《人力资源管理》课程复习资料及答案

...wd......wd......wd...《人力资源管理》课程复习资料一、判断题：1.人力资源管理将人看作成本中心。2.人力资源与其他资源一样具有不可再生性。3.人力资源管理是所有管理者的职责。4.人力资源规划的程序首先就是要调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。5.在聘用评估中，录用比与应聘人数之间存在正比例关系。6.在提取工作信息时往往采用多种方法相结合的方式。7.员工培训着重于传授适用于员工当前工作所需的知识、技能和态度。8.一般来说，一个公司的薪酬增长率应该低于公司利润增长率。9.入职导引工程可以从内心“同化〞新员工。10.事后评估的重点是确定受训员工知识、技能和态度方面的变化。11.绩效的标准既可以是定量的也可以是定性的。12.人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。13.通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。14.15.一个公司的薪酬调查一般应该在全国范围内进展。16.从广义上说，舒适的工作环境、和谐的工作气氛也是一种薪酬。17.在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。18.薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。19.当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。20.在社会化的磨合阶段，个人形成对企业的初步印象。21.工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。22.一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。23.薪酬管理的主要目的是控制企业成本。24.绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。25.职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯开展进展的总体筹划和准备。26.员工招聘对组织的存在和开展影响不大。27.平等协商、集体合同是工会维护职工合法权益的手段之一。28.员工一旦被企业招用，就属于被完全支配的资源。29.可变薪酬主要是对员工能力的报酬。30.高管人员薪酬的特殊性表达为长期鼓励，一般采用股票或股权的方式。二、单项选择题：1.将人视为“社会人〞是〔〕管理阶段的特征。[]A.工业革命早期B.古典管理理论阶段C.行为主义理论阶段D.战略管理理论阶段2.员工招聘活动是一次组织的公关活功，对组织的〔〕形成重大影响。[]A.内部形象B.经营活动C.管理行为D.外部形象3.情景模拟测试法至少有两个优点，即[]A.可以得到最正确人选，并节省大量的招聘费用B.可能得到最正确人选和节省大量的培训费用C.挑选最正确人才，提高招聘工作效率D.多角度观察和了解其职业道德4.绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体表达，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求[]A.个人目标和企业目标完全一致B.个人目标与部门目标完全一致C.个人目标与企业的目标尽可能一致D.个人目标与企业目标可以不一致5.能够防止趋中趋势的评价方法是[]A.尺度表法B.360度评价法C.交替排序法D.关键事件法6.自由职业者的职业锚一般是[]A.技术型B.管理型C.创立型D.独立自主型7.工作岗位评价是〔〕根基上进展的。[]A.绩效考核B.薪酬等级C.薪酬标准D.岗位分析8.企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是[]A.校园招聘B.猎头公司C.熟人推荐D.求职者毛遂自荐9.对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进展考察，这表达了绩效的[]A.多因性B.多维性C.动态性D.相关性10.在进展企业内部人力资源供给预测分析时要考虑[]A.人力资源流动情况B.社会保障体系健全程度C.劳动力市场发育情况D.劳动法律法规政策制度11.当一个员工希望在企业内横向开展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的[]A.现有能力B.开展潜力C.素质状况D.技能差距12.在培训效果评价的过程中，一般应用〔〕来评价受训者的认知程度。[]A.面试B.笔试C.观察D.实验13.人事部经理准备将一职工提升为车间主任，这一规划属于人力资源中的[]A.补充规划B.晋升规划C.招聘规划D.培养开发规划14．〔〕是现代人力资源管理的重要特征之一。[]A.战略性B.物质性C.可用性D.有限性15.在以下活动中，〔〕不应该由直线部门主管负责。[]A.制定雇员晋升人事方案B.拟定培训文件C.评估雇员工作绩效D.进展薪酬调查三、名词解释：1.人力资源2.人力资源管理3.工作说明书4.公文处理5.无领导小组讨论6.工作分析7.能力薪酬制8.岗位评估9.可变薪酬10.平衡计分卡11.职业开展12.360度评估四、简答题：1.