(市场营销基础第三版课件)第一章绪论

市场营销基础第三版课件绪论市场营销环境消费者行为市场营销策略市场营销组织与执行市场营销的未来趋势绪论01市场营销是一种组织功能，旨在识别、预测并满足消费者和客户的需求和愿望。市场营销涉及产品、价格、促销和分销策略的制定和执行，以实现组织的目标和使命。市场营销的核心是交换，涉及到产品或服务的提供者与消费者之间的价值交换。市场营销的定义03促进经济增长市场营销对于促进企业经济增长和市场份额扩大至关重要，有助于推动整个社会经济的发展。01满足消费者需求市场营销帮助组织了解消费者需求，并提供满足这些需求的产品和服务。02创造竞争优势有效的市场营销策略可以帮助组织在竞争激烈的市场中脱颖而出，建立品牌忠诚度并吸引新客户。市场营销的重要性19世纪以产品为中心的营销观念，强调生产和推销产品。20世纪前半叶开始关注消费者需求，出现以消费者为中心的营销观念。20世纪后半叶至今营销观念不断扩展和创新，包括社会营销、关系营销、数字化营销等。市场营销的演变历程市场营销环境02包括国家政治体制、方针政策、法律法规等。政治法律环境包括经济发展阶段、国民生产总值、人均收入等。经济环境包括人口规模、教育水平、价值观念等。社会文化环境包括科技创新、新产品开发等。技术环境宏观环境供应商营销中介顾客竞争者微观环境包括原材料供应商、零部件供应商等。包括消费者、组织购买者等。包括经销商、代理商、物流企业等。包括同行业的竞争对手、替代品的生产者等。市场机会与威胁市场机会指市场上存在的有利于企业的营销机会，如新技术的应用、消费者需求的增长等。市场威胁指市场上对企业不利的因素，如竞争对手的强大、政策法规的变化等。消费者行为03消费者在特定时期内，对特定产品的需求或欲望。消费者需求消费者动机需求层次理论动机双因素理论驱动消费者产生购买行为的内在动力。马斯洛提出的需求层次理论，包括生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。赫茨伯格提出的双因素理论，包括保健和激励因素。消费者需求与动机购后行为消费者使用产品或服务后的评价和反馈。购买决策消费者做出购买决定，并采取行动。评估选择消费者对收集的信息进行比较和评估，选择最合适的产品或服务。问题识别消费者意识到需求或问题，并开始寻找解决方案。信息收集消费者通过各种渠道收集产品或服务的信息。消费者购买决策过程记忆消费者存储和提取信息的过程。感觉消费者通过五感获取信息。知觉消费者对信息进行筛选、组织和解释，形成对事物的整体认知。学习消费者通过经验和学习形成新的认知和行为模式。态度消费者对事物的主观评价和情感反应。消费者信息处理过程市场营销策略04产品定位明确产品的目标市场和消费者群体，根据市场需求和竞争情况，确定产品的独特卖点和竞争优势。产品组合根据市场需求和公司资源，选择适合的产品线、品牌和扩展产品，以实现产品组合的优化和利润最大化。产品生命周期管理针对产品在不同生命周期阶段的特点，采取相应的营销策略，如引入期、成长期、成熟期和衰退期的营销策略。产品策略竞争导向定价根据竞争对手的产品价格和市场需求，制定具有竞争力的价格策略，以提高市场份额和品牌知名度。价值导向定价根据消费者对产品价值的认知和需求，制定符合消费者心理预期的价格策略，以提高消费者满意度和忠诚度。成本导向定价根据产品的生产成本、市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，以确保盈利和市场份额。定价策略直接渠道通过公司自己的销售团队或在线平台直接面向消费者销售产品，以实现更高的利润和品牌掌控力。间接渠道通过经销商、代理商等中间商销售产品，以扩大市场覆盖面和提高销售额。混合渠道同时采用直接渠道和间接渠道，以实现优势互补和渠道优化。渠道策略广告宣传通过各种媒体广告宣传产品特点和优势，提高品牌知名度和消费者认知度。销售促进通过打折、赠品、优惠券等促销手段，吸引消费者购买，提高销售额和市场占有率。公共关系通过公关活动、媒体报道等方式，树立企业形象和品牌形象，提高品牌美誉度和忠诚度。促销策略030201市场营销组织与执行05123市场营销组织可以根据企业规模、行业特性和市场状况选择不同的类型，如职能型、地区型、产品型、市场型等。组织类型组织设计需要考虑企业战略目标、市场环境、内部资源等因素，以实现高效的市场营销运作。组织设计组织文化是市场营销组织的核心，它包括价值观、行为准则和团队意识等，有助于增强组织的凝聚力和竞争力。组织文化市场营销组织结构通过市场调研了解客户需求、竞争状况和行业趋势等信息，为市场营销策略制定提供依据。市场调研根据市场调研结果，制定产品、价格、渠道和促销等营销组合策略，以满足客户需求和提高市场份额。营销组合制定详细的营销计划，包括目标设定、预算分配、执行步骤和监控评估等，以确保市场营销活动的有效实施。营销计划市场营销执行过程目标市场选择在细分市场中选择符合企业战略目标和资源优势的目标市场，并制定相应的营销策略。市场定位根据目标市场的竞争状况和客户需求，确定企业产品的独特卖点，以树立企业在目标市场中的品牌形象和市场地位。市场细分根据客户需求、购买行为和市场特征等因素，将市场划分为若干个具有相似特征的子市场，以便企业选择目标市场。市场细分与定位市场营销的未来趋势06社交媒体与内容营销借助社交媒体平台，以高质量内容吸引和留住消费者。虚拟现实与增强现实技术通过VR/AR技术提供沉浸式体验，提升品牌形象和消费者参与度。人工智能与大数据的应用利用AI和大数据分析，实现精准营销、个性化推荐和预测性分析。技术驱动的营销变革适应新一代消费者的需求，关注数字化、社交化和移动化趋势。数字原住民的影响消费者更加注重产品和服务个性化，追求与众不同的体验。个性化与定制化需求关注消费者价值观和生活方式的变化，以满足不同消费群体的需求。价值观与生活方式的转变消费者行为的未来