售楼处现场整改专项方案

壹售楼处现场整改及周围形象包装方案售楼处是整个营销策略中一个关键组成部分，现场部署和装修既是一个楼盘实力表现，同时，也直接刺激着购房者购置欲望。所以，售楼处妥善合理美观装修和布局对现场销售成绩有着直接影响。鉴于现在同里老街·新江南实际情况，对售楼处及周围形象包装提议采取以下整改方案。整改思绪：在表现项目文化同时，突显出其商业价值，使其更含有震撼力，刺激用户购置欲望。整改标准：在售楼处原有装修布局包装基础上加以完善，实现实际效果和成本控制最优化配置。售楼处外部整改方案目标效果：醒目、吸引注意现在售楼处外部包装整体感觉较为平板，难以突出项目区域性标志特点，吸引路人注意，提议采取以下整改方法：门头重新设计和制作：现在门头色彩比较单调，提议采取鲜明深色调为主，突出售楼处视觉冲击力；时间节点：11月2日初稿，11月4日定稿，11月15日制作完成。估计费用：6000元精神堡垒设计和制作：在售楼处东南角交叉路口树立三面精神堡垒，成为三条路上一眼就能望见标志；时间节点：10月30日确定，11月20前制作完成估计费用：10000元在售楼处门口树立迎宾旗，以增加整体层次感；完成时间：10月30日前估计费用：1000元门口两座石狮表现较为凝重，对用户有威慑力，和售楼处需要营造轻松活跃气氛不符，提议搬离；完成时间：10月30日前估计费用：1000元售楼处门口铺设红地毯。完成时间：10月30日前费用累计：18000元售楼处内部整改方案：目标效果：凝聚气氛，使人心动增加项目区位图和展板部署，突显项目商业张力，表现旺铺销售热烈、紧俏气氛；（在售楼处东墙和里西墙各添三块看板）时间节点：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制作完成估计费用：2500元（有机玻璃展板）背景墙重新制作：背景墙色调偏暗，不能表现售楼处整体感染力，可采取项目效果图；完成时间：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制作完成估计费用：1000元（喷绘）部分销售道具（四折页、拎袋）重新设计和制作，使其更具商业号召力；时间节点：10月2日初稿，11月5日定稿，11月20日制作完成估计费用：10000元（3000份折页、1000个拎袋）售楼处内经过区位介绍、计划模型、展板介绍，配合项目专题部署设计，使用户深深体会项目优胜处，产生认购冲动。费用累计：13500元周围形象包装方案：售楼处是楼盘最直接形象展示区域之一，外围区域利用引导旗、指示牌等等烘托，营造出一个喜庆气氛，并形成鲜明视觉效果，最大程度吸引用户及路人关注。引导路标：车行导示牌建立在松北公路和环镇公路路口，环镇公路和小川东路口可建立小型导示牌；步行导示牌建立在同里古镇大牌坊边，可引导全部到同里旅游人群，小川西路围墙广告应加大引导路标作用。时间节点：11月2日确定，11月20日前制作完成估计费用：30000元引导旗：在松北公路同里段设引导期，可延续到环镇公路。时间节点：11月5日确定，11月20日前制作完成估计费用：80000元（三个月，双面）小东川路灯杆旗较为陈旧，影响项目整体形象，应更新或撤掉。时间节点：11月2日确定，11月15日前制作完成估计费用：元费用累计：11元平面设计、文案考虑项到目整体形象包装系统性和延续性，提议聘用房地产专业设计企业或个人，负责全部平面设计和文案，设计思绪为彰显项目深厚文化底蕴同时，突出商业价值，增强项目标市场竞争力。提议于10月28日前确定估计费用：50000元为了愈加好配合整体营销推广，达成预期销售效果，全部整改工程和包装需在11月20前全部完成，费用总计193500元贰销售团体组建和售楼处管理制度建立销售团体组建一个项目能够取得良好销售业绩，必需有一个高素质专业销售团体。为配合项目整体营销推广计划，现在急需打造一支专业销售一线团体。销售人员数量：4名二、岗位职责：1、推广企业形象，传输企业信息。2、服从上级工作安排，保质保量地完成销售任务。3、负责售楼部用户接待工作，详尽介绍楼盘情况，重视接待礼仪，文明礼貌服务。4、负责对接洽用户全程跟踪服务，不得过于夸大其词。5、立即将用户意见及提议反馈给售楼处责任人，并提交处理方案。6、负责接洽用户档案统计工作，并每日立即提交售楼处责任人汇总。7、负责后期用户交付、入住协调安排工作。8、重视搜集楼市信息，培养市场意识，立即向售楼处责任人反应竞争对手及同类项目标发展动向。9、加强理论学习，不停提升个人综合素质。10、承接售楼处责任人交办其它事项及未尽事宜。11、严格遵守行业保密制度。三、业务培训：1、房地产基础知识培训

