公司有特殊贡献的员工设立的奖项。其中荣获XX特等奖、金奖者、一年内两次得银奖（个人奖或集体奖前两位人员）者、一年内连续三次以上获XX铜奖者将可转换为优秀员工。（二）XX物业希望奖分为一、二、三等奖。是为普通员工、新进大中专毕业生及新调入人员设立的奖项。员工工作中表现优秀，敢于创新、努力进取、工作认真负责、勇于提出不同想法及建议者，由部门经理提名，公司人力资源委员会视情况讨论后分别给予一、二、三等奖的奖励。一年连续三次以上获得XX希望奖一等奖者可转换为优秀员工。（三）职工合理化建议奖是指总公司员工对总公司现有状况提出建设性建议，并对其进行调整、改进，使更合理，服务于总公司战略目标，建议范围：1、经营管理思路和方法的改进；2、各种工作流程、规程的改进；3、市场开拓的建议；4、服务品质的改进；5、降低成本和各种消耗；6、利润提升；7、安全管理；8、加强思想工作和凝聚力；9、其他任何有利于公司的改进事项。奖励办法详见“合理化建议管理规定”。（四）以员工姓名命名的小改小革奖本奖项主要针对部分较有创新能力的员工，为公司提供有创新意义的利于公司可持续发展的小改革方案，公司将在采纳后用该员工姓名命名此改革方案。对该员工公司将进行通报表扬，并根据此改革为公司贡献大小给予适当地物质奖励。（五）合格班组、免检班组、自主管理班组的升级制度及奖励此奖项针对团队合作及上进精神，为多次检查后表现均较优秀的团队进行奖励，实行奖励升级制度，首先从合格班组逐渐升级为自主管理班组，逐渐升级。（六）拾金不昧奖是指员工具有高尚的情操，拾到钱财不隐藏起来据为己有，及时上交总公司，其奖励标准如下：1、价值在5万元以上的，奖励当事人现金500-2000元；2、价值在1万元以上5万元以下的，奖励当事人现金500元；3、价值在3000元以上1万元以下的，奖励当事人现金200元；4、价值在1000元以上3000元以下的，奖励当事人现金100元；5、价值在1000元以下的，奖励当事人现金50元。（七）业主表扬信、锦旗表扬奖1、表扬信奖励2－5分。2、锦旗奖励100元。（八）见义勇为奖是指员工为保护业主的生命和财产安全，奋不顾身，积极协助有关部门抓获犯罪分子或抢救危难之中业主的：对抓获犯罪分子者，对当事人奖励现金100元，对协助者奖励现金50元；对抢救危难之中业主，对当事人奖励100元奖励，对协助者奖励现金50元。另为维护企业利益，揭发和抓获不法分子，累计为公司挽回损失达5000元以上者，发现灾情、质量设备及安全隐患，并积极采取措施参加抢救，为企业挽回损失达万元以上者可转换为优秀员工。（具体请详见“三工转换管理规定”。）（九）小区月度“服务之星”奖各管理处在小区门口或办公室设立小区服务之星窗口。每月根据本部门各岗位排序结果确定各岗位服务之星，将服务之星的姓名、岗位、照片（佩带工装）、工牌号等公示在窗口中，并在当月排序考核中给予奖励。同时要求每月7日前在晨会上组织服务之星授“笑脸”仪式，并进行通报表扬！(十)员工职业精神奖奖励在工作中因与业主沟通交流中受到委屈，仍能坚持工作并最终获得业主及同事等的认可，奖励当事人现金100元。（十一）总经理特别批示奖励在处理突发事件过程中，表现优异，为公司挽回巨大经济损失或名誉损失者，总经理根据其表现特别批示给予奖励。以上奖励不再连带。第六条奖励程序由各部门将事情经过、突出事迹或检查结果报管理部，管理部审核后在电子公告板公示，并负责在平台、网站、报纸杂志等进行宣传报道，由管理处负责在小区公示栏内进行表扬。每月通过检查评比后获得奖励的人员，由各管理处在表扬栏中进行公开表扬。各部门每月底针对本部门出现好人好事、见义勇为等先进事迹，应召开全体员工大会，公开进行表彰，并发放荣誉证书（加盖公章），树立榜样作用，不断激发大家的工作积极性与主动性。第七条惩处种类及标准（一）惩处种类1、本部门日常检查问题处罚；2、品质部和职能部门日常检查对不合格项的处罚；3、重大责任问题处罚；4、总经理临时批示的处罚。(二)惩处标准1、部门日常检查问题处罚、职能部门日常检查处罚及品质部日常检查问题处罚按《岗位日常工作考核标准》、《行政管理制度》和《80/20连带原则》执行。2、重大责任问题处罚（1）管理者管理上的不到位或失误，造成总公司财产受到损失的，由相关责任人承担其一定的财产损失，主要责任人至少承担50%的责任。(2)被盗问题，因礼兵不坚守岗位，未按总公司规定要求执行，造成业主或总公司财产损失的，视情况按照80/20原则，对责任人扣罚50-200元，对小区第一负责人扣罚200元，情节严重者给予加倍处罚、降职或开除处分。