厂园保洁服务应急预案及保障措施

应急预案及保障措施 3第一节应急预案制定原则 3一、以人为本，减少危害 3二、居安思危，预防为主 3三、统一领导，分级负责 3四、快速反应，协同应对 4五、区分性质，依法处置 4六、加强保障，重在建设 4第二节突发事件应急预案 4一、突发事件处理原则 4二、打碎物品后的应急处理 5三、客户呕吐后的应急处理 6四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 6五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理 6六、盗窃和破坏事件应急预案 7七、水浸应急预案 8八、水管爆裂应急预案 10九、玻璃破碎应急预案 11十、在公共场所发现反动标语的处理 12十一、发现可疑物品的应急处理 12十二、酗酒闹事的应急处理 12第三节恶劣天气应急预案 13一、恶劣天气保洁措施 13二、暴风雨天气应急预案 14三、台风天气应急预案 15四、潮湿天气应急预案 18五、大风、沙尘灾害的应急预案： 18六、雨雪冰冻灾害的应急预案 19第四节安全事故应急预案 20一、安全事故处理措施 20二、触电事故应急处理 21三、有毒气体中毒应急预案 24四、中暑应急预案 25五、卫生间滑倒应急预案 26六、意外伤亡应急预案 27七、危险药剂泄露事故应急预案 28第五节重大活动检查及突击性任务应急预案 29一、活动前、活动中、活动后保洁措施 29二、重大活动的应急处理 30三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理 31四、突击性任务应急预案 31第六节节假日保洁预案 32一、普及安全教育、提高安全意识 32二、做好安全医患检查整改工作 32三、责任制度 33四、工作安排 34第七节公共卫生危机应对措施 35一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 35二、新冠疫情防控常态化 38三、保洁员自我保护措施 44应急预案及保障措施第一节应急预案制定原则一、以人为本，减少危害在突发公共事件应急工作中，高度重视人的生命权和健康权，把保障职工的生命财产安全和人身健康作为首要任务，最大限度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害，并切实加强对应急救援人员的安全防护工作。二、居安思危，预防为主增强忧患意识和责任意识，高度重视公共安全工作，坚持预防为主.常抓不懈，并将突发公共事件预防工作作为应急工作的重要环节，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，认真做好应对突发公共事件的各项准备工作。三、统一领导，分级负责在保洁公司统一领导下，建立健全分类管理，分级负责的应急管理机制。保洁行政人事部成立突发公共安全事件应急处置工作领导小组，全面负责对突发公共安全事件应急处置工作。实行一把手负总责，主要领导是维护安全稳定的第一责任人。四、快速反应，协同应对加强以保洁行政人事部自主管理为主的应急队伍建设，建立健全快速反应机制，提高快速反应能力。建立健全联动协调制度，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。五、区分性质，依法处置要坚持从保护职工生命和财产安全的角度出发，按照“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。做到合情合理、依法办事，维护职工合法权益。六、加强保障，重在建设在制度上、组织上、物质上要全面加强保障措施。在经费保障和力量部署等方面加强硬件与软件建设，增强工作实力，提高工作效率。第二节突发事件应急预案一、突发事件处理原则处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。1.各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。3.坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。4.应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5.应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。6.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。7.在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场；8.在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员的，1小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。二、打碎物品后的应急处理发现有客户或职工打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，立即报告保洁主管，主管应到现场指导调配，并安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。三、客户呕吐后的应急处理保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并立即报告主管，主管应到现场指导，调配保安员协助疏散围观客户，并及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察，安排机动人员协助岗位人员加快工作速度及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施1.清洁用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。2.加强易燃清洁用品的管理。3.要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。4.救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的工作。5.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。6.打扫地面积水，用拖把拖抹。7.二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理1.电工、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。2.该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4.疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。六、盗窃和破坏事件应急预案处理措施与流程1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2.