移动互联时代的舆情新解

把握移动时代“社交、移动、视频”三大显性特征移动互联时代的舆情新解01问题一：互联网怎样影响全球互联网怎样影响全球1第四次传播革命互联网给国家治理带来新挑战互联网正在重塑世界。从全球优秀规则到各国治理，统治方式，从科技创新到知识经济，从市场行为到每个人生活方式，都因互联网而改变。个人与国家、“自媒体”与“大众媒体”关系的重新定义。它催生了全新的传播环境。将人类文明推向更高级的阶段的同时，带来了整个社会的权力结构的改变，也为我们的国家治理提出了紧迫的新课题。舆论格局上的话语权再争夺案例：余姚水灾、马云案例与阿里的媒体战略1余姚水灾马云中国互联网统计数据1截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，手机网民占比88.9%。微信数据1截止目前，微信已拥有5.49亿活跃用户，用户覆盖200多个国家；在公众平台上已经拥有超过1000万的公众账号，以及20万的第三方开发者；其中，政务微信总量突破5万个。近一年，微信直接带动的信息消费规模已经达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总规模的4.24%。微信还显著地拉动了社会就业。根据测算，微信带动的就业人数为1007万人。02问题二：社交媒体如何改变中国社交媒体如何改变中国2微信的技术特征及现状。微信的社会功能及影响。技术突破，挑战管制，构建话语空间生成舆论，进行动员，造成社会压力舆情割裂，格局改变，传媒权威降低推动公开，改变话语，促进政府改革案例：温州台风死亡谣言事件，中泰垃圾焚烧厂散步事件，天津爆炸事件2社会情绪，象征化传播，卷入效应天津塘沽爆炸民众散步抗议中泰垃圾焚烧厂项目温州台风03问题三：移动时代舆论有哪些特征移动时代舆论有哪些特征3移动时代舆论的功效议程设置：影响公共舆论的焦点和走向生成舆论：围观影响中国（网络舆论监督）意见领袖：重要的推动力+传播的转折点传播效果：关注猛，批评烈，转移快网络舆情的主要特征舆论形成和发酵：迅捷性和裂变性舆论的议程设置：草根性和精英性舆论形态：对抗性，非理性和群体激化效应案例：如何正向利用社交媒体“世界那么大”辞职老师走红移动时代舆论有哪些特征3深度认知中国的网络舆论移动时代微信舆情的显性特征移动化

（人人微信，微信群，朋友圈传播，传播面积几何级倍增）视频化（柴静的穹顶之下）社交化

（直接到达个人，自媒体组织的群体效应，中泰垃圾焚烧厂事件）案例：宜黄拆迁自焚事件04问题四：政务、企业微信如何运营，把控舆情政务、企业微信如何运营，管控舆情4危机管理：及时讲真话监测舆情：倾听民意，打捞声音政府，机构危机管理及微信运营建立规章，明确规范，避免在微信朋友圈等讨论内部问题微信公众号运营，耐心倾听，及时处置和反馈用户粉丝投诉处置危机：遭遇危机，真诚考虑公众期待及时公开：第一时间，利用移动端工具（微信，客户端）发布事实澄清谣言保持理性，从容冷静，不要求全责备，争辩冲突天津“8·12”火灾爆炸事故4李克强：权威发布跟不上，谣言就会满天飞李克强在天津火灾爆炸事故现场强调，要本着对人民群众生命高度负责的精神，对空气、水、土壤质量等环境指标持续准确监测，公开透明及时向公众发布，不得漏报瞒报。权威发布一旦跟不上，谣言就会满天飞。李克强：安不安全不能靠拍胸脯李克强总理说，这起事故涉及到的失职渎职和违法违章行为，一定要彻查追责，公布所有调查结果；空气中物质是否会对周边居民造成伤害，不能靠拍胸脯，要拿数据说话！环保人员一定要24小时在线监测，相关数据要及时准确向社会公布。05问题五：公共危机如何应对公共危机如何应对5观念：判断公众感知（刻板印象，社会常识，偏见情绪）危机常态化，普遍化危机事实不等于公众感知尊重常识，遵守程序沟通原则：及时讲真话快速，先发制人。——根据预案立即行动——发布消息填补真空公开：坦诚透明。——谣言止于公开——公开是通用原则针对：有的放矢统一：口径一致控制好新闻发布源，由新闻发言人应对公共危机如何应对5监测舆情，把握民意，倾听民诉，容忍民怨传播：主动发出声音——责任，危机处置部门为主，宣传部门为次——速度，第一时间发布事实，抢占先机——节奏，变“总结发布”为“动态发布”——信息，快报事实，慎报原因；重报态度，缓报结论；多讲事实，少讲观点；再报进展，终报改善具体方法论建立微信矩阵，地方网信部门摸排地方大号，并定点巡查和管控，能做到招之即来，挥之则去。统一发声。开通绿色通道，特大舆情事件紧急申请加推。目前订阅号每天是一条推送，微信的宗旨是不骚扰用户，但针对特别重大的舆情事件，可以通过腾讯大浙网政务团队申请加推。（近期，温州台风案例，之前浙江发布案例）用好用足视频。有图有真相，完整的画面调取可及时推出，可有效以正视听。06问题五：记者质疑如何回应记