李中有尚都公司员工手册样本

题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第1页1.目员工手册是员工精神、行为规范准则。为加强对员工管理，保证完毕各项任务，实现公司战略目的，特定本手册。每位员工必要严格遵守。2.合用范畴公司全体员工。3.总则3．1遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；3．2恪守职业道德，爱护公共财物，维护公司利益和荣誉；3．3提供高效、优质服务，努力提高服务、竞争意识；3．4爱岗敬业、求实创新，坚持原则、公私分明。4.仪容仪表4.1头发4.1.1头发应清洁、整洁，并为自然颜色，发型要保守、自然；4.1.2男士领口上方短发应剪掉并修剪整洁；4.1.3女士长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整洁、利落，前面不应遮住脸。4.2胡须 4.2.1所有男士都必要经常剃须，保持脸部清洁。4.2.2鬓角要修剪整洁，耳垂如下某些要刮掉。4.3首饰4.2.1容许佩戴尺寸和数量恰当、有品味首饰。4.2.2配戴耳环不夸张。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第2页4.4个人卫生4.4.1必要保持个人卫生，并保持指甲和双手清洁。4.4.2男士指甲不应超过指尖，女士不容许涂指甲油。4.5工卡4.5.1配戴胸卡员工，应垂掉与正前胸，保证你胸卡精确且笔迹清晰。4.6制服上衣4.6.1每天着公司原则制服上岗。4.6.2清洁、整洁、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。4.7裤子4.7.1清洁、整洁、无破损；4.7.2裤子长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。4.8鞋4.8.1擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋须保持清洁。4.9袜子4.9.1必要穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。5.礼节礼仪5.1言谈5.1.1称呼5.1.1.1对外称呼按年龄定称谓，普通称女士为“小姐”或“阿姨”，称男士为“先生”，称小朋友为“小朋友”。无论何种情形，均不得使用带有侮辱性称呼。5.1.1.2对内称呼题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第3页按职级和年龄定称谓，一律在姓氏背面加行政职务，没有行政职务，一律在姓氏背面加上“师傅”二字定称谓。5.1.2招呼用语“早上好”、“下午好”、“您好”、“你需要什么？”、“我能协助您吗？”、“请稍候”、“让您久等了”。5.1.3祝贺语“恭喜”、祝您节日高兴、祝您新年高兴、……5.1.4告别语“再会”、“明天见”、谢谢光临、“祝您一路平安”、“欢迎下次再来”5.1.5道谢语“谢谢”、“非常感谢”5.1.6应答语“是”、“好”、“我明白了”、“谢谢您好意”、“不要客气”、“没关系”、“这是我应当做”5.1.7征询语“请问您有什么事？”、“我能为您做什么吗？”、“需要我帮您做什么吗？”、“您有别事吗”5.1.8祈求语“请您协助咱们……”、“请您……好吗？”5.1.9商量语“……您看这样好不好？”5.1.10基本礼貌语题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第4页您好、请、谢谢、对不起、再会5.2电话礼仪5.2.1接听电话要领5.2.1.1电话铃响三声之内必要有人接听，接听用语为：“您好，尚都XX部”；5.2.1.2通话过程中请对方等待时应积极致歉：“对不起，请稍候”；5.2.1.3临座无人时，应积极协助接听电话；如接到电话不在自己业务范畴内，应尽快转有关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；5.2.1.4接到打错电话同样应礼貌对待；5.2.1.5不得模仿她人语调、语调，开过度玩笑，不得传播不利于公司团结言论；5.2.1.6顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听；5.2.1.7商量时须用手遮住话筒，必要与店长或同事商量后才可回答问题时，以免对方听到商量内容；5.2.1.8通话完毕应待客户或上级领导先挂电话，方可挂断。5.2.2拨打电话要领5.何人（Who）何地（Where）何时（When）何事（What）因素（Why）如何（How）6.举止6.1应保持优雅举止和最佳精神风貌。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第5页6.2站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放背后，不得叉腰、插兜或交叉胸前。6.3坐姿作业员工，坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅上，不得趴在工作台上。6.4不得搭肩、挽手、挽腰而行，与客户相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路时应道：“对不起”，走后应道：“谢谢”，非工作需要不得在工作场合奔跑。6.5不得随处吐痰、乱丢杂物，工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。6.6用手批示方向时，规定手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。