巡逻时发现有人在厂区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻厂区职工和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻厂区职工及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8.警方人员到达后，应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。七、水浸应急预案处理措施与流程1.员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、厂区职工室内或其它楼层。5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持厂区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关厂区职工或在厂区各主要出入口设置告示，知会全体厂区职工；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10.一些常见水浸事故的预防措施：（1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。（2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。（3）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对厂区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。（4）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。（5）对厂区职工/用户装修要加强管理，防止由于厂区职工/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。（6）平时应备足沙包作为应急用。八、水管爆裂应急预案楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2.迅速用扫把扫走附近的水。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，打开通风器材吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。九、玻璃破碎应急预案处理措施与流程1.若我部门人员发现厂区内有办公楼玻璃或外墙玻璃等爆裂破碎，应首先观察情况，如发现有人员受伤，应拨打紧急救护电话并立即通知控制室和保洁领导。2.视当时情况派及适当员工准备好铁铲，扫把，垃圾桶，吸尘机等一系列清扫工具并立即赶往现场。3.现场如若玻璃仍有掉落可能，离开掉落点至安全处等待相关人员排除危险后方能进行清理工作。4.在排除危险之后，应对现场迅速展开清理工作，并让员工注意自身安全。清理需谨慎并有效率的进行。先从影响通行的地方进行清理，随后再清理周边地点，保证清理完毕之后无碎玻璃，并能不影响职工的正常行进。5.清理完毕后的碎玻璃应按照要求妥善处理，并迅速的让员工回到各自岗位进行正常保洁。6.针对此事件做好相应的汇报工作给予行政人事部。十、在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。十一、发现可疑物品的应急处理保洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。十二、酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。保洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。第三节恶劣天气应急预案一、恶劣天气保洁措施依据《XX省劳动保护条例》的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：（一）前期准备1.建立由50人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。2.恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的保洁材料、设备物。3.检查所有机器设备的状况，及时维修，并采购好维修配件。4.关注气象部门预报。5.召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。6.高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。（二）期间1.服从主管部门安排。2.应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。3.做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。4.情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。5.恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。6.高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。（三）过后1.总结经验和教训，完善应急处理办法。2.做好台账记录。二、暴风雨天气应急预案1.暴风暴雨天气应急工作执行标准：（1）领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（2）展览馆区域下水道由专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，做到有备无患。（5）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。2.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联系工作。（2）下水道、明暗沟渠由保洁主管派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时通知相关人员疏通。（3）检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻。（4）各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼.内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。（5）暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（6）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。（7）保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。三、台风天气应急预案（一）台风预警信号1.白色台风信号。其含义为：热带气旋48小时内可能影响本地。防御指引：警惕热带气旋对当地的影响。