简述人力资源管理与人事管理的区别。2.企业在何种情况下应采取外部招聘3.请对比排序法和强制分布法。4.简述绩效考核的功能。5.培训需求分析应包含哪几方面的内容若何分析6.若何保证情景模拟测试的准确性7.人力资源规划包括哪些方面的内容8.现代企业为什么重视员工培训?9.影响人力资源外部供给的因素是什么五、案例分析题：1.李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员顾勇，在经过面谈后，李娜认为顾勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，顾勇提出要离开公司。李娜把顾勇叫到办公室，就他提出辞职一事进展面谈。李娜：顾勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。顾勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗顾勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职顾勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么吗顾勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的新员工培训要一个月后才进展，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮助一周。第三周，又让我整理公司的图书。在新员工培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，抚慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：顾勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其它地方也一样。问题：〔1〕你认为这家公司新员工培训存在哪些问题〔2〕针对此案例，结合相关培训理论，就若何防止上述问题提出你的建议。2.A公司是一个很有前景的网络公司，在创业初期，公司制定了对比科学的薪酬制度，企业开展迅速；但随着企业规模的扩大、业务的增加，成员的数量、质量、构成等与开场时相比有了很大的变化，而公司的薪酬体系还是沿用以前的。公司的领导层原以为公司已经是兵强马壮，经营业绩应该大大超过以前，然而却是事与愿违，公司的经营状况不断出现滑坡，一些技术中坚人员相继离开，企业其他人员也开场“军心不稳〞，公司很快就陷入困境。A公司感觉形势不妙，再任由这种势头开展会造成难以挽回的损失，于是决定采取措施。经过企业调查和管理诊断之后，发现主要问题是企业一直采用的薪酬系统有问题。突出表现在知识员工的薪酬没有外部竞争力；薪酬政策没有向技术和业务骨干倾斜；企业的薪酬等级和要素构造设计不合理等，不仅严重刺伤了核心员工的积极性，也给一线经理造成管理障碍，从而导致技术骨干和中层管理人员的流失。针对此案例，请分析：〔1〕请就该公司的薪酬改革提出你的思路。〔2〕你认为一套合理的薪资制度应遵循哪些基本原则3.B公司是一家成立不久的装饰设计公司，主要业务是面向商场、酒店以及房地产开发商，以大工程为主，定位较高，目标是在10年内做到全国同行业排行前5名。2003年，公司的业务非常饱和，但到年底却发现全年利润只有11%，而且年初公司承诺员工的提成及奖金还尚未扣除。老板非常震惊，认为是目前的薪酬制度没有起到很好的鼓励作用，养懒了员工。于是提出2004年度要改革薪酬制度。对设计人员一律实行低底薪、高提成的薪酬管理方法，同时与回款率挂钩。要求每个设计人员每个月至少要完成15万元的工程，底薪一律为1500元(目前为3000-6000元)，不能完成者降职为设计助理，底薪为800元；同时实行自动淘汰机制。问：〔1〕你认为该公司的此次薪酬改革存在哪些方面的问题〔2〕如果由你来设计设计人员的薪酬，你若何做《人力资源管理》课程复习资料参考答案一、判断题：1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.×15.×16.√17.√18.×19.×20.√21.×22.√23.×24.√25.√26.×27.√28.×29.×30.√二、单项选择题:1.C2.D3.B4.C5.C6.D7.D8.A9.B10.A11.B12.B13.B14.A15.D三、名词解释：1.人力资源：从个体角度，指包含在人体内的一种生产能力，是表现在劳动者身上的以劳动者数量和质量表示的资源。从组织角度，指组织内外可资配置的人力生产要素总和。从社会角度，指能推动国民经济与社会开展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两方面。2.人力资源管理：是把人力资源当作管理的对象，对其进展有效开发、合理利用和管理的过程。其内涵包括员工招聘、人员选拔与配置、绩效考核、工资报酬、培训开发、职业生涯设计与组织开展、劳动关系等。3.工作说明书：是工作分析的结果，具体说明在某一职位的员工必须具有那些最基本的条件、技能和知识，即说明在这种环境下完成该工作的人员所必须的个人特征。4.公文处理：对管理人员的潜在能力进展测定的有效方法。测试管理者在面对一堆待处理的公文时所反映出的组织、方案、协调、领导等方面的能力。5.无领导小组讨论：一种选拔管理人员的测试方法。