政府机关保洁服务项目管理规章制度

政府机关保洁服务项目管理规章制度目录第一节制度的建立 1一、制度建立的原则 1二、制度的建立 1第二节保洁人员稳定制度 3一、人员稳定保障制度 3二、临时工流动率控制制度 6三、队伍建设保障制度 8第三节员工上岗培训制度 12一、培训目标 12二、培训主要内容 13三、培训的组织方式 14四、培训的实施运行 15五、培训计划 15第四节物资采购管理制度 17一、计划性采购 18二、临时性采购 19三、记录要求 19第五节作业工具使用制度 19一、擦拭工具 19二、清扫工具 20三、其他工具 22第六节考勤制度 23一、班组自检 23二、专项检查 23三、综合检查 23四、考核目标 24五、考勤考核细则 24六、工作现场考核细则 27第七节其他相关制度规定 29一、保洁档案管理制度 29二、员工着装制度 31三、仪容仪表规范 31四、员工行为准则制度 31五、请销假制度 33六、物料保管、领用制度 33七、工具管理制度 34八、安全检查制度 34九、节能降耗管理规定 35第一节制度的建立规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及采购方的具体要求，提炼、形成了项目管理规章制度。一、制度建立的原则（一）外部合规性外部合规性是指不违背外部的法律、法规，所以要求我们经常要做外部法规的收集更新，国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况，及时预测可能会出现的变化。（二）内部合理性内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况，不能随便抄一个文件过来就用，要调整。就像军事是为政治服务一样，制度同样是为管理服务的，对上，要符合企业价值观体系；对下，符合业务流程实际操作情况。二、制度的建立（一）做好基础调研工作调研工作。具体包括：1.国家政策的变化；2.政府相关法规的情况；3.城市政府机关管理的发展情况及趋势；4.保洁服务行业的变化；5.甲方具体要求；6.基础制度文件的实用性分析（二）开始制度编制制度编制除了围绕上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。（三）制度评价1.合规性评价（1）以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；（2）仔细对照招标文件的要求，一一响应；（3）收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。2.合理性（有效性）评价（1）定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；（2）用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于物业服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；（3）高度重视创新，用创新思维解决问题。3.完善性评价一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另一方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4.可持续性评价制度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性。（四）制度优化与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。第二节保洁人员稳定制度一、人员稳定保障制度保洁队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保洁服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保洁市场的逐步开放、垄断地位的削除、保洁业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保洁队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对我司中保洁队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保洁服务操作规程与质量控制》，规范对保洁人员的管理。（二）进一步加大对保洁管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保洁服务操作规程与质量控制》规定，结合《保洁人员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保洁队伍骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保洁技能训练，提高保洁人员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保洁人员的保洁业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保洁人员。对从事特殊岗位工作的保洁人员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保洁监管部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保洁纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保洁人员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁人员的福利待遇完善工资结构。充分调动保洁人员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与政府机关的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同政府机关管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与政府机关同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保洁服务的意向、服务种类、保洁人员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保洁执勤方案和应急预案，在征得政府机关确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保洁服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保洁事业发展的更大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保洁工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保洁事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保洁工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保洁服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于政府机关安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保洁办实事、办好事，为患病保洁人员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保洁人员，以人为本，以宽待人。多倾听保洁人员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保洁人员的子女，家属及家庭问题，使保洁人员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保洁人员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁人员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保洁人员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。三、队伍建设保障制度为加强保洁队伍管理，充分发挥保洁队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构1.加强组织领导高度重视保洁队伍管理工作，要有专职人员负责对保洁队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。2.管理规范明确保洁性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保洁工作1.明确职责，人尽其才结合实际，制定具有岗位特色的保洁工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保洁服务工作的特殊作用，确保保洁队员人尽其才。2.落实考核，奖惩分明严格执行保洁招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保洁工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保洁岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保洁大队对保洁进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。3.加强监管部，促进实效加强对保洁队员的日常监督检查，及时发现和整治保洁队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和政府机关对保洁工作和保洁队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保洁队员素质针对保洁队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保洁队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保洁教育培训机制。1.建立“三必训”制度实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于X天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保洁队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。2.建立保洁培训机制为更好地推进保洁系统培训工作，配套完善的保洁培训机制，分批、分类、分层次地对保洁进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。3.推行因岗施教以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、服务礼仪、等方面具有专长的教员进行授课。开展保洁轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情1.加强典型引导组织开展立功创模活动，每月应组织评选保洁先进小队、中队，每季度评选优秀保洁人员。同时，广泛宣传保洁队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保洁的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。2.加强政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保洁队员配备必要的防护装备，建立保洁正当权益维护机制和设立保洁特殊困难互助金，努力消除广大保洁队员的后顾之忧。3.推行竞争上岗制发《保洁队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保洁队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保洁通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保洁干事创业热情。4.落实奖励措施探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁人员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行