(3)对不忠于职守、未及时处理业主未锁汽车事宜且私自打开车门查看或清点物品的当事人扣罚现金100元，同等金额连带主管负责人。特殊情况下，视事件发生的严重程度，给予当事人、主管负责人相应责任的处罚。(4)凡在公司内有打架、偷盗、破坏、赌博、流氓行为者，不论原为何工种，一律转为试用员工并视情节轻重退回综合管理部、礼兵部或辞退或追究法律责任。（5）严禁向业主暗示或索要奖励，一旦发现，对责任人扣罚100元。（三）惩处程序由各部门将事情情况上报管理部，经总经理批准同意后实施处罚。第八条以上奖罚作为员工年终评先和晋升的重要依据。第九条本办法自发布之日起生效，原有相关规定、细则、办法、通知同时废止，相关事项以本制度为准。XX物业绩效考核管理办法总则第一条目的1、实现公司整体经营目标；2、通过公平、公正、公开的合理评价手段来确定各部门经理及主管对公司的贡献，为薪酬、奖惩、岗位调整、培训发展等提供基础性信息和依据；第二条原则坚持贯彻以结果为导向、以有效激励为目标的绩效考核管理办法。统一考核，分时实施。第三条适用范围 1、本办法适用于XXXXX物业服务有限公司主管级以上人员。2、考核周期分为月度、年度考核。3、考核方式：职能部门为月度考核，月度结算；管理处为月度考核，季度结算。第二章考核的组织管理第四条分级考核范围及权限被考核人组织考核人审定人1部门经理项目部主管经理项目经理2部门主管项目部主管经理项目经理第三章薪资级别第五条分级薪资标准岗位基本工资级别（单位：元）绩效工资（单位：元）A级B级C级经理+500现有标准-800-500800主管+200现有标准-400+200400第四章静态考核与动态考核第六条考核原则：1、考核结果与月度绩效工资挂钩。绩效考核工资占岗位工资的30%。2、公司各部门以静态项（如：部门计划工作完成情况）和动态项（如：不同时期考核项不同）为考核内容。第七条静态考核内容：每月月初行政人事部根据动态项考核内容上报考核项目。静态项分值为100分，占绩效考核权重的50%。1、各部门经理及主管（1）综合部经理序号考核指标考核标准权重（%）备注1日常检查日巡检记录准确、完整20%2标准化制度执行率日常检查不达标点≤2个20%3工作计划完成率100%30%4不合格项、客户投诉跟进处理。按时跟踪监督整改和处理情况。20%5公司整体月度经营任务公司整体月度经营目标完成比例10%（2）财务部经理序号考核指标考核标准权重（%）备注1经营任务及时分解月初3日前分解到位20%2标准化制度执行率日常检查不达标点≤2个20%3工作计划完成率100%30%4日常检查日巡检记录准确、完整20%5公司整体月度经营任务公司整体月度经营目标完成比例10%（3）管理处经理序号考核指标考核内容权重（%）备注1所有收费指标物业费收入经营收入计划完成比例50%配合其他组开展的特约服务收入经营收入计划完成比例2工作计划完成率100%10%3标准化制度执行率日常检查不达标点≤20个20%4投诉数量有效投诉≤6个10%（4）管理处客服主管序号考核指标考核内容权重（%）备注1所有收费指标物业费收入经营收入计划完成比例50%配合其他组开展的特约服务收入经营收入计划完成比例2工作计划完成率100%10%3标准化制度执行率日常检查不达标点≤3个20%4投诉数量有效投诉≤2个10%（5）管理处工程维修部主管序号考核指标考核内容权重（%）备注2设施设备完好率完好率98%以上；无责任事故30%3标准化制度执行率日常检查不达标点≤3个30%4工作计划完成率100%20%6当月报修处理率≥95%10%7投诉数量有效投诉≤2个10%（6）秩序部主管序号考核指标考核标准权重（%）备注1投诉数量有效投诉≤2个20%2标准化制度执行率日常检查不达标点≤5个20%3工作计划完成率100%40%4人员流失率≤10%20%（7）绿化部主管序号考核指标考核标准权重（%）备注1投诉数量有效投诉≤2个20%2标准化制度执行率日常检查不达标点≤2个20%3工作计划完成率100%40%4日常检查日巡检记录准确、完整20%说明：按100分计算，静态项得分＝∑（分项得分×权重）。2、动态项考核（1）每月月初主管经理根据动态项考核内容上报考核项目。动态项分值为100分，占绩效考核权重为50%。序号考核指标考核标准权重（%）备注1动态考核项根据内容总权重为50%注：每月动态考核项为2-5项。