校园保洁服务服务方案总体策划

校园保洁服务服务方案总体策划目录第一节项目概况 1一、项目概况 1二、物业服务范围及面积 1三、物业服务内容 2四、物业服务人员岗位设置 3五、服务质量要求 4六、服务标准 5七、服务期限 8八、工作交接 8九、合同终止 9第二节物业管理思路 9一、建立优化的管理机制 9二、推行适合的管理模式 9三、坚持一贯的服务理念 10四、运用快捷高效的网络平台 10第三节物业管理目标 11一、管理目标 11二、质量目标 11第四节物业管理制度 12一、报到制度 12二、岗前培训制度 12三、节假日管理制度 13四、巡检制度 16五、巡查制度 17六、自查制度 19第一节项目概况一、项目概况本项目为XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼物业服务承包，包括规定范围内楼宇的安全管理、清扫保洁、垃圾清运、水电设备检修、教师休息室开水供应等。二、物业服务范围及面积（一）服务范围服务范围包含XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼XX科技楼XX个楼宇的教室、专业教室、会议室、教师休息室及公共区域及楼内所有房间（办公室内除外）；图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务。服务面积总面积XX㎡。其中XX学院XX校区1#教学楼、2#教学楼XX科技楼所有保洁区域面积XX㎡；科技楼所有保洁区域面积XX㎡；XX科技楼XX楼会议室XX间，面积XX㎡。物业服务费1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）；2.物业服务范围内的共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（水电维修耗材由学校提供）；3.物业服务区域清洁卫生费用，包括清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运等（教师休息室等的清扫工具及相关服务用品由学校提供）；4.物业服务区域迎接各类检查突击保洁服务费用；5.物业服务区域简单的日常消杀灭菌费用；6.物业服务管理办公费用；7.物业管理及服务人员的工服及培训费用；8.招标和投标书中约定的其它费用。三、物业服务内容XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼XX科技楼物业服务及图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务等。主要包括三个楼宇的每天的开启关闭、安全巡视、清扫保洁、垃圾清运、水电设备检修、教师休息室开启关闭、开水供应等，包含但不限于以下内容：1.卫生保洁服务。服务范围内所有公共区域、教室、教师休息室、卫生间、走廊、楼梯、电梯轿厢、室内桌椅、黑板、多媒体操控台等卫生保洁。2.水电检修服务。服务范围内的灯具、水箱、龙头、管件等清洁与检修。3.安全管理服务。每天各楼开启、关闭，安全巡视，设施设备的运行情况反馈。4.教师休息室服务。开启、关闭，保洁服务，开水供应，服务用品更换。5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务。报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使用情况登记等。6.其它服务。各类考试、活动桌椅归位摆放；服务管理过程中师生建议反馈等服务。7.消防设施及器材的管理、维护和保养，消防安全管理；我公司将定期对职工进行消防安全教育以及消防器材应知应会培训、演练。四、物业服务人员岗位设置总共设置XX个工作岗位，分布如下：1.楼管员XX名。XX#教学楼XX名，XX#教学楼XX名。我公司承诺将按照最新《中华人民共和国劳动法》要求。2.水电维修工XX名。XX校区所属区域水电维修，均具备相应维修操作资质。3.保洁员XX名。服务总面积XX㎡，按每人XX㎡面积核岗XX人。保洁工符合最新《中华人民共和国劳动法》要求。4.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务人员XX名。5.我公司承诺优先使用XX校区建设拆迁失地农民工，且用工数量不得少于50%。须在承诺书中自行做出承诺，否则以无效磋商对待。五、服务质量要求1.要求认真履行以下管理服务条款要求（1）《XX楼物业保洁服务标准》（2）《XX楼管管理办法》（3）《XX楼卫生清洁实施细则》（4）《XX楼水电维修工岗位职责》（5）《XX楼物业保洁量化考评表》2.保洁服务要求所有保洁区域实行目标管理，每天早、中、晚最少三次保洁。必须达到以下效果：（1）公共场所保持清洁，地面无纸屑、烟头、杂物等废弃物。