厂园保洁服务组织架构、人员培训管理

组织架构、人员培训管理 2第一节组织架构及岗位设置 2一、保洁服务定岗原则 2二、组织架构及岗位设置 3三、职能部门及岗位职责 5四、管理队伍的选聘 11第二节人员配备原则 13一、经济效益原则 13二、任人唯贤原则 13三、因事择人原则 13四、量才使用原则 14五、程序化、规范化原则 14六、因材起用原则 14七、用人所长原则 14八、动态平衡原则 15第三节保洁人员管理要求 15一、招聘条件 15二、录用程序 16三、培训要求 16四、服装要求 17五、仪容仪表要求 17六、交接班要求 17七、管理人员要求 18第四节管理培训体系 18一、培训原则 18二、培训目的 19三、培训方式 19四、管理人员培训 20五、保洁人员的培训 21第五节人员管理方式 23一、人员考核 23二、人员管理制度 28组织架构、人员培训管理第一节组织架构及岗位设置一、保洁服务定岗原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在保洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的保洁服务存在互通和需协同的区域，必须分别设立，职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、组织架构及岗位设置（一）组织架构（二）岗位设置1.岗位设置原则是全天候覆盖，轮班转，精简高效、一专多能，采用服务中心主任负责制，签订经营责任书，由XX保洁公司直接领导。2.项目管理人员由公司委派，管理骨干由具有保洁管理经验的大专以上学历的人员担任，一线实行某某保洁公司供应下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调的团队。3.项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4.人员配置说明：总数：X人管理人员：X人保洁员：X人此人数随季节的变动而变动，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时准备组建一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。三、职能部门及岗位职责（一）项目总经理1.管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责；2.主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；3.根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；4.负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；5.负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；6.对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7.审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8.负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；9.负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；10.审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；11.负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；12.定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；13.负责管理处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；14.与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；15.定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；16.定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取厂区职工的意见和建议；17.具体处理厂区职工投诉、管理处其他重大突发事件；18.领导交办的其他任务。（二）行政部经理1.组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施；负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；2.负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况；3.组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；4.负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；5.审核、控制公司办公费用及接待费用。6.组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复；7.组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决8.负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；9.负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告10.代表公司与相关部门、上下级单位往来；11.负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；12.负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。13.负责起草工会年度工作计划；14.负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；15.评价考核下属员工工作完成状况；16.领导交办的其他任务。（三）财政部经理1.制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。2.审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。3.编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。4.检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。5.进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。6.负责会计制证和帐务处理，编制会计报表。7.审核各项费用支出，执行财务预算。8.检查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调帐，并负责来往帐的清理。9.登记帐本，妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。10.完成经理交办的其他工作。（四）品质部经理1.制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；2.负责新进员工的业务技能培训指导工作；3.负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；4.负责检查各管理处的保洁、绿化工作，对各类植物、景观的美化保养工作，制定环境事物工作质量手册，根据实际需要，不断改进；5.不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；6.定期制定各管理处的消杀计划，并监督实施，确保厂区无病、虫害的影响，无、枯死树、草皮大面积死亡现象；7.审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；8.全面负责环境事务部内外的协调工作；9.负责项目重大活动现场的绿化、保洁工作；10.完成公司下达的其他工作。（五）人力资源部经理1.熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；2.协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；3.致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；4.协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量；6.负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；7.督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见；8.做好工作日志，提高工作效率；9.参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；10.对所属下级的工作争议做出裁决；11.努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质；12.完成项目经理办公室主任交办的其它工作；（六）后勤保障部经理1.根据管理处的要求，参与制定项目的发展及服务需求规划，并组织实施。2.监督并参与后勤物资及设备的采购工作。3.做好后勤部分资产的管理，合理使用。4.做好后勤档案管理。5.负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。6.根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。7.负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。8.全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。9.加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。10.完成公司领导交办的其它工作。（七）保洁组长1.管理处保洁部负责人，在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；2.在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3.监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；4.巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5.定期召开本部门例会；6.负责对本部门员工进行岗位技能培训；7.认真完成工作记录，建立管理本部门的档案；8.保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9.负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；10.领导交办的其他任务。四、管理队伍的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，（一）服务意识作为一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔保洁项目经理的首要条件。（二）执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（三）计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。（四）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（五）协调能力保洁服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部厂区职工、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（六）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线物业服务的提供者。