a、房地产概念

b、房地产特征

c、房地产类型

d、房地产专业名词

e、房地产面积测算

2、房地产市场调研

a、房地产市场调研含义

b、房地产市场调研关键性

c、市场调研内容

d、市场调研方法

3、

销售人员礼仪和形象

a、仪表和装束

b、名片递接方法

c、

微笑魔力

d、

语言使用

e、

礼貌和规矩

4、电话礼仪及技巧

a、接听电话规范要求

b、电话跟踪技巧

5、

房地产销售业务步骤和策略

a、寻求用户

b、现场接待用户

c、谈判

d、用户追踪

e、签约

f、售后服务

6、房地产销售技巧

a、分析用户类型及对策；

b、逼定技巧；

c、说服用户技巧；

d、怎样塑造成功销售员；

e、怎样处理用户异议；

f、房地产销售常见问题及处理方法。

7、个人素质和能力培养

a、心理素质培养；

b、行为素质培养（A敬业精神、B职业道德）；

c、专业知识自我提升；

d、身体素质；

e、销售能力：发明能力；判定及察言观色能力；自我驱动能力；人际沟通能力；从业技术能力；说服用户能力。8、销售演练为迎合下阶段营销推广活动进行，增强售楼处销售团体用户杀伤力，以达成最好销售结果，整体销售培训于11月20日前完成四、薪资标准：试用期职员：月薪800元+外地补助200元+通讯费50元=1050元/月转正职员：月薪1000元+外地补助200元+通讯费50元=1250元佣金提取：按成交金额千分之一发放，全部房款到位发放佣金70%，交房时发放剩下30%佣金。估计费用：1250*12*4+80000=140000元/年（按项目年总销8000万计算）售楼处管理暂行措施目标：为建立售楼处激励和约束机制，提升售楼处职员敬业和创业精神，规范职员行为，建立正常工作秩序，树立售楼处良好形象，特制订本暂行措施。

管理对象：售楼处全体职员。

一、

售楼处考勤管理措施

1、

售楼处实施上班签到制度。

2、

上班时间：9：00—17：00

3、

签到时间：8：50—9：00

。

4、午餐时间：12：00—13：00，售楼处人员轮番进餐，不得出现售楼处无人现象。

5、

各位职员必需自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。

6、

各位职员须本人签到，不得托人或代人签到。

7、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。

8、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。

9、病假需附医院开具证实，不然视为事假。

10、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。

11、当月事假不得超出两次。

12、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。

13、售楼处人员不许可私自调休。

14、售楼处人员在工作之外要求时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经售楼处责任人签字。

二、

售楼处资料管理措施

1、售楼处内部机密资料：包含销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，只有售楼处责任人能够翻阅；

2、未经许可，售楼处人员不得翻阅企业内部资料（包含企业书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。

