商圈环卫服务项目管理规章制度

商圈环卫服务项目管理规章制度目录第一节人事管理制度 1一、员工的聘用 1二、员工的入职 2三、员工的试用、转正 3四、员工的离职 4五、对主管进行员工流失率考核的办法 5第二节车辆管理制度 6一、适用范围 6二、车辆使用管理 6三、车辆用油管理 8四、车辆维修、保养管理 10五、车辆罚款管理 14六、安全事故处理 15七、驾驶人员管理 15八、车辆事故理赔管理 17九、驾驶员证照管理 19十、持证上岗 19十一、车辆作业安全制度 19十二、电瓶作业车辆管理制度 20第三节培训管理制度 21第四节巡查工作管理规范 22一、市容巡查的目的 22二、市容巡查工作时间 23三、巡查、检查主体 23四、巡查方式 24五、日常市容巡查内容 26第五节考勤制度 27一、考勤基本要求 27二、加班管理规定 28三、员工请、休假制度 28第六节员工的日常管理制度及奖惩制度 30一、日常管理制度 30二、奖惩制度 31第七节工作纪律 34第八节清洁组组长及清洁组人员管理制度 36一、清洁组组长 36二、清洁组组员职责 36第九节清扫保洁作业十个严格及质量标准“六净、六无” 37一、清扫保洁作业十个严格 37二、质量标准“六净”、“六无” 40第十节绩效考核 40一、目的 40二、适用范围 41三、定义 41四、职责和权限 41五、考聘时间和方式 41六、考评内容和依据 42七、考评流程 43八、备案存档 44九、考评资料的保存 45第十一节督查督办工作制度及地面清扫保洁督查管理 45一、督查督办工作制度 45二、地面清扫保洁督查管理 48第十二节节假日值班管理制度 50一、总则 50二、职责 50三、各片区值班领导负责 50四、办公室为制度负责 51五、品质部负责 51六、安全部负责 51七、各项目部、作业部门负责 51八、其他职能部门及休假管理人员负责 52九、管理细则 52十、假期值班工作，按公司安排的内容 53十一、假期请假 55十二、通讯 55十三、劳动纪律 55第一节人事管理制度为规范公司人事管理，根据国家有关规定及本公司章程特制定本制度，旨在明确项目部员工入职、转正、请销假、离职管理工作，明确人事工作流程，特制定本制度。本公司人事管理宗旨：以德为本、量才用人、人尽其能、奖优罚劣，培养敬业创新的管理队伍，是本公司规范健康发展。范围：本制度适用于公司各项目部及下属项目部所有员工的管理。一、员工的聘用（一）职务任免公司领导由总经理任免；部门级主管由总经理任免，其他人员由经理任免总经理审核。（二）招聘与录用1.本公司在核编范围内，根据岗位职责及素质要求标准实行聘用制。2.选聘人员，要坚持德才兼备的原则招聘，招聘遵纪守法，事业心强、作风正派、身体健康的人才。3.招聘时采用社会公开招聘等方式，统一考核，公平竞争，择优录用。（三）招聘程序1.制定用人计划部门主管根据项目发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员的基本条件及专长，填写《增补人员申请表》，经理审批，人事行政部负责招聘。2.初选用人部门负责人与人事行政部共同对收集的应聘人员资料进行初选。3.复试人事行政部将初选人员资料交由经理审核并进行面试，由经理签署意见；对技术人员及管理人员必要时可进行笔试。4.审批人事行政部备齐复试合格的人员资料并附有录用意见报总经理审批。二、员工的入职（一）总部人事行政部的面试考核结果，合格者依公司有关规定填写“入职薪资核定表”并附“个人资料表”，报上级主管逐级审批。最后呈公司总经理审批后方可通知公司人事行政部为该员工办理入职手续。（二）员工的个人资料必须自己亲自填写。所填写资料必须属实，故意虚报、谎报者一经查证将作严重违纪解除劳动合同处理，且不作任何补偿。（三）若个人资料有任何变动（如婚姻状况、生育状况、家庭成员、联系地址和联系电话等），员工须在变动10天内将变动情况报告公司人事行政部。否则，因未及时报告资料变更而造成的后果由员工自行负责。（四）未经公司办理入职手续，不可直接上岗。如发生此类事件，用人部门须负全责。（五）入职手续办理完毕，公司为新入职员工办理《劳动合同》签订手续。之后，员工按入职表的报到日期时间到指定部门报到。三、员工的试用、转正（一）新聘人员，按劳动合同约定一般均须经过一个月或以上的试用期。（二）试用人员由其试用部门主管对其成绩、能力及态度进行考核。不合格者，退回项目部，办理离职手续。（三）根据新聘员工培训结果和绩效考核，试用部门主管可视实际情况提出对该员工的转正申请，申请时需填写“员工转正申请审批表”。并附“员工工作绩效考核表（试用期）”由公司分管领导审批。（四）员工转正以“直接上级提名，上级主管逐级审批，报公司核准，最后由公司总经理批准”的原则办理。（五）总部人事行政部在员工试用期满前7天左右通知员工所在部门，以便相关部门对试用员工进行考核。（六）若项目部接到通知后七天内没有向公司提出员工转正申请，公司应及时向该部门了解情况，以决定该员工去向。（七）总部人事行政部根据公司总经理批准意见办理转正手续，发放“人事通知单”；如不批准，总部人事行政部为该员工办理离职手续。四、员工的离职（一）正常辞职员工与公司签订劳动合同期满，本人须提前30天向项目经理提出书面辞职申请，属正常辞职。（二）非正常辞职员工与公司签订劳动合同，因劳动合同未终止，本人提出解除劳动合同的，均属非正常辞职。（三）辞退员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，员工在工作上多次失职，如：1.胜任本职工作，工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者，予以辞退。2.违章违纪，经教育不改正者，由项目经理签署意见，报总部人事行政部，予以辞退。（四）劝退员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，因身体有病，不能在公司继续工作的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报总部人事行政部，予以劝退。（五）实习期新员工在公司，工作不满五天，一方提出不能适应工作者，由项目经理签署意见，报人事行政部，予以按实习期办理。（六）自行离职1.连续三天无故不上班者。2.因超假3天以上未向公司续假者。（七）开除1.有违法行为者。2.有严重违章违纪行为者。3.因个人原因给公司声誉造成恶劣影响者。4.严重有损集体利益者。五、对主管进行员工流失率考核的办法（一）人员流失统计员工在合同期内辞职、自行离职、被辞退三种形式离开公司，均计算在流失范围内；以下离职形式不计算在内：1.