群体心理与群体行为第4章

群体心理与群体行为第4章2第四章群体心理与群体行为第一节群体的基本问题第二节群体特征第三节群体行为特征第四节群体冲突与管理第五节团队及团队建设课后思考题及案例分析北京体育大学教师张健，奋力拼搏50小时22分，顺利横渡123.58公里的渤海海峡，成为“全世界横渡海峡距离最长的男子”。

张健渡海成功靠的是什么？1、超人的体能和自身的顽强毅力2、团结协作的集体张健的身边：1、4条护航船上101名保障支援人员2、两条小渔船上6名经验丰富的渔民3、海军811舰为张健领航定位6彼此合作才能成功

组织不是个人行为，而是群体行为7

在一个破庙里，住着一个瞎子和一个瘸子，他们经常为了抢占向阳通风的窗户而争吵不休。有一天，破庙突然着火了，瘸子的腿脚不便走不了、瞎子的眼睛不便也走不了。眼看两人就要活活烧死，在这紧要关头，瞎子终于说话了：“我们还是团结合作吧，我背着你，你给我指方向，咱们一起逃出去吧！”就这样，他们两人都逃过了这次劫难。故事一：瞎子和瘸子8

公元前450年，古希腊的一位历史学家希罗多德旅游到了埃及。他来到奥博斯城时参观了这里的鳄鱼神庙。在树林成荫的神庙里，许多大鳄鱼在大理石砌成的水池中打着瞌睡。到了给神圣的动物喂食的时候，佣人们用珍贵的餐具给鳄鱼送来了油炸沙鸡、火腿、馅饼和各种蛋糕。这些讲究的食物，并没有引起希罗多德的兴趣，而一种灰色的小鸟确使他感到惊奇！

故事二：鳄鱼和小鸟9

希罗多德发现：饱食后的鳄鱼张着大嘴趴在那里，这种灰色的小鸟立即飞到鳄鱼的嘴里，在鳄鱼的牙齿间大胆的跳来跳去。这时鳄鱼只要把嘴一合，十来只小鸟立即会被它吞下去。可是鳄鱼从来不这么干，因为鳄鱼知道，这种灰色的小鸟是他的牙科医生，没有这种小鸟的帮助，鳄鱼的牙齿很快会坏掉。10一、群体的概念

二、群体的分类

三、群体的心理学功能

四、群体的形成与发展阶段

第一节群体的基本问题11一、群体的概念群体为了实现特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系的集合。第一节群体的基本问题12由若干个个体组成一群人，能够成为群体，必须满足一定的条件，大街上的一群人，各怀心事，各有各的打算，虽然他们凑在一起，却无法实现群体的功能，所以不能叫做群体。13群体的关键特征：群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。14补充资料：群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。群体是由许多同种生物的个体组成的集合群体是指同类人或事物组成的集合15二、群体的分类正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体既没有正式结构，也不是由组织确定的群体；是出于某种需要自然形成的。群体正式群体命令型群体任务型群体非正式群体利益型群体情感型群体16命令型群体由具有直接汇报关系的主管和下属组成的群体。任务型群体为完成一项工作任务而在一起工作的群体，成员不一定具有组织结构上的汇报关系。利益型群体为了某个共同关心的特定目标而在一起工作的群体。友谊型群体基于成员共同特点而形成的群体。正式群体非正式群体17三、群体的心理学功能（一）群体对个人的影响