（2）所有保洁区域地面干爽洁净，无污渍、积水、杂物等，楼梯、楼道、扶手和栏杆干净无灰尘，公共门框和墙壁无积尘和蜘蛛网。桌椅面（抽斗）讲台、黑板干净，整洁。（3）玻璃窗无积尘污迹，饮用水具、面盆、沙发等设施干净整洁，墙壁、灯具、顶部无积尘污迹。（4）垃圾日产日清日运，垃圾箱外表干净，无异味。（5）卫生间无污迹、无积水、无异味，下水道畅通。（6）擦试电梯，清洗地垫。（7）排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅，无淤积，能正常使用。3.楼管服务要求（1）24小时在岗。（2）做好安全管理与保洁服务。（3）认真遵守《教学楼XX科技楼楼管管理办法》及相应工作要求。4.水电维修工岗位要求（1）目标化管理。（2）具有相应上岗证。（3）认真履行《教学楼XX科技楼水电维修工岗位职责》。5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务要求（1）报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使用情况登记等。（2）具有相应工作技能。六、服务标准1.教室服务标准（1）教室清扫、保洁应及时清扫、整洁，不留死角，桌椅摆放整齐规范。（2）教室类型：多媒体教室、普通教室、各种功能教室。（3）清扫的部位：地面、黑板、讲桌、电脑操控台、桌椅、窗台、门窗。（4）清扫方法：地面先洒水，后清扫。讲桌、电脑操控台、黑板、门窗用湿毛巾进行擦洗，窗台用干毛巾抹掉灰尘，不留死角，注意清扫墙角，桌斗内杂物等。（5）清扫标准：地面干净无杂物，讲桌、操控台、桌椅整洁无杂物粉尘，黑板无灰尘，垃圾日产日消，不积存，防止漏扫教室。（6）除正常清扫好，每日不得少于1-2次保洁，主要及时清理因上课或自习造成的二次污染。（7）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。2.卫生间服务标准（1）教学楼卫生间清扫应遵循文明、卫生、干净的原则。（2）清扫的部位：大、小便池、洗手间、卫生间地面，洗手间台面，洗手盆，镜子，隔板，窗子，墙壁，水箱。（3）清扫方法：采用水冲，化学药剂去污等方法，对以上部位进行清洗，刮掉污垢，特别是野广告等。清除洗手台面下死角，及时清除手纸筐内手纸，小便池内杂物等。（4）消杀：每周一次，夏季两次，用药物进行消杀。（5）清扫标准：大、小便池，洗手盆，洁净，亮堂，无污物，地面干净，无清扫痕迹，墙壁，隔板，天花板干净整洁，无蚊蝇、蛛网和异味。（6）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。3.XX校区楼梯道、平台、公共区域等卫生服务标准（1）楼道、楼梯、平台、公共卫生区域保洁应遵循细致，不留死角的原则，特别是些人不常去的地方或者比较隐蔽的地方。（2）清扫部位：楼道、楼梯、平台、公共卫生区域、扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门等。（3）清扫方法：地面清扫应先洒水后扫除，楼梯、墙边角用拖把拖，扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门等部位用抹布擦，必要时用水清洗。（4）卫生标准：地面干净、无杂物，扶手、玻璃门洁净，明亮，垃圾箱体干净，垃圾不积存，不外溢，以上其它部位无灰尘。（5）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。3.XX校区教师休息室、会议室、科技楼清扫服务标准（1）教师休息室、会议室的卫生应遵循洁净、温馨、优质服务的原则（2）清扫部位：沙发、茶几、皮椅、会议桌、地面、窗台、护栏、空调柜等（3）清扫方法：每天首先打扫教师休息室、会议室地面，先洒水后用拖把拖，直至干净，沙发、茶几、皮椅先擦皮面，皮缝隙，后擦扶手，横档，椅腿等，会议桌由面到斗，再由斗内到外的依次擦洗，特别要注意对会议桌下面各个板面的清洗，其他部位按正常情况。（4）卫生标准：始终保持教师休息室、会议室整洁，明亮，沙发、茶几、皮椅、会议桌无灰尘，无擦洗痕迹，保证教学期间开水供给。（5）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。七、服务期限1.本次物业服务承包期限为XX年，服务达到要求。服务费支付方式完全响应磋商文件要求，即：2.教学运行期间按月考核支付。3.寒暑假楼管按月足额结算；教学运行、学生教育管理活动、院系培训、学生考研及其它活动占用教室教学楼未封闭的按正常教学运行天数100%结算保洁费用；4.完全封闭期间封闭区域保洁服务费按按乙方投标承诺的月保洁费的比例（60%-80%）经学校考核合格，由中标企业开具发票，据实支付。八、工作交接签订合同后，我公司将按照甲方要求需提交实施方案、管理办法，管理及服务人员名单，相关工作人员资质材料等。