（2）动态考核内容包括但不限于以下内容，由主管经理确定：1工作态度2考勤管理3临时性工作安排任务完成情况4本部门人员流动率5本部门培训情况6标准化操作情况7物业信息化执行情况8部门间联动管理9其他（静态项未体现内容）第八条考核成绩计算方法：1、“静态项”考核得分：根据部门计划工作完成情况考核得分计入。由被考核人依据已确定的月度重点工作计划的任务，如实填写完成结果，考核人对完成结果进行验收并按“评价标准”严格打分。每一单项工作目标都按0-100分计算，总分由单项得分乘以权重（权重合计为100）相加计算得出。评分标准为：分值目标完成度评价（从时间、量、质等方面）备注100全部达到目标，主要方面做得突出90达到目标80基本达到目标，无明显失误50未达到目标，与目标有较大差距需做关键事件说明0未完成、或存在明显的失误需做关键事件说明2、“动态项”考核得分：根据主管经理设置的动态项工作内容完成情况考核得分计入。由考核人确定2-5项动态管理工作，根据项目平均分配考核权重，依据被考核人填报的考核结果对完成结果进行评分。每项工作只按满分100分或0分计算，总分由单项得分乘以权重（权重合计为100）相加计算得出。评分标准为：分值目标完成度评价备注100完成任务0未完成任务3、说明：（1）部门经理及主管的考核成绩为本部门的静态项工作完成情况及动态考核项执行情况考核成绩。4、月度考核得分：月度考核得分=静态项得分*权重50%+动态项得分*权重50%第九条考核结果与月度绩效工资挂钩。说明：考勤工资和绩效工资，均与实际出勤天数挂钩；试用期员工不参与考核，无绩效工资。连续三个月考核得分均在90分以上者，晋升一级工资；连续三个月考核得分均在80分以下者，降低一级工资；连续三个月考核得分均在50分以下者，予以劝退。绩效工资考核兑现比例：考核得分0-50分（含50）50-60分（含60）60-70分（含70）70-80分（含80）80-90分（含80）90-95分（含90）95-100分以上绩效工资兑现比例050%60%70%90%100%110%第五章年度考核年度考核以月度考核汇总为基础评分依据，作为年终评先依据。第六章附则第十六条本办法由综合管理部负责解释。第十七条本办法自202X年X月X日起执行。202X年X月X日附表1：部202X年月份重点工作计划及考核表部门：被考核人：项目工作内容完成时间与标准权重完成结果主管评分复核评分静态项考核内容动态项考核内容计划确认：被考核人：考核人：审定人：成绩确认：被考核人：考核人：审定人：说明：1、动态项考核分数为完成（100分），未完成（0分）。静态项为完成（100分）、未完成（0分）及完成进度（1-100分）。XX物业秩序员、保洁员和维修工薪资考核体系总则第一条为进一步完善物业薪资体系，鼓励秩序队员和保洁员爱岗敬业，积极进取的工作作风，提升服务质量，推动全心全意为客户服务的理念，为客观、公正地反映员工的工作业绩，全面提高秩序员和保洁员队伍的素质，增强员工的凝聚力，特制订本体系。第二条本体系是公司对秩序员和保洁员队伍进行人员技能层级管理的制度，公司定期对符合定级条件的员工按照相关标准进行全面评价和考核。第三条评价内容主要包括：服务意识、工作纪律、协同配合、工作能力、业绩贡献等方面的综合情况。第四条本体系与秩序员和保洁员的薪酬直接挂钩，薪资体系采用基本工资、绩效工资、硬件考核、全勤奖与工龄工资相结合的制度进行制定，根据评价和考核情况能上庸下。第二章秩序员、保洁员和维修工各岗位任职条件职务条件队长中队长门岗巡逻车库监控员保洁员普通住宅类身高170cm165cm170cm165cm165cm160cm160cm年龄25-40岁20-45岁18-45岁18-45岁18-45岁18-40岁18-55岁学历高中初中初中初中初中初中初中其他退伍兵、同岗位工作年限2年以上，综合能力强。同岗位工作年限1年以上，综合能力强。身体健康，吃苦耐劳，服务意识强，形象好。身体健康，吃苦耐劳，服务意识强，形象好。身体健康，吃苦耐劳，服务意识强，形象好。身体健康，吃苦耐劳，服务意识强，形象好。身体健康，吃苦耐劳，服务意识强，形象好。第三章薪资标准及考评办法为体现公平、公正的薪资考核体系，同时提高秩序工作的积极性，以上各类别秩序的薪资实行基本工资、绩效工资与工龄工资相结合的方法进行考核，基本工资按照要求直接定岗定级，绩效工资根据公司的综合考核进行评定。