高职大学生心理健康教育 第四版 课件 第十四单元 公共管理与服务大类

第十四单元

公共管理与服务大类职业岗位（群）职业心理素质培养捧着一颗心来，不带半根草去。——陶行知江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。——张海迪——党的二十大报告第一部分心理讲堂第一部分01心理讲堂第二部分02心理实践第三部分03心理拓展第一部分心理讲堂一、公共管理与服务大类包含的主要专业群二、公共管理与服务大类职业岗位（群）应具备的主要职业心理素质”七一勋章“获得者林丹图14-1林丹是如何对待工作的？她的哪些精神和心理品质值得我们学习，又带给我们怎样的启示？林丹，”七一勋章“获得者、社区工作者楷模人物。

军门社区地处福州市鼓楼区，从墙壁裱着报纸的木屋区，变成信息化管理的现代社区，养老服务中心、少儿托管中心、社区办事厅等服务设施一应俱全的明星社区，这一变化倾注着七一勋章获得者、社区工作者楷模人物——林丹一生的心血。

40多年来，林丹每天走街串巷，倾听家长里短，记下居民们最关心的难事、杂事、烦心事，想方设法帮忙解决。林丹说：“社区都是‘婆婆妈妈’的事，忙到现在，自己都成了‘老婆婆’。”多年来，多家单位先后向林丹伸出“橄榄枝”，但都被她拒绝了。“我热爱社区工作，不舍得离开。”林丹说。公共管理类公共事业类公共服务类文秘类一、公共管理与服务大类包含的主要专业群04010203包含的主要专业群务实、主动、坚持的职业态度敬业、诚信、大爱的职业道德热情、乐观、自控的职业个性协作、表达、创新的职业能力二、公共管理与服务大类职业岗位（群）应具备的主要职业心理素质04010203应具备的主要职业心理素质二、公共管理与服务大类职业岗位（群）应具备的主要职业心理素质学会自控，自控者得自由充满热情，情感更易动人积极乐观，云开月明终有时应具备的职业个性010203第二部分心理实践一、罗森伯格的自尊量表（SES）二、典型职业心理情境及应对三、心理训练02一、罗森伯格的自尊量表（SES）我的自我接纳程度如何？一、罗森伯格的自尊量表（SES）指导语：

该量表（表14-1）用以评定关于自我价值和自我接纳的总体感受，由5个正向计分和5个反向计分的条目组成。设计中充分考虑了测定的方便，受试者直接报告这些描述是否符合自己即可。罗森伯格的自尊量表（SES）

一、罗森伯格的自尊量表（SES）量表分四级评分，“非常同意”计4分，“同意”计3分，“不同意”计2分，“非常不同意”计1分，1、2、4、6、7正向记分，3、5、8、9、10反向记分。一、罗森伯格的自尊量表（SES）评分：得分在10-40分之间，分值越高，自尊程度越高。如果你上述测验分值较低，那就意味着你存在一定的自卑感了。生活中，我们一说："××很自卑"，总带有些贬意的味道，听者不由自主心中总不是滋味。奥地利心理学家阿德勒认为自卑感是每个人所共有的，人的自卑使人产生对优越的渴望，所以不要担忧，不要抬不起头来。个体感到自卑，如果发奋图强，力争上游，就可能取得成功。成功以后，就会产生价值感或优越感。当然，在他人新的成就面前，再会产生自卑感，再推动自己去做出更大的成就，永无止境。一、罗森伯格的自尊量表（SES）结果解释二、典型职业心理情境及应对职业压力心理情境>自我意识心理情境>情绪困扰心理情境>>民政行业职业技能竞赛参赛心理情境二、典型职业心理情境及应对职业压力心理情境01

启明是蓝天社区负责人，每天7:30前就要到社区，工作到晚上九、十点，不断的接到各类工作电话。蓝天社区总共才13名工作人员，需要对接街道十几个部门，疫情防控，社区卫生、社区治安，社会救助，婚育服务，工作纷繁复杂。下面是启明的一天。