注意收听、收看有关媒体的报道或通过气象咨询电话等气象信息传播渠道了解的最新情况，以决定或修改有关计划。2.绿色台风信号。其含义为：本地未来24小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达6～7级（39～61千米/小时）；或已经受热带气旋影响，平均风力为6～7级。防御指引：做好防风准备。注意收听广播和电视随播、增播、报道热带气旋的最新消息和有关抗风通知；把门窗、围板、棚架、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧；将露于阳台的花盆及其他可能被风吹走的物品移入室内；疏通沟渠。3.黄色台风信号。其含义为：本地未来12小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达8级（62～74千米／小时）以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为8～9级（62～88千米／小时）。防御指引：进入防风状态。幼儿园、托儿所停课；关紧门窗；不要在迎风的窗户旁站立；移走在风口位的家具及贵重物品；危险地带和危房居民应到避险场所避风；切断霓虹灯招牌及危险的室外电源；船舶进入避风锚地抛锚避风。其它同绿色台风信号。4.红色台风信号。其含义为：本地受热带气旋影响，未来12小时内平均风力可达10级（89～102千米／小时）以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为10～11级（89～117千米／小时）。防御指引：进入紧急防风状态。居民切勿随意外出；远离迎风门窗；确保小童留在家中最不当风的安全地方；当门窗被风损毁时，应待风力没有威胁时再行安装；停止露天集体活动和室内大的集会，立即疏散人员。其他同黄色台风信号。5.黑色台风信号。其含义为：热带气旋将在未来12小时内在本地或附近登陆，平均风力12级（118～133千米／小时）或以上；或已经受热带气旋影响，平均风力12级或以上。防御指引：进入特别紧急防风状态。停业停课（除特殊行业）；（二）处理措施与流程1.台风之前：（1）警惕台风的动向，注意收听、收看相关媒体的报道或气象台的天气预报，及时了解台风的最新动向.（2）出家门之前，请关闭门窗，清理并移除阳台物品；如有必要，准备、储存必要的饮用水、食物等生活必需品。（3）做好防台风的预防措施，加固室外的设施。2.台风期间：（1）避免室外活动，尽量避免经过高楼、广告牌下、电线杆、大树下等危险区域和在上述区域避雨，防止坠落物伤人。（2）检查房屋建筑是否有漏水，关闭通往室外的门窗，切断室外临时性的电源，室外设备做好防水措施。（3）远离河道、地势低凹处，防止因失足或被强风坠落水。（4）暂停室外所有施工，禁止高空作业。（5）检查宿舍门窗，及时关闭遗漏未关闭的门窗、清理室外遗留物品。3.台风过后：保洁部门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。四、潮湿天气应急预案1.保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管；2.在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”；3.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；4.若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分；5.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。五、大风、沙尘灾害的应急预案：1.大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；2.控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。3.组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；4.秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；5.共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；6.灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知厂区职工、使用人；7.组织环境维护员对沙尘、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；8.灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的厂区职工、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；六、雨雪冰冻灾害的应急预案1.发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请厂区职工、使用人注意防寒抗冻；2.设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；3.客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内厂区职工、使用人及公司员工使用；4.加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志；5.对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；6.加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；7.雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行；第四节安全事故应急预案一、安全事故处理措施（一）意外伤害赔偿1.在厂区道路清扫保洁项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。2.积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司，办理赔付事宜。（二）风险规避措施1.为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为区域保洁项目提供风险保障。2.与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。3.提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。4.在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。二、触电事故应急处理（一）自救当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静，迅速设法摆脱电源。如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域，另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。