实习期员工，因不适应公司工作而主动提出辞职；该员工不胜任工作被主管辞退，不计算在流失范围内。2.员工岗位调动后，在新岗位五天试用期内自行离职，不计算在流失范围内。3.员工患病，不适应继续工作的，公司以劝退形式解聘员工的，不计算在流失范围内。4.员工因严重违章违纪，给公司声誉造成恶劣影响的，经人事行政部核实，报公司批准开除的员工，不计算在流失范围内。第二节车辆管理制度为使公司车辆管理统一合理化，合理有效地使用各种车辆，最大限度地节约成本，更有效地控制车辆使用，最真实的反映车辆的实际情况，尽可能地发挥最大经济效益以及对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修得及时、经济、可靠，特制定本制度。一、适用范围本制度适用公司各项目部的所有车辆（含小轿车、皮卡车、清扫车、洒水车、勾臂式垃圾清运车等）。二、车辆使用管理（一）公务车辆使用管理公务用车因公使用公车的须填写《公务车辆使用申请表》，必须由总经理批准，人事行政部备案。1.各项目部所有车辆钥匙应有车辆管理人员统一保存、管理，出车时连同《车辆出车安排表》一起交给需要出车的驾驶人员，驾驶人员应在《车辆出车安排表》上签字，表示钥匙已收到。2.公司所有驾驶人员每天下班前须将公司车辆停放在公司指定的地方后，将车辆钥匙交由管理人员保管。如遇特殊情况车辆当天不能返回公司的，须经项目经理批准。3.车辆管理人员根据公司运营需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制《车辆出车安排表》。4.驾驶人员在接到《车辆出车安排表》时，在规定的时间应到达指定的地点，完成配送或作业任务后应及时返回，如遇特殊情况不能及时返回公司的，应及时向管理人员说明情况，获得批准后方可。5.车辆管理人员应对出车车辆进行登记，填制《车辆出行登记表》，当车辆返回时，应及时填写返回公里数，并由驾驶员确认签字。对出车异常的车辆应询问其原因，情况严重的应上报公司。6.驾驶人员在车辆出行过程中的停车，要遵守交通法规，在允许停车的区域停放车辆，防止因此罚款。7.车辆调用应根据工作事由、远近程度、事项要求来分别调用，经办公室主任同意后报车辆管理人员备案。（二）作业车辆使用与管理1.公司道路项目都配有车辆，且车辆数量较多，应设专人管理，旨在保证车辆安全作业的同时，最大化地配置车辆作业运行。2.道路项目车辆出车须由项目经理统一调度，任何人无权随意安排。3.项目部车辆管理人员应根据公司总体要求，对车辆的出车及保养进行合理安排，驾驶员应服从车辆管理人员的安排，如有特殊情况需提前告知管理人员。（三）皮卡车的管理与要求皮卡车主要用于道路管理及巡视督查工作，除上班时间以外同样不得公车私用，不得将车开回家，每天下班前须将公司车辆停放在公司指定的地方后，将车辆钥匙交由管理人员保管。三、车辆用油管理（一）职责1.财务部负责对公务车辆的用油进行监督、控制，后勤（采购）部辅助配合监控管理。2.项目部由车辆管理人员负责对车辆用油进行监督、控制，公司财务部辅助配合监控管理。3.各项目部应加强车辆用油管理，节约用油开支，使车辆均能在经济耗油的情况下有效地运营。（二）车辆油卡管理1.公司所有车辆统一油卡加油，实行一车一卡制度。2.公司所有车辆禁止现金加油，驾驶人员应随时携带油卡，不得以任何理由用现金加油，如遇特殊情况需现金加油，须经项目经理、财务经理批准，并报车辆管理人员备案。3.车辆加油卡办理后，公司管理人员应按车牌号与油卡号码进行备案登记，每月进行核对。油卡一经备案，不允许变更，如遇到特殊情况，比如油卡坏了，不能正常加油时，应报车辆管理人员，及时修理或使用备用油卡加油。4.禁止车辆间互换油卡，禁止使用其他车辆的油卡加油，如遇特殊情况，应经车辆管理人员同意。5.车辆管理人员应根据车辆办理备用油卡，在车辆所配油卡金额不足时备用，车辆在使用备用油卡时应做好备用卡使用记录，便于月底数据统计。6.驾驶员在使用油卡加油时，应保留好每次加油的小票，小票要保持连续性，月底按顺序粘贴在《车辆用油统计表》上。7.驾驶员在油卡充值前，应统一根据车辆管理人员的口令，在统一的时间点记录本月车辆用油的实际数据，其中：（1）月初余额为油卡在上次充值前的余额。（2）本月充值为油卡上次充值的金额。（3）月末余额为油卡最后一次加油后的金额。（4）本月用油=月初余额+本月充值－月末余额+备用卡加油金额+现金加油（5）起始公里数为上次记录数据时的车辆公里数。（6）终止公里数为本次记录数据时的车辆公里数。（7）终止公里时油箱所剩油量为本次记录数据时油箱的油量金额化。（8）一车一卡，一车一表，管理人员在申请充值时应将每辆车的《车辆用油统计表》上报财务审核。（9）车辆在使用备用卡加油时，应收集好小票，并在小票背面注明加油车辆车牌号，交给车辆管理人员，车辆管理人员对每张备用卡须填《备用卡加油统计表》，连同《车辆用油统计表》一起上报财务审核。（10）特别注意事项：《车辆用油统计表》中的现金加油与备用卡加油应详细记录日期与备用卡号。（三）充值申请流程1.车辆管理人员应实时了解车辆油卡的用油情况，在油卡金额接近500元时，及时申请油卡充值。2.车辆管理人员在申请充值时，须做好《车辆用油统计表》工作，并保证将《车辆用油统计表》及时上报财务，财务在对油卡充值审核时要对上次充值的用油情况进行审核。3.车辆油卡充值申请审核通过后，财务部将及时充值。4.车辆油卡充值要求开具增值税票，车辆管理人员应在收到支票或本票后一周内将充值增值税票带回公司财务部。5.车辆管理人员给油卡充值后，应将各车辆充值明细连同增值税票一齐带回公司财务部。四、车辆维修、保养管理（一）职责1.对维修服务公司的确定需有行政、后勤、财务和项目部负责及车辆管理人员共同考评和选择，使用哪家维修厂维修。车辆管理人员要对维修项目进行审核。2.车辆管理人员负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料。3.驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。4.驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写《车辆维修申请单》；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。（二）工作流程1.日常检查、保养、维护。2.驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。3.行驶中注意车辆是否有异常声响。