3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹情况。

4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

5、销售夹内资料要封好，不给用户随意抽取机会。

三、

售楼处物品管理措施

1、

售楼处人员须落实企业“对物珍爱”标准，对物品要节省使用。

2、售楼处人员能够定时领用办公用具，领用时要签字。

3、个人要保管好自己办公用具，不得私自将售楼处物品归为己有，公用物品用后要立即归还。

4、物品自然损耗，则需立即上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。

四、

售楼处电话使用要求

1、售楼处电话作为对外联络业务及信息沟通工具，使用必需为工作需要。

2、通常情况下，不许可在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超出三分钟。

3、严禁利用售楼处电话打声讯台。

4、严禁利用售楼处电话进行聊天。

五、

售楼处卫生管理要求

1、售楼处为待人接物窗口，售楼处人员须确保其洁净整齐。

2、售楼处人员需随时保持个人卫生，着装整齐，鞋面无尘。有工装者，尽可能着工装。女性应化淡妆。

3、售楼处人员办公桌需随时保持整齐有序。

4、当日值日人员需保持售楼处卫生，并于下班后将卫生打扫洁净。

5、售楼处销售桌要随时保持洁净，除花卉及烟灰缸外，不许可有其它杂物。

6、烟灰缸要立即清理洁净。

7、售楼处人员不得在售楼处抽烟。

8、售楼处不许可出现任何清洁用具等杂乱物品。

9、企业人员（包含全部支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。

六

售楼四处罚细则

1、出现以下情况者将给口头警告：

a)

不服从上级领导；

b)

不尽心尽职，未完成所部署工作；

c)

上班迟到、早退，外出不登记；

d)

衣冠不整，上班时未身着制服，男士不率领带，女士没有淡妆；

e)

在售楼处柜台内或接待区有用户时吃零食、打瞌睡等；

f)

在售楼处抽烟；

g)

没有做好包干，不能保持清洁卫生；

h)

没有整理好用户资料，做好当日小结。

2、出现以下情况者将给警告：

a)

私自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；

b)

私自在售楼处留宿；

c)

顶撞上级领导，并和之争吵；

d)

同事间发生争吵；

e)

违反售楼处业务操作步骤，情节严重者；

f)

本职员作严重失误，造成较大影响；

g)

利用职务之便，损害她人利益者；

h)

损坏售楼处财物500元以下者；

i)

相同事件口头警告两次者。

3、出现以下情况者将给记过处理：

a)

和用户发生争吵；

b)

挑拨同事间关系，说三道四者；

c)

玩弄手法，欺骗企业及上级；

d)

利用工作便利及资源从中获取个人私利；

e)

损坏售楼处财物500元以上；

f)

在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者；

g)

累计警告两次者。

4、出现以下情况者将给记大过处理：

a)

有偷窃行为者；

b)

在企业中散布谣言，造成极坏影响者；

c)

泄露企业情报（情节严重者，可作开除处理）；

d)

在记过处分后，仍然不更正，继续违纪者。

5、出现以下情况者给开除

a)

在记大过处分后，仍然屡教不改者。

b)

凡被开除者依据个人请求，企业可依据情节轻重做开除留用查看两个月处理。

6、对应处罚方法

a)

口头警告：扣除10元；

b)

警告：扣除25元；

c)

记过：扣除100元；

d)

记大过：取消当月考评工资；

e)

凡违反已经有售楼处规章制度者，视其轻重程度给对应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。

以上要求自11月1日起实施。

售楼处业务规范一、仪容仪表

1、员工进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。

2、

男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时确保洁净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。

3、

男女同事均需随时保持指甲清洁，尽可能不留长指甲。

4、

男同事需打领带。

5、

接待用户态度热情而诚恳，服务周到细致。二、接听电话

1、以排定次序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

2、接听电话时要礼貌友善，时间通常不得超出三分钟。

3、来人来电统计责任人每日16：30搜集当日来电表，并做好统计工作，当日16：30以后来电表计入第二天统计。

4、档案夹内来电表若填完，由最终填上者主动补充新表。

5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反应真实来电情况，评定媒体效果。

6、接听者若离开，可由其它人员替换，但不能一部电话同时安排两个人接听。

7、电话中部分敏感话题宜采取婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。

8、对电话中问询销控，柜台一律不予回复。

9、来电尽可能留电话，对于疑是“市调或其它身份者”，宜请来电者先留电话交由其它同事进行确定身份后再作回复决定；身份不清者，回复需谨慎，尽可能请来电者来现场。

10、来电尽可能留电话方便追踪。

11、对广告商来电请其留电话及联络方法并通知相关人员，对来人请先留资料后送客。三、接待来人

1、现场划定销售桌，由各组轮番坐。

2、坐销售桌需随时确保销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其它杂物。

3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或和其它同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

4、用户到，销售桌值班人员需大声通知其它同事“用户到”，并率领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。

5、对来者（首次），需先问是否和哪位同事有联络或约定，对来过之用户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。

6、对非用户进场进行礼貌性疏导，或通知柜台安排人员接待。

7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并未来人资料留档后，具体填写来人记录表，放入指定