（二）互救发现有人触电时，应迅速使人脱离电源，一般可以采用如下方法：1.如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。2.如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把电线砍断。3）若现场附近无任何合适的绝缘可利用，而触电者的衣服又是干的，这时救护人员可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉触电者的衣服，使其脱离电源。以上抢救办法不适用于高压触电，如遇高压触电时，应及时通知有关部门停电。（三）立即就地诊断当触电者脱离电源后，应立即就地进行诊断，但建筑工地条件复杂，往往医生不能及时赶到现场，因此有必要使每个施工人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机。触电者脱离电源后一般有以下几种情况：1.触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或者触电过程中曾发生过一时昏迷，但已清醒过来，应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护，闲杂人员应离去不得围观，同时应请医生来，对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查，或将触电者抬往医院检查治疗。2.触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧，四周空气流通，衣服适当解开，已利呼吸，如天冷要注意保温，并应速请医生来诊治或送到医院抢救，同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备，一旦其心脏停跳或停止呼吸，立即做进一步抢救。3.触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳动或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情况一旦出现，除应呼救外，应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。抢救能否成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法，也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理。因为这样做只会给触电者带来不幸的结果。4.正确连续抢救人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和呼吸其中有一停止工作，这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能，血液循环必然中断，呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各个部分包括心脏就会严重缺氧，心脏必然很快停止跳动。所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者，一旦情况有变，立即对症抢救。对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸，以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。往往抢救工作需要很长时间，抢救者应充满信心，动作准确、果断、有力、有节奏，抢救工作要连续不断，在送往医院的途中也不能中止急救。现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏挤压法两部分组成。（1）对口（鼻）人工呼吸法：使触电者仰卧，并使其头部充分后仰（可用一只手托在其其颈后），使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物、等杂物，使呼吸道畅通。同时解开衣领，松开紧身衣物，排除影响胸部自然扩张的障碍。用一手紧捏其鼻子（避免漏气），救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13次，每5秒一次。（2）胸外心脏挤压法：将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或又较坚实的地方，姿势与口对口（鼻）人工呼吸法基本相同；抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧；抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二分之一处；抢救者肘关节伸直，然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向挤压，对于成人使胸骨下陷3-4CM，间接挤压心脏达到排血的目的；向下挤压到位后，掌根突然放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。掌根放松时应注意不能完全离开胸部，以免发生挤压点位移后造成伤害。按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60次。对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟100次左右三、有毒气体中毒应急预案（一）应急措施1.现场人员发现有中毒人员应立即通知应急小组成员。2.现场人员应先用湿毛巾捂住口鼻抢救中毒人员，并将患者移到通风良好、空气新鲜的地方，注意保暖。3.项目负责人拨打“120”急救电话，详细说明中毒的症状、反映及事故地点，并派人到路口接应。4.确保患者呼吸道通畅，对神志不清者应将头部偏向一侧，以防呕吐物吸入呼吸道引起窒息。5.查找气体中毒原因，排除隐患，防止事故扩大或再发生。（二）应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。（三）救援电话医院救护中心：120报警：110火警：119（四）注意事项1.事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。2.施救者不可只戴纱布口罩进入现场救人，因为纱布口罩对气体或化学气味，几乎没有防护功能。四、中暑应急预案（一）应急措施流程1.发现工作人员中暑，班组长应立即把中暑人员扶到阴凉处休息。2.报告项目部安全员，在安全员指导下给患者服用解暑药品。3.安全员组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下等），加强通风及散热。4.对重症中暑者，必要时送医院治疗。可静脉滴注冬眠灵25－50mg加入5％葡萄盐水500ml中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10％葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于41℃半休克者，可快速静脉滴入4℃的5％葡萄糖盐水100ml。