“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保洁队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展1.完善制度建设健全保洁统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保洁工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保洁队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保洁临时党团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。2.争取客户支持在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。3.增进职业认同应研究制订《保洁服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保洁队伍的宣传力度，突出展现保洁队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保洁队伍的理解和认同，从而提高保洁队员的职业归属感，促进保洁事业的健康长足发展。第三节员工上岗培训制度一、培训目标1.项目负责人除熟练掌握政府机关保洁管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进去、博爱等现代观念和人文品质。2.保洁作业人员具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创新，开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能力。熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要求，了解管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团队精神和良好的服务形象。3.分解目标为：（1）管理人员持证上岗率100%；（2）其他作业人员上岗率100%。二、培训主要内容1.岗前培训具体内容包括：（1）职业道德规范（2）政府机关保洁质量标准（3）文明服务礼仪（4）安全生产规范标准在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗政府机关保洁人员和新录用政府机关保洁人员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请保洁行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁人员的作业水平。2.接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保政府机关保洁人员严格按程序操作，确保政府机关清洗保洁服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：（1）怎样处理突发性事件。（2）如何切实提高服务水准。（3）如何有效的调动员工工作积极性（4）新技术和新的服务方式培训。（5）《政府机关清洗保洁作业标准及要求》。（6）《政府机关清洗保洁作业标准及考核细则》。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉保洁作业的特殊性。三、培训的组织方式1.集中授课，组织学习；2.参观学习，操作现场实践；3.定期举行学习研讨会，教学与自学相结合；4.根据不同的主题，物业管理中的难点问题，进行专项研讨、攻关，学习，旨在培训员工的研究分析能力和处理难点问题的能力。四、培训的实施运行1.培训系统图2.系统图说明（1）针对政府机关的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；（2）有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；（3）通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；（4）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。五、培训计划管理部作业人员培训计划分为两部分。第一部分为接管前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员工培训计划，视管理部工作具体情况分阶段安排进行。1.接管前期员工培训计划序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式考核方式培训目标1政府机关清洗保洁作业管理法规及配套文件公司本部全体新员工公司本部培训考核熟悉掌握办法等内容2政府机关清洗保洁管理专业知识培训有关部门未获得政府机关清洗保洁管理上岗证的管理人员公司本部培训考核确保持证上岗率100%3管理目标模式及投标书的有关内容公司本部全体新员工公司本部培训岗位考核明确各项工作要求、目标、模式4岗位职责和政府机关清洗保洁管理运作制度公司本部全体新员工公司本部培训笔试、实际操作掌握岗位要求和考核标准5各工种工作技巧和文明服务规范公司本部全体人员公司本部培训考核行为规范及技巧6应急方案常识公司本部全体人员公司本部培训考核掌握应急方案及常识第四节物资采购管理制度为规范公司物品的申报、审批、采购等工作程序，加强公司对各种物品的管理，严格控制采购成本。在申购物品前，一定要对库存物料进行盘点，做到物料不积压、不短缺，遵循计划采购的原则；及时申报及时采购，不能因物品短缺而影响政府机关的正常使用；采购要做到货比三家，物优价廉，确保物品质量，降低采购成本，提高采购效率；应严格遵守公司采购制度，做到一切采购均以《物料请购审批单》为依据；在使用材料时使用人要本着节约的原则，合理有效使用物品，严禁浪费。一、计划性采购1.保洁部应于每月XX日前将本部门次月所需物品申购单（注明名称、规格、型号、数量、价格等，并附本月库存物品盘点表、出入库票据）报送综合办公室库管采购处。2.综合库管、采购对各部上报的申购单进行核准，确定好应采购物品名称、规格、型号、数量、价格等。3.综合办公室库管、采购将核准好的《物料请购审批单》送各分管领导审核、综合办公室复核后，报总经理签字批准。4.综合办公室将批准后的需采购物品进行归类汇总，及时采购。采购时必须根据核准的采购物品名称、规格型号、数量、价格进行采购。5.采购的物品由部门负责人对物品进行验收签字确认，并填写《入库单》，员工领用时填写好《出库单》，做好出入库记录。6.办公用品采购完毕后，办公室对办公用品进行验收签字确认，并按照《办公用品领用管理规定》做好领用登记。7.办公室应于每月X日前将所有物品采购到位，确保各项工作的顺利开展。二、临时性采购1.对于临时性的采购，须填写《物料请购审批单》，其程序与月计划性采购相同。2.在未经允许的情况下，不得自行采购物品。否则，所产生的费用将有采购人自行承担。3.采购部门在采买物品时，应向供货方索取发票，如却无发票时，应开具收款收据，不得以白条替代。三、记录要求1.办公室做好采购资料档案管理，每月采购申购单、采购汇总表、采购最终价格核算等资料以月为单位存档。2.办公室建立公司常用物料价格电子档案库，并每季度价格更新，并将常用物品规格型号、单价明细表发放各部门、各项目部。熟悉公司常用物料详细信息，保证物料采购价格，规格型号准确。第五节作业工具使用制度一、擦拭工具1.抹布抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。（1）操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。（2）注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。2.清洁球清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。（1）操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。（2）注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球失去弹性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。二、清扫工具1.扫帚（1）操作程序：政府机关内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。（2）注意事项：清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。2.畚斗（1）操作程序：清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。（2）注意事项：移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。3.拖把（1）操作程序：政府机关内拖把是从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。最后一次拖拭时，用干拖把将水迹拖干。（2）注意事项：拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、脏物。拖拭地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水.桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。4.