大酒店会员新规制度与销售专项方案

顺家酒店三府湾店《新会员制度》为了完善酒店营销制度,愈加好完成销售任务,建立稳定会员用户群体,本着对老用户·老会员互惠互利，和让全体职员改变服务理念,高效工作，经企业研究制订并实施《新会员制度》，望全体职员给配合和支持。会员制营销是现今酒店行业关键销售方法，怎样做好会员制营销，成为酒店行业关键课题，所以我们必需做好我们自己会员制度。会员是一个营销手段，是建立于用户长久合作关系一个衍生产品，更是我们酒店管理者和前台及销售人员手中宝剑。我们要握住手中宝剑，建立更多忠实用户，维护好我们已经有用户，让我们酒店投资者和全体职员成为最大收益者。用户分析；我酒店开业至今，经过长久建立于维护，已拥有大量一般会员用户。从整年营业分析得悉：1，整年平均天天会员入住占总入住百分比46%左右2，淡季会员入住占总入住百分比30%左右3，旺季会员入住占总入住百分比53%左右从对去年会员入住百分比得悉，会员收入占了酒店总收入（客房收入+其它收入）44%，所以会员稳定对于酒店经营是十分关键。我们在近一步对酒店我会员进行分析，我会员中超出70%全部是来多彩打货各地商户，20%是周围商户和货车客车司机，只有10%是其它行业商人。所以我们酒店服务肯定要紧随客人需求，下文我们再关键针对处理此结论。而我们全部会员当中只拥有30%会员是常常来消费入住，剩下70%会员是间接来我们这里入住消费，这70%会员中间不乏有常常徘徊在我们酒店和其它酒店之间，我们不能忽略这一部分会员消费能力。总结：我们即使拥有大量会员，不过我们并没有对我们会员进行层次划分，一样折扣优惠对于那30%忠实会员是不公平。没有更深入会员优惠政策，对于我们和其它酒店之间用户争取也是不利。所以我们要以用户对我们忠实度和消费能力，划分我会员，对于忠实度高消费能力强用户给更大程度优惠，这么才能建立和维护我们稳定用户会员消费群体。新会员制度，备注：经过我们酒店全体职员努力，现酒店已全方面涨价成功后，我们房价现2楼3楼4楼（4楼部分）楼为散客178元，会员148元。5楼6楼和4楼部分房价为散客188元，会员158元。所以现在平均房间是散客183元，会员153元。一般会员（我们现有数字卡会员）；①开卡：散客以各房间散客价入住无偿送会员卡一张，卡费：30元（免）②优惠和折扣：优惠方法平均房价优惠额度折扣钟点房折扣153元30元8.4折70元③针对用户群体：门店散客，年入住消费不高于10次会员，月消费不足2次会员。④享受服务：⑴特优房价⑵预定优先⑶延时退房⑷会员专享促销⑸会员活动⑹会员专享西式早餐活动（分批次活动）2,贵宾金卡会员①贵宾金卡为数字卡升级版，需要用户拥有一般数字卡到前台经前台人员或用户经理查阅消费统计，年消费10次以上，月消费2次以上会员，加收10元卡费升级为贵宾金卡，如有老客经理可直接同意金卡，卡费30元②优惠和折扣：优惠方法金卡专享平均房价优惠额度折扣钟点房折扣7+1活动134元30元7.3折60元③针对用户群体：为深入对忠诚度高消费能力强会员用户给优惠，我们贵宾金卡专门针对长久来打货各地商户，及货车客车车主司机，和筛选出来忠诚会员。④享受服务：⑴特优房价⑵金卡专享7+1活动⑶预定优先⑷预定保留，保留到天天22:00点⑸延时退房⑹会员专享促销⑺会员活动⑻会员专享西式早餐活动（分批次活动）█3.白金充值卡（关键推出）白金充值卡是我酒店关键推出新型充值会员卡，全部来店用户均可办理，首次充值不少于1000元，卡费为10元。充值卡一旦开卡不得退卡，退钱。优惠和折扣充值额度赠予金额平均房价折扣入住次数1000元180元130元7.1折7.7次元400元128元7折15.6次3000元700元125元6.8折24.1次活动：500元100元128元7折3.7次备注：充值卡用户充值后每次入住房间按一般会员价刷卡消费，入住时卡上余额必需高于单次入住房费加100元押金，比如：少于（158元房费+100元押金）不得入住。500元充值活动；“500元充值活动”是为了推广充值卡，本活动是有时间期限，活动期间单人不限次参与，也就是说一个人能够连续进行500元充值。具体活动期限是依据充值卡会员数量，和会员对充值卡适应度来决定，假如为了增加收入和充值会员数量，能够数次进行本活动。享受服务：⑴特优房价⑵充值礼品（视情况而定，可该为首冲礼品）⑶预定优先⑷预定保留⑸延时退房⑹会员专享促销⑺会员活动⑻会员专享西式早餐活动（分批次活动）⑼充值送钟点房（考虑当中）前台收银员和经理职责（充值分成方案）：我们开展此次会员制度改革，是为了建立我们酒店会员用户群体，维护我们老会员；只有这么酒店才能良好稳定发展，我们肯定职员是最大收益者。我们前台职员和经理室直接面对用户，这么改革看似加大了你们每个人工作量，不过改革完成以后，用户稳定只有肯定会让你们工作变轻松不少，所以让我们齐心协力来一起努力，一起为了我们明天而努力。工作要求：前台收银员要主动向用户介绍我们新会员制度，努力让用户认可并逐步变成我金卡会员，白金充值会员。在政策没有落实之前必需参与由管理层为此次改革准备培训活动，认真学习并熟练培训内容。经理要参与此次改革计划和建设，完成总经理和店长下达各个任务，而且负责培训前台职员。分成方案：有一般会员卡分成方案不变。金卡会员是为前台职员拉拢用户，销售一个手段，临时不给予分成。白金充值卡分成方案，企业初步设定分成前台职员为千分之三（3‰），经理为千分之一（1‰），企业对充值分成会随时进行调整，让职员以后次改革中正真获益。广告和宣传：一个成功营销是离不开宣传和广告，宣传和广告为了让用户知道，了解我们活动和酒店引导客人直接消费并加入我们会员，所以这也是我们此次改革关键组成部分。店外广告，门店该更换灯箱广告画面，门上增加广告画，门头上更改原来宣传语（led显示器），必需时率领职员发放宣传手册。店内广告，前台增加宣传手册，前台旅游导向牌改为我们活动宣传，客房内放置宣传手册，等客人休息时会仔细观看（这个手册以算账为主）让客人认为划算。职员宣传，前台职员要直接向客人介绍，让客人满意。这么客人会在用户间为我们宣传。网络宣传，能够经过微信，网站进行宣传。人和人宣传是最具说服力，前台职员必需要会给客人做宣传，从而让她们相互宣传，这个也是前台培训关键。六，以上为此次会员改革暂行方案，具体方案和时间待企