（二）应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。（三）通讯联络医院救护中心：120报警：110火警：119（四）注意事项1.高温日晒下工作，强度不宜过大，时间不宜过久。2.高温日晒下工作，不宜穿紧身及不透气的衣裤。五、卫生间滑倒应急预案处理措施与流程1.卫生间内若顾客不慎滑倒时，我部门员工应立即询问并帮助顾客，问其是否有碍。2.若顾客滑倒后造成摔伤，视其情况应马上通知领班或主管，如摔伤者伤势非常严重（如：大出血、流产、骨折等），需立即拨打紧急救护电话同时与物业取得联系。3.观察地面是否有容易导致摔倒的积水、障碍物等，卫生间是否放置小心地滑牌等。若摔倒是由本部门原因造成的，需对此事件员工进行处罚，并向受伤者进行相应的赔偿与道歉。若是因其他原因造成顾客摔伤，应把事发经过告知上级领导等待回复。4.事后做好汇报工作给予物业六、意外伤亡应急预案1.保洁区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3.若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。5.若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。七、危险药剂泄露事故应急预案预案的实施（一）接到事故后5分钟内必须完成以下工作：1.立即报告公司主要领导，并迅速上报市建委。2.指挥小组根据事故或险情情况，立即组织调集应急抢救人员、车辆。组织抢救力量，迅速赶赴现场。3.立即通知就近地方建设行政主管部门，组织调集应急抢救人员、车辆。组织抢救力量，做好增援准备。（二）、应急处理措施1.抢救方案根据现场实际发生事故情况，最大可能迅速调集人员、车辆迅速投入开展抢救突击行动，调查现场情况，同时安排受灾群众的生活问题，必要时请求消防部门协助抢险，请公安部门配合，疏散人群，维持现场秩序。2.伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。3.事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。4.项目安全员负责组织现场作业人员撤离危险区。5.项目施工员负责组织人员维护现场，防止外来人员进入危险区域。（三）事故报告和现场保护重特大事故发生后，项目部必须以最快捷的方法，立即将所发生的重特大事故的情况报公司救援指挥小组办公室，并在4小时内写出书面报告。事故报告应包括以下内容：1.发生事故的工地、施工规模。2.事故发生的时间、地点。3.事故的简要经过，伤亡人数、直接经济损失和初步估计。第五节重大活动检查及突击性任务应急预案一、活动前、活动中、活动后保洁措施（一）活动前准备1.制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。2.检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。3.检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。4.储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。5.召开动员会，引起思想上的重视。（二）活动期间1.保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。2.明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。3.明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。4.可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。5.做好后勤保障工作。（三）活动过后1.总结经验和教训2.做好记录存档。二、重大活动的应急处理1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。2.必要时根据厂区需求增派保洁人员协助。3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到厂区提前通知后，根据厂区要求进行突击性服务。2.必要时从其他项目调动人员协助。3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。4.结束后做好清理、清扫等善后工作。四、突击性任务应急预案（一）遇有突击性检查要求时，可采取一岗多人，人机结合、延时作业、加强巡查的方法：1.从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反馈处理速度。2.从附近项目增派清卫人员，明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。3.延长专业清扫机的作业时间，机扫人扫有机结合，调用多辆保洁车，提高垃圾收集速度。（二）程序安排：1.接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作计划，报厂区负责人，服从主管部门管理和指挥。2.公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员与保洁员。3.随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。4.公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部门]随时保证物资供给。3.设置巡查小组，对厂区内各项保洁项目进行巡查。4、服从厂区的统一领导，完成厂区交代的其他保洁任务。第六节节假日保洁预案为使全体员工充分认识节日期间安全工作的重要性、牢固树立安全发展理念，坚决克服麻痹松懈思想，严防安全事故和突发事件的发生，保洁部对节日期间的安全、防火、防盗及保洁工作作出如下安排:一、普及安全教育、提高安全意识普及安全防火防盗教育、提高全员安全意识1.加强宣传教育，营造好的安全氛围。广泛开展安全宣传教育活动，营造“安全第一，预防为主”的安全文化氛围，努力提高员工的安全意识和安全素质。2.节前必须对员工进行一次安全、防火、防盗教育，牢固树立以人为本，安全发展的理念。一定要高度重视，认真对待。3.尤其要对员工重点进行安全防火、防盗、及突发事件的安全教育。二、做好安全医患检查整改工作认真做好防火、防盗、安全隐患的检查整改工作1.认真开展自检、自查、自改，消除治安消防安全隐患。2.落实防火、防盗、防灾害的措施。3.保洁易燃易爆品是否妥善保管。4.门、窗是否关闭完好。5.值班制度和值班人员落实情况是否到位。6.安全疏散通道是否畅通。7.库区内货物摆放是否有严重的超高、超宽现象。8.消防器材、电箱前是否有被货物封堵现象。9.各区域垃圾是否清理干净，责任是否落实到人。10.是否有违规用电、用火情况等情况。11.财会室、档案柜、计算机房等重点部位严禁保洁进入的区域是否详细告知保洁员。12.一时整改不了的，要及时上报相关部门立项，及时采取整改措施，及时消项。