6.7上班时间不得说笑、躺卧休息、闲聊、上网（查找资料经上级批准除外），不得大声说话，不得喊叫、哼歌曲、吹口哨，不得吃零食或阅读与工作无关报纸、期刊等。6.8工作时应控制自己情绪，在任何状况下不得与客户或同事争执。6.9接待客户或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，转身时应道：“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。6.10各级管理人员不得在客户面前谴责员工。6.11领导进行工作检查或视察时，员工应致敬，并礼貌站立。7.工作规范7.1忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责行为。7.2不得经营与我司类似或职务上关于业务，或兼任其他公司职务。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第6页7.3职工除本职寻常工作外，未经公司董事长授权批准，不得从事下列活动：7.3.1以公司名义考察、谈判、签约；7.3.2以公司名义提供担保、证明；7.3.3以公司名义对新闻媒介发布意见、消息；7.3.4代表公司出席公众活动。7.4不得违背组织原则，在背后对公司、同事恶意袭击或诬害、伪证、制造事端，影响劳资关系。7.5不得泄露公司业务、职务上机密或假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。7.6员工在工作时间内，不得接待亲友或接待宾客参观。如确因重要事情必须会客时，应经主管人员批准、时间不得超过十五分钟。7.7不得携带违禁品，危险品或与生产无关物品进入工作场合。7.8不得携带公物(涉及生产资料及复印件)出公司；不得损毁、拷贝、转移公司商业资料。7.9未经主管或负责人容许，禁止进入仓库及其他禁入重地，工作时间不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。7.10员工在经营管理活动中不得索取或者收受业务关联单位利益，一经发现及时作除名解决。7.11不得在办公区或宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序。7.12职工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法给回扣、佣金，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞，以贪污论处。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第7页8.行为规范8.1仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。8.2坚守工作岗位，工作需要外出或因其他状况需离开工作岗位，应向部门经理主管请准后，在部门内勤处填写外出记录方可离开。8.3每日注意保持工作区环境卫生，办公用品、设备、器件等摆放整洁。8.4使用电话应注意礼貌，语言简要，不得随旨在前台接听、拨打电话。8.5开展业务工作，尽量长话短说，不得长时间（5分钟以上）或多次占用公司电话，导致通讯不畅；不得拨打私人长话，一经发现，双倍惩罚。8.6应爱护公司财产，涉及电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如在非正常状况下发现缺损，员工应如数补偿。8.7禁止擅自使用公司复印机、传真机等公司资源从事于工作无关事宜。应注意节约能源，下班离开时及时关灯、关空调、关电脑等，上网查询资料完毕后及时下线。8.9下班时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无端留宿公司。为加强公司安全，办公区工作人员请于每天22:00前离开公司，特殊岗位（保安及值班人员）和特殊状况除外。8.10员工入职时，每人应按公司规定统一穿着工作服并对的配戴工牌；8.11公司为所有试用期员工颁发暂时工牌。8.12员工必要妥善保管工作牌，若工作牌遗失或损坏需重新补办，应支付工本费10元，另予以惩罚10元。8.13员工离职时，应向行政人事部交还工牌、工作服。如有破损，应作价予以补偿。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第8页9.工作态度9.1热情：热情服务好每一位客户，同步应把握分寸留给客户更多自由选择空间。9.2礼貌：尊重客户、同事。说话要温和，微笑服务，惯用敬语。9.3积极：尽职尽责作好本职工作，积极为客户服务，同事之间真诚合伙，互助互爱。9.4诚实：待人诚恳，忠诚于公司，有错必纠。9.5勤俭：勤恳工作，注意节俭，爱护公共卫生，节约水、电、气，爱护设备设施。10.劳动纪律10.1必要严格遵守上下班考勤制度，准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守；严格遵守交接班制；未经部门领导批准，不得串岗。10.2上班时间不得干私活、会客。10.3服从领导工作安排调度，准时完毕任务，不得借故回绝或终结工作。10.4遵守公司规定，不得以工作之便，假公济私，损害客户和公司利益。11.保守商业秘密11.1任何员工无权将商业机密泄露给我司以外任何人，若泄露商业机密而给我司导致较大经济损失者，公司将当事人诉诸法律。11.2未经公司授权或批准，不得将机密、机密文献、资料自行复制，带出办公室或对外提供。不必保存保密、机密文献，必要予以销毁。未经允许不得超越权限查看公司文献及电脑信息。11.3员工离职前，必要将所有资料（书面资料、电子文本等）交还其接上级。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第9页资料涉及《尚都培训系列教材》、《员工手册》、各类文献、单据和报表等所有文献资料。