从塑胶厂、包装厂到社区办公室、大厅、谈话室、会议室、港口，既要督促企业整改，调解纠纷，又要讲政策、谈道理，定方案，写《民情笔记》，思考第二天的工作，一天马不停蹄。

社区面向基层,服务对象既有留守的儿童，失独的老人，残障的人士，又有困难的群众，失业的居民，加上前几年常态化疫情防控压力，启明开始出现食欲不振、不想讲话，感受不到亲情，休息时候也总感觉电话在响，总想是不是换一个工作会更好。典型工作情境描述（1）自我放松训练二、典型职业心理情境及应对

事务纷繁复杂，职业压力过大。

L是一位优秀的社区工作者，在为社区居民做出卓越服务的时候，出现职业压力过大，职业倦怠、退缩等问题，表现为食欲不振、不想讲话，感受不到亲情，休息时候也总感觉电话在响，总想是不是换一个工作会更好。典型心理困扰的表现职业心理素质培养（2）运动疗法职业压力心理01（3）改变认知法二、典型职业心理情境及应对自我意识心理情境02

大学毕业后，小邓如愿在春望养老院找到了专业对口的工作，虽然每天要照顾8-10名老人，但他仍然充满激情和梦想，因为院长经常和他们说:“养老机构很需要你们这些专业人员，先沉下心将一线做好了，将来提升为主管，自己带项目，做院长，成为养老行业的重要人才，都是完全有可能的。”

工作中，有些老人觉得自己无用，比较焦虑、害怕、担心，情绪波动很大；有部分老人因为长期便秘，需要人工排便；有些老人偏瘫换衣服是难题；还有部分失能的老人要帮忙翻身，换纸尿裤，在轮椅和床位间挪动，吃喝拉撒全都要管，加上偶尔难缠的家属，每天忙不完的琐事。小邓做了一年，逐渐感觉身心疲惫、能力不足，活力下降，成就感也越来越低，人觉得压抑，看到班上很多同学转行，自己有时也想放弃，但放弃之后呢？小邓困惑了。典型工作情境描述（1）作业疗法二、典型职业心理情境及应对（1）职业认同不够（2）自我认识不足典型心理困扰的表现职业心理素质培养（2）自我觉察自我意识心理情境02（3）掌握专业助人方法，减轻琐事压力（4）自我升华二、典型职业心理情境及应对社会工作者是用生命影响生命，用专业助人自助的职业，而唐糖就是这一职业的信仰者和践行者。大学一毕业，她就在某大城市从事一线社工。刚参加工作时，一有任务她就很焦虑，后来工作慢慢熟悉了，但新的问题总是层出不穷。一线社工的主要服务对象是社区里的“老弱病残”。在不少街坊眼中，社工是倾听唠叨的好听众，解决麻烦的“军师”。为了融入社区，他们经常会“洗楼”，上门进行陌生拜访。被拒绝是常有的事，有些居民还以为是搞传销的。有时候明明家里有人，但是敲门没有人应门。即使有人应门，社工热情地递上宣传单介绍后，有时候得来的答复只是冷冷的一句：“哦，社工啊。我不需要，你们走吧。”就此拒之门外。除了拒绝，他们也会遇到另一个极端，街坊以为社工是万能的。有一次在个案室，来了一位家长，他希望社工唐糖能给他的家庭一些物质资助，并出面帮他申请低保。有些街坊把社工当成政府部门，也有一些街坊把社工当成了长期的免费义工。一位独居老人致电希望社工帮她买饭，背她下楼看医生。为了维持社区和谐，唐糖很多时候需要进行矛盾调解，心理疏导，在社区内散发正能量，可街坊的不理解常让她感到无奈和委屈。典型工作情境描述情绪困扰心理情境03（1）自我暗示法二、典型职业心理情境及应对（1）职业误解带来的无奈与困扰（2）经验和能力不足导致的信心不足与职业焦虑典型心理困扰的表现职业心理素质培养（2）良好习惯养成法情绪困扰心理情境03（3）目标调整法（4）心理疏导二、典型职业心理情境及应对民政行业职业技能竞赛参赛心理情境04

