校园门岗服务方案

校园门岗服务方案目录第一节门卫人员管理 1一、人员配备 1二、岗位职责 1三、工作规范 4四、门卫服务的内容 5第二节门卫服务要求及标准 7一、服务要求 7二、服务标准规范 12三、操作规程 14第三节门卫勤务制度 20一、门卫人员交接班制度 20二、请示报告制度 21三、勤务检查制度 21四、勤务登记制度 21第四节校园高峰期管理方案 22第一节门卫人员管理一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、岗位职责门卫值班岗位是一个关系到维护学校正常工作秩序，保障学校财产安全，塑造学校形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。（一）职责1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。2.门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。3.门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明用语、微笑服务。必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与行内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班记录，做好交接班手续。及时发现各种事故隐患，在工作时间不得喝酒和聚众娱乐，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。4.门卫值班人员要严格执行学校各项制度，如：《来人登记制度》、《车辆进出登记制度》等，对因公来行人员，要使用礼貌用语，热情接待，对不熟悉人员车辆到访，可向来访人员询问后给受访人员电话通知，确认后方可进入。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入学校，要坚决制止，切实维护学校正常工作秩序。5.门卫值班人员要加强行内办公场所巡视，特别是夜间巡逻，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作，要确保安全无事故。6.门卫值班人员要提高警惕，加强防范。值班期间一旦发生突发事件，值班人员必须迅速采取有效措施予以处置，必要时值班人员应赴现场处理，重大问题要及时向办公室直接报告，并详细做好记录。7.值班人员按照学校要求按时开关大门，遇到上级来人需在门口等待，随时开关大门。8.值班期间负责记录《值班日志》和填写其相关表格，做到及时、详细、准确。9.门卫值班人员要负责学校内环境卫生，遇到雨雪天要早打扫、勤打扫，确保学校内干净整洁。（二）考核办法1.值班期间发生脱岗一次罚款XX元，造成损失需照价赔偿。2.值班期间发生消极怠工，串岗、出门、接待外来人员等，发现一次罚款XX元。未按要求时间开关大门，发现一次处罚XX元。3.值班期间有外部闲杂人员擅自闯入办公区域或领导办公室，造成经济损失照价赔偿，未造成经济损失罚款XX元。4.节假日期间（主要指春节）值班每日补助XX元，全年安全无事故、工作认真负责的，年末一次奖励XX元。三、工作规范1.采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。2.统一着装、统一装备，集中招聘、集中培工作要求制度化、工作内容流程化相结合3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。4.严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。5.每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。6.0时至5时，凡进入校内的人员须查明身份（学生凭学生证，职工凭工作证）；7.0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。8.值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。9.按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。10.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。11.发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。四、门卫服务的内容1.门卫员通过对学校出入口进行值守、验证、检查登记，维护学校财产安全及相关人员人生安全。2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6.协助学校做好来访人员接待等工作。7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。9.值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其它岗位的保安人员前去登记，以免误会。11.门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。12.对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长、工地负责人进行处理。13.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查，减少不必要的人员进入学校。14.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；15.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等；16.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；17.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。第二节门卫服务要求及标准一、服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记学校有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握学校内部人员情况。6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入学校。13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。14.保持门口整洁和畅通。15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入学校，并进行登记，驶出学校根据规定收费。16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露学校的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日期单位/姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注来访人员登记表序号日期姓名身份证号码单位/车号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人123456二、服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（9）项目实现严进宽出的原则。（10）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制（1）根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。（2）甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌地问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。三、操作规程（一）依据门卫服务要求制定本操作规程。1.根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。门岗人员应对车辆进行核对，如不符合，车辆不予通行。对于违规的人员，保安部有权控制进入。如发生安全事故，应通知相关部门来确定安全事故的责任分担问题，其服务流程如下：（二）门卫勤务的操作规程1.验证（1）逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交学校有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告学校或交公安机关处理。（3）门卫查验的技巧1）保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。①验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。②检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。2）门卫查验出入车辆。当车辆来到哨位相距十之十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入学校内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和言悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向学校报告，请有关领导前来处理。3）保安查验内部人员门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫时，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一声：“谢谢您的合作”，予于放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交该单位保卫部门处理。如遇到内部人员不合作，拒绝自已开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告学校领导，或保卫部门前业处理。4）处置群体冲击学校事件当发生群体冲击学校的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向学校有关领导报告，说明现场情况；同时向自已所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击学校的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煸动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠学校领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。3.观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。第三节门卫勤务制度一、门卫人员交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班出现失误，特要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保卫处校卫队负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“五清三交接”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交