11.4商业秘密涉及：11.4.1业务数据等。11.4.2册、公司各项管理规章制度、运作流程等。12.入职11.1个人资料11.1.2行政人事部，以保证与您关于各项权益：11.1.211.1.211.1.211.1.211.1.3一切后果自负。11.1.411.2报到程序11.2.1不能按期前去，应与关于人员获得联系，另行拟定报到日期。报到程序涉及：11.2.111.2.1.2与部门领导会面，接受工作安排；题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第10页11.2.111.3入职引导11.3.1接受岗前培训。入职引导人职责涉及简介本部门职能、人员状况、解说本职工作内容和规定，协助您理解公司关于规章制度等。11.4工作服11.4.1您到岗一周后，需按规定交纳服装费，到指定部门领取工作服，工11容许一律不得着工作服外出。11任自负。因个人因素损坏或遗失，重新申领时，须支付相应费用。11.5试用与转正11.5.1“试用期考核表”，交任职部门经理或总经理对其进行试用期考核。11.5.2行政人事部门依照考核表发给“试用期满告知”11.5.3列事项：11.5.311.5.311.5.3.3试用期满薪资变更者，由行政人事部门填制“薪资告知单”办理调薪。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第11页11.5.411.5.5时，可及时办理考核，并签人事异动申请单，报请核定停止试用。11.5.6工作体现评估报告》，由试用部门负责人订立意见后，送交行政人事部，并由行政人事部上报总经理审批。11.5.7延；若请假超过一种月，则作自动离职解决。11.5.8作原则在职培训，任何关于工作详细事务，如拟定办公室、领取办公用品、使用办公设备、用餐、公司宿舍等，尽可征询入职引导人。12.作息时间12.1出勤参见《考勤管理原则》。13.薪酬管理13.1工资构造13.1.1基本工资；13.1.2技能工资；13.1.3绩效工资；13.1.4福利。13.2工龄调薪：员工工作满一年后，原则上可调薪一次。13.3晋级调薪：公司员工经考核认定，达到调薪规定，可申请调薪一次。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第12页13.4奖励调节：员工为公司经营管理提出合理化建议，经公司认定节约上万元成本，可申请调薪一次。13.5根据公司奖惩制度有关规定其他晋薪情形。13.6在同一职等内，每通过一次年度考核为良好以上者，可以在本职等内向上晋升一级职级。13.7经晋升到本职等最高一级，并且持续两年年度考核为优良者，可晋升职等。13.8薪酬调节程序：13.13.13.13.9工资计算办法13.9.1工资计算：工资＝基本工资+岗位工资（技能工资）+绩效工资—扣代缴—其他应扣款。13.除：13.13.13.13.13.题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第13页13.10工资支付13.放大假，原则上应于上班后第二个工作日内计发工资。13.拟定延缓支付日期。13.1013.10.4员工因特殊状况可申请提前领取本月已工作时间工资14.员工福利14.1社保14.1.1公司依照政府关于规定，为员工办理有关养老保险、医疗保险、工14.1.2动保险规定，女性年满50周岁、男性55周岁员工停止办理社会劳动保险）。1414将我司人员新增、基数变更或停交等状况自行备案后，经总经理审批后报社会劳动保险局。14.1.514.1.514.1.5.2投保基数和浮动额度调节时间为社保局每年发布时间统一调节14.2住房公积金14.2.1题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第14页14.2.214.2.3日为准；住房公积金于员工到职次月开始申报。14.2.414.2.5投保或缴存住房公积金薪资因调节薪资或其她因素而变动时，应由行政人事部门填报“投保及缴存薪资调节单”14.2.614.2.7员工劳保及住房公积金缴存个人资料应登记造册备查。14.2.814.3年度体检公司为工作年限满2年以上员工提供一次常规体检，体检由行政人事部组织安排，在指定医院进行，员工需把体检成果交行政人事部备案。体检项目普通涉及：常规体检、血常规、透视、心电图、B超、肝功、女员工妇科检查等。14.4社保缴纳14.4动保险局。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第14页14.4.2社保参保基数依照社保局审核基数为准。14.4.3试用期满公司正式员工按当年度投保基数金额参保。14.4.4投保基数和浮动额度调节时间为社保局每年发布时间统一调节。14.5住房公积金14.5.114.5.214.5.3日为准；住房公积金于员工到职次月开始申报。14.5.414.5.5投保或缴存住房公积金薪资因调节薪资或其她因素而变动时，应由行政人事部门填报“投保及缴存薪资调节单”14.5.614.5.7员工劳保及住房公积金缴存个人资料应登记造册备查。14.5.814.6员工宿舍14.6.114.6.214.6.3题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第16页补贴，超过原则某些从工资中扣除。14.6.414.6.515.培训与发展15.1培训组织15.1.115.1.215.1.3法及原则。15.1.415.2培训种类15.2.1新入职培训15.2.1.1新入职工工必要通过入职培训，达到基本岗位规定，方可正式上岗。15.2.1.2入职培训涉及理论学习和实习操作三个某些。15.2.1.2.1理论学习时间普通为1—2天，内容涉及公司简介，公司管理制度、劳动纪律、礼仪道德、防损知识、消防知识和服务规范等。