叶涛大学毕业后，进入某市殡仪馆担任殡仪服务员，主要是面向丧户做咨询、服务、引导等日常服务工作。在获得第八届全国民政行业职业技能竞赛殡仪服务员项目个人特等奖后，叶涛得到了更好的发展机会和更大的工作空间。

谈到比赛，叶涛至今记忆犹新，他说：“我想表达的非常多。大赛涉及的知识点、技能点、素质点，其实还是比较基础的，包括笔试和实操两个部分，笔试主要是综合能力测评，实操主要是个性化告别仪式的策划和支持为主。我第一次参加职业技能大赛是在2016年，当时年纪比较小，初出茅庐，对竞赛了解不够，只取得了三等奖，在2018年第二次参加竞赛取得了全国第一名的成绩。当时单位领导特别重视，全单位从上到下给予了极高的期望和极大的支持，从市选拔赛到省选拔赛，一路过关斩将走到了全国竞赛的舞台，过程比较艰辛，为了能够取得预期成绩，我很长一段时间没有休息日，每天从早上6点到晚上12点都在学习，请教了不少学校的老师和行业的前辈。现在想想，纵使过程艰辛，但结果和回忆都非常美好。”

2019年，叶涛开始担任某市殡仪馆殡仪部副部长，主要负责殡仪接待服务和管理相关工作，在单位已经成立个人工作室，在为单位策划服务项目的同时也积极参与竞赛培训工作，将自己的收获以传帮带的方法分享给全国各地的同行。典型工作情境描述二、典型职业心理情境及应对民政行业职业技能竞赛参赛心理情境04

高期望高压力和情绪的高度紧张。从业人员参加职业技能大赛，往往代表的不仅仅是自己还有单位，甚至是地区，单位、地区在给予支持的同时，往往也抱有较高的期望，导致参赛者心理压力巨大。同时，参赛者既有工作，又要兼顾比赛，有些甚至还有家庭要照顾，会特别辛苦，基本没有休息日，他们要为自己制订详细的备赛计划，要从早到晚针对不同项目，结合自身特长和弱点加以强化训练，要学习各种综合知识和专业知识，要模拟搭建赛场，不断练习实操。同时，为了调整大赛时候的舞台状态，需要进行饮食、身材管理，确保头脑清醒，形体大方。正式比赛的时候，紧张是每一个选手都要面对的问题，很多人甚至会紧张到几天都睡不着觉。典型心理困扰的表现二、典型职业心理情境及应对民政行业职业技能竞赛参赛心理情境04