1.群体是个体获得心理满足的场所。安全需要地位需要尊重和认同需要情感需要权力需要实现目标的需要182.群体对个体行为有增效或减效作用(1+1>2或1+1<2)3.群体对个体的不同行为有强化和消退的作用19（二）群体对组织的影响群体的目标与组织的目标一致时，群体的组织状态越好，群体对组织目标的实现就越有利。相反，群体的目标与组织目标不一致，群体对组织的作用则相反。群体对组织的作用，一般从群体的目标与组织的目标是否一致来考虑。20四、群体形成与发展阶段1961年，社会心理学家谢立夫进行了一项经典研究，完整地揭示了人们从个体形成群体的全过程。这一研究请互不相识的12岁男孩参加夏令营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都属于中产阶级白人家庭。研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期，参加实验的被试被分为两个独立人群，相互不知道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、一起做绳梯。结果，这一阶段的一起活动和交往，使两个人群分别从原来的聚合状态转变成了群体。每个小组都发展起了自己不成文的规则、非正式的领导者，以及其他一些一个组织化群体所具有的特点。甚至两个小组分别自发地为自己的群体起了名字。一个叫"响尾蛇"，一个叫"雄鹰"。至实验第一阶段结束，群体每个成员的角色已发生明显分化，并且稳定下来。（一）群体的形成与发展21四、群体形成与发展阶段实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此之间开展一系列诸如橄榄球、垒球及其他项目的比赛。竞争的结果，两个小组出现了明显的"我们情感"，"我们"和"他们"的意识发生了明显分化。群体成员分别将自己的群体看作是内群体，认为自己所属的群体更优越，而将对手看成为外群体，似乎对方的特点都不合自己的愿望。竞争引起了对于对手群体的敌意。第二阶段结束时请被试在两个群体中择友，结果两个群体的成员选择本组成员作为朋友的比例，分别达到92.5％和93.6％。（一）群体的形成与发展22四、群体形成与发展阶段实验第三阶段是探索如何减轻或消除群间的冲突。实验安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到的豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两群体还在吃饭时发生了直接冲突。（一）群体的形成与发展23四、群体形成与发展阶段研究的进一步安排是提供两个群体必须一起协同活动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生活结束时再次进行择友测验，结果两个群体的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左右。与第二阶段的结果形成了显明对照。显然，交往、共同活动和目标一致，是群体形成的基本条件。谢立夫等人巧妙的实验很好地证明了这一点。（一）群体的形成与发展24四、群体形成与发展阶段形成前阶段1:形成阶段阶段2:震荡阶段阶段3:规范阶段阶段4:执行任务阶段阶段5:中止阶段1.五阶段模型（二）群体发展的研究模型252.间断－平衡模型第一次会议阶段1阶段2结束飞越工作绩效A(A+B)/2B低高26一、群体角色

二、群体成员关系

三、群体规范

四、地位

五、凝聚力

六、群体规模

第二节群体的特征27一、群体的角色社会角色（socialrole)：是个人在社会关系体系中所处的位置，及社会规定了的该位置应具有的一套行为模式。第二节群体的特征28（一）角色种类群体角色种类：自我中心角色、任务角色、维护角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信系加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用人际群体团队群体无序群体任务群体维护角色任务角色（二）群体角色构成的群体类型模型30二、群体成员人际关系群体成员关系分析工具社会测量法：也称社交测量或社会测量，是由社会学家与心理学家莫雷诺于1934年最先创造的。它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在该群体内人际关系状况的一种方法。（莫雷诺的心理地图学）第二节群体的特征31三、群体规范（一）群体规范含义及特征群体成员共同遵守的行为准则，它是衡量每个成员行为的标准，对群体成员的行为进行预测并影响群体成员的行为方式。规范的一般特征：①由群体成员建立②逐渐形成或改变③规范具有一定的适用灵活性。第二节群体的特征32（二）群体规范的影响因素与作用群体规范形成的影响因素:个体的特征群体成员的构成群体的任务地理环境组织规范群体的绩效规范的作用:维持、巩固和发展的功能评价准则的功能约束和矫正功能33（三）群体规范建立的方式主管或同事的明确声明群体历史上的特殊事件最初的做法以前延续下来的行为34四、地位第二节群体的特征地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会化的界定。正式地位与非正式地位不同群体确定地位的标准不同不同的标准会影响群体的绩效展现地位的符号35五、群体凝聚力

第二节群体的特征凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。高凝聚力群体的的主要特征：良好的人际沟通个体积极参加群体各种活动成员自觉维护群体利益和荣誉群体成员有较强的归属感、尊严感和自豪感36群体凝聚力的影响因素：群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模奖酬体制外部威胁群体的绩效与外界的关系群体的构成领导的作风群体凝聚力的作用：使群体成员产生群体意识，行动一致实现群体目标。促进群体成员间的沟通，成员在群体中获得满足感。当群体目标与组织目标一致时，有助于提高群体生产率。ⅰ高凝聚力积极诱导ⅱ低凝聚力积极诱导ⅲ高凝聚力