多名应试者〔5-7人〕集中在一起就某个问题进展讨论，不设主持人，测试应聘者的组织协调能力、领导能力、人际交往能力、对资料的利用能力、思维的周密性、自信心、团队精神等。6.工作分析：又称职务分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进展收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。其结果是形成工作描述和工作说明书7.能力薪酬制：根据员工所拥有的完成工作的技能或能力的上下来作为确定基本薪酬的根基，即为技能薪酬制或者是能力薪酬制。8.岗位评估：又称岗位评价，或工作评价。是在工作分析的根基上，从岗位所需的知识和技能、工作责任、工作强度、工作条件或环境等方面对各岗位进展评价，对比企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列；为进展薪酬调查建设统一的职位评估标准。9.可变薪酬：是薪酬系统中浮动的局部，它通常与企业业绩、部门业绩、员工个人业绩和工作态度密切相关，主要包括奖金、佣金、计件工资、风险工资、股票和股权奖励等类型。10.平衡计分卡：是一种新的绩效评估技术。它的每一个衡量指标都指向企业战略的某个方面。它是一组关键性衡量指标的组合，其评价的核心包括以财务为核心、以顾客为中心，以学习和成长为中心和以内部业务为核心。〔或：资产收益率、市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力、员工保持率、员工生产力、员工满意度等具体指标〕。11.职业开展：又称职业方案、职业生涯，是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。它有两方面含义：一是个人的职业目标和职业方案，二是企业结合组织的需求和开展，给员工多方面的培训和指导，帮助员工实现个人职业目标。12.360度评估：是指在绩效考核中，将所有与员工工作中所联系的对象都作为主体〔上级、同事、本人、客户、下属、协作部门〕的一种方法。能够较为全面和真实地反映员工的工作绩效。四、简答题:1.答：〔1〕理念不同：人力资源管理将人作为一种资源，人事管理将人力作为一种成本。〔2〕着眼点不同：人力资源管理着眼于未来，因此具有战略性，防范于未然；人事管理着眼于现在，具有事后性和问题解决性，因此传统的人事部门常被称为“救火队〞。〔3〕管理手段和标准性不同：人力资源管理更多科学化的管理，强调管理的系统化、标准化、标准化以及管理手段的现代化，人事管理多是经历性的管理。〔4〕内容不同：人力资源管理的内容更丰富，不仅包含与企业经营目标相关的人力资源管理活动，同时关注员工自身的开展。〔5〕定位不同：传统的人事部门定位为一个职能部门，现代人力资源管理部门则作为一个智囊团和一个服务部门存在。2.答：当企业内部缺乏适宜的人选、企业需大规模扩大人员规模和欲引进竞争机制，激发现有员工进取的动力时。3.答：均是绩效考核的方法，但适用性不同。排序法适合于所考核的内容是无法定量的；被考核的对象人数不多，相互间具有可比性，易于排知名次。强制分布法是指考核结果按一定的比例强制分布，适合于被评价的员工较多，评价主体不止一人。排序法成本低，有效地将员工分出等级，通过强制排序使评定者具体指出绩效最好的人和最差的人，缺点是主观评价，难以说明员工间的真实差距。对不同部门的员工无法进展对比；强制分布法特别适用于考核结果运用于薪酬方面的情况，有利于控制人工成本，防止平均主义。其缺点是员工业绩事实上不一定呈正态分布。各结果等级的比例不好分配。4.答：〔1〕战略功能，能鼓励和引导员工的行为趋向于组织目标。评估标准指明了组织对员工的期望，从而指引员工的行为、监视员工的行为，使其不偏离组织的目标〔2〕管理功能，为多项人力资源决策，如薪酬决策、晋升决策、保存或辞退决策等提供依据。〔3〕开发功能，提供培训需求〔当绩效考核结果不佳时〕，并具有鼓励作用和开发潜能等功能。5.答：需求分析一般包括：组织分析、人员分析、任务分析。组织分析是指公司在经营战略、可用的培训资源以及培训结果的应用方面是否需要培训。考虑培训发生的宏观背景。人员分析是对培训对象进展的分析，员工需要进展培训往往产生于几个方面：业绩不良〔知识或能力的缺乏、工作态度还是工作设计本身〕、转岗、新技术需要。首先判断是哪方面的需要，确定原因和目的，选定人员并使其做好准备。任务分析是对培训的内容进展分析，明确员工需要完成哪些方面的重要任务；为帮助其任务的完成，应当强调哪方面的知识、技能以及行为。6.答：以工作分析为情景设计的根基；设置评价标准；选择素质良好的评价者；不将情景模拟测试结果作为唯一的评价依据。7.答：8.答：员工培训和开展是企业提高管理效能的重要手段。首先，员工培训和开展可以帮助管理者和被管理者掌握各自工作职责所要求的专长、技能和管理意识、管理技巧，共同实现管理水平的提高；其次，员工培训和开展本身就是一种管理过程，实施员工培训和开展可以锻炼员工的管理能力；最后，员工培训和开展可以作为一种管理的手段，通过提供培训和开展工程来满足员工高层次的需求，提高员工的干劲和热情。员工培训和开展是企业吸引和留住人才的关键因素之一。大量的研究结果说明：完善有效的培训和开展体系可以吸引和留住人才。员工培训和开展是人才越来越重视的择业因素之一。员工培训和开展有助于建设企业文化和打造核心竞争力。简单来说，企业文化可以“外塑形象，内增合力〞。培训和开展工程是建设、维护和传播企业文化的重要方式。IBM长期坚持对员工进展终身教育，教