4.经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。5.驾驶员每月底进行检查保养。6.每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。7.每月由驾驶人员检查车辆消防设施。8.车辆管理人员对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。9.车辆日常补胎及小零件更换必须在正规的修理厂进行，取得正规发票，不允许抵票报销。（三）定期保养1.驾驶人员要严格按照车辆保养相关规定定时对车辆进行保养。车辆公里与保养项目标准见《保养标准表》。2.保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶员不得自行选择修理厂。3.驾驶员根据车辆运行里程数填写运行记录，经车辆管理人员核实后，由项目经理安排车辆保养时间。4.驾驶员须办理完审批手续后方可对车辆进行保养、修理，不允许先斩后奏。（四）定期保养操作流程1.驾驶员填写《车辆维修申请单》到项目经理检查到审批（需要总经理审批须审批）到凭审批后的《车辆维修申请单》到对审批后的项目进行维修到维修过程中如需增加维修项目，由车辆使用和管理项目经理确认维修到对维修车辆进行检查到索取发票及维修清单到会计人员对维修项目进行逐笔审核后签字报批。在行驶过程中发现故障，驾驶员应及时检查，查明原因并判断故障严重程度和对行驶安全的影响程度，主动设法排除故障。2.如驾驶员无法排除故障，须估算费用并征得项目经理同意就近寻找修理厂处理，对故障严重程度及发生故障的原因应及时汇报，请示处理方案。3.发生修理后必须将更换的部件交回公司验审。车辆管理人员对车辆突发修理原因进行鉴定、审核。4.突发修理的操作流程：通过电话或微信向采购部进行维修申请－获批准后进行维修（不能到指定处修理时，选择就近的修理厂）到补填《车辆维修申请单》到对维修质量进行反馈和记录到车辆管理人员鉴定、审核到项目经理签字到走报账流程报销。5.保养、维修后的车辆须经车辆管理人员及驾驶员验收，合格后方可进行行驶和作业。（五）特别事项1.公司指定有资质的专门车辆保养、修理点，便于修理、维修，可指定两至三个定点维修点。2.公司为避免修理点配件价格过高，应根据修理点单独指定汽车配件供应点。3.公司应根据修理点提供的保养及维修清单去指定的配件供应点购买所需配件，杜绝在同一个点既买配件又做维修。4.车辆保养、维修不允许驾驶员用现金交易，驾驶员应在指定维修点修理后，由公司隔月统一支付。5.新车在5000公里时都有一次免费保养，各新车驾驶员注意利用。五、车辆罚款管理（一）车辆罚款管理1.车辆违章罚款。（1）驾驶员应在使用车辆过程中有意识地避免此类罚款的发生。如果发生了由驾驶员自行承担。（2）如因驾驶员使用不当或车管专人疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，其所需要修护费，应依情节轻重，由责任人予以承担。（3）在无照驾驶、非公驾驶外出、未经许可车辆驾驶员将车借予他人使用，违反交通规则、发生事故或造成车辆损坏等情况，由车辆驾驶员及其直接责任人承担一切后果。（4）私闯红灯、乱停车、驾驶未佩戴安全带、驾驶时车速超过规定等驾驶车辆违反交通规则行为，其罚款和费用由驾驶人员自行负担。（5）各种车辆如在公务途中遇不可抗拒车祸发生，应先急救伤患人，向附近公安机关报案，并立即与直接管理责任人和公司取得联系。突发性其他类临时事故或故障，也应遵守“先报告再处理”原则。（二）车辆停车罚款驾驶员应熟知交通停车相关规定，将车辆停放在允许停车的地方。该类罚款公司不允许发生，如有发生属于驾驶员出于乱停车罚款由驾驶人员自行承担，公司不予报销。六、安全事故处理因公事发生责任事故造成经济损失时，按实际损失，责任者应赔偿。一般事故（经济损失在1000元以下者）：按经济损失的百分之五十处罚并取消全年一切奖金。严重事故（经济损失在1000-5000元以下者）：按经济损失的百分之四十处罚并取消全年一切奖金。重大事故（经济损失在5000-10000元以下者）：按经济损失的百分之三十处罚并取消全年一切奖金。特大事故（经济损失在10000元以上者）：按经济损失的百分之二十处罚并取消全年一切奖金。因私自出车造成的事故由当事人承担全部责任并予以辞退。因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金额后，按以上条款执行。发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，按以上条款执行。七、驾驶人员管理（一）驾驶员必须持有经公安交警部门考核合格后发给的驾驶执照。（二）驾驶员要自觉遵守交通规则和本管理制度，按交通标志行驶，并听从交通管理人员指挥，服从总部人事行政部管理、监督和检查。（三）对持有驾驶证或操作证的人员，应按照规定时间参加安全学习，积极参加各种安全活动，并定期进行审核。（四）驾驶员驾驶车辆时，必须携带驾驶证或安全操作证。证件不得转借、涂改、伪造。（五）不准驾驶机件失灵，违章超速行驶。（六）驾驶中严禁吸烟、饮食和闲谈或做其他有碍安全行车的活动，不得将车交给无证人员驾驶。（七）执行“三检”、“四勤”“五不开”制度（即：出车前检查、行车途中检查、收车后检查；勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑；五不开：不开快车，不酒后开车，不让非司机开车，不开斗气车，不开机件失灵车）。（八）严禁酒后驾驶。对酒后违章行车者，一切后果自负并同时承担赔偿所有责任。（九）公司职工不得用公车学习汽车驾驶，否则，一切后果及损失由车辆保管者负责。（十）严禁上班（待岗）期间玩牌赌博和离开岗位办私事，违者罚款100元并取消当年一切奖金。（十一）严禁以各种借口逃避出车，当班驾驶员要求做到随喊随到，如要出车时无法按时到场视作事假并处以100元一次的罚款。（十二）严禁违章驾车，酒后开车，无证开车，穿拖鞋开车，带病开车，疲劳开车，车辆乱停放。违者责任自负并处以罚款每次50元。（十三）严禁在开车时使用通讯工具、抽烟、吃零食。违者处以每次50元的罚款。（十四）因驾驶员责任造成车辆被盗者，取消全年所有奖金并予以辞退。（十五）严禁出私车或私自将车借与他人驾驶。违者处以每次200元的罚款。（十六）驾驶员要按时参加公司组织召开的安全学习例会。无特殊原因的，不得请假，学习迟到的处以每次50元的罚款，缺课的处以每次100元的罚款。