博物馆物业管理环境卫生管理服务方案

博物馆物业管理环境卫生管理服务方案目录第一节博物馆清洁计划及作业标准 1一、保洁管理的整体服务设想 1二、服务范围 1三、清洁计划与标准 2四、垃圾处理 20第二节作业流程 21一、大厅保洁操作规程 21二、展厅保洁操作规程 22三、梯间通道和电梯保洁规程 24四、卫生间保洁操作规程 24五、广场区域清洁规程 26第三节岗位职责及管理措施 27一、保洁主管岗位职责 27二、保洁员岗位职责 27三、垃圾清运工岗位职责 28四、管理措施 29第四节资源与投入及质量保障 30一、管理方式之一：“8S”管理模式 30二、保洁员纪律制度 31三、保洁部工作安全管理规范 32四、信息反馈渠道处理机制 34五、文明工作制度 35六、保洁员培训 36第一节博物馆清洁计划及作业标准一、保洁管理的整体服务设想1.清洁管理无盲点；2.管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；3.合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；4.保洁人员应统一着装，佩带胸牌；5..仪容仪表整洁端庄；6.操作规范化、管理科学化；7.适时、及时、准时进行保洁服务；8.爱护各项设施及财物；9.及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10.节约用电、用水。二、服务范围（一）室内部分大厅、大堂、通道、过道、展厅、展馆、步行梯、电梯、公共卫生设施、其他（指示牌、消防器材、开关、插座）、贵宾室、会议室、办公室、职工电梯、多功能厅、楼梯、楼道、卫生设施等。（二）室外部分硬化区域（广场、停车场、环馆道路）、绿化带、楼顶、卫生设施、其他（指示牌、消防栓、阴暗角落）。三、清洁计划与标准（一）室内区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期清洁保养大厅、大堂地板循环巡扫多次/每日地面无垃圾、无明显污痕渍A：地面整体清洗：(每月1次)用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B：不锈钢保养：（每月2次）用金属保养剂对不锈钢栏杆、门把等进行保养，延缓其氧化进度，保持物品表面光亮。C：高空玻璃清洁：（每月1次）支起门型架，用玻璃洗涤液涂洗幕墙内玻璃表面，刮干污水，抹干净玻璃边角的污水渍，清洗后玻璃表面洁净明高，无明显的水印斑渍。D：墙面定期清洁：（每年2次）1.地面起2.5米以内墙面，用60CM尘推结合抹布进行整体除尘清洁，保持墙面洁净光亮。(每月1次)2.地面起2.5米以上的墙面，用门型架结合加长伸缩杆套上尘推，对墙面进行除尘，相对保持墙面洁争光亮。（每年1-2次）巡拖、推尘4-6次/日墙面、柱子巡视擦拭1次/日无灰尘、污渍及图画大门玻璃、栏杆玻璃清洗1次/日玻璃干净、明亮巡视擦拭多次/每日幕墙玻璃清洗、巡视擦拭1次/日干净、无污渍门套、门板掸尘、擦拭1次/周无灰尘和污渍地脚线擦拭、吸尘1-2次/月无污渍、无厚尘盆栽除尘、洒水1-2次/周无灰尘、污渍通道、过道地板循环巡扫1次/日地面无垃圾、无明显污痕巡拖、推尘4-6次/日墙面、柱子巡视擦拭1次/日无灰尘、污渍及图画门套、门饰掸尘、擦拭1次/周无明显灰尘和污渍幕墙玻璃清洗、巡视擦拭1次/周干净、无污渍窗台、栏杆掸尘、擦拭1次/日无灰尘、污渍地脚线擦拭、吸尘1-2次/月无污渍、无浮尘盆栽除尘、洒水1-2次/周无灰尘、污渍天花板除尘、蜘蛛网1-2次/月无明显灰尘、无蜘蛛网区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期保养展厅、展馆地板循环巡扫多次/日地面无垃圾、无明显污痕A：地面整体清洗：（每季度1-2次）用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B：地毯定期晴洁：（每季度1-2次）用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。（注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑）巡拖、推尘2-4次/日地毯吸尘、除屑1-2次/月干净、干燥、无渍斑门玻璃巡擦、清洗多次/周玻璃干净、明亮展柜及外坡循巡、擦拭多次/日干净、无渍印展台、展架巡视擦拭多次/周干净、无渍印墙面、木艺掸尘、擦拭1次/周无明显灰尘和污渍门套、门饰掸尘、擦拭1次/周无明显灰尘和污渍地脚线擦拭、吸尘1-2次/月无污渍、无浮尘天花板除尘、蜘蛛网1-2次/月无明显灰尘、无蜘蛛网步行梯地板、阶梯巡扫多次/日地面无垃圾、无明显污渍不锈钢栏杆保养：（每月1次）用金属保养树不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光高。拖擦多次/周墙面掸尘、擦拭1次/月无明显灰尘和污渍窗台、栏杆掸尘、擦拭1次/日无灰尘、污渍玻璃窗擦拭、清洗1次/周玻璃干净、明亮地脚线擦拭、吸尘1-2次/月无污渍、无浮尘天花板除尘、蜘蛛网1-2次/月无明显灰尘、无蜘蛛网区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期保养电梯电梯门巡视擦拭多次/日干净、无渍印不锈钢保养：（每周1次）用金属保养剂对电梯不锈钢进行保养，延缓其氧化进度，保持梯壁表面光亮。轿厢地板拖擦2次/日无尘垢、无污渍垫毯除尘、换洗多次/周无尘垢、无渍斑扶手擦拭多次/日无污渍、无明显印斑楼梯、玻璃擦拭、清洗多次/日表面光亮梯级除尘、擦拭1次/周梯级无屑垢公共卫生设施地板巡扫、拖擦1次/小时无积水、无垢渍A：卫生间整体清洗：（每周1次）用机械结合清洁剂全面清洗地板、墙面、便池等，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持卫生间内干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B：卫生间消涛：（每月2次）定期用专用除渍剂青洗瓷器表面及边角，杜绝黄玟的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。