消极诱导ⅳ低凝聚力

消极诱导积极消极诱导高低凝聚力与诱导关系图解I组II组III组IV组生产率时间沙赫特实验凝聚力与生产率的关系结论：高凝聚力条件比低凝聚力条件更易受诱导因素的影响沙赫特的群体凝聚力与生产率的关系试验38六、群体规模群体规模绩效其它结论:成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。小规模的群体凝聚力更强，群体成员有更多机会沟通和参与，群体成员更容易得到关注，满意感更强。群体规模的下限应保证完成工作任务，上限以工作效率为最佳。第二节群体的特征39一、社会促进（抑制）作用

二、社会惰化作用

三、群体从众行为

四、群体决策行为

第三节群体行为特征40第二节群体行为特征一、社会促进（抑制）作用社会促进：有他人在场或与别人一起工作，效率更高。社会抑制：有他人在场或与别人一起工作，效率降低。41社会助长（抑制）的机制内驱力理论：内驱力是机体内部的一种紧张状态，这种紧张会唤起个体比较高的兴奋状态，激发人们的竞争和被评价意识。如果个体的内驱过强，则会出现社会（助长）抑制现象。工作简单或熟练时，群体对个体往往起社会助长作用，而任务复杂或不熟练时，群体对个体往往起社会抑制作用。对管理工作的意义：根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排集体或个体活动。42二、社会惰化作用社会惰化：随着群体规模的加大，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，即整体效果大于部分之和的效果；但在组织，往往能发现小组成员你推我让，抱怨所分配的任务太多或不喜欢，习惯把困难推给其他成员，最终不能完成任务，造成整体小于部分效果的社会惰化效应。43社会惰化的原因

造成惰化的原因之一是“不公平感”。人们常常习惯把自己付出的努力和所得的奖励与别人（或过去的自己）付出的努力和所得的奖励进行比较，如果比较的结果证明是公平的、合理的，那么就会心情舒畅地继续努力工作，如果比较的结果得出相反的结果，就会产生不公平感，影响其积极性的发挥（公平理论，亚当斯，1965年）。原因之二是“责任分散”。所谓责任分散是指在与他人共同工作时，个人责任感下降，将工作推给别人去做的倾向。产生责任分散的原因是指向群体的责任压力在群体中分散开来，落到每一个人身上的责任就很少了。因此，个人没有什么责任压力，而且互相依赖，所以产生推诿。我们看到，人越多，责任分散得越厉害，个人的责任感越低，而减少人数，会增强责任感。

44避免社会惰化的策略进行工作设计，使个体的贡献可识别化使工作任务变得（显得）更加重要和有意义不但奖励群体，也奖励个体的贡献使用惩罚威胁措施45社会惰化和社会抑制的区别两者都导致群体绩效的降低社会抑制是因个体的评价焦虑过高引起的，个体主观是努力的。社会惰化是因个体的评价焦虑降低引起，个体的努力程度降低。46三、从众个体在群体的引导或压力下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。产生从众行为的原因屈服于压力，怕被孤立集体主义的自决从众行为的影响因素个性特征情境因素47

从众行为的积极和消极作用积极作用帮助管理者实现预定的目标使个体达到心理平衡有助于领导意图的贯彻执行、规范、制度的形成。消极作用抑制创造性决策的偏差行为盲目

在组织中，我们可以认为组织要合理的利用从众心理来管理和调动员工

如何引导和造成从众行为？又如何避免或消除从众行为呢？48四、群体决策

（一）群体决策的优缺点优势更完全的信息。增加观点的多样性。更高的决策质量。提高了决策的可接受性。增加了决策的合法性劣势浪费时间。从众压力。少数人统治。责任不清。491.头脑风暴2.名义群体法3.德尔斐法4.电子会议法四、群体决策

（二）群体决策的技术501.头脑风暴法：奥斯本于20世纪到50年代提出，也称为脑力激荡法。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。脑力激荡法一般只产生方案，而不进行决策。51群体成员围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在一定时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。52运用头脑风暴法法的基本规则不批评他人的观点即使是非常离奇的想法也可以分享畅所欲言，提出尽可能多的意见在别人的意见基础上建构自己的意见头脑风暴法的优缺点优点在于促进创造性观念的产生缺点在于并不是做出最后决策的一种好方法532.德尔菲法：也称专家小组法，是采用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中、反馈，并反复调查多次，最终利用集体的智慧得出市场现象未来预测结果的定性预测方法。德尔菲法的特性：