八、车辆事故理赔管理（一）车辆事故理赔是基于车辆保险的意外保证，驾驶人员应在提高自身驾驶技能的同时，认真遵守交通法规，鉴于公司车辆之多，理赔业务之多，特制定此办法。（二）车辆在发生交通事故时应及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告。（三）驾驶员应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽早修好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公司的事故受理单向公司借款支付。（四）保险公司在受理交通事故后，会将一联写有理赔号码的受理单交于驾驶员，然后保险公司系统会将该起事故的理赔号码发送至驾驶人员所留的手机上，驾驶人员应妥善保管。（五）驾驶人员应将正确无误的公司名称及银行账号告知保险公司，在保险公司受理事故后应跟踪保险公司及时将理赔款汇至公司账。（六）当公司已确定收到该笔理赔金额时，驾驶人员应凭载有理赔号的受理单或理赔号来财务部领款或办理冲账手续。（七）财务部应根据所报理赔号与银行到账凭证载明的号码与车牌号对应，确定相符后方可支付或冲账，否则不予办理。（八）注意行车安全，如发生事故，按下列办法处理。1.工作时间内、工作路线上发生事故除保险公司赔偿后的余额按下列标准赔付。（1）余额在1000元以内（包括1000元）由直接责任全付。（2）余额超过1000元的，超出的按交通部门认定的责任赔偿，负全责的赔百分之八十。主责百分之七十，同等责赔百分之五十，次责赔百分之三十，个人赔偿额最高不超过1万元人民币。2.未经同意，私自驾车外出造成经济损失，除保险公司赔偿外，所余金额百分之百由驾驶员赔偿，并视情节轻重给予处罚。3.严禁驾驶员酒后驾车，驾驶员因酒后驾车，发生交通事故所造成的一切经济损失，概由肇事者全部承担，触犯国家法律的，交公安机关处理。九、驾驶员证照管理驾驶员所持有和保管的证照，须妥善保管，除正常更换、报废、上缴外，遗失的证件补办费用由个人承担，车辆不按规定停放、行驶，有关部门给予的违章罚款、或造成的损坏、遗失由责任人自负，情节重的应追究相应的行政、刑事责任。十、持证上岗凡无证驾驶、私自操作本公司的车辆、机械设备发生事故的，所发生的经济损失一律由当事人全部承担，扣发全年奖金和经济补偿，并追究相应的行政责任。十一、车辆作业安全制度1.驾辅人员挂牌上岗，并着环卫标志工作服。2.不准违章行车。3.不准驾驶室内超员乘人，除驾驶室外，其他部位严禁搭人。4.行车时不准吸烟、闲谈、嬉闹、饮食等。5.不准擅自将车交给他人驾驶。6.不准擅自改变作业车辆的使用性质和用作业车辆办私事。7.不准擅自改变行车线路，不准私自调换车辆。8.不准超速行驶、强行超车、以车欺人。9.不准酒后驾驶、疲劳行驶。10.不准开故障车。11.车辆下坡时，严禁空档熄火滑行。12.车辆作业时必须全部打开警示设备。13.集中车里路段突发事件时，距来车方向35米必须设警车标牌和路锥。14.路段上行车严禁逆行、倒车和违章掉头。15.保养、维修、清洗车辆时必须用物体塞牢车轮，并拉紧手制动器。16.停车后、离开车场时，必须关闭电源，拉紧手制动器，锁好车门。17.所有车辆必须配备灭火器材，并保证灭火器材能正常使用。18.进入加油站，维修站必须遵守加油、维修站的安全规定。十二、电瓶作业车辆管理制度（一）电瓶作业车（电瓶小型高压冲水车、快速巡回保洁车、电动垃圾收集车）驾辅人员挂牌上岗，并着环卫标志工作服。（二）出车前必须详细检查刹车、方向盘、喇叭、轮胎等部件运行状况是否良好，发现隐患的及时进行维修。（三）不准违章行车，不准擅自改变行车线路，不准私自调换车辆。（四）不准擅自将车交给他人驾驶。（五）保养、维修、清洗车辆必须用物体塞牢车轮，并拉紧手制动器。（六）停车后，离开车场时，必须关闭电源，接拉手制动器。（七）自觉爱护公共财产，做好电瓶车的日常维护保养工作。（八）在装载行驶中应注意是否有异常声响，出现异常声响时应及时停车并检查车况。（九）车辆不使用时应停放于规定位置，不得乱停乱放。（十）电瓶车辆遵守交通规则，车辆粘贴反光条、无破损、锈迹、保持车容车貌整洁，沿固定线路进行巡查或果屑箱冲洗或垃圾收集，不得越界。注意给电动车充电或为电瓶加蒸馏水。本制度经人事行政部起草，经总经理核定、批准后发布施行，人事行政部对其负有解释权。第三节培训管理制度为了组建职工队伍，确保员工的稳定性和积极性，公司各管理人员员工的教育选拔和培训必须遵循以下原则：一、新到员工必须履行登记手续，完善建档资料。二、新员工在上岗前必须学习各种规章制度，熟悉行业规范。三、新员工必须身体健康、品德端正。四、对管理人员的选拔，必须是工作积极、认真负责，有一定组织能力的业务骨干。五、对于员工中的一些过激行为和违规操作，管理人员应及时进行批评、教育和纠正。六、加强员工思想教育工作，统一思想观念，强化劳动意识和服务意识，树立责任意识和集体意识。七、对员工中的积极分子进行培养和引导，使其逐步成为业务骨干或基层管理人员。八、对先进员工进行一定的经济奖励和精神奖励，并不断鼓励其努力进取，争取做出更大的贡献。九、对于严重违反各项规章制度或造成重大经济损失者，公司将严肃处理直至除名。如有违法行为，将交由司法机关处理。十、全体管理人员应具有容人之量，宽以待人，充分发挥员工的积极性和主动性。十一、随时了解和掌握环卫作业的相关要求和规范，并不断学习提高工作能力和思想意识。第四节巡查工作管理规范一、市容巡查的目的（一）目的一规范作业、统一质量标准。（二）目的二保障员工安全，确保员工作业效率。（三）目的三塑造公司良好外在形象。（四）目的四实现作业规范化、标准化、程序化。二、市容巡查工作时间全天候。（一）项目经理每天不少于两次对本项目内的主次干道、背街小巷、行道树及绿化进行巡查，并做好日巡查记录，发现问题及时上报项目尽力并与保洁组长联系；同时做好业主方对保洁情况的满意度调查表。（二）公司品质部抽查人员要每周不少于两次对项目的主次干道、背街小巷、行道树及绿化进行抽查，并做好抽查记录，填好检查单，并开好每月的巡查、监督讲评会。（三）奖惩考核：以每月品质部抽查表为依据，获得公司第一名按考核制度奖励，最后一名按考核制度处罚。三、巡查、检查主体（一）项目经理负责检查工作的指导。（二）班组长负责管理区域的月检查。（三）品质部负责管理区域的周检及组织卫生的月度考评。（四）市容巡查员分区分组对环境清洁工作日检查巡视。四、巡查方式路面质量管理人员实行不间断、流动式、全方位的监督检查，现场接受投诉，现场处理问题。各责任区的责任人结合实际，对重点范围与重点区域加强日常巡查，提高巡查的次数和频率，做到一巡多查。