对厂区职工潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对厂区职工需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。第二节人员配备原则人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节保洁人员管理要求一、招聘条件1.保洁人员相貌端正，女保洁员：身高158cm以上；男服务员身高165cm以上。非公共区域人员条件可适当放宽。2.品质好、作风正，有良好的道德修养，服务意识强，无不良嗜好和犯罪记录。3.身体健康，口齿清洗，会说普通话，表达能力强。二、录用程序1.应聘人员初试合格，应明确新进员工到岗时间后，向录用者以书面或电话告知到公司人力资源部参加复试，复试合格后办理录用手续，要求其在复试时提供： （1）身份证正反面复印件二张(交验原件)（2）一寸彩色近期免冠正面照片，本市户籍人员（1张）、外来户籍人员（2张）（3）失业、协保人员需提供劳动手册 （4）退休人员需提供退休证或相关退休证明、内退人员需提供内退协议、下待岗人员需提供原单位证明（5）非本地户籍人员需提供户口簿、居住证复印件2.凡有下列情形之一者，不予办理录用手续： （1）个人资料不真实，弄虚作假，严重隐瞒者；（2）曾在公司内被开除或未经批准而擅自离职者；（3）身体状况不佳者；（4）尚未与原工作单位终止劳动关系者；（5）在以前所任职单位出现过职业道德问题者；（6）年龄未满18周岁者或年龄过大者；3.录用手续完成后方可报到上岗，严禁先上岗后补流程的情况出现。三、培训要求1.所有保洁人员上岗前必须经系统的专业的保洁服务知识培训，培训率达100％2.保洁管理部门须建立完善的培训教材和人员培训档案，并做到定期考核。3.保洁管理部监督人员对其培训情况进行定期抽查与考核。四、服装要求1.保洁人员在工作时间必须统一着装，并佩带通行证及服务工号牌，遵守厂区相关管理规定。因季节变化更换服装要统一。2.保洁人员着装要干净、整洁、无皱褶，不破损，不开线，不掉扣，线条轮廓清楚。五、仪容仪表要求1.保洁人员在岗位上要面容整洁，精神饱满；上岗前整理好个人卫生。牙齿清洁美观，身上无异味。2.保洁人员发型要整齐、不留怪发型、不得留长指甲。男性服务人员不得留长发、小胡子、大鬓角、后发长以不遮掩上衣为宜。3.保洁人员上岗前禁止饮酒，禁食有异味的食物。4.服务人员上下班必须从工作人员通道出入，三名以上通行时，必须排队进行。禁止扎堆聊天，窃窃私语，带朋友或儿童到保洁岗位。六、交接班要求1.严格交接班程序，并及时回收交接班人员的通行证，做好台账记录。2.每日进行人员出勤记录，并在每月2号前将上月考勤记录上交保洁行政人事部项目经理。行政人事部经理对其进行核对，并不定期对保洁人员出勤情况进行抽查。七、管理人员要求1.我公司将领班以上人员的姓名、负责的区域、值班时间、联系方式等上报采购单位。2.遇有人员调整时及时通报，管理人员定期召开保洁工作例会，监管人员共同参加。第四节管理培训体系一、培训原则（一）分类施教原则针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。（二）尊重实用原则按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本厂区保洁工作的实际。（三）注重实效原则培训课程以本厂区保洁工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。二、培训目的（一）通过培训，培养服务处全体员工良好的服务意识，端正服务态度，让全体员意识到，正因为有了客户的支持与信任，才有了今天的工作岗位。（二）通过培训使管理服务人员100％持有《保洁服务从业人员岗位证书》，特种工种人员100％持有《特种作业人员操作证》，保洁人员100％持有我公司《内部培训合格证》。（三）经过每年度的定期培训，逐步提升服务处全体员的服务服务水平，使我们的服务工作每年都上一个新台阶。三、培训方式（一）内部培训1.公共科目的培训由保洁公司培训部统一安排，在全体保洁服务人员中进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、保洁管理服务知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。2.业务知识培训这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。3.以老带新的上岗培训新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至XX厂区项目保洁项目服务项目部，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。（二）外部培训1.管理人员的业务培训。2.内部质量审核员的培训。3.特种工的业务培训。4.资格上岗培训。5.行业专题培训。四、管理人员培训（一）目的培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。（二）范围适用于管理人员。（三）内容1.外部培训管理人员须参加建设部组织的相关职业技能资格培训，做到持证上岗2.同部培训公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教室培训方式1企业精神教育（员工手册）1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3保洁管理服务基础知识2个课时培训专员理论授课4IS09001：2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课五、保洁人员的培训（一）目的培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX厂区项目保洁环境维护工作的需要。1.树立保洁服务人员职业意识，培养从业热情。2.明确各专业分工、职责。3.掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。（二）范围适用于全体保洁服务人员。（三）内容培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担XX厂区项目不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“XX保洁公司”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如保洁管理服务培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。第五节人员管理方式一、人员考核（一）考核原则1.通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。2.使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。3.考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。4.以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。（二）考核目的1.获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核；2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。（三）考核时间1.公司定期考核，可分为月度、季度、半年、年度考核，月度考核以考勤为主。2.公司为特别事件可以举行不定期专项考核。（四）考核内容1.公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。2.公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象、目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。（五）考核形式和办法1.各类考核形式有：（1）上级评议；（2）同级同事评议；（3）自我鉴定；（4）下级评议；（5）外部客户评议。2.各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。3.考核形式简化为三类：即普通员工、项目主管、项目经理的评议。4.各类考核办法有：（1）查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；（2）书面报告法：部门、员工提供总结报告；（3）重大事件法。所有考核办法最终反映在考核表上。（六）考核程序1.人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排。2.考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管、下级员工准备考评意见。3.各考评人的意见、评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。4.人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。5.该总分在1～100分之间，依此可划分优、良、好、中等、一般、差等定性评语。6.人事部之考核结果首先与考评对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请其主管过目签字。7.考核结果分存入人事部、员工档案、考核对象部门。8.考核之后，还需征求考核对象的意见：（1）个人工作表现与相似岗位人员比较；（2）需要改善的方面；（3）岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；（4）对公司发展的建议。（七）特殊考核1.试用考核（1）对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；（2）对试用优秀者，可推荐提前转正；（3）该项考核主办为试用员工部门主管，并会同人事部考核定案。2.后进员工考核（1）对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见；（2）对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；（3）该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。3.个案考核（1）对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；（2）该项考核主办为员工主管和人事部；（3）该项考核可使用专案报告形式。4.调配考核（1）人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见；（2）人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考；（3）该项考核主办为员工部门之经理。5.考核结果及效力（1）考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。（2）考核结果具有的效力：（3）决定员工职位升降的主要依据；（4）与员工工资奖金挂钩；（5）与福利（住房、培训、休假）等待遇相关；（6）决定对员工的奖励与惩罚；（7）决定对员工的解聘。员工考核图：二、人员管理制度（一）建立良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个保洁公司从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——保洁员”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。（二）合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（三）鲜明的岗位职责保洁的岗位职责必须是鲜明的，让每个员