四位一体保洁服务方案

四位一体保洁服务方案目录第一节作业流程及作业制度 1一、日常作业规范及要求 1二、作业流程规范 3三、保洁作业制度 4第二节人工清扫保洁作业方案 9一、作业标准 9二、作业时间 10三、作业规程 10四、安全标准 13五、主要作业工具配置标准 14六、环卫清扫作业安全风险辨析与防范 15第三节机械清扫保洁作业方案 16一、作业标准 16二、作业规程 17三、安全标准 19四、作业项目内容 20第四节路面冲洗洒水作业方案 22一、作业工具 22二、作业模式 22三、作业规范 22四、作业标准 23五、清洗车、冲洗车作业流程 25六、作业质量目标和要求 26七、作业过程 27八、归程整理 29九、减少扰民噪音 29十、降低环境污染技术措施 29第五节生活垃圾收集运输作业方案 30一、作业标准 30二、作业时间 33三、作业规程 33四、安全标准 34第六节城市“牛皮癣”清理作业方案 34一、日常工作流程 34二、高空粘贴悬挂类广告的清理 35三、公共设施上粘贴类广告的清理 36四、喷涂手写类广告的清理 39五、作业台账管理 42六、服务质量和清除作业标准要求 43第七节垃圾箱清理作业方案 45一、作业标准 45二、作业时间 45三、作业规程 45四、安全标准 46第八节雾炮车喷雾降尘作业方案 47一、作业要求 47二、质量标准 47三、作业步骤 47四、作业操作 50五、操作注意事项 51第九节公共厕所保洁服务方案 52一、公共厕所主要特点 52二、管理承诺 52三、公厕管理服务的基本理念 56四、公厕保洁程序及卫生质量要求 58五、作业力配置 61六、保洁注意事项 62第十节绿化带保洁作业方案 62一、保洁服务标准 62二、保洁频次 62三、具体作业 63第十一节窨井和下水道保洁方案 64一、作业标准和承诺 64二、作业方案 65三、作业力量配置 67四、专用设施和工装器具配备 67五、雨污管理系统运作流程图 68六、保洁流程的控制 68第十二节建筑垃圾临时堆放点管理 71一、总则 71二、建筑垃圾进场申报 72三、建筑垃圾临时堆放点管理 73四、建筑垃圾清运车辆管理 73五、建筑垃圾清运路线 74第十三节保洁管理制度 74一、道路保洁管理制度 74二、环卫设备管理制度 80三、垃圾清运制度 81四、垃圾收集制度 81五、公厕保洁制度 82六、垃圾中转站管理制度 83七、河道保洁制度 84八、垃圾分类专职督导员制度 86九、其他制度 86第一节作业流程及作业制度一、日常作业规范及要求（一）普扫作业使用大扫把，保洁一律使用小扫把。积水路段和特殊情况下根据需要适时清扫，可先使用大扫把清扫，再使用小扫把保洁。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭口、绿地等，普扫结束后按规定时间做好巡回保洁工作。道路、沟渠积泥，隔离墩积灰积泥及时清除，无明显灰带痕迹，严格执行道路洒水降尘、路面冲洗（全路段）管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。（二）沿街道路两侧的垃圾桶做到即满即清：保持果屑箱的整洁完好，果屑箱每日清掏二次以上上午8：30前，下午13：30前），做到不满溢、清洁卫生，并及时收运到指定地点。（三）清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。垃圾清运集中收集点垃圾。（四）公路沿线15米范围内及场镇街道内的建筑物构建物、市政设施等各类设施上喷涂的各类“牛皮癣”，出现“牛皮癣”后在2小时内清理完毕。书写和喷涂式“牛皮癣”应根据建构筑物、市政设施原来颜色进行清理覆盖，做到与原格调基本一致，不能造成二次污染。责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。（五）冲洗除尘：城镇街道原则上每天应洒水降尘一次，特殊情况按要求洒水降尘，洒水车辆城镇街道洒水降尘作业时行驶速度不超过20公里/小时；道路冲洗、酒水降尘作业时行驶速度不超过30公里/小时。人行道地砖清洗：每月不低于1次，特殊情况按照要求冲洗。采用人工或机械清洗至车行道路及两侧路边沟，路沿石无灰带、积泥、积尘；人行道地砖无明显积尘、油渍、污垢。（六）应达“道牙无尘，路无杂物，设施整洁，路见本色”的总体质量标准；落实“路面无积土，车过无扬尘”和“六无六净”（即：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净）等清扫保洁作业质量标准。道路水洗质量标准达到无残存泥沙、无漏洗痕迹、无积水，喷洒均匀、路见本色，整体洁净。（七）遇有重大活动或抗防汛等突发事件，无条件及时组织力量做好保障工作，服从招标单位的统一指挥启动城市管理保障应急机制，人员及时到位，并根据应急命令决定早到和离岗。二、作业流程规范（一）原则：严格执行《市区环境卫生作业质量考核标准》和《管理考核标准》。（二）道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施保洁要求，按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。（三）垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须做到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线居民生活垃圾的收集工作。（四）果壳箱等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。（五）管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题—告知当班人员—整改到位—记录复查。（六）严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、项目经理总负责制的工作。（七）每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后由项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：汇总资料—报公司—审核评定—造册发放。（八）严格认真做好管理工作流程，服从的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。三、保洁作业制度（一）保洁作业总则1.以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使道路清扫工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。2.加强清扫保洁作业力度。道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3.完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员酐备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。（二）保洁作业细则为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。1.指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁准，促进清扫工作上水平、上台阶。2.管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3.指挥原则：（1）服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应亡计先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。（2）一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责：班组长对项目经理负责：项目经理对公司负责：公司对业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。（3）逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4.