所有工作人员须提前7天到岗，中标公司须做好培训工作，确保所有工作人员熟悉工作环境和工作内容，做好工作交接。安排一名专职负责人在履行合同期内协调所有物业服务工作，并参与日常检查与考核。九、合同终止（一）服务期满；（二）我公司未履行合同；（三）履行合同期间，不服从甲方管理，综合考核不合格，不整改或整改不达标；（四）出现重大问题，给甲方造成重大损失。第二节物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。公司将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。四、运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业服务的正常运行。第三节物业管理目标结合学院校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。一、管理目标该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：（一）在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到安康市物业管理示范校区的管理标准。（二）在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示范校区物业管理标准。（三）在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。二、质量目标响应采购人要求，努力达成以下质量目标:（一）师生满意率达：99%以上；（二）合同履约率达：99%以上；（三）上岗培训合格率达：100%；（四）合理投诉解决率达：100%；（五）服务人员持证上岗率达：100%。第四节物业管理制度一、报到制度（一）各职能部门、项目部、作业部门值班人员每天须向项目部总值班报到至少两次，汇报相应片区作业、质量、安全、人员在岗等各种情况，项目部及时组织协调解决出现的问题，并做好相应记录。当遇到不能自行组织解决的问题时，应及时、准确的向相应区域值班领导汇报。（二）报到时采用电话报到方式。报到时间为：早上：9：00-12：30；下午：14：00-17：00。其他时段内，现场出现异常情况时，应即时汇报。二、岗前培训制度（一）通过培训加强服务人员业务能力，提高服务人员工作效率，减少工作中出现问题的几率，提升保洁服务质量和客户满意度。（二）更新知识、增强技能，创建综合素质优良的队伍。（三）传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（四）明确岗位职责任务，树立服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。三、节假日管理制度（一）总则为加强节假日值班管理工作，保证元旦、春节、“五一”、“十一”放假期间学生学习、质量、安全、后勤保障等工作正常有序开展，特制定本制度。公司实行项目值班和公司值班双结合的管理制度。（二）职责1.公司总值班由公司本部行政职能部门担任，主要负责：（1）不定时的对各项工作的开展情况进行抽查并做好记录。（2）值班人员在岗情况的抽查并做好记录。（3）片区项目假日期间各项工作的全面组织协调管理。（4）假前区域项目作业方案及应急预案的审批工作。（5）应急情况下应急预案的落实督促和现场总指挥。（6）重大事件的上级沟通工作。（7）区域值班管理人员的离岗换班协调工作。2.公司办公室为本制度的归口管理部门，主要负责：（1）假前本部门、项目部、职能部门值班人员的选择、核定、值班人员名单发布工作。（2）假日期间打字、复印、接待等行政配合工作。（3）登记度假主要管理人员的去向、联系方式；保管好其他部门移交的相关资料、物品等。3.项目部主要负责：（1）假前各项目部作业方案及应急预案的备案工作。（2）假前本部门值班人员的选择、核定、报告工作。（3）现场作业质量情况的抽查，并协助项目部做好与招标人的沟通工作。（4）应急情况下协助区域值班领导或公司领导进行人员、物资等的调度、现场指挥及应急预案的落实。4.安检部负责：（1）假前组织开展安全大检查工作。对学校各场所、设备设施、车辆、、安保、人员作业等的安全检查，并督促做好整改工作。（2）在应急情况下进行现场作业安全监督、指导。5.各项目部、作业部门负责：（1）假日期间各项作业工作的正常开展。（2）假前本项目值班人员的选择、核定、报告工作。（3）假日期间现场作业方案、应急预案的编制、及时上报工作。（4）对现场各种工作的开展进行检查并做好相关记录。（5）出现应急情况时，及时汇报、及时组织作业。6.其他职能部门及度假管理人员负责：（1）留下相关备查文件资料、办公室钥匙等假日期间所需物品并交由公司办公室保管。（2）假前主动到项目部办公室登记度假去向、联系方式。（三）管理细则1.