（一）巡查实行明查、暗查和自查三种自查考核采用各队（组）长对本段巡回考核。明查考核由品质部人员负责对本项目巡回考核，每天不少于两次，定路段、定时段、定标准考核。暗查考核由项目经理负责对项目巡回考核，采取不通知、不定时考核。（二）巡查记录每次明查、暗查考核人员不少于2人，必须留有检查记录、影像、照片等台账资料为证。自查必须留有文字记录。明查和暗查结果在1日内将汇总。检查考核人员必须熟悉考核评分细则、检查标准、检查方法，确保正常实施评分，做到公平、公正、公开。（三）现场纠正路面质量管理人员对所发现的问题应现场帮助作业人员整改。对于违反作业规范的现象，经督查人员发现确认后应现场制止，令其整改。对于违反劳动纪律的如空闲、迟到早退、坐岗离岗串岗等，应当及时进行纠正。（四）管护人员工作要求1.管护人员须对违反城市市容环境管理规定的行为进行提醒、告知、劝阻、上报。2.遵守采购人现场执法人员的指挥安排，文明巡查，文明劝导，维护良好市容秩序。3.超出服务范围无法处理的，应及时上报并通知城管执法部门。4.管护人员服从命令，听从指挥，文明执勤。5.按照规定统一着装，做到举止端庄、谈吐文明。6.在规定地点、时间执勤，认真履行职责，开展巡查工作。7.非工作时间禁止穿工作服，禁止穿工作服出入娱乐场所。8.及时处理交办投诉及应急事件。9.做好交接班记录。五、日常市容巡查内容1.市容巡查工作主要对违反城市市容环境管理规定的行为进行提醒、告知、劝阻、上报，内容如下：2.乱张挂、乱张贴以及派发经营性宣传品、小广告的行为。3.乱刻画、乱涂写的行为。4.临街建筑物乱堆放、乱挂晒、乱吊挂的行为。5.违法设置横幅标语的行为。6.违法设置彩旗、气球等宣传品的行为。7.违法设置阅报栏、霓虹灯、电子显示屏等设施的行为。8.向雨水管倾倒淤泥渣土或者其他废物的行为。9.沿路兜售、沿路流浪乞讨的行为。10.露天或搭棚或利用其他简便设施在公共场所睡觉、居住的行为。11.临街工地未设置护栏或未作遮挡的现象。12.未经批准占用人行道进行施工或设置各类设施的行为。13.商场、门店超出门、窗外进行摆卖、经营的行为。14.占用道路两侧、绿化带或其他公共场所堆放物品的行为。15.占用道路两侧、绿化带或其他公共场所摆摊设点、销售商品的行为。16.侵占、损坏城市绿化用地的行为。17.乱搭建建筑物、构筑物或其他设施的行为。18.露天焚烧废弃物的行为。19.协助做好“门前三包”责任制的落实工作。20.其他违反城市市容环境管理规定的行为。第五节考勤制度一、考勤基本要求为了规范公司总部员工上下班的管理，提高公司总部员工的工作效率，特制定本制度：上午08：30-12：00下午14：00-17：30（适用于公司总部）。公司总部员工考勤根据实际上班下班时间情况来打卡。需要加班的人员必须打卡四次。（一）公司的全体员工均实行上下班打卡制度，员工上下班均须亲自打卡，不得委托他人或替人打卡，员工加班必须打卡。凡替人打卡，一经发现打卡人和委托打卡人每人罚款100元人民币。（二）员工每天均须先打卡方可外出办事，如因工作原因不能打卡的必须经项目经理或部门主管签字认可。（三）至上班时间后5分钟未到打卡视迟到，下班提前5分钟打卡者视为早退，30分钟未到打卡者视旷工半天，半天未到打卡者视旷工一天。凡是迟到、早退者视情况罚款20元人民币，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资。（四）员工外出办事前需要向主管报告外出的理由和时间，严禁员工上班期间外出办理私事，一经发现作旷工处理。（五）总部人事行政部对员工考勤情况进行监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。二、加班管理规定（一）加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。（二）员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿，若有特殊情况确实不能加班时，应提前告知。（三）因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施（如因突发情况可事后补办手续）。（四）加班的审批，由项目经理负责，公司进行监督。（五）员工加班后应安排补休，如确实无法补休，发放加班工资。三、员工请、休假制度（一）请、休假1.凡请年休假、事假2天或以上的员工，必须提前填写请假条。2.将《请假单》交给所在的岗位的管理人员签署意见。3.由管理人员将请假单转交项目经理，并签署意见，转交公司人事行政部。4.人事行政部根据各项目部所签署的意见和本人实际情况进行审核。5.公司分管经理审批后，公司登记归档，项目部作为考勤依据。6.休病假者，须凭医院证明，到人事行政部公室办理手续（2天以上者）。7.员工请事假一天以内，由项目部批准，两天以上者须人事行政部批准。8.项目部管理请假，由公司分管领导批准。9.请假者须办完正式手续后，方可休假。否则，视为旷工处理。（二）请假方法1.总经理可批准下属人员两天以内的假期。2.休假2天或以上需报人事行政部公室审批后，方可休假。4.副经理级或以上人员休假需分管副总审批。（三）旷工处理办法1.为履行请假手续离岗，视作旷工。2.请假未得到批准擅自离岗者，视作旷工。3.一个月累计迟到或早退三次，视旷工半天处理；累计5次按旷工一天处理。4.迟到30分钟以上者，视作旷工半天。5.旷工半天扣发1天工资，旷工一天扣发3天工资，连续旷工两天扣发7天工资，记大过处分或自动离职；旷工3天者做自动离职处理。第六节员工的日常管理制度及奖惩制度一、日常管理制度（一）保洁员务必认真学习公司的劳动纪律及守则规定，并且牢记于心中。（二）在保洁工作中，保洁员不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品（包括私人物品及公物）。（三）在保洁工作中如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。（四）在清洁配套设施时，应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。（五）在保洁工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。（六）在保洁工作中，严禁向行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人热情礼貌，注意分寸、不失仪态。