考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5.机构岗位设置原则（1）机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。（2）岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6.现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和业主单位单位。7.规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、成光帽，保证安全作业。（三）环卫设施管理制度1.严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果屑箱、垃圾筒完好率达99%。果屑箱、垃圾筒无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2.不将保洁清扫垃圾倒入果屑箱内，以免果屑箱满溢。果屑箱、垃圾筒，派专人定期清洗，及时处理果屑箱歪料，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。（四）作业制度1.激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工的收入与考核结果、作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配。月综合平定分数达到96（含96分）发给基本工资（固定工资）；达96分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的XX%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的XX%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖X元—X元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额X%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额XX%（每低1分扣罚标准）。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。2.监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。（1）作业质量考核监督机制实行由上而下的监督机制。即：项目经理—管理员—保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。（2）劳动纪律监督机制每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。（3）作业动态、安全生产监督机制每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。（4）自我约束机制严格遵照《市区环境卫生作业质量考核标准》和《管理考核标准》进行规范作业与严格督查。不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。（5）信息反馈及处理机制信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求标段内商店和社区以及居民的意见，经常性与环卫所、所属辖区街道保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我公司将严格按照科学的管理方式把卫生保洁质量保持在相当的水平。3.进退场交接班制度（1）进场接班人员必须每天提前15分钟到岗接班，进场接班时退场交班人员必须向接班人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。（2）管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交待当班时的未尽事宜，并通报当班巡查情况。（3）每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续，因接班人员未及时到位，交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场，做到有接才能交，无接继续作业的退场交接原则，决不出现岗位空缺现象，保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。（4）遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。第二节人工清扫保洁作业方案一、作业标准（一）作业要求在规定的工作时间内对车行路、人行道、空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业（二）质量标准XX街道所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求标准执行：1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。2.路面干净见本色。①路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；②晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。3.路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。4.窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。5.将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。6.三根扫干净（墙根、树根、电杆根），两沟口干净（下水道口、明沟）7.所有道路垃圾滞留路面时间不得超过10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。二、作业时间夏秋季4：00-21：30，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。冬秋季4：30-21：00，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。三、作业规程（一）工具使用保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用转用工具进行清理。（二）清扫作业1.清扫顺序：先扫人行道，后扫路面，再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。使用鼓风机清扫时，清扫顺序是从人行道向路面清扫，然后由道路机扫车清扫收集。2.清扫内容：清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。3.遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。4.清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。5.路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。6.遇有施工工地，把运输车辆带到道路上的泥土、沙石等清理干净。7.作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。8.风天顺风扫。9.遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。10.雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。11.积雪不得扬洒在道路上。12.降雪时，先扫除人行道上的积雪，以方便市民行走。然后再清理路沿石和雨、污井口。13.扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路两侧。14.