假前值班准备工作（1）假前两周，各项目部、作业部门、职能部门充分考虑值班人员的岗位能力，选择胜任的管理人员、班组长值班，核定无误后，将假日值班人员名单报公司办公室审核，办公室审核无误后交由总经理批准并及时以公司“红头文件”形式发布值班人员名单及联系方式。（2）假前两周，各项目部、作业部门项目代表、负责人充分考虑放假期间的工作影响因素，组织编制作业方案、应急预案，交相应区域值班领导审批并报品质部备案。（3）假前两周，各项目部、作业部门将放假期间所需作业工具、材料申请及设备、车辆使用计划按规定进行上报、领取、贮存。（4）假前一周，项目部办公室应登记好度假主要管理人员的去向、联系方式等，连同其他职能部门移交的各种备查文件资料、钥匙一起交由公司总值班保管好。在假期结束后，应完好无损的交还相应职能部门。（5）各项目部、值班各部门（尤其公司办公室），假前应检查好计算机、打印机、复印机、传真机、电话机等办公设备、办公用品完好可用、足用。四、巡检制度项目部不定时地对各职能部门、项目部、作业部门各项工作的开展及值班管理人员的在岗情况进行抽查，及时组织解决出现的问题并做好相应记录。品质部每天对所有项目部、作业部门的生产作业及质量情况进行抽查，并在所到项目部、作业部门签到，及时组织解决出现的问题，做好相关记录。各项目部、作业部门值班管理人员对现场作业情况每天进行3-5次的巡检，现场出现任何异常情况时应及时组织、及时处理，并做好相关记录。（一）应急处置任何值班管理人员、现场作业工人遇有紧急情况、特殊事件发生或政府部门检查时，应立即直接向公司总值班汇报，品质部值班人员必须亲自到达应急作业现场，协助项目部或区域值班领导做好应急作业组织工作，事后相关值班管理人员应做好相应分析、总结记录。如遇紧急、特殊情况需度假管理人员回岗时，由项目部值班负责联络，度假管理人员应立即回到学校处理相关事宜。假日期间，如有项目接管等需正常开展的重要工作时，相关管理人员未经总经理或常务副总经理的许可，不得擅自离岗。（二）假期请假假期任何值班管理人员如需离岗，必须亲自向项目部总值班请假，总值班批准后方可离开。项目部、作业部门工人如需离岗，必须亲自向本部门值班管理人员请假，值班管理人员本着不影响正常工作开展的原则可批准工人离开，同时安排好补充作业人员。（三）劳动纪律任何值班管理人员、作业工人在岗期间不得从事赌博、喝酒、脱岗、串岗等违反公司管理规定和治安管理条例的行为。五、巡查制度（一）班长巡查班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。1.班长应对管辖区域的情况以及对校内楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。2.班长应不定期走访学生及老师，虚心听取意见和建议，做好走访记录，增强与学校之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。3.班长每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。4.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，班长每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。（二）主管抽查为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使校内管理工作更加富有成效。1.服务中心主任对公司项目经理进行负责，具体负责分管校院内区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、等管理工作。2.服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.务中心主任应对校内楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4.服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访用户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5.服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。六、自查制度（一）我公司自进入物业及保洁工作，更加注重企业内部管理，在狠抓管理同时及各级领导的指导与大力支持下，按照公司的工作标准，“服务第一、客户至上”服务宗旨，经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务竞赛工作，苦练内功，明责任、保质量、依程序、按标准的工作细节为基础。（二）对于人员管理，先将现有员人进行摸底调查，按照磋商文件特色进行重新安排调整加上一段时期的培训，如若还因工作达不到公司要求劝退其人。同时建立了班组长