三、责任制度1.严格落实节日安全工作责任。坚持“谁当班，谁负责”的原则，层层落实安全责任制，做到任务明确，责任到人，各负其责。对于思想不重视、责任不落实、工作不到位，造成节日期间发生安全事件的责任人，严厉追究责任。2.值班人员要对各个区域进行巡视检查，不要到与工作无关的区域活动，并与值班人员做好交接，值班人员在写交接班记录时，禁止写“一切正常”，要对巡检内容做详细记录，因个人原因漏检造成的后果，追究当班人责任。3.值班人员要加大节日期间的巡检力度，尤其是要加大检查力度和夜间的巡视检查力度，增加巡检次数，扩大巡检范围。4.无工作需要的人员，节假日不允许到工作区域活动。5.有工作需要进入办公区域的，需先通知当班管理人员，并做好登记，记录开门时间和事由。6.值班人员机动车严禁停放在厂区内。7.节日期间不准在工作区域设赌或以麻将、扑克等具进行赌博活动，一经发现开除处理。四、工作安排1.厂区内公共区域巡视清洁，保证卫生质量。2.各个区域卫生间巡视清洁，保证卫生间用品配备充沛。3.绿化及停车场区域巡视清洁，保证卫生质量。4.各区域消防通道门及门禁启用的通道门必须保证长关闭状态。5.办公区域(冬季)保证空调开启状态，保证室内温度适宜，避免消防喷淋冻裂，造成不必要损失。6.节日期间垃圾收集后统存放，待恢复正常工作后24小时后清理。7.根据厂区要求对各区域内存在安全隐患的电器设备(饮水机、电暖气)进行断电处理。8.检查水电关闭情况。9.应急物资准备齐全，配备充沛。10.如有工程问题及时记录并报修跟进。第七节公共卫生危机应对措施一、突发群体性卫生防疫事件应急预案为应对公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅；工作原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。宣传预防知识管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在辖区内宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大厂区职工的防范意识和预防保护能力。（一）了解和掌握疫情情况管理处应及时了解掌握辖区内厂区职工、工作人员及其家庭成员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。（二）做好卫生消毒1.保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写《日清洁消杀记录》，其他部门配合开展。2.公共区域（1）针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。（2）对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部主管应随时进行检查。3.垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要及时清运。4.投放药剂对一些虫害，可在各区域内按计划投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。5.卫生消杀防护要点（1）在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施；（2）消杀药品应妥善保管，并按要求进行包装，防止误食；（3）消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作规定，大风和中午高温时都应立即停止消杀；（4）配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等相应的防护用品。工作时禁止吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。（三）加强人员进出的控制1.针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证辖区内内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现辖区内人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。一旦疫情解除，管理处一定要想办法将严格人员控制巩固下去；2.管理处充分利用辖区内的各种宣传形式，宣传防御知识，倡导良好生活习惯。并借疫情人心比较紧张的情况下，把教、管、养、训结合起来，纠正人们随地吐痰、乱丢垃圾的陋习。（四）疫情感染者紧急处理程序1.对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门；2.了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒；3.管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布辖区内现状，提醒厂区职工做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，客服人员应耐心细致的做好厂区职工工作，帮助厂区职工及时解决相关问题。事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。二、新冠疫情防控常态化为做好工作区域公共环境卫生、公共垃圾清运及消毒管理工作，创建无感染、无后顾之忧的工作环境，根据《应对疫情防控工作方案》，针对公司环境卫生制定疫情期间复工复产后保洁、消毒的工作方案。（一）成立实施方案应急小组组长：XXX副组长：XXX组员：XXX、XXX及保洁管理人员。（二）责任分工组长：复工期间落实公司阻击疫情环境要求，负责公司抗击疫情期间公共环境卫生消毒方案的规划实施，并负责监督、检查。副组长：负责传达公司阻击疫情环境卫生及消毒要求，并负责监督、检查。组员XXX：负责协调各区域所需设施、物资、防护用品的配备，及各区域具体卫生保洁、垃圾清运及消毒的监督工作。组员：负责滑道工厂环境卫生、垃圾清运、公共区域的消毒等工作。（三）应急措施1.加强宣传和监督（1）对所有保洁人员进行培训，告知疫情的严重性及个人防护的重要性。（2）讲解消毒液的使用方法，针对不同的部位使用不同的消毒液。（3）监督保洁人员规范作业，认真消毒，严格防护。2.环境卫生保洁及消毒（1）加大对室外保洁力度，在职工上班之前，对办公区室外清扫保洁，清除卫生死角。用消毒剂对公共区域进行消毒。（2）增加对垃圾容器配置及分类，对现有的垃圾容器加盖配置，尽量使垃圾不落地或暴露于空气中。（3）落实对垃圾清运的管理，除了做好垃圾日产日清还要对垃圾池（桶）周边进行两次消毒（必要时可增加垃圾清运和消毒的次数）。（4）增配废弃口罩专用垃圾桶，定时、定点收集，消毒后进行处置。（5）疫情期间卫生间统一配备洗手液或肥皂，便于职工消毒清洗。3.办公楼、厂房、室内公共区域保洁、消毒（1）保洁、消毒范围厂区道路、停车场、停车棚、垃圾场、吸烟点、垃圾桶等。办公楼：会议室、卫生间、吸烟点、楼道、楼梯、楼梯扶手、垃圾桶等。厂区卫生间、员工休息区、通道、楼道、楼梯、楼梯扶手、垃圾桶等。门卫室、卡机、伸缩门等。（2）具体操作步骤①用稀释后的84消毒液配合清水拖抹地面，楼梯，用消毒过