不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。不得焚烧垃圾、树叶等杂物。15.清扫时要防止出现扬尘，以免污染行人、车辆和周边环境。（三）保洁作业1.全方位观察保洁区域，及时发现垃圾污物，及时进行巡回捡拾和清理，要速度快、频率高，严禁散步式保洁，要做到“眼快、腿勤、手快”。2.作业时，先清理大而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。3.保洁区域干净时，要用小扫帚扫除路沿石的浮土。4.要注意不同路段保洁工作衔接。5.风大时，保洁重点放在窝风处，及时清除垃圾污物。6.遇有大面积污染，要及时汇报，组织机械清理，或者集中周边保洁人员进行突击清扫。7.在人群密集处，保洁作业要快拣、快撤。8.清除烟头，要将带火的烟头踩灭，以免保洁袋烫漏。9.不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。10.时刻保持沿街摆放的垃圾箱、垃圾桶垃圾不满溢，并及时清理周边地面残留的垃圾污渍，保持箱体表面整洁。11.当班保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请维修和更换，确保工具干净、有效存放整洁，为下一班工作正常进行做好准备。12.管理人员按要求填写日常保洁作业记录，生产调度详细填写相关地段作业相关内容，调整安排正常人工保洁作业，确保工作正常进行并上报统计、存档。四、安全标准（一）上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，佩戴胸牌，不准裸穿标志服，不准穿高跟鞋、拖鞋上岗作业，防止滑、跌伤人。（二）驾驶三轮车上岗或作业时，要注意安全，互相照应，服从交通指挥。（三）保洁员出、收工要精力集中，遵守交通规则，注意周围人、物，与车辆保持适当距离，防止撞伤和撞碰。（四）清扫作业中，要文明作业，注意来往车辆、行人等，不得倒退着清扫路面，防止扫帚把伤人和被车辆碰伤。不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。（五）保洁时，车辆不得停放在道路拐角处、快车道上、车站内等；不得影响交通、市容；不得横放在街头、道路上；防止被机动车撞击。（六）在路沿石和人行道保洁时，应在逆人和逆车辆行驶方向上作业，要主动避让人和过往车辆。（七）清扫道路双黄线或交通隔离带时，要用带有反光标识的电动车和圆锥反光筒围护作业区域，要注意过往车辆、在确保安全的条件下方可进行作业。（八）中转站卸垃圾时，不得用惯力掀车，防止车把回弹伤人，不得将垃圾倒在卸料口外，倾斜垃圾后要清理车辆和地面垃圾。（九）工作中不得打闹、说笑，持物投掷行路人或在道路上聚堆闲聊。（十）工作中使用车辆要注意保养，做到常充电、充气、常擦拭，不得在车体外悬挂物体。（十一）作业中使用镐头时，不得两人对面作业，使用铁锨装车时，两人的间隔必须留有安全距离。（十二）登高作业时，要两人配合，主要安全。五、主要作业工具配置标准结合XX街道辖区内实际情况，按照每日双班作业配备作业工具。（一）每个作业单元需清扫人员X名；电动封闭式三轮车；鼓风机；大扫把；小型扫帚；便携式簸萁；夹子；铲刀；6米伸缩接杆；推雪板；垃圾袋、擦布；安全锥桶等工具设备。（二）其他辅助作业机械机具，主要装备鼓风机或呼扫车（部分路段配备），协助保洁员进行清扫。六、环卫清扫作业安全风险辨析与防范为了确保环卫清扫工人一年四季在道路清扫和除雪作业时的自身安全，防止被撞事故的发生，特制定环卫清扫工人安全作业规定。（一）环卫清扫工人上岗作业时，保持身体和精神状况良好，保持精力集中，不得带病和疲劳作业。（二）环卫清扫工人上岗作业时，熟知掌握安全知识和技能，做到熟记于心，问之即答。（三）环卫清扫工人上岗作业时，必须穿戴统一安全标志服装；在街路清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，把保洁车放置在过往车辆行使方向前方20米以外，作为防护提示设施，随走随设。（四）环卫清扫工人上岗作业时，随时注意来往车辆，遇到车辆行驶速度过快和遇到大风天气时，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡拾快车道或不安全地段上的飘浮污物。（五）环卫清扫工人冬季除雪作业时，必须穿有防滑作用的鞋，每个除雪区域或班组都应安排带有袖标的安全员维护作业现场秩序。（六）环卫清扫工人往窨井卸雪时，井口处应摆放安全防范设施，作业后将井盖盖牢固，防止行人或车辆落入井中。（七）环卫清扫工人上岗作业时，互相关心，互相爱护，相互提示安全作业，遇有突发事件要互相帮助。（八）发生事故后，立即报告本单位领导和交通管理部门，要保护好现场，遇有逃逸车辆要牢记车型、车牌号。（九）各基层队可依据上述要求，制定本队操作细则，力保不出现任何伤亡事故。（十）环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀：作业标志服，上岗务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。第三节机械清扫保洁作业方案一、作业标准（一）作业要求1.在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进行清扫和保洁作业。2.日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：道路机械清扫保洁；道路冲刷作业；道路喷雾降尘作业；道路垃圾捡拾作业；道路污染清洗作业。（二）质量标准1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。2.路面干净见本色。（1）路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；（2）晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。3.路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。4.窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。5.将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。6.三根扫干净（墙根、树根、电杆根），两沟口干净（下水道口、明沟）7.所有道路垃圾滞留路面时间不得超过10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。二、作业规程（一）清扫作业1.出车前，检查车辆，确保车容车貌整洁，各机件灵活有效。2.车辆须配备小铁锹一把，铁钩一个（用于阻塞物的清理）。3.除尘空气滤芯保持清洁,避免作业扬尘。4.在规定的作业路线上，作业车辆避让障碍物的前后距离，不得超出作业车身长度的1.5倍。如障碍物可排除或移动，驾驶员须下车清理，装入车厢后方可继续作业。严禁绕行和强行通过。5.不得擅自“跳扫”、“甩段”。6.非干式清扫车作业时须放水湿扫（冬季除外）。7.对污染严重的路面，启用中扫或高扫档进行清扫作业。8.按照车辆规定的时速（6～8公里/小时）和副机转速（2000转/小时左右）进行清扫作业，以确保作业效果。9.清扫道路中间隔离带，车辆必须顺行。10.作业完毕后按程序收起扫盘、吸嘴，驾驶员应下车查看吸嘴处有无遗漏垃圾，如有遗漏垃圾应清理干净后驶离作业现场。11.清理车厢时，须先打开后门，再翻起车厢，同时对空气滤芯进行脉冲清灰，之后对车容车貌进行彻底整理，保持洁净。（二）保洁作业1.准备好工具：大小扫帚各一把，大小铁锹各一把、保洁袋一个。2.作业时，驾驶员和保洁员紧密配合，集中精力，各司其职，仔细瞭望和观察，及时发现道路上的垃圾杂物，及时清理干净。3.保洁员须在保洁车辆的防护范围内进行作业。不得越道作业。4.保洁作业要速度快、频率高，快拣快撤。5.道路上的烟头，一定要用脚踩灭后再清理。6.遇有清理不了的大件废弃物，及时通报上级。7.保洁作业按线行驶，不准越线、跳线、下线。8.作业完毕，将车内垃圾清理干净，保证车容整洁。三、安全标准（一）持有B证并受过专门培训的驾驶员方可驾驶清扫车。（二）作业时遵章行车，按规程操作，并点亮警示灯。（三）作业时须穿着有醒目警示标识的作业制服。