水桶、灰尘掸注意事项：水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。三、其他工具1.警示牌保洁人员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清晰可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗政府机关地面时，铺设防滑垫。2.告示牌政府机关维修期间，在显眼位置设置告示牌。第六节考勤制度为不断提高政府机关保洁质量，公司将采取班组自检、检查员专检、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。一、班组自检由班长负责现场生产，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现X次质量不达标者，取消当月绩效奖金。二、专项检查由队长根据不同时间、不同时期、不定期的到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。三、综合检查分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清扫保洁质量工作进行综合检查。四、考核目标1.保持政府机关内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗、便池整洁，地面无垃圾杂物。2.着装整齐，文明服务。3.及时维护政府机关内的设施。4.服务良好，无媒体曝光和市民投诉。5.公司各项制度健全，人员管理、福利及工具发放手续齐全，档案完备。6.各项安全措施齐全，计划周密，无任何事故发生。五、考勤考核细则1.迟到迟到15分钟扣5元。迟到30分钟扣10元。迟到60分钟扣20元。迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。2.早退早退15分钟扣5元。早退30分钟扣10元。早退60分钟扣20元。早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。3.脱岗脱岗15分钟扣10元。脱岗30分钟扣15元。脱岗60分钟扣20元。脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时为一天旷工。脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。4.旷工员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》，予以辞退，旷工者按协议约定到公司结算工资。出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖和绩效奖。5.病假员工病假期间无工资。对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合同。病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。6.事假公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事假。员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工（特殊情况除外）。员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工龄重新予以计算；如有特殊情况，请事假1个月，需经公司批准。事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。7.工伤员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，经查实按公司相关规定执行。员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处罚。员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%，肇事者罚款100元；有意造成他人意外伤害的，由肇事者承担全部责任。8.考勤员工不按时签到，发现一次罚款5元，发现二次罚款10元，发现三次罚款15元，累计3次以上，按旷工半天处理。找其它员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款50元，当事人按缺勤处理。因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以补签。未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款30元。对弄虚作假伪造出勤记录者罚款100元，产生影响的调离原工作岗位。9.对自动离职的要求根据公司相关规定，员工必须提前7天，向所在单位提出申请，否则，按旷工处理。六、工作现场考核细则1.在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。2.在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元，情节严重的罚款30元。3.在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款10元，第二次发现将给予30元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。4.工作时间带小孩上班的，罚款100—200元，取消当月绩效奖金。5.工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，甲方投诉罚款30元。6.工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。7.工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款10元。8.工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。9.酒后上岗，一经发现罚款30元，当日不计出勤。10.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。11.制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。12.在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较大的移交公安机关处理。13.工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。14.不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的予以辞退。15.拾到物品不上交据为已有的罚款30元，并追回物品。16.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款30元；请假需经领导批准。17.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款30元。18.工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以30元罚款。19.工作时言行不文明，引起群众不满的罚款30元。20.工作区域内经检查多次不合格，不达标的罚款50元。21.制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣的辞退处理。22.探询、议论他人工资的，视情节给予罚款10—30元。23.不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。24.违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款20—50元。25.高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款50元。26.公车私用的罚款100—200元。27.在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款30元。第七节其他相关制度规定一、保洁档案管理制度为了加强保洁档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保洁档案在保洁管理活动中的作用，更好地为保洁管理服务，根据《中华人民共和国档案法》以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.应加强对所辖保洁档案管理工作的领导，把保洁档案管理工作列入保洁管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保洁档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管本单位本部门形成的保洁档案及有关资料，并做好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保洁档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.保洁档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保洁档案管理部门要进行保洁档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保洁档案所有权人，保洁档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保洁档案的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保洁档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保洁档案，不得私自涂改、伪造、销毁保洁档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。二、员工着装制度1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。5.在环境较差的场所工作，不许裸露。三、仪容仪表规范1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4.皮鞋干净光亮，常上油。5.不准带手机上岗（管理人员除外）。6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水四、员工行为准则制度（一）行为准则1.遵守公司员工守则和管理规则。2.不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。3.入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.捡拾物品上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全