15.2.1.2.2导，进一步巩固提高。15.2.1.3综合评估，合格者正式上岗，不合格者或继续培训或辞退，酌情而定。15.2.215.2.2.1题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第17页15.2.2.1.1批培训，专业性强可分专业进行。15.2.2.1.2边提高。15.2.2.215.2.2充新知识，熟悉新技术，适应新岗位。15.2.215.2.2.3因培训不合格或综合考核不能胜任岗位规定员工，需进行2天下岗培训，再酌情决定去留。15.3培训办法15.3.115.3.215.4培训规定15.4.115.4.215.4.315.4.4岗根据记入个人档案。16.员工宿舍16.1本条规定合用于保安人员。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第18页16.2公司消防保卫人员入职公司7个工作日后可申请入住公司宿舍，填写申请表经批准后，统一安排住宿。16.3员工水电费、清洁费、有线电视费、管理费每月进行统一原则进行补贴，超过原则某些从工资中扣除。16.4宿舍员工辞工或其她因素离职，需及时办理退房手续。16.5详细办事流程详见《宿舍管理规定》。17.内部异动16.1公司本着人尽其才、才尽其用原则，经对员工考核后，将其调配适当岗位工作。16.2公司基于业务工作需要并充分考虑员工适应性，调动员工职务或工作岗位，被调动者不得借故迟延或抗命。16.3员工接到异动告知书后，部门经理应于三日内，普通员工应于二日内办妥移送手续前去新岗位报到。异动员工在接任者未到职前，其职务由原部门负责人指定恰当人员代理。16.4异动员工跨部门异动，由行政人事部下达异动告知书。16.5详细工作流程参见如下：16.5.1晋升（升职、晋级）降级由申请人填写“人事异动申请单”并办理16.5.2调职由部门经理填写“人事异动申请单”门签注意见后，呈权限上级核定。16.5.4经批准申请单则由行政人事部根据发布“人事异动告知”题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第19页送申请部门及本人，并限期办理业务移送手续，履任新职。若薪级异动或部门异动，副本应抄送财务部，告知变更薪资名册。16.5.5请单批示，填制“薪资调节申请表”办理调薪，呈核后转财务部门作业。16.5.616.5.616.5.616.5.616.6撤职16.6.1意见后，呈总经理核准后，发给撤职人员告知单。16.6.2转财务部作业。16.7职位晋升16.7.1公司勉励员工努力工作，在浮现职位空缺前提下，工作勤奋、体现出众、能力出众员工将获得优先晋升和发展机会；公司在一定限度上实行16.7.216.7.216.7.216.7.216.7.2题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第20页16.7.216.7.216.7.216.7.216.7.3员工→主管→副经理→经理→其她更高职务17.奖惩规定17.1基本政策以行政和经济手段实行奖惩，勉励先进、鞭策落后、勉励员工士气。17.2奖励类别17.2.117.2.217.2.317.2.417.3有下列情形之一者，予以通报表扬：17.3.117.3.217.3.317.4有下列状况之一者，分阶段性予以奖励：17.4.117.4.2成效。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第21页17.4.317.4.417.4.517.4.617.4.717.4.817.4.917.4.10增长者。17.5惩罚类别17.5.117.5.217.5.317.6有下列情形者，予以警告。罚款100元/次：17.6.117.6.217.6.317.6.417.7有下列情形者，予以记过：17.7.1益者。17.7.2题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第22页17.7.317.7.417.7.517.7.617.7.717.7.817.8有下列情形者之一者，属严重违背公司规章制度，属于解除劳动合同范畴：17.8.117.8.217.8.3撞骗。17.8.417.8.517.8.617.8.717.8.817.8.917.8.1017.8.1117.8.12题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第23页17.8.1317.8.1417.8.1517.8.1617.8.17直至追究法律责任。17.8.1817.9奖罚作业程序17.9.1报“奖（罚）申请单”，先由行政人事部门签注意见后，报总经理核定。17.9.2行政人事部门依照核准奖惩建议申请单发布“奖（罚）告知”一份存档行政人事部，另一份送任职部门。17.9.318.突发事件解决18.1停水18.1.118.1.218.1.318.2暂时停水解决程序18.2.118.2.2办公区各部门负责人。题目：《员工手册》执行原则编号：SDHR—03-01共28页第24页18.2.3空转。18.3停电18.3.1注意滞留在商场顾客，尽量避免顾客惊慌导致拥挤，或浮现乘机偷盗、抢夺财物行为。18.3.2告知工程部有关人员，起动应急照明，注意仍留在商场顾客，避免有顾客惊慌导致拥挤，同步避免有人乘机偷盗、抢劫财物。18.3.3应急分队应及时到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层保安人员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内顾客。18.3.4工程部经理应及时指挥主管及有关人员及时起动应急供电系统。18.4火警18.4.118.4.1.1浮现火警信号时，员工一方面要拨打公司消防控制中