（四）出车前，必须检查主副发动机、机油和散热器、冷却水是否符合要求，轮胎气压是否正常，扫盘、吸嘴及各部件连接是否牢固。预热起动后（夏天1次、冬天3-4次）观察水温、油压是否正常。如有异常须停车检查、修复或交换。（五）翻起车厢进行保养操作时，须用车撑杆支撑牢靠，严禁无保护支撑状态下在车厢下作业。（六）车厢翻起后，严禁移动车辆。（七）严禁未收吸盘进行倒车作业和急转弯。（八）副发动机熄火前应将发动机低速运转3～5分钟方可熄灭，严禁副发动机高速运转，突然熄火。（九）发动机未完全冷却，禁止用水直接冲洗发动机。（十）严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备（清扫车左侧中部）。（十一）时刻保持车辆配备的灭火器有效。四、作业项目内容（一）道路清扫保洁作业1.作业时间：道路机械清扫保洁分白、夜班作业，全年运行。2.作业标准：使用的清扫车集“喷雾、扫、吸”功能为一体。喷雾，是利用喷头将水以雾状的形式喷洒在扫刷附近，目的是不产生扬尘现象。扫，是利用盘刷或中置滚刷将垃圾废弃物清扫至吸口的过程。吸，是利用车辆本身形成的吸力通过吸口将扫刷扫出的垃圾废弃物吸至车辆垃圾箱的收集过程。夜班：夜班集中全部道路机扫车以6-8km/h的速度对主城区道路进行彻底的清扫。白班：白班道路机扫车大中型车辆以8-10km/h的速度对城市外围道路进行清扫。中小型车辆在主城区值扫，达到道路进行保洁的目的。（二）道路冲刷作业1.作业时间：非冬季：夜班运行，作业时间为03：00～07：00。冬季（道路结冰）：由于气温较低（0度以下），对道路冲刷容易造成道路结冰，为保证道路交通安全，在此季节不对道路进行冲刷作业。2.作业标准：使用的带有低压系统的水车，使冲洗地面的水带有压力，冲刷作业要求对道路的全路面开展作业，达到清除路面污痕、尘土的目的，作业过程中冲洗的污物滞留路牙，通过机扫作业进行清除，污水流入雨水口。作业用水主要为自来水。道路冲刷作业时速不高于20公里/小时，出水撒布宽度不超过8米。（三）道路喷雾降尘作业1.作业时间：气温30度以上时,进行喷雾降尘。夏季、秋季喷雾降尘时间为9：00—17：00；春冬季喷雾降尘（零度以上），时间为中午2.作业标准：使用配备高压系统的水车，通过高压喷口将水呈雾状喷出，减少空气中可吸入颗粒物，同时润湿地面（地面见潮湿不见流水），减少车辆行驶扰动的尘土，覆盖全路面车道，达到降尘的目的。道路喷雾压尘作业时速不高于20公里/小时。（四）道路捡拾作业1.作业时间：道路捡拾分白、夜班作业，全年运行。2.作业标准：配合机扫作业，采用人工清扫方式捡拾影响机扫作业的大件废弃物和清除无法进行机械清扫作业范围内路面的废弃物，并将废弃物装入垃圾车中。保洁时间用机械捡拾车进行保洁捡拾。机械捡拾作业时速5-10公里/小时。（五）道路清洗作业1.作业时间：主要夜班运行，白天根据需要。2.作业标准：道路清洗作业是指采用具有“冲刷、清扫、收集”功能为一体的多功能车辆对路面环境进行综合处理的过程。清洗作业车辆配有前置盘刷、中置滚刷、边刷、冲洗喷口、吸盘等作业装置，箱体配有水箱、污物箱。盘刷、滚刷与冲洗的水混合与路面接触，达到洗地的目的，盘刷与吸口配合将污物全部吸至水箱，达到收集污物的目的，作业后路面不见污物、不见流水，基本见本色，焕然一新。道路洗地作业时速5-10公里/小时。第四节路面冲洗洒水作业方案一、作业工具将洒水车（冲洗车）配置到位，用于日常的机械化洒水、冲洗作业工作。二、作业模式采用高压水冲配合机械化清扫为主，人工保洁为辅。机动车道与非机动车道实行洒水降尘、冲洗冲刷作业。三、作业规范1.路面作业时，洒水车 车速不超过15km/h；扫路冲洗车车速不超过10km/h。2.洒水时不漏洒（漏冲），注意调整高度和水压。作业结束后，做到路面、侧石、交通隔离带以及道路相关公共设施周围无泥沙和积水。3.清洗作业时水压调整适当，洒水车、机扫车、人工洗刷相互配合，以消除路面的积泥、沙石、污迹。清洗被严重污染的路面时，反复冲洗，直至路面见本色。4.清洗人行道时，洒水车调整好水流幅宽，并配以人工洗刷路面，清洗被油污污染较为严重的路面时，适当添加洗洁精等清洁液，反复冲洗，直至路面见本色。5.洒水车不倒车洒水。6.气温在5摄氏度以下不宜冲洗、洒水，气温高于30摄氏度适当增加洒水频次，避开人流高峰期。7.提倡用中水冲洗、洒水。四、作业标准1.路面湿扫车机扫达到2次以上，无扬尘污染，全天保洁，达到无尘土、无砂石、无生产生活垃圾、无树叶、无柴草、无塑料袋、无纸屑、雨后无积水、无淤泥等。及时清理交通事故、车辆漏洒等所有路面固体及液体污染物。2.辖区内道路在3月15日-11月15日期间，每天至少上午、下午各洒水一次，洒水宽度要覆盖全部主路面。3.人行道（含自行车绿道）每天清扫1次以上，全天保洁，达到无尘土、无生产生活垃圾、无树叶、无柴草、无塑料袋、无纸屑，雨后无积水、无淤泥等。4.路肩、边沟及绿化带无生产生活垃圾、无柴草、无塑料袋、无纸屑等；石砌边沟柴草垃圾淤泥定期清理，汛期及时疏通；土路肩、土边沟及时清除杂草，整修整齐、规范。5.河塘沟渠、湾坑无生活垃圾、农业生产垃圾等积存，保持整体清洁、排水顺畅。6.干线平交道口清扫至绿化带边缘，无绿化带的，清扫长度不小于米，保持干净整洁，无污泥、无垃圾、无杂草、无塑料袋、无纸屑等。7.隔离护栏（包括中央护栏及路侧防撞护栏、防撞墙）按照标准频率定期清洗，雨后及时清洗，保持干净整洁，无污垢、无小广告。立柱反光膜、反光菱角、导向标、弯头反光膜及时擦洗。护栏底座顶面清扫干净，护栏底座横向过水口内无垃圾、泥土。8.各类警告、警示标志，线形诱导标、示警桩、轮廓标、百米桩、里程碑、道口桩等所有道路安全设施定期清洗，保洁干净整洁。9.路面积雪及时清理，降雪过程中及时撒融雪剂、防滑料。主路面在雪后一天内清扫完毕，达到正常通行条件。及时处理雨后路面积水，日常及时疏通泄水孔及泄水沟槽。10.房前屋后生活垃圾定期清理，存放物品规整放置；11.铁路沿线、高速公路沿线及两侧100米范围内的桥涵、空场无生活垃圾、农业生产垃圾积存。五、清洗车、冲洗车作业流程1.确定作业工况在清洗作业前对清洗管路直径大小、垢厚等做必要分析，确定工作压力及所采用高压清洗管粗细。2.确定作业现场必须在边界设置防护栏以防闲人进入，防护栏设置任何情况下射流都不会达到的地方（防护栏用锥筒和警戒绳）。3.联络对讲机要保证良好畅通，信号必须有明确约定（开泵、升压、降压、停泵）。4.高压清洗车属于高压冲洗设备，操作人员必须穿戴齐防护用品。5.在安装喷嘴前，设备的连接管路开泵冲刷，检查喷嘴无堵塞，用完后拆下喷嘴清洗干净放入工具箱。6.高压泵启动前汽车两后轮两侧放好挡木（打眼）以防溜车。7.设备进出水管保证连接紧密，高压管保持顺畅，不打死结，防止高压管因扭曲而破裂。8.强调用引导管把高压冲头导入下水管500mm以上升压，注意高压冲头没放入下水管路500mm以上之前严禁升压以防冲头及压力水伤人。注意防止喷头反冲。9.在工作中发现故障，要立即停机检查，修理。不许带故障施工。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接。10.泵操作者在清洗作业期间监视并控制压力的升降（压力表）同时必须注意喷头操作者以便一旦遇到困难或发出疲劳信号时能立即做出反应。泵操作者还应注意作业现场周围情况，一旦出现任何意外情况泵操作者必须立即降低泵压力或停机。11.高压水流设备的阀门与调压装置、高压管在使用过程中承受强磨损，必须经常检查维护或更换以确保其良好性能。六、作业质量目标和要求1.路面清洗：夜间对所有机动车道、人行道、非机动车道全面冲洗。2.洒水降尘：主要道路每天洒水降尘不少于2次（雨天除外）。避开上下班高峰期完成作业，早上7：30以前（重要路段7：00以前）完成第一次作业，下午14：00前完成第二次作业。洒水车时速不得超过10公里/小时。3.气温低于2℃时停止道路洒水作业。4.气温在30℃以上及持续干燥天气（以天气预报为准），日洒水降尘不少于2次（上午7：00-12：00之间1次，下午13：00-17：00之间1次，洒水作业期间错开上下班高峰期时段）。5.雾霾天气（除雨天气），预警达四级（蓝色）时，日洒水降尘不少于2次；达三级时（黄色）时，日洒水降尘不少于3次；达二级（橙色）时，日洒水降尘不少于3次；达一级（红色）时，日洒水降尘不少于4次。七、作业过程1.车辆作业时必须开警示灯和坏车灯，驾驶员必须穿反光衣；2.