薪资标准一、工作时间及薪资情况岗位工作时间试用期转正薪资考核薪资薪资试用期限队长12小时25001-3个月2800200中队长23002400200门岗2000一个月2200200巡逻2200200监控员20002200200二、调整后薪资标准及考评办法为体现公平、公正的薪资考核体系，同时提高秩序工作的积极性，调整以后薪资实行基本工资、绩效工资、硬件考核、全勤奖与工龄工资相结合的方法进行考核，绩效工资根据公司的综合考核进行评定。薪资标准1、门岗、巡逻、车库薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资+工龄工资项目类型基本工资绩效工资（130元）门岗巡逻车库业主识别率20元军事技能20元重大失职行为50元每月考核情况40元身高10元退伍兵和学历10元全勤奖50元试用期转正试用期转正试用期转正150022001500220015002200备注：秩序绩效考核同上。1.1业主识别率20元指：按照小区服务类型，300（含）户以下至少抽查10户以上，300—500（含）户至少抽查15户以上，500户以上至少抽查20户以上，测评后业主识别率达到85%以上者得该项奖励。(姓名、楼号、车号)1.2军事技能20元指：每月组织考评一次，经考评后，综合军事技能在本管理区域前50%范围内的得该项奖励。1.3重大失职行为50元：工作无严重失职，未造成客户生命、财产损失，未引起投诉的得该项奖励。1.4每月考核情况40元：经综合考评后，每月考核扣发低于5分者得该项奖励。1.5身高10元指：身高达到1.75米以上的人员得该项奖励。1.6退伍兵或学历10元指：退伍军人（以退伍证为准）或高中（含）以上学历（以毕业证为准）具有其一者得该项奖励。1.7本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。1.8工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。2、监控专员薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资+硬件考核+全勤奖+工龄工资项目类型基本工资绩效工资（200元）试用期转正小区基本概况和楼宇分40元员工行为规范及服务标准30元礼节礼貌及仪容仪表20元实操能力20元办公环境30元硬件考核：学历10元全勤奖50元所有项目200022002.1小区基本概况和楼宇分布40元指：对小区的楼宇分布、摄像头分布及小区的基本情况熟知、了解，经考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励，详见《监控专员综合能力考评表》。2.2员工行为规范及服务标准30元指：本月所有的检查项（月底的品质扣罚汇总明细）扣罚累计低于2分（含）者得该项奖励。2.3礼节礼貌及仪容仪表20元指：经考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励，详见《监控专员综合能力考评表》。2.4实操能力20元指：经综合考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励，详见《监控专员综合能力考评表》。2.5办公环境30元指：经综合考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励。2.6学历10元指：中专（含）以上学历者得该项奖励（以毕业证为准）。2.7本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。2.8工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。（二）秩序中队长和队长薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资+工龄工资项目类型基本工资绩效工资（200元）试用期转正员工流失率20元小区是否出现盗窃等刑事事件40元消防管理20元元品质合格率20元车位费任务完成情况20元学历30元全勤奖50元所有项目230024003.1员工流失率20元：每月员工流失率不超过10%得该项奖励。3.2小区是否出现盗窃等刑事事件40元：小区未出现盗窃等事件时，得该项奖励。3.3消防管理20元：按照规定安排日常巡检，消防设施设备运行正常，无消防责任事故得该项奖励。3.4秩序日常考核20元：秩序队