小广告清理服务服务质量保障方案

小广告清理服务服务质量保障方案目录第一节服务质量保证体系 3一、质量监管机构 3二、质量控制方法 5三、质量校核措施 7四、质量检查措施 8五、作业质量培训 10第二节质量保证措施 12一、思想保证措施 12二、管理保证措施 13三、组织保证措施 15四、技术保证措施 17五、经济保证措施 17六、作业流程保证措施 18七、现场督察保证措施 18第三节作业质量保证措施 18一、工作质量检查进度措施 19二、完成工作技术保障措施 19三、作业安全管理保障措施 20四、重大活动检查应对措施 22五、突击检查应急保障措施 23第四节服务承诺 24一、服务保障承诺 24二、服务目标承诺 26三、质量保证承诺 26四、责任义务承诺 28五、承担风险承诺 29第一节服务质量保证体系一、质量监管机构（一）建立质量监管机构为加强对本项目小广告清理管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的小广告清理运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。1.按照“定人员、定路段、定责任”的要求实行“三定”管理。（1）“定人员”即在承包区域内确定相应的保洁人员，实行8小时巡回保洁；（2）“定路段”即做到每一名小广告清理保洁人员要有明确的保洁范围；（3）“定责任”即每一名清洗保洁人员对本责任区域的“小广告”工作负全面责任，做到随时发现，随时清理。2.项目经理、队长每天对所管辖区域巡视不得少于两次，并且专门设有巡视员，做到每天监督、检查到位，整改措施及时落实。3.公司实行智能信息化管理，管理人员及巡视员每人配有一台对讲机做到信息沟通及时顺畅，遇到非法张贴者及时加以制止，防微杜渐努力把小广告治理在根源上。4.每周以书面的形式提交工作报告，时时接受采购方的监督。（二）质量监管机构的职能1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。2.加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。3.建立并完善内部台账资料管理系统，按时向采购方提交月度各类工作报表等资料。4.及时完成采购方交办的工作任务，自觉接受采购方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6.及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。二、质量控制方法根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，从思想上重视，从组织上落实，确保本项目保洁服务工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范服务操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（一）以客户为关注要点小广告清理服务中最根本的要求是识别并满足采购方的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注采购方的要求，积极主动进行服务。（二）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。（三）全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（四）过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效得到期望的结果。（五）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。（六）持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。（七）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（八）互利的供方关系根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效提高管理服务质量，另一方面也能有效节约社会资源。三、质量校核措施（一）质量校核制度加强质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使小广告清理质量稳定提升。（二）关注天气变化，做好应对措施1.项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；2.发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性。（三）优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况1.小广告清理的清除剂选用优质产品，保证清理保洁的效率及作业效果的质量；2.及时更新清理易耗品，保证小广告清理效果在最佳状态；3.多用途污渍清除机做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；4.设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞。（四）保洁全动员整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。四、质量检查措施（一）质量检查制度1.日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和采购方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，采购方单位对项目进展的了解。5.项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6.采购方单位检查：定期或不定期邀请采购方单位相关人员一同检查，认真听取采购方单位的意见和建议。（二）质量检查措施本小广告清理，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。1.时间到位要求相关管理人员与清理人员同时到位，既保证动态清理时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清理质量达到规定要求。2.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。3.记录到位无论是机械化作业人员还是人工清理人员，每天都认真填写《小广告日常清理检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。4.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。5.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。五、作业质量培训（一）管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（二）项目保洁员培训计划1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.内容和方式（1）岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周1.本岗位职责、工作纪律2.本岗位清洁操作规程和工作标准3.环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月1.相应岗位的操作规程、工作标准2.