机械化车辆驾驶员在工作过程中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。3.驾驶员检查好车辆，到达作业路段，驾驶员减速至时速6公里/小时—8公里/小时（视路面垃圾量而定），然后打开安全指示灯和洒水开关。4.确定作业工况在清洗作业前对清洗管路直径大小、垢厚等做必要分析，确定工作压力及所采用高压清洗管粗细。5.确定作业现场必须在边界设置防护栏以防闲人进入，防护栏设置任何情况下射流都不会达到的地方（防护栏用锥筒和警戒绳）。6.联络对讲机要保证良好畅通，信号必须有明确约定（开泵、升压、降压、停泵）。7.高压清洗车属于高压冲洗设备，操作人员必须穿戴齐防护用品。8.在安装喷嘴前，设备的连接管路开泵冲刷，检查喷嘴无堵塞，用完后拆下喷嘴清洗干净放入工具箱。9.高压泵启动前汽车两后轮两侧放好挡木（打眼）以防溜车。10.设备进出水管保证连接紧密，高压管保持顺畅，不打死结，防止高压管因扭曲而破裂。11.强调用引导管把高压冲头导入下水管500mm以上升压，注意高压冲头没放入下水管路500mm以上之前严禁升压以防冲头及压力水伤人。注意防止喷头反冲。12.驾驶员在洒水车作业时必须注意行人安全，防止水花溅落到行人身上。13.中途洒水水箱缺水，驾驶员应立即加水，确保质量。14.在工作中发现故障，要立即停机检查，修理。不许带故障施工。必须强调处于工作状态泵在运转时不许修理设备或紧固螺纹连接。15.泵操作者在清洗作业期间监视并控制压力的升降（压力表）同时必须注意喷头操作者以便一旦遇到困难或发出疲劳信号时能立即做出反应。泵操作者还应注意作业现场周围情况，一旦出现任何意外情况泵操作者必须立即降低泵压力或停机。16.高压水流设备的阀门与调压装置、高压管在使用过程中承受强磨损，必须经常检查维护或更换以确保其良好性能。17.作业完毕，关闭副发动机，打下扫盘、吸盘、洒水开关。18.机械化车辆在工作过程中，必须按照规定的线路地点行驶,到指定的吸水点加水。19.车辆作业过程中须打开卫星定位系统，便于管理人员通过环卫作业智能管理系统进行质量监控。八、归程整理1.工作完毕后，驾驶员把车辆开到指定清洗场地清洗，然后向主管负责人汇报清扫作业、车辆运作情况，并做好检查记录,必须填写好《车辆出勤登记表》，交办公室存档备查。2.将车按规定开回停车场停放好，检查车上是否遗留有易燃易爆物品、未熄灭火烟头等危险品，最后关好车窗，锁好车门。3.机械化车辆每行驶5000公里将进行一次保养，由办公室和驾驶员负责将车辆送到指定汽修企业。4.机械化车辆的驾驶员每月由项目部负责进行一次安全教育，每半年由公司安排，进行一次业务培训。九、减少扰民噪音实行环保教育，确保项目管理人员及作业人员遵守相关条例。加强与周边单位、居民协调，减少和避免发生不必要的矛盾及问题。对噪音较大的机械、设备尽量不同时开启或尽量避开夜间和午休时间，尽可能的将噪声控制在国家规定的范围之内。十、降低环境污染技术措施运输车辆轮胎须经清洗干净后方能离开现场上公路行驶，垃圾要装好、装稳，防止运输过程中掉落。垃圾运输不得超载、超高，做到无“扬、撤、拖挂、滴漏”。第五节生活垃圾收集运输作业方案一、作业标准（一）作业要求在规定的时间和区域内进行垃圾收集运输作业。1.单位、居民小区垃圾实行桶装收集，小区内在车辆可以到达的位置，设置适宜的标准垃圾桶。较大垃圾转运量的小区、由物业公司集中收集分散的垃圾桶，然后将垃圾桶集中分片放置。垃圾收集车辆可以进入的居民小区和单位企业，收集车至垃圾桶集中摆放点装车收集。不易进车的居民小区，小区物业负责运到单位、小区外指定位置装车。2.门店垃圾（1）与临街商业门店签订定时定点排放垃圾协议模式，实行定时定点收集。（2）有条件的路段，垃圾袋装投放到单位、小区的垃圾桶内，减少沿街摆放垃圾桶，减轻街道旁垃圾桶污染。3.道路垃圾（1）道路清扫垃圾：垃圾用专车收集，直运至垃圾场。离垃圾场较远的区县，运至中转站再转运垃圾场。秋季落叶集中时间，落叶较多的路段和小区，垃圾运至中转站，转运至垃圾场。（2）道路保洁垃圾：用专车收集至中转站，集中由大型车辆运至垃圾场。4.垃圾箱垃圾垃圾箱垃圾由保洁员和专车专人收集清运，垃圾箱用专车收集至中转站，集中由大型车辆运至垃圾场。（二）质量标准1.垃圾桶应定位设置，摆放整齐。设置点及周围2～3m内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。2.垃圾桶应外体干净。构筑物内外墙面不得有明显积灰、污物。3.蝇、蚊孳生季节，垃圾桶（点），应定时喷洒消毒、灭蚊蝇药物。在可视范围内，苍蝇应少于3只/次。4.收集作业完成后，应及时清理场地，将垃圾桶复位，保持车走地净。5.垃圾箱、垃圾桶的垃圾要及时清除、无满溢和散落，并定时清洗箱体。6.地面（含天桥、地道）清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，不得堆放在路边。7.收集车辆车容车貌整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰。8.运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水撒漏。9.垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重、超高运输。10.倾卸垃圾时应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。11.运输作业结束，应将车辆清洗干净。（三）作业方式1.大型后装压缩收集车负责清运沿路垃圾桶，大型小区、单位企业的垃圾桶点和城中村垃圾集中点的垃圾桶。2.中型后装压缩收集车负责清运较窄路段沿路垃圾桶及中型小区垃圾桶点3.小型侧装密闭收集车辆负责清运大中型车辆无法到达位置的垃圾桶点。4.人员配置和分工（1）大型车辆配置X人、中小型车辆X-X人。（2）驾驶员主要负责车辆驾驶作业，车辆维护维修保养、交通及作业安全工作。（3）装卸工主要负责收集装车作业，负责车走地净、垃圾桶归位等工作。（4）车组人员共同负责作业车辆容貌整洁、积液箱清理排污等。5.车辆管理和要求（1）收集车辆维修由设备修理厂负责。（2）收集车容车貌、生产运行情况等由技术质量部检查考核。（3）收集车辆必须满足与垃圾桶匹配的要求。（4）收集车辆应能在驾驶室内（外）控制垃圾箱的装卸及垃圾卸料。（5）收集车辆驾驶室应环境舒适，视野开阔，应有工作后监视、照明系统并配有原车空调。（6）收集车辆的液压、控制部件运行可靠，维护保养及时。（7）收集车辆的关键技术参数必须经有资质认定的检测机构检测。（8）收集密闭式垃圾收集车辆必须符合国家的环保要求。二、作业时间作业时间为6：00-12：00，14：00-24：00（全天候）。沿街路的垃圾桶早7点前收集完毕，单位、小区垃圾桶的清运具体时间，可结合小区的具体情况确定固定的清运时间。清扫垃圾早7点前收集完毕。垃圾箱垃圾全天清理。三、作业规程（一）准备工具：铁锨、大小扫帚、铁耙。（二）每天出车前应保证车辆状况良好。（三）汽车驾驶员和装卸工要紧密配合、协调一致。（四）及时注意观察接污箱和填塞器积存污水情况，及时排放污水。排放污水时，要对准井口，污水不能四处流淌和洒溅。（五）每次卸车作业完成后，装卸工和驾驶员应对接污箱的污水及沉渣、厢体上吊挂垃圾进行清理，不得携带污水、垃圾离场。四、安全标准（一）穿着统一作业服，戴好护具。（二）行车中，服从交通管理，自觉遵章行驶。（三）车辆在站点停稳车后，装卸工方可下车作业。（四）车辆倒车时，装卸工主动协助驾驶员瞭望，确保安全。（五）车辆移动时，装卸工严禁在车厢任何部位攀附。（六）装车作业中，注意垃圾中的成分，避免尖锐物品对身体造成伤害或因垃圾过重造成砸伤和扭伤。（七）卸车作业时，装卸工要下车协助驾驶员观察场地情况，听从场地管理人员指挥。（八）向中转站倒垃圾时，机动车要对位准确，防止挂碰。第六节城市“牛皮癣”清理作业方案一、日常工作流程（一）坚持日点名制度每天上班前进行工作汇报及安排当天工作。（二）保洁人员每天工作8小时，每组1—2人轮流值班确保巡视保洁时间，每日清理巡视不少于4次。（三）每组值班人员轮流担任，如遇员工请假组长自行安排。（四）保洁员每天对自己所属的责任区域巡视保洁不得少于4次，发现小广告立即清理，如遇到大面积广告立即通知管理人员安排应急人员进行突击清理。二、高空粘贴悬挂类广告的清理（一）作业工具：高压高温多用途污渍清除车、梯子、铲刀、竹竿、钳子、笤帚、防风簸箕、安全路锥等。（二）作业方式：主要是人工铲、揭、钩、剪、擦等。