（1）匿名性

（2）反馈性

（3）统计性

54德尔菲法实施步骤55德尔菲法的优点：各专家能够在不受干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见；预测值是根据各位专家的意见综合而成的，能够发挥集体的智慧；应用面比较广。德尔菲法的缺点：在综合预测值时，仅仅是根据各专家的主观和定性的判断，缺乏客观标准，而且显得强求一致。过程较为复杂，时间周期长。56名义群体法：群体成员召开一个会议进行决策时，群体成员必须是独立思考的，首选进行个人决策，分别表达自己的观点和意见，然后再进行群体讨论。3.名义群体法57名义群体法的实施步骤组成一个小规模的决策群体将需要决策的问题呈现给成员群体成员单独写下自己的观点和解决方案群体成员逐个表达自己的观点和方案将所有成员的意见用简明的语言列出来，所有的想法都记录下来之前不进行讨论。群体开始讨论，针对每一条意见进行讨论或澄清其中的问题每个群体成员单独将这些意见按照自己的偏好排出顺序针对群体成员的排序情况汇总，排序前面的意见作为群体决策的方案58名义群体法的优缺点优点：能够在比较短的时间内解决问题群体成员有均等的机会表达自己的观点缺点：不适于复杂的问题容易给群体成员造成压力59

最近的一种群体决策方法是名义群体法与复杂的计算机技术的混合，我们称之为电子会议法。

只要技术条件具备，这个概念就很简单了。50人左右围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计算机终端之外，一无所有。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。4.电子会议法(electronicmeetings)

电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。与会者可以采取匿名形式把自己想表达的任何想法表达出来，减少群体压力。60

参与者一旦把自己的想法输入键盘，所有的人都可以在屏幕上看到。与会者可以老老实实地表现自己的真实态度，而不用担心受到惩罚。而且这种决策方法决策迅速，因为没有闲聊，讨论不会离开主题，大家在同一时间可以互不妨碍地相互“交谈”，而不会打断别人。

专家们认为，电子会议法比传统的面对面的会议快55％。例如，佛尔普斯·道奇采矿公司(PhelpsDodgeMining)运用这种方法，使它们的年度计划会议从几天缩短到12小时。但这种方法也有缺点。那些打字速度快的人，与口才好但打字速度慢的人相比，能够更好地表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样做得到的信息也不如面对面的沟通所能得到的信息丰富。611.冒险转移:通常群体决策的冒险水平要高于个人决策冒险的平均水平，将群体决策中冒险水平增加的现象称为冒险转移。产生“冒险转移”的原因：责任分摊假设领导人物作用假设社会比较作用假设效用改变假设文化放大假设四、群体决策

（三）群体决策中的一些典型现象622.群体思维：人们在决策时，由于从众的压力会倾向于寻求一致的意见，不愿对群体的决策进行质疑或者考虑其它备选方案，不寻常的、少数的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。63一、冲突的概念

二、冲突观念的演变

三、冲突的分类

四、冲突的过程

五、冲突的管理第三节群体冲突行为与管理64第三节群体冲突与管理一、冲突的概念1.冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上的互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2.冲突：一个过程，开始于一方感知到另一方（个体、群体或组织）对自己所关心的事（目标、认识和意见、情绪）产生了消极影响或者将要产生消极影响。65冲突的三个关键因素冲突双方存在对立或不一致冲突双方已经意识到了这种对立冲突双方认为对方对自己关注的事情产生了消极影响或将要产生消极影响。66二、冲突观念的演变所有的冲突都是不良的、消极的，是功能失调的结果，来源于沟通不良、人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要不敏感。所有的冲突都必须避免，要尽量减少，原因是，冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标实现。在20世纪30年代到40年代，这种观点占主导地位。1.冲突的传统观点672.冲突的人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突与生俱来，无法避免，有时对群体工作绩效有益。人际关系学派建议应接纳冲突，使它的存在合理化。20世纪40年代末到70年代中叶，人际关系观点在冲突理论中占据统治地位。683.冲突的相互作用观点这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝；过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得好的经济效果，相反会使企业缺乏生机和活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。鼓励管理者维持一种冲突的最佳水平，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。这能使群体善于自我批评和不断创新，保持旺盛的生命力。关于冲突的相互作用观点则比人际关系更进一步。人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突。69冲突强度低高冲突强度与群体绩效的关系积极适当的冲突是有建设性的过多或过少的冲突都具有破坏性中性消极冲突对绩效的影响70三、冲突的分类1.按冲突的内容分实质性冲突：是由于在所追求的目标、结果以及实现方式上存在着不同的意见而产生的。情绪性冲突：主要是由于生气、不信任、厌恶、害怕、怀恨和喜欢等造成感情和情绪互不相容。712.按冲突的水平进行(层次)自身冲突：由目标和期望的矛盾而产生的实际或者感觉上的压力而引起的。人与人之间的冲突处：在互相反对的两个人中间发生。群体层次上的冲突：一个组织中不同群体之间。组织层次上的冲突：主要发生在同一市场中的组织之间。723.按冲突的功能分功能正常的冲突（功能性冲突、建设性冲突）

冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效。功能失调的冲突（障碍性冲突、破坏性冲突）

冲突阻碍了群体的工作绩效。73四、冲突的过程阶段Ⅰ潜在对立或不相容阶段Ⅴ阶段Ⅳ阶段Ⅲ阶段Ⅱ认知与情感投入对冲突的认知情感投入增进群体绩效降低群体绩效冲突源沟通因素结构因素个体因素冲突处理意见竞争合作体谅回避妥协公开冲突一方行为对方反应行为意向行为结果74阶段I:潜在的对立或不一致（冲突的成因）

1.沟通因素沟通障碍沟通渠道沟通的频度752.结构因素规模分配给群体成员的任务的专门化程度职责与权限范围的清晰度资源的相依性奖励及晋升系统权力的分配76夏洛特(Charlotte)和泰瑞(Teri)两个人同在波兰德家具市场(PortlandFurnitureMart)工作，这是一家大型平价家具店。夏洛特是基层推销员，而泰瑞是公司信贷部的经理，她们两人常发生冲突。夏洛特的工作是销售家具，她干得很出色。但她的很多主顾要采用赊购方式。泰瑞的工作是确保公司在信用贷款方面的损失减少到最低程度。她时常会拒绝夏洛特刚联系好的顾客的贷款申请。她们之间的冲突毫无个人问题，是各自的工作要求导致的。

773.个体因素对潜在冲突方的归因人际知觉偏见价值观其他人格特征78阶段II:认知和情感注入认识到的冲突一方或双方认识到潜在的对立或不和谐因素（冲突源）的存在。情感上的冲突冲突中的情感卷入造成了焦虑、紧张、受挫和敌对。影响认知和情感注入的因素情绪定义冲突的方式79阶段III:行为意向合作程度:一方愿意满足对方愿望的程度。肯定程度:一方愿意满足自己愿望的程度。行为意向：介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。80冲突处理行为意向竞争回避妥协体谅肯定不肯定肯定程度不合作的合作的合作合作程度81竞争:一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。合作:冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。回避:逃避或抑制冲突的愿望。体谅:冲突中的一方愿意把对方的利益放在自己的位置之上。妥协:冲突双方都愿意放弃某些东西的局面。82阶段IV:冲突行为冲突行为强度的连续体严重的冲突行为无冲突行为摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通谍公开的质问或怀疑武断的言语攻击轻度的意见分歧或误解83阶段V:结果1.建设性冲突的结果提高群体绩效；提高决策的质量；激发革新与创造；调动成员的兴趣与好奇；提供问题公开、解决问题的渠道；冲突双方更好的互相了解和自我评估；增强群体成员的归属感和群体凝聚力。842.破坏性冲突的结果沟通的迟滞；群体凝聚力的降低；消极的情绪状态与心理压力领导风格向专制型转变产生刻板印象群体成员间的明争暗斗成为首位，而群体目标降到次位；在极端情况下，冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。85运用冲突解决技术和激发技术使冲突达到最佳水平。冲突激发技术冲突解决技术五、冲突管理86(一）如何激发冲突运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平引进异质的成员引入竞争机制委任民主的领导组织的重新建构运用检查者的角色激发冲突的技术87（二）如何解决冲突的技术1.减少冲突的策略设置超级目标加强资源开发设置综合领导改变人的因素改变结构因素88回避型方式竞争型方式体谅型方式合作型方式妥协型方式2.解决冲突的策略89一、团队的概念

二、团队的分类

三、团队角色

四、团队的有效性及影响因素

第四节团队及团队建设90第四节团队及团队建设一、团队的概念团队：一种特殊的群体，是在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个体的集合体，团队中的成员彼此为他共同负有责任的绩效目标而努力。91团队与群体:二者有何区别工作群体成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承