（七）在保洁工作中，如发现行人遗失的物品（包括钱包等），应如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。（八）如果保洁员违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。（九）在保洁工作中，如果有行人怀疑保洁员偷、拿物品时，保洁员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。二、奖惩制度为了进一步完善与提高公司服务质量，加强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的基本方针，即：“有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前人人平等”的管理原则。（一）目的为进一步规范公司人事制度及服务质量的建设，贯彻公司路线、方针、政策，走正规化、科学化、快捷化服务道路，特制度本实施细则。（二）奖励制度奖励是成绩的体现，进步的动力、激励的措施。职员受到奖励应记入个人档案。1.先进集体奖包括管理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位员工素质、精力、水平、公共关系。全面达优的集体，可获得此奖。2.优秀管理者对本项目员工管理方面达标的管理者，可获优秀管理者奖。3.优秀员工奖全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，可获优秀员工奖。4.安全奖对于公司的驾驶员、项目组长、保洁员等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖。5.最佳协作奖在保障做好本职工作的基础上，积极主动协助其他员工做好工作，有突出表现，且为公司创造了较大成绩者，可获得最佳协作奖。6.特殊贡献奖员工个人因有较大贡献，受到奖励和表彰的，同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。7.全勤奖员工以每月为评定期限，无请假（包括病假）、迟到、早退、旷工及其他处罚者可获此奖。（三）处罚制度1.员工犯有以下情况之一者，予以口头警告。（1）上班时未按规定着装或工服不整，未佩戴胸卡。（2）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。（3）上班时串岗、聊天。（4）不遵守公司的安全规定。2.员工犯有以下情况之一者，予以书面警告。（1）一个月内受到两次口头警告者。（2）在工作时间睡觉者。（3）和市民讲话声高或指手画脚。（4）未经领导批准中止工作，擅自离岗者。（5）破坏公共卫生者。（6）工作期间干私事或接打私人电话。（7）经通知无故不加班者。（8）上班期间酗酒或有不轨行为者。（9）在明令禁止吸烟处吸烟。3.员工犯有以下情况之一者，予以严重警告。（1）不服从主管领导，影响工作质量。（2）发现有损害公司利益的言行，不上报或不及时制止者。（3）对于非本职但有益于工作而故意不协助者。（4）一个月内2次受到书面警告者。（5）无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结。（6）知情不举，隐瞒他人违纪行为。4.员工犯有以下情况之一者，予以除名。（1）工作态度恶劣，严重影响公司声誉。（2）在工作场所打架斗殴，影响正常营业和他人工作。（3）触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。（4）因严重失职给公司造成经济损失。（5）严重违反公司规章制度。5.员工犯有以下情况之一者，应赔偿公司损失。（1）员工无故损坏、丢失工服，应照价赔偿，并处购价百分之二十的罚款。离职人员，应退回所有办公用品，否则按购价补偿。（2）员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚，故意损坏加倍罚款，无意损坏的，视情况予以赔偿。（3）员工丢失财物应按照市价以上赔偿。以上所列各项过失，并非完备。如有违纪行为未列入以上条款，将由人事行政部依据情况予以相应处罚。6.为达到处罚一个教育大家的目的，实行跨两级处罚制度，即：普通员工受处罚，直接领导他的组长（或班长）应受到相应的处罚；组长（或班长）受处罚，直接领导他的中级领导（项目部经理）应受相应的处罚；依此类推，直至总经理。7.犯有以上违纪情况后，将收到过失单。如本人认为情况不符或处罚失当，可向人事行政部或公司领导提出申诉，以求公正处理。第七节工作纪律一、服从命令、听从安排，不偷工减料、我行我素，不搞绝对平均主义及个人主义。二、恶养成良好作风，培养职业道德，不拿一针一线，加强自身修养，坚决杜绝偷、盗、骗、抢等恶习。三、加强服务意识，以服务为己任，不与市民发生口角。如遇无理取闹，应好言相劝，以理服人，仍不能解决问题，应及时上报当班组长或项目经理进行调解。四、坚决服从当班组长的任务安排，不搞个人主义，说东道西，如有异议，须先执行后汇报，确保清洁工作的统筹安排（可越级汇报）。五、加强配合意识，员工之间应和睦相处，相互帮助，共同进步，不搞“你的事我不管”。同事之间应志同道合，不准出现吵架、打架等有损员工形象之事，如有矛盾应及时汇报当班组长或项目经理进行调解。六、全心全意履行自身职责，不准上班时间干私事、赌博、外出等，如遇有急事需要外出时，须向当班组长或项目经理请示汇报，批准后方可外出，归队后应及时销假。七、执行请假销假制度，如遇病假、事假等，当事人应以书面形式或口头形式上报主管领导批准，准许后方可离队，并做好休假记录，归队应当面销假，以控制人员外出（原则上无正当理由一律不允许请假，准假期一月累计不超过4天）。八、爱护项目区域内公共设施设备、积极维护各地段清洁卫生。不抹杀个人劳动成果，不故意制造垃圾。发现乱扔、乱甩、乱张贴等现象应及时制止。九、坚决完成项目经理交予的各项任务。第八节清洁组组长及清洁组人员管理制度一、清洁组组长（一）负责传达和落实清洁组的各项规章制度，并追踪、检查、监督制度落实情况，及时汇报上级。（二）负责接待投诉，查实并及时处理和回复，重大问题（职责范围内不能解决的）应及时向上级主管领导汇报。（三）负责对清洁组所需物品的请示、领取、保管与签发工作。（四）责任对本组工作进行监督检查与考核，发现问题（指违规、违纪、工作及思想情况）及时以口头或书面形式汇报上级主管领导。（五）负责对清洁组的会议通知和传达、人员召集等，并监督、检查落实情况。（六）负责对所受处罚员工进行思想沟通及开导，积极帮助其改正缺点，正常投入到工作中。