（三）范围：所在区域、墙面、胡同、电线杆、景观、街道设施、桥洞、树上、门脸窗户上张贴悬挂的非法小广告；（四）作业程序：1.发现、确定高空小广告位置2.搭建梯子或升降机3.喷壶用热水将广告浸湿4.铲刀将广告铲除5.抹布或清洁球将墙面清理干净6.把清除下来的广告装到垃圾桶（五）作业要求：1.作业人员着统一制作经业主单位认可的工装、工牌。2.检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。3.按照所负责区域范围分组作业，把道路、墙面、胡同、景观、街道设施、桥洞、树上、门脸窗户上张贴悬挂的非法小广告按照由高到低，自上而下的顺序进行清除；清除完后把现场打扫擦拭干净。每个保洁员在其负责的道路上清洁完毕后进行不定次的来回巡查，对于新张贴、悬挂的广告立即予以清除；4.每日对责任区小广告巡视清除不少于4遍。5.服务范围内的重点地区、主要大街两侧非法小广告要随有随清，非法小广告存留时间不超过2小时，背街小巷非法小广告存留时间不超过4小时，每千米不超过1处。（六）作业标准1.外墙清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。2.外墙玻璃明亮，无明显污垢。3.外墙石材无灰尘感。三、公共设施上粘贴类广告的清理临街墙面、电线杆、树上、公共设施（报刊亭、公交站牌、变电箱等）上粘贴类广告的清理（一）胶带粘贴类广告1.作业范围：所在区域墙面、电线杆、树上、公共设施（报刊亭、公交站牌、变电箱等）胶带粘贴的非法小广告；2.作业工具：铲刀、抹布、喷壶、钢丝球、笤帚、防风簸箕、安全路锥等3.作业方式：主要是人工铲、揭、擦等。4.作业程序（1）徒手或用铲刀将广告揭除（2）用抹布或者清洁球把墙面清理干净（3）把清除下来的广告装到垃圾桶（4）对于墙体上擦不掉的胶性附着物，用喷壶将热水进行浸泡，然后铲除5.作业标准（1）外墙清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）外墙无明显污垢，不对外墙造成二次污染。（3）外墙石材无灰尘感。（二）不干胶、胶水、浆糊类广告1.作业工具：高压高温多用途污渍清除车、铲刀、喷壶、钢丝球、笤帚、防风簸箕、安全路锥等2.作业范围：所在区域墙面、地面、电线杆、树上、公共设施（报刊亭、公交站牌、变电箱等）粘贴的非法小广告；3.作业方式：主要是人工铲、揭、擦结合高压水枪冲刷等。4.作业程序（1）对于地面、墙面、电线杆上粘性小，易铲除的广告①喷壶用热水将广告浸湿5分钟②用铲刀进行铲除③用清洁球或者抹布把墙面清理干净④把清除下来的广告装到垃圾桶（2）对于地面、墙面、电线杆上粘性大，或大面积张贴类不易铲除的广告①将多用途污渍清除机开机进行预热②用旋转喷头对准墙面、地面的不干胶等粘性广告③用清洁球或者抹布把墙面清理干净④把清除下来的广告装到垃圾桶5.作业要求：（1）作业人员着统一制作经业主单位认可的工装、工牌。（2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。（3）作业时靠路牙20公分距离处找准位置停车，同时开启双闪警示灯和黄色警示灯。（4）清除作业时高压水枪口距清除物距离为150—200mm，清刷平面时，枪口与平面保持45度角。（5）清除作业时要保持旋转枪头有足够冲刷压力，低于180kg/cm2时，须及时更换。（6）清除作业中，减少对交通影响，及时疏导行人，除非法张贴的宣传品、广告外，旋转枪头禁止指向任何物体。（7）清除过街天桥上非法张贴宣传品、广告作业时，桥面、台阶不得积水。（8）清除作业完毕后，建筑物、构筑物表面应干净整洁，不留花斑，不留死角，及时清除落地纸屑，保持地面整洁。冬季清除非法张贴宣传品、广告作业完成后，桥面台阶地面不得结冰。（9）对人行过街天桥、立交桥下公共区域进行清除作业时，要在作业区周边放置反光信号锥筒明示作业区域，方可进行清除作业。（10）清除纸质张贴（包括不干胶、双面胶、胶水）非法小广告时，应使用除胶剂或清水将其闷透，然后用扁铲清除，或用高压水枪清除（冬季作业除外），不得使用涂料覆盖。（11）清除非法张贴宣传品、广告时，要注意被张贴的建筑物、构筑物表面材质，不得损坏建筑物、构筑物表面。（12）严禁用液体清除变电柜、变压器箱体等带电危险物上的非法宣传品、广告。6.作业标准（1）外墙体、电线杆清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）外墙、电线杆无明显污垢，不对外墙造成二次污染。（3）外墙、电线杆、石材无灰尘感。四、喷涂手写类广告的清理道路地面、临街建筑物、构筑物表面、墙体、电线杆上、公共设施上（报刊亭、公交站牌、变电箱等）喷涂手写类广告的清理（一）粉笔、记号笔涂写类1.作业工具：喷壶、钢丝球、涂料、油漆、毛刷、滚刷、安全路锥等作业范围：所在区域路地面、临街建筑物、构筑物表面、墙体、电线杆上、公共设施上（报刊亭、公交站牌、变电箱等）手写的非法小广告；2.作业方式：主要是人工涂、刷、擦等。3.作业程序：（1）将抹布浸湿对涂写广告进行擦洗（2）反复进行擦洗直至彻底清除涂写广告4.作业标准（1）外墙体、电线杆清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）外墙、电线杆无明显污垢，不对外墙造成二次污染。（3）外墙、电线杆、石材无灰尘感。（二）涂料、漆料涂写印章类的广告1.作业工具：多用途污渍清除机、铲刀、喷壶、钢丝球、涂料、油漆、毛刷、滚刷、安全路锥等2.作业范围：所在区域路地面、临街建筑物、构筑物表面、墙体、电线杆上、公共设施上（报刊亭、公交站牌、变电箱等）手写的非法小广告；3.作业方式：主要是人工涂、刷、擦等。4.作业程序：（1）用铲刀铲去广告多余的部分（高出附着物表面的凸起部分）（2）用稀料对广告进行反复浸泡2次，再用多用途污渍清除机进行冲刷（3）若不能清除则用相同颜色漆料进行覆盖（4）选用相同颜色漆料倒入桶中，如没有一样颜色的选取颜色相近的进行配比调色（5）用滚刷或毛刷对广告进行覆盖，待漆料晾干后再进行一次粉刷覆盖5.作业要求：（1）作业人员着统一制作经业主单位认可的工装、工牌。（2）检查作业工具设备是否携带齐全，作业车辆性能是否良好。（3）作业范围内喷涂类小广告不能用高压冲洗的用涂料或油漆进行覆盖。（4）水泥、瓷砖等硬性墙体上的喷涂或手写非法“小广告”用清洗机进行清理；（5）特殊情况下可用与外表同颜色的涂料实行覆盖处理。主要有红、灰、白三种颜色。在清除小广告的同时，注意对其破坏的表面进行美化，尽量还原本色；（6）根据市政设施基材、涂鸦喷墨材质等实际情况的不同，采取不同产品和不同步骤的专业去除流程和方法。例如：现下十分猖狂的喷墨式涂鸦广告，保洁人员应首先根据涂鸦墨汁的薄厚程度，选择铲除擦拭流程或直接擦拭流程；然后再根据涂鸦表面形态，分辨其属水性墨质还是油性墨质，从而选择清水擦拭法或洗涤擦拭法，最后根据标准化操作步骤逐级进行分层式擦拭，这样既能彻底清除涂鸦，又能保护市政设施表面不被破坏，真正做到了涂鸦过后不留痕迹，设施表面一如初装的理想状态；（7）进行小广告清理时，要针对周边整体景观、文化和特色、不同胡同和街道的不同文化元素，即要有鲜明的城市特点又要有各自特色；在城市视觉识别功能方面即要有整体性的统一又要有各区域的个性；（8）喷涂式非法小广告清除后，应恢复清除区域原貌，与建筑物、构筑物原色保持一致。（9）清除作业不得损坏建筑物、构筑物表面。（10）乱写、乱画、乱喷的小广告应用相同颜色的涂料覆盖，不留小广告的痕迹且与周围色彩相协调；6.作业标准：（1）外墙体、地面清洁后无灰尘、污垢、污渍、水迹、手印等其他印迹。（2）清除作业不得损坏建筑物、构筑物表面。（3）乱写、乱画、乱喷的小广告应用相同颜色的涂料覆盖，不留小广告的痕迹且与周围色彩相协调，不对外墙造成二次污染，杜绝“补丁”现象的发生。五、作业台账管理为更好的完成工作，建立各种运行过程的基础数据信息，包括《运行记录》，《应急预案及处置记录》，《业务质量检查及扣分标准》，《各级检查记录》《业务基础数据》、《人员培训记录》、《安全生产管理制度几操作规程》，《内部安全生产检查记录》《车辆、设施设备维修保养记录》。定期进行统计分析，提高小广告网格案卷处理工作质量，实行作业质量、车辆设备落实到人，方便公司和业主单位监督考核。六、服务质量和清除作业标准要求（一）在工作时间内，服务范围内的重点地区、主要大街两侧非法小广告要随有随清，非法小广告存留时间不超过2小时，背街小巷非法小广告存留时间不超过4小时。