清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合班长书面考试转正考核鉴定（2）在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次1.职业道德、工作宗旨、工作精神2.与清洁有关的政策法规、条例3.岗位专业知识的更新与先进技术4.清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法讨论如何吸取先进的工作经验相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末1.清洁机械的操作、保养2.清洁用品的使用及注意事项3.清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录第二节质量保证措施一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的指导思想，加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。二、管理保证措施（一）实施精品管理模式，打造精品亮点工程对服务区域实行分级管理，对商业街和繁华道路区域实施精品管理，从质量标准、作业方式、工艺设备到作业形象，均采用最高级别的管理标准，探索和创立各具特色的精品模式街，彰显区域特色，提高环境品位和魅力，提升品牌形象。（二）实施清洁服务隐形化、保洁服务网格化坚持以人文本的服务理念，在服务过程中追求“隐性化服务”最大程度降低对民众的干扰。为保证繁华路段（含商业街）的环卫形象，我们拟在该类区域实行“网格化巡视、保洁”服务，通过多层次的交叉巡视和保洁，保证道路和环卫设施的清洁、干净。（三）实施区域责任制，层层落实管理责任为保证管理服务不留死角和盲点，根据本项目的地域特点将本项目分成若干个片区，各片区再分成若干工作组，以便于日常的质量监管。在管理过程中，严格按照公司现有的ISO90012008质量管理体系，实施层级管理（项目经理→片区主管（管理人员）→保洁员岗位），做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作落到实处。（四）实施快速增援机制，积极完成各类阶段性任务和突击性任务我公司在全国范围内承接了多个大型的服务项目拥有丰富的管理经验，在本项目的服务过程中，我们将建立三级快速增援机制，按区域、按路途远近划分三级增援的梯队队伍，一旦有突发事件发生或采购人需要，由值班中心统一安排、调度各增援队伍以及设备、器材及时赶赴现场给予支援，确保做到忙而不乱、有条不紊，全面满足采购方的要求。（五）专项清理整治乱张贴、乱涂写是保洁工作的一个重点和难点。由于成本低、易操作，部分不法分子总是利用管理及保洁的懈怠之时，随意装贴、涂写，严重破坏了地区的文明形象。为此，我们将对“乱张贴”进行专项清理，在每个片区设立清理、清洗队，专门负责巡回清理工作。同时，采用网格化交叉巡视的方式，及时发现、及时处理，确保小广告无藏身之地。（六）积极完成各类阶段性任务和突击性任务在本项目实施过程中，我们将以上级、专家提出的意见为指导，创新工作思路、工作方法，仔细分析存在的问题和薄弱环节并逐项落实整改。在具体工作中，我公司将积极配合完成各类指令性任务，发挥公司的资源优势，确保各项工作做到忙而不乱、有条不紊。（七）实行安全管理常态化、厉行节约制度化、基础管理精细化在安全管理上，我们将以加强安全教育和落实责任制为重点，以强化安全检查监督为手段，以细化各项安全措施为基础，将安全管理工作常态化。在日常运营中，我们将以实施定额为考核依据，以增收节支为重点，广泛开展节油、节水、节电、节约开支和创收增收活动，确保经济效益实现双赢。在日常管理过程中，我们将依据公司的质量管理体系的相关要求，落实各项基础管理工作。如建立员工、设备等台账，所有作业、检查、考核质量记录定期整理、分析、归档，每月向采购方提交工作报告等等，做到事事有计划、有实施记录，月月有检查记录、总结分析报告，每处不合格均有纠正记录。三、组织保证措施（一）建立完善的管理组织，四位一体的管理措施1.执行全日制、上下联动“四级”质量巡查监管控制体系（项目经理、现场主管、品质检查、片区组长）；引进技术先进功能齐全的全新环卫装备，创新“4+1”作业模式。2.片区组长、品质检查每日对员工清理保洁工作进行一次检查，发现问题，提出整改，并记录在案。3.品质检查、现场主管每周组织员工对各自负责范围进行全面检查并记录在案，月末总结。4.项目经理联合现场主管和品质检查，每月进行一次安全卫生、工作质量等方面检查，对存在的问题提出限时整改。5.公司每季度组织联合检查组对现场的员工形象、纪律、工作记录、工作质量、安全状况和客户满意等情况进行检查。6.贯彻精准化、模块化、无害化、机械化以及智能化的“4+1”创新环卫体系。不断提升作业标准以及作业的安全性和可规划性，在新的模式下实现环卫的现代化。（二）科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合公司不断研究在实际作业和管理过程中如何科学合理配备相应的管理人员，不断的分析不同作业工种在实际一线作业中的配合结果。根据作业需求和设备的不断升级，结合客户的需求与当前新技术的应用，不断增强特殊作业岗位和管理岗位的探索，通过以考替检、以网代点等新理念的推行，加快新的工种的配合。（三）系统的作业和管理培训，保持行业先进性了解相应的管理需求和培训需求，成立讲师团，不断提升我们的作业和管理水平。制定详细的培训计划和培训体系，将全员的素质提升作为公司发展的核心基点。（四）提高队伍素质的基本措施1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全自主培训基地，适应外委培训的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。四、技术保证措施1.在小广告清理服务工作中结合项目的特点，充分运用科学有效、实际可行的方法，从而提高工作效率；2.在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目做分析和优化建议，使资金得到有效利用；3.重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。五、经济保证措施为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。六、作业流程保证措施标准是检查小广告清理保洁质量的重要手段。在小广告清理保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，同时针对小广告清理保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。七、现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”与月考核、年总评有效结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督察措施。第三节作业质量保证措施一、工作质量检查进度措施1.整治时间：清理时间为6:00——22:30，机械化整治避开上下班高峰时间，重要会议期间要实施不间断的整治。2.采购方发现纸质小广告、胡喷小广告、其它小广告，我公司在30分钟内及时清理。二、完成工作技术保障措施（一）配备专业的工具和专用清洁剂我公司为本项目配备专业的机械设备：1.小广告清除机，其清洁方便快捷、省时省力、安全高效，可以最大程度地降低人工成本。2.特制热熔吹风机，用于清理粘贴的小广告，高温下，粘贴的小广告很容易掉落；3.特制智能蒸汽清洗机，利用水蒸气加热清理，清理后干净不留痕；4.特制电动钢丝刷，用于清理油漆涂抹的小广告；5.特制喷火枪，将地上各类广告烧毁，再清理。