职业心理素质培养（1）大赛准备前期，形成正确的比赛认知（2）大赛准备中后期，学会劳逸结合（3）大赛时，最关键的是缓和紧张情绪，摆脱巨大压力，轻装上阵。三、心理训练“爱心”训练“热情”训练“竞争与合作”成长辅导三、心理训练为生活不能自理的老人喂一次饭、洗一次头或脚；拥抱、亲吻残疾或存在智力障碍的儿童，和他们同吃同玩，将这一过程制作成图文并茂的PPT或录像，在课堂上交流分享。01“爱心”训练参与一次“抱抱团”的活动，通过拥抱遇见的熟人或陌生人，特别是老人或身体有缺陷的人，来训练自己对他人的热情，提高个体的接纳水平。三、心理训练“热情”训练021.引出竞争、合作的话题活动目的：打开团体氛围，暖身。活动时间：10分钟。活动准备：气球、活动教室。活动过程：（1）把全班分成若干小组，每个小组成员手拿一个气球，用手向上抛后，只能用除了手之外的身体部分触球，可以几个同学同时顶一个气球，不能再用手触球，否则犯规，到最后一个气球落地就算结束，计算时间。（2）通过学生分享和教师总结，初步引出“合作”“要有技巧”“竞争”等话题。三、心理训练“竞争与合作”成长辅导032.了解竞争与合作的关系活动目的：探讨竞争与合作有关问题，了解竞争与合作的关系。活动时间：20分钟。活动准备：纸、笔、活动教室。活动过程：（1）由教师提出问题，同学们回答。问题如下。①大学里存在的竞争主要有哪些？怎么选择自己的竞争途径？②大学中的合作主要体现在哪些方面？③如何正确对待班级同学中的竞争与合作？④当竞争与合作同时出现时，你的选择是什么？（2）分享。对上述问题思考3分钟，然后进行分享，并从中了解大学里竞争与合作的重要性，同时要注意与之后的职业生涯和人生规划相结合。三、心理训练“竞争与合作”成长辅导033.体验竞争与合作活动目的：通过体验性活动切身感受竞争和合作。活动时间：30分钟。活动准备：旧报纸若干，指导老师事先选择好盲行路线，路线最好要有阻碍，如上楼、下坡、拐弯、桌椅、室内室外结合等，每个人准备蒙眼睛用的毛巾或头巾。活动过程：（1）体验活动一：把全班分成三个小组，每个组拿废旧报纸若干，小组成员把报纸卷成合适大小，然后连接成一根长长的报纸棒，看哪个小组率先完成，然后，每个小组成员站成一排，用双手食指端住报纸棒，大拇指不能帮忙，同时举过头顶，如有一个成员的食指离开报纸棒，就算不成功，直到成功为止。三、心理训练“竞争与合作”成长辅导03（2）体验活动二①团体成员两人一组，一位做“盲人”，一位做“拐杖”。盲人蒙上眼睛，原地转三圈，暂时失去方向感，然后在“拐杖”的搀扶下，沿着指导老师选定的路线，带领“盲人”在室内外活动。期间不能讲话，只能利用手势、动作帮助“盲人”体验各种感觉。最后互换角色，重复上述过程。②活动结束后坐下交流：成功的秘诀是什么？失败的原因是什么？当“盲人”的感觉以及当“拐杖”的感觉如何？三、心理训练“竞争与合作”成长辅导034.学会竞争与合作（1）活动目的：学会竞争与合作。（2）活动时间：30分钟。（3）活动准备：纸、笔。（4）活动过程：①结合自己的经历，让每个同学写出自己平日曾经历过的竞争过程与合作活动，并思考哪些方法可以增加团队合作精神或形成良好竞争格局，哪些方法没有达到好的效果，然后和同组的同学进行分享。②全班分享：每个组将写好的纸张贴在黑板上，各派一名代表上台发言。三、心理训练“竞争与合作”成长辅导035.总结提炼升华在竞争日益激烈的21世纪，倡导团队合作精神已成为必修课。可以断言，学会合作、善于合作也将是学生适应社会必不可少的能力之一，当代大学生不管是在学校还是以后进入社会，都要懂得合作与竞争的重要意义，良好的协作能力是个体成长过程中必不可少的生存技能之一，在学习的过程中，要充分体验到竞争与合作是两个很重要的素质，要在竞争中学会合作，在合作过程中懂得竞争。三、心理训练“竞争与合作”成长辅导03第三部分课外拓展一、心理书籍二、健心影院三、学以致用四、知识梳理03《改变自己：心理健康自我训练》《爱的艺术》《社会心理学》一、心理书籍《生命因爱而动听》《你是我的一束光》二、健心影院《万里归途》

三、学以致用一个刚毕业的高职学生，找到了一份工作。但是，由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到经理的严厉批评。她很不开心，没心思工作。有同事问她：“你为什么不开心？”她说：“