如规定的作业时间、广告停留时间有变更，则重新制定。（二）冲刷车清除作业标准1.作业时靠路牙20公分距离处找准位置停车，同时开启双闪警示灯和黄色警示灯。2.清除作业时高压水枪口距清除物距离为150—200mm，清刷平面时，枪口与平面保持45度角。3.清除作业时要保持旋转枪头有足够冲刷压力，低于180kg/cm2时，须及时更换。4.清除作业中，减少对交通影响，及时疏导行人，除非法张贴的宣传品、广告外，旋转枪头禁止指向任何物体。5.清除过街天桥上非法张贴宣传品、广告作业时，桥面、台阶不得积水。6.清除作业完毕后，建筑物、构筑物表面应干净整洁，不留花斑，不留死角，及时清除落地纸屑，保持地面整洁。冬季清除非法张贴宣传品、广告作业完成后，桥面台阶地面不得结冰。7.对人行过街天桥、立交桥下公共区域进行清除作业时，要在作业区周边放置反光信号锥筒明示作业区域，方可进行清除作业。（三）人工清除作业标准1.清除纸质张贴（包括不干胶、双面胶、胶水）非法小广告时，应使用除胶剂或清水将其闷透，然后用扁铲清除，或用高压水枪清除（冬季作业除外），不得使用涂料覆盖。2.清除手写、喷涂、油漆非法小广告时，应使用清洗剂或涂料。在使用清洗剂清除非法小广告后应将物体表面擦拭干净，不留有痕迹；使用涂料对小广告进行覆盖清除时，涂料颜色应与物体表面颜色相近，覆盖严密。3.作业时做到不损坏建筑物、构筑物的表面，清除后建筑物、构筑物的表面干净整洁，并立即及时清理落地纸屑。（四）注意事项1.清除非法张贴宣传品、广告时，要注意被张贴的建筑物、构筑物表面材质，严禁损坏建筑物、构筑物表面。遇古建筑上非法小广告，应先请示业主单位，不得损坏古建筑。2.清除喷涂型违法违规的宣传品、广告时清除后，必须恢复原貌，清除区域应与建筑物、构筑物原色一致。3.严禁用液体清除变电柜、变压器等带电危险物上的非法宣传品、广告。第七节垃圾箱清理作业方案一、作业标准（一）作业任务对城市道路两侧、含人行便道、绿地周边、广场、车站、商业步行街等公共场所设置的果皮箱进行人工清掏及保洁。（二）质量标准1.每日按时进行清淘，更换垃圾袋，清掏完毕后，对箱体进行保洁。2.垃圾箱垃圾无满冒（每日正常控制在箱容50%以下），箱容整洁美观，箱体不松动、倾斜或倒放。3.垃圾箱周围无散落、存留的垃圾，无污物和污水。4.垃圾箱出现丢失、损坏、箱容不整等情况时，要及时上报进行补充和维修，出现移位的要迅速恢复原位。5.垃圾箱体上的小广告要及时进行清理。二、作业时间清掏保洁时间为5：00-20：00；三、作业规程（一）采用人工清掏与机械收运相互配合的方式作业。作业人员配置收集车、扫帚、铲刀、簸萁、抹布、垃圾袋等。按作业单元片区配置小型高压清洗车。（二）每日早7：00前进行清掏一次，其他时间随时清掏。（三）当垃圾箱周边产生非正常垃圾堆放和大量遗撒时，立即向上级报告，由上级组织启动应急方案。（四）清掏时先清理周边垃圾，清掏后，内装容器要归位，关好箱门，然后对垃圾箱进行保洁。（五）箱体保洁完后，观察周边环境卫生状况，及时清理箱体周边卫生。（六）箱体上有难以人工清理的非法小广告时，联系高压冲洗车进行冲洗。清理箱体广告时注意保护箱体表面，以免损坏箱体表面光洁度和美观度。（七）箱体损坏或漆面脱落时，要及时维修和喷涂表面漆，保持表面整洁美观。（八）当班清掏保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请维修和更换，确保工具干净、完好。四、安全标准（一）作业时要穿标志服、戴安全帽、做好安全防护。（二）行车时要遵守交通法规、注意交通安全。（三）使用高压冲洗车清理箱体表面时，喷枪不得朝向行人和车辆。（四）雨雪天作业时，做好防雨、防滑措施。第八节雾炮车喷雾降尘作业方案一、作业要求（一）雾化各主次干道的车行道（二）严格遵守《道路交通法》，作业时需鸣报信号，白班喷雾降尘车辆不得逆向行驶；（三）喷雾降尘作业时，用二档作业；雾化路面宽度100%；（四）洒水车辆需有喷雾装置；（五）雨天降水量超过25毫米以上，不安排喷雾降尘工作。二、质量标准（一）早上按要求时间，路面保持湿润状态，洒水宽度达90%以上，水至路槽；（二）雾化路面宽度100%，路面呈湿润状态。三、作业步骤（一）工作装置操纵喷雾作业1.开启喷雾作业将水箱加满水（至内置溢水管溢流）。检查喷雾机电控箱内各开关是否在“ON”档，按下触摸屏下方的按钮接通控制器电源，再按下驾驶室操作盒上的“电源开关”按钮启动发电机组。待发电机组电压稳定至220V左右，此时可通过触摸屏或手持遥控器控制喷雾机工作。首先点击触摸屏或遥控器上的“风机启动”按钮，待风机运转平稳后，点击触摸屏或遥控器上的“水泵启动”按钮，待水泵运行正常后喷雾机即可开始喷雾作业。可通过触摸屏或遥控器上的方向操作按钮控制喷雾机的喷雾方向，通过调整运行频率可调节风机及水泵输出功率。2.喷雾作业调整（1）调节喷雾机射程及喷雾量点击触摸屏进入抑尘画面，通过屏幕上的“+”、“-”按钮调整好风机与高压水泵的运行频率（频率越高输出功率越高，频率范围：0~50Hz）。（2）调整喷雾机俯仰角在触摸屏或手持遥控器上点动“向上”或“向下”按钮，将喷筒调整至所需喷射角度。（3）调整喷雾机左右旋转角度在触摸屏或手持遥控器上点动“向左”或“向右”按钮，这时喷筒整体支架会向左或右旋转喷射，当喷筒转到设定的角度时，喷筒支架一感应片会接近一个行程开关，使喷筒支架停止转动，若需再转到另一角度时，必须等待2-3秒钟后再点动另一个方向按钮，喷筒支架方能转动。（4）自动抑尘控制系统带有自动抑尘功能，喷雾机开始喷雾工作后点击触摸屏抑尘画面中的“自动抑尘”按钮（屏幕显示按钮为按下状态），喷雾机将自动左右旋转喷雾，再次点击“自动抑尘”按钮（按钮显示为复位状态）后喷雾机停止旋转。（注：长时间运行在自动抑尘模式可能造成旋转电机过热跳闸，此时应及时取消自动抑尘模式，给旋转电机一定的降温时间后方可复位空开）。（5）紧急停机在作业时，如出现其他事故必须立即停机而又来不及打开电控箱门拉闸时，可立即按下控制器上的“急停按钮”，可实现整机停机状态。3.关闭喷雾作业点击触摸屏或遥控器上的“水泵停止”按钮。待水泵停机后，点击“风机停止”按钮。待风机停止后，点击触摸屏上的“风口居中”按钮或手动摆正雾炮后方可关闭发电机组并关闭电源。4.手持遥控发射器使用说明（1）开机时，请先顺时针旋起左上角红色急停按钮，再将右上角旋钮打至ON档位，最后按下最下方的START按钮，这时就可以根据按键上的文字进行相应的操作了。（2）关机时，确认各电机停止运行后按下左上角的急停按钮，并将右上角旋钮打至OFF档位。（3）未贴有功能提示文字的按钮为备用按钮，暂无作用。（4）遥控器的理论控制距离为100m左右，但由于箱体的屏蔽和干扰作用，实际有效距离为50m左右，属于正常情况不影响使用即可。（二）操作及注意事项出车前检查1.检查轮胎螺母、各紧固螺栓及销轴是否松动，检查轮胎外观及气压；检查冲洗及洒水喷嘴的情况及位置是否正常。2.检查整车有无漏水、漏气现象；检查冷却水、润滑油及制动液是否正常。3.启动发动机，观察其运转是否正常；查看汽车仪表、气压、灯光、行车制动等是否正常；4.检查结束后，各电控开关置关位或中位，最后将水罐加满水。四、作业操作多功能抑尘车行驶至作业路段后，车辆停驶，变速箱处于空挡位置、拉起手制动把；观察底盘气压达到0.65Mpa时，踏下离合器踏板，将取力器开关按下至“开”的位置、并确认取力器正常结合。选择Ⅰ档或Ⅱ档工作，用脚油门控制发动机转速为1800r/min，先开“电源”按钮，再开所需作业模式按钮即可实现作业。当需停止此作业时，关掉相关按钮即可。喷雾时，启动发电机组，必须待发电机组控制盒上显示电压220V稳定后，再启动喷雾机。先启动风机，且风机运转正常后，才能再启动高压泵，最后利用手持遥控器或电控箱上的按钮进行其它作业。停止作业时必须先将风机角度调回初始中位状态，然后停止高压泵，再停止风机工作，关闭电控箱上的电源开关，最后关闭发电机组。五、操作注意事项（一）冬季（无冰冻）作业前发动机应怠速、中速状态进行预热，发动机出水温度达到55摄氏度以上，方可投入全负荷运行。作业时，发动机水温不得超过92摄氏度，水温超过92摄氏度或机油压力警示灯亮应停车冷却检查。（二）工作时应随时注意作业状况，无水时应立即停车，并将取取力器或喷雾机按至“关”的位置。（三）洒水泵工作时，禁止操纵变速箱和取力器换挡。（四）喷雾作业时，请严格按操作规程操作。严禁先启动高压水泵，必须先启动风机并等待运行正常，以免造成水倒流至喷筒内。