（二）使用新型防粘贴材料我公司拟对本项目使用具有防涂鸦抗粘贴功能材料，达到小广告贴不上、粘不住、胡喷小广告能擦掉的效果。防粘贴材料产品特别适用于户外水泥墙面，红砖，水泥砖墙面，也能用于瓷砖，水泥，墙壁，油漆物，电线杆，控制箱，各种栏杆，金属，玻璃，塑料，画纸等。此外防粘贴材料产品施工简单，费用低廉，且对人体无任何毒副作用，安全环保，是各级街道市容管理部门根治城市小广告的首选产品。三、作业安全管理保障措施（一）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目经理任组长，管理人员和技术人员为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目经理为首的安全事故监督小组，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（二）制定严格的安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任状，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。（三）安全措施公司在实施和完成小广告清理服务项目的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并作出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。上路作业人员，必须穿具有反光标志的工作套装，遵守交通规则。（四）事故预防措施1.坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。2.加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。3.实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。4.督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。5.每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。6.组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。7.对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。8.有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。9.凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。10.对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。11.出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。四、重大活动检查应对措施（一）活动前准备1.制定重大活动或检查评比期间的岗位分工。2.检查工具、清洁剂等物资的库存情况，并采购到位。3.检查清洁工具、车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件；4.储备候补队伍，准备迎接突发的保洁任务；5.召开动员会，引起思想上的重视。（二）活动期间1.保持联络通畅，服务人员应同项目负责人保持联系，项目负责人同主管部门加强联系，掌握小广告清理动态信息；2.明确管理人员分工，管理人员可增加一倍，加强巡查，以此提高信息反馈处理速度。3.明确保洁分工，增加服务人员数量，以此提高清理作业速度。（三）活动过后1.总结经验和教训，以指导下次重大活动和检查评比的清理工作；2.做好记录存档。五、突击检查应急保障措施（一）应急措施遇文明创建、节日期间、有突击性检查要求时，可采取一岗多人，人机结合、延时作业、加强巡查的方法：1.从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反馈处理速度；2.从附近项目增派清卫人员，明确分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高清理作业速度和效率；3.延长专业小广告清除机的作业时间，机清人清有机结合，调用多辆快保车，提高垃圾收集速度。（二）程序安排1.接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作计划，报业主单位，服从主管部门管理和指挥；2.公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员与保洁员；3.随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息；4.公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部门随时保证物资供给；5.设置巡查小组，确保达到巡查无小广告的整治标准；6.服从业主单位的统一领导，完成业主单位交代的其他清理保洁任务。第四节服务承诺一、服务保障承诺致XX单位：如能荣幸承接XX项目的小广告清理服务作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为XX提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：1.我公司保证在小广告日常清理及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人进行小广告日常清理及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。2.我公司保证在小广告日常清理及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。3.我公司保证在小广告日常清理及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。4.我公司保证在小广告日常清理及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化呵护女性健康，更出色完成各项保洁工作。5.我公司保证在小广告日常清理及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。6.我公司保证在小广告日常清理及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。7.我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。8.我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意地完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、服务目标承诺致XX单位：为保证完成项目，我司将承诺如下：我公司承诺通过本项目的实施达到以下效果：1.乱张贴的小广告清理干净、不留残痕。2.乱写、乱画、乱喷的小广告尽量用清洁剂擦洗干净、擦不掉的用涂料覆盖，不留小广告痕迹且与周围色彩相协调。3.清除小广告时掉落地上的纸屑、掉渣等杂物同时清理干净。4.负责服务区域内重点路段道路两侧：灯杆、水泥线杆、箱体、行道树、标志牌、墙面等公共设施采用防涂鸦抗粘贴材料，外观整体整洁美观；路灯杆等设施除锈打磨喷底漆、使用具有防涂鸦抗粘贴功能材料，达到小广告贴不上、粘不住、胡喷小广告能擦掉的效果。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、质量保证承诺致XX单位