发现有思想倾向的员工应及时谈心开导并汇报上级主管领导。（七）实施开展对员工的工作技能培训，建议或实施对工作有益的方式方法，并汇报项目经理批准。（八）坚决完成项目经理交予的其他任务。二、清洁组组员职责（一）端正思想，加强服务意识，勤勤恳恳、任劳任怨，做到多想、多看、多做、多查。（二）坚决执行各项规章、规程，按时上下班制度，不准推迟上班、提前下班。（三）对所负责区域每天进行清扫（包括：上、下、左、前、后等）卫生，不能出现脏、多、乱、杂。（四）对所负责区域的外围及死角定期（原则两天一次）进行清扫、冲洗、刷洗，不能只顾标不理本。（五）对所负责区域的市民投诉进行认真接待、处理，并认真听取上级领导的批评指正，正确对待波折，不与市民发生争执口角。（六）对所负责区域的市民意见及建议进行收集，如遇自己不能解决的事项应及时汇报上级领导。（七）服从本组组长的工作安排及调动，不准不理不睬、说东道西，如有异议须先执行后汇报。（八）认真执行会议决策，坚决完成上级领导交予的其他任务。第九节清扫保洁作业十个严格及质量标准“六净、六无”一、清扫保洁作业十个严格（一）严格普扫制度作业人员普扫作业采用大扫把彻底对车行道、人行道及绿化带进行全面清扫，确保路面清扫干净，无垃圾、纸屑，无积存灰尘。（二）严格保洁制度保洁时，环卫作业人员按规定时间巡回走动保洁，随时对路面及周边巡视清洁情况。采用小扫把及撮箕清理路面及绿化带纸屑、塑料袋、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫、确保路面整洁干净；对边坡护坡随时做到巡回清理，确保整治。（三）严格清运制度果皮箱随时进行清掏，确保箱内无积存垃圾及杂物，清掏完毕后及时对果皮箱进行清扫、擦拭，表面无明显污迹及灰尘。（四）严格清掏制度随时保持水篦子的畅通，亮桥亮角。作业人员在清扫保洁过程中随时注意水篦子的畅通情况，发现有堵塞，随时采用铁片将其掏通，或角落污垢等，确保水篦子无堵、无污垢。（五）严格扫灰制度清扫作业人员必须严格扫灰工作。在普扫完毕，进入保洁状态时，要作业人员必须采用自制波丝扫把对车行道、人行道、路沿及路沿立面进行扫灰工作，确保清洁区域无灰、无尘。（六）严格冲洗制度每天定期对作业区域进行冲洗，清扫人员配合水车对车行道及人行道进行冲洗。定期对车行道路沿、路沿石进行刷新，采用地刷、碱粉、洗衣粉等对路沿及路沿石进行洗刷，同时派足够保洁人员完成此工作，确保无污迹、亮本色。（七）严格收运制度普扫、保洁、垃圾收集车等收集的垃圾必须随时入站。同时做到文明操作，坚决杜绝散装垃圾和垃圾落地，果皮箱即满即收，生活垃圾日产日清，并随时清扫周边垃圾。在离市民住宅处或交通要道收集时，严格避开早晨、中午和上下班高峰时段，确保减少噪声等要求。（八）严格着装制度任何工作人员上岗前必须按规定着装（工作服、工作帽、工作牌等），随时注重员工形象，或随时迎接上级主管部门的环卫检查。清洁工具严格按规定存放于工具房，摆放整齐，警觉不能影响行人及观瞻。（九）严格上下班及交接制度所有人员必须按时上下班、定时交班，上不清、下不接，交班时必须达到环卫作业标准要求。坚决执行满员上岗，道路清扫合格率达百分之一百，保洁合格率百分之九十八，清扫保洁质量达“六无六净”的要求。（十）严格擦拭制度针对道路的附属市政设施、护栏等定期组织人员按公司相关规定定时擦拭，由组长及片区主管组织落实，认真完成主管部门提出的要求，确保道路整洁清爽。二、质量标准“六净”、“六无”（一）无垃圾杂物、无积水、无积尘、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑、无土石杂草，路面干净、树圈干净，边角、路沿石干净；无果皮、纸屑、烟头、痰迹、乱张贴、刻画、各种包装物等裸露垃圾符合控制指标，且在同一单位面积内不得超过各单项废弃物总数的50%。（二）道路上无积水、泥沙、干净；（三）下水道口、进水蓖亮角亮桥无泥沙淤塞；（四）行道树树圈、绿带作业范围内果皮、纸屑、烟头、各种包装废弃物等裸露垃圾符合控制指标且在同一单位长度内不得超过各项单项废弃物总数50%。第十节绩效考核一、目的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益，为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于总经理以下员工。三、定义绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。绩效考评是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。绩效考评的原则：员工绩效考评必须坚持公开、公正、公平的原则。即：考评的内容、时间、标准和程序公开；按照公司的各项规章制度和人事记录，对员工的综合业绩进行客观公正的考评；考评评分差距适当、实事求是的公平原则。四、职责和权限各级管理人员负责对直接下属的考评，参与本项目考评复核会议。人事行政部负责考评工作的布局、实施、培训和检查指导。并拥有本制度的最终解释权。五、考聘时间和方式统一考评每三个月一次，全公司所有员工按照本制度的规定提交月度或季度总结，每月或每季度一次，各项目部形式不限。月度考评每月一次作为统一考评的依据，也是公司绩效工资（奖金）的发放依据。六、考评内容和依据（一）根据公司宗旨、价值观和原则，公司将从三个方面考核员工，内容依据如下：1.工作绩效百分之八十是由公司对员工的考评作为工作结果的导向，侧重员工的工作绩效。依据员工“月度工作目标”，据实评分纪律性百分之十公司的各项规章制度、工作流程，是基于公司宗旨、价值观、原则的员工的行动准则，遵守纪律是公司对员工的基本要求。根据相关的规定和月度总考评的成绩，据实评分团队协作精神百分之十团队协作是公司一直倡导的经营原则和工作作风，团队协作精神是员工的必备条件。2.据实评分3.考评结果4.考评等级：考评结果分为5个等级，分别为：A级：总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者。B级：经常超过工作目标及期望。C级：达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望。D级：基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望。E级：经常不能达到工作目标及期望。（二）对考评结果的处理原则：1.年度总评：（一年两次考评的汇总成绩）决定员工下一考评年度的绩效工资：A级：绩效工资上调百分之十。B级：绩效工资上调百分之五。C级：维持原状。