（五）喷雾作业时，切勿靠近风机进风口及出风口。（六）喷雾作业结束后，必须把设备及管路内的积水排净，特别是在温度低，易结冰的地区，不使用时必须把水排净，以免冻裂设备和管路。（七）定期清理罐体加水口及喷雾机进水口的水过滤器，以免造成管路堵塞。（八）喷雾机工作时禁止关闭发电机组，如发生特殊情况需立即停机时可使用“急停按钮”，可实现整机停机状态。（九）结冰时禁止使用本车。第九节公共厕所保洁服务方案本项目包括了辖区内的X座公厕，其中二级公厕X座，三级公厕X座。另外还有无障碍公厕X座。二类公厕是指适合建设于主要街道，可以设置独立式便器的单间，也可建设通槽式便器，采用瓷砖面小便池；三类公厕则设置于一般街道，采用通槽式大小便器，装修用材标准也相应降低。当然，近年来，公厕建筑标准在原来基础上有了较大幅度的提高，特别是建在繁华商业街、旅游景点附近的公厕，达到了“星级”标准，无论是建筑用材、服务设施和服务水平，还是公厕的文化氛围、卫生水平，都有很大程度提高，满足了公众如厕需求。而对于XX街道辖区内的无障碍公厕，则体现了XX政府在城市管理意识上的进步，其中蕴含着人性化理念，凸显了城市细节之美，尤其值得称道！也尤其需要我公司做好这项管理。一、公共厕所主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在公共厕所大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。二、管理承诺（一）公厕保洁管理质量承诺我公司如能中标本项目和保洁管理，我公司将努力做到下面的承诺：1.长期保持公厕的门、窗户、墙四壁无积灰、无蜘蛛网，干净2.整洁、洁净，并做好维修保养，由公司管理人员配合主要负责人进行每月一次的定期检查，和不定期检查。3.保证公厕水槽，水箱、水龙头、门锁、等公共设施的完好，如有本司管理职能范围内的损坏的必须于2小时内修复或更换。4.冲洗斗、洗手盆无污迹；5.保证厕所地面无积水、无污垢，地漏无阻塞、坑位冲水及时无积粪、无漏水、无明显臭味，无堵塞。四周2公尺内无陈积垃圾、无杂草杂物，倒粪口无明显污迹；6.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞，厕所内门墙、四壁无乱涂写、乱张贴；7.外墙、屋顶及卫生责任区内环境整洁，无杂物。8.保证公厕空气清新，镇中心城区主要公厕将适当放樟脑精，并且点上檀香。9.公厕每天按规定世间开放（除规定全天候天放的以外），如有晚开或早关现象，一经发现严肃处理。10.保证遵守公厕不收费的规定，如有发现养护人员强收费现象，愿接受公众举报。11.保证公厕定期消毒，喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭，在规定消毒季节（4—11月），消毒人员按规定每天消毒两次，喷洒杀虫剂（包括蹲位、坑槽、小便斗、粪池）做到周围环境少苍蝇；12.保证中心城区的一类管理公厕内供应消毒洗手皂。13.公厕男、女标志要明显规范，无明显破损，厕内有照明、贮粪池有盖。14.根据委托合同对职责范围内的公厕周围的绿化进行养护，定期为花木除虫，由公司委派专业杀虫人员完成，确保公厕周围环境优美。15.在公厕明显位置放上意见栏、投诉箱，以及公司投诉电话。对来电、来信、来访，按首问负责制的原则责任到位制，作好记录，并及时反馈处理意见，如不能及时处理的，要给予合理的答复，并提出整改意见。。（二）无障碍公厕无障碍公厕是社会为行动有困难，如厕不便的行动障碍的残障人员提供的服务设施。是我公司社会进步与文明的标志。所以，我公司必须管理好无障碍公厕。在管理过程中，尽可能为残疾人提供良好的服务。无障碍公厕的管理上除了实现一般的公厕管理要求外，主要突出以下内容：1.保证无障碍公厕的设施始终处于完好状态无障碍公厕是为行动不便的残障人员服务，所以，它有一些专门为这些特殊人群设计的特殊的设施。残障人员只有借助这些设施才能比较顺利地如厕。如果这些设施不能用，则对他们来说就是天大的困难。在我公司这个文明社会，不应该让残疾人遇到这类麻烦。现在，国内关于无障碍公厕管理不到位，残疾人在无障碍公厕中遇到障碍的报道屡见不鲜。我公司承接管理的无障碍公厕决不能出现这种现象。我公司保证，除非必要的短时间维修保养，无障碍公厕必须始终处于畅通无阻状态；2.科学合理安排设施维修保养时间如果无障碍公厕中的设施有损坏影响正常使用而无力自行修复的，应及时按规定程序上报，请求业主尽快修复。如果无障碍公厕的设施出现必须停用维修保养的需要，一定要科学合理安排维修保养时间，并在此期间要尽力设法做好残疾人如厕的安排和服务；3.保证畅通无阻无障碍公厕的所有便位和通道不得被任何人以任何理由占用。曾有媒体报道无障碍公厕的便位被保洁人员用来放置工装工具，通道被用来堆放杂物。我公司声明，本公司管理下，绝不会出现这类事情。我公司一定保证所有通道和便位始终处于畅通状态。如果有人无理占用或阻塞无障碍公厕通道而经我公司劝阻无效，应及时报告城管人员处理。4.为残疾人提供尽可能多的服务作业管理人员如发现残疾人有如厕困难状况，必须亲切地进行协助，提供必要的帮助。三、公厕管理服务的基本理念传统的厕所只是一个“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提主的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。社会公厕目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我公司所用于社会公厕的管理。（一）“公厕文化”以人为本公厕文化要体现社会主意精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。1.根据市民需要，推出尽可能的便民服务措施。如免费使用地图、常用应急药物（如风油精、中暑药等）、还有小针线包等物品。2.便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。3.加强基础设施建设，关注市民方便需求。特别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础施方面随时提出改进建议。4.我公司对公厕养护人员提出了文明作业的要求，如公厕管理人员在打开便位门（如有门的便位），或急需进入性公厕处理作业时，必须有礼貌询问公厕内是否有人。未经确认，不得进入。当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出；必须等方便时再进行作业。5.有老人、残疾人如厕，公厕管理人员应主动搀扶，热情服务。6.不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务提水平。公厕保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。公厕管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚，让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。（二）提出“星级服务”理念本项内容主要是对中心区域的公厕。“星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与公厕没有关系。进入星级酒点意味着享受一种高水平的服务。我公司提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我公司要让公厕管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。1.如在公厕内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如业主单位有计划，也可请业主单位在重要公厕内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。2.在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。公厕管理人员在打扫时应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在公厕地上放上“小心地滑”……针对每座公厕的特点，可以设置一些提示防盗防骗的提示语等等。我公司争取能把对公厕的要