D级：维持原状。E级：下调绩效工资百分之十，并换岗或辞退（连续两年考评为“E”级的员工将被辞退）。2.影响年终奖的金额：年度总评成绩是计发员工当年年终奖的主要依据。3.职务变动的参考：根据公司人力规划和需求状况，公司将参考员工的绩效考评结果，决定员工职务的调配或晋升（考评结果为A、B、C级的员工才具备职务晋升的资格）。4.制定培训计划的参考：针对员工在考评中发现的不足，为员工设定有针对性的培训计划。5.为员工制定和修改职业发展计划提供参考。七、考评流程（一）人事行政部制定考评计划：经公司领导批准后，人事行政部公布计划和下发有关表格。（二）工作总结：首先由员工填写工作总结，再由直接上司对员工上一考评期间的工作给出综合评价。（三）直接上司收集业主的反馈意见主管及主管以上员工的考评可由业主或其他形式的反馈作为考评依据，需要提供客户对部门的评价。1.考评：分两步进行直接上司考评：直接上司和员工面对面直接沟通进行，程序如下：（1）一起回顾员工月度，季度，年度的工作（工作目标和计划等的完成情况）。（2）直接上司就考评表的内容逐项考评员工，评定绩效等级（这个等级是建议等级，最终成绩要待考评小组复核后确定）。（3）员工与直接上司一起制定员工的后期发展计划。（4）直接上司总结考评情况，重申对员工的综合评价，并告知考评等级。（5）如果员工对直接上司的评价有异议，可以以事实和数据为依据，向人事行政部陈述异议；人事行政部依据实际情况，在比较考评中予以协调。如果员工对协调结果仍有异议，可向总经理进行陈述。2.比较考评（被考评员工不参与）：管理人员召集下属管理人员，一起对更下一层员工进行全面的、多方位的比较评估，平衡各等级分布比例。八、备案存档人事行政部根据考评小组复核结果，修改考评报告，并把有关考评资料备案存档。九、考评资料的保存员工工作总结和发展计划：一式三份，分别交由员工本人、直接上司、人事行政部保存。第十一节督查督办工作制度及地面清扫保洁督查管理一、督查督办工作制度直接上级：办公室主任（一）目的为改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作制度化、规范化、程序化，确保办公通讯畅通，强化执行力，提高办事效率，促进各项工作任务的全面完成，结合公司实际，特制定督查督办工作制度。（二）适用范围适应于本公司各部门、下属各项目部。（三）事项1.公司领导部署、安排的工作落实执行情况。2.公司领导交办、批办的事项。3.总经理办公会议、专题会议确定的事项。4.上级机关及各项目部签转的督办事项。5.上级机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况。6.群众来信来访的调查处理需回复的事项。7.其他需要督查督办的事项。（四）基本内容1.责任要求需要督查督办的事项，责任要明确到各项目部，各项目部要明确到人。2.时限要求（1）各项目部对所承办的事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。（2）各项目部对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规定时限的一般应在一周内完成。（3）对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。（4）情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。3.数量要求各项目部对所承办落实的事项，要将任务逐件分解，明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报”，做到事事有着落，件件有回音。4.质量要求各项目部对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实效。办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。承办结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新申报。5.相互协助涉及多个项目部承办的事项要各自负责办理，互助合作，并由项目部协调综合。（五）办理程序1.建立制度建立督查督办事项登记制度，利用微信平台开展督查督办工作。2.责任落实总部负责对各项目部承办事项的督查督办，办公室承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。3.督查督办根据承办事项的时间、数量和质量要求，办公室将采取电话、微信系统、上门或会议催办和督办等方式进行督查督办。4.协调落实对各项目部各项承办事项，办理落实确有困难要协调的，由公司分管领导负责协调。5.反馈回复承办者对督查督办事项办理情况和结果必须按时限要求，实事求是回复。（六）基本要求1.根据承办事项的轻重缓急，采取定期和不定期进行督查督办。对重大任务、紧急任务，随时跟踪督办；对一般任务、非紧急任务，采取不定期督查。2.各项目部对督查督办工作要主动配合，认真接受督查督办。3.监督部门要认真履行工作职责，督促各项目部认真落实、完成各项承办事项。（七）考核每月底由办公室对各项目部承办事项落实情况进行检查，对按要求高质量完成工作的给予通报表扬；未按要求完成任务的及时进行督办，经督办后没有充分理由还不完成的，将上报公司领导班子后，由公司领导在办公例会上给予通报批评，并记录作为考核的重要依据之一，督办情况与项目部负责人和直接经办人的评选、奖金挂钩。（八）本制度从公布之日起执行。二、地面清扫保洁督查管理为了全面加强环境卫生日常管理，增强广大员工的自觉性、主动性、创造性和责任感，提高本项目的质量和水平，特制定本办法。（一）督查要求1.项目部采取日抽查、周检查、月评比的办法，对员工的工作情况进行检查，对每次查出的问题核实后，相应扣分罚款，罚款在当月工资中兑现，累计积分作为年度总评考核依据。2.督查人员必须严格执行本办法，不得徇私舞弊，做到公平、公正、公开。3.员工的扣款，按所在项目部每月总扣分乘以2进行计算；4.督查组如不按期督查，每次扣该组组长50元，副组长30元。5.督查组人员要及时通知项目部需限期解决的问题，否则扣督查组人员50元。6.相关部门将处理结果及时反馈督查人员。（二）督查内容1.查环卫管理人员和清扫、保洁工是否坚守岗位、按时上下班，是否着装整齐，佩戴上岗证。2.查清扫、保洁工，是否按时清扫保洁，地段是否干净，是否达到路段等级管理要求。2.查垃圾是否在规定时间内及时清运，垃圾桶底部是否干净。4.查垃圾容器是否干净完