C：垃圾桶清洁消毒：（每月2次）用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。D、不锈钢拦杆保养：（每月1次）用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮门套、门饰掸尘、擦拭多次/周无明显灰尘和污渍墙面、隔板擦抹1次/日无污垢、无乱写乱画便池冲刷数次/日无便渍、渍垢及异味洗手台擦拭数次/日无污渍镜子刮洗、抹干数次/日无水迹、保持透明度墙面玻璃巡视擦拭多次/周干净、无污渍窗台、栏杆掸尘、擦拭1次/日无灰尘、污渍地脚线擦拭、除垢2次/月无污渍、无浮尘天花板除尘、蜘蛛网1-2次/月无明显灰尘、无蜘蛛网垃圾桶收垃圾、清洁2次/日垃圾不外溢、外周无污渍其他指示牌擦拭灰尘多次/周无污渍消防器材擦拭灰尘2次/月无积尘开关、插座擦拭灰尘多次/周无污渍区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期保养贵宾室地毯吸尘、除屑通知服务干净、无尘屑A：地毯定期清洁：（每季度1-2次）用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。（注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑）B：洗手间定期清洗消毒：（每月2次）用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持洗手间干净、无异味。C：皮质、木质沙发保养：（每月2次）用家私护理腊结合抛光机对沙发进行清洁保养，保持沙发皮面柔润、光滑、洁亮。D：地面整体清洗：（每季度1-2次）用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。墙面、木艺掸尘、擦拭通知服务无明显灰尘和污渍门套、门饰掸尘、擦拭通知服务无明显灰尘和污渍窗台、玻璃擦拭、清洗通知服务门板干净、玻璃明亮沙发、茶几擦拭、除垢通知服务无污渍、无浮尘洗手间清洗、擦拭通知服务清洁、干净、干燥会议室地毯吸除尘屑通知服务干净、无尘屑窗台、玻璃刮洗、抹干通知服务透明、无明显垢斑桌椅擦抹通知服务干净、无渍垢门套、门饰掸尘、擦拭通知服务无明显灰尘和污渍洗手间擦拭、清洗通知服务清洁、干净、干燥办公室通道地板巡扫、擦拭1次/日地面无垃圾、无明显污渍通道门窗掸尘、擦拭1次/日透明、无明显垢斑通道天花板除尘、蜘蛛网1-2次/月无明显灰尘、无蜘蛛网室内地板拖擦通知服务地面无垃圾，无明显污渍室内四周拖擦通知服务地面无垃圾，无明显污渍室内桌椅抹擦通知服务干净、无垢渍职工电梯电梯门套巡视擦拭多次/周干净、无渍印不锈钢保养：（每月1次）用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。扶手擦拭2次/日无污渍、无明显印斑梯壁、玻璃擦拭、清洗1次/日表面光亮地毯除尘、换洗多次/周干净、无尘屑区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期保养多功能厅地毯吸除尘屑1次/周干净、无尘屑A：地毯定期清洁：（每季度1-2次）用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面青洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。（注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑）B：不锈钢栏杆保养：（每月1次）每月用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。墙面掸尘、擦拭2次/月无明显灰尘和污渍桌椅擦抹2次/日干净、无垢渍门套、门饰掸尘、擦拭2次/日无明显灰尘和污渍天花板除尘、蜘蛛网多次/周无明显灰尘、无蜘蛛网楼梯、通道地板巡扫、拖擦1次/日地面无垃圾、无明显污渍墙面掸尘、擦拭2次/月无明显灰尘和污渍栏杆掸尘、擦拭1次/日无灰尘、污渍地脚线擦拭、吸尘1-2次/月无污渍、无浮尘盆栽除尘、洒水1-2次/周无灰尘、污渍天花板除尘、清蜘蛛网1次/月无明灰尘、无蜘蛛网卫生设施地板拖擦2次/日无积水、无垢渍A：卫生间定期消毒：（每月2次）定期用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒波进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。B：垃圾桶定期消毒：（每月2次）定期用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。便池、洗池冲刷2次/日无便渍、渍垢及异味玻璃镜子刮洗、抹干2次/日无水迹、保持透明度、无污渍洗手台擦拭2次/日垃圾桶收垃圾、清洁1次/日其他库房、机房掸尘、擦拭通知服务指示牌擦拭灰尘1次/月无污渍消防栓擦拭灰尘2次/月无积尘阴暗角落喷洒消杀剂1次/季度害虫少（二）室外区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期保养硬化区域广场循环巡扫多次/日地面无垃圾地面定期冲洗：用高压冲洗机全面清洗地板，清除地面的顽固污垢，保持地面干净、清爽，边角无碎屑污垢。A、平时每季度定期清洗1-2次。B、重大活动时视需要随时冲洗。停车场巡扫2次/日环馆道路巡扫2次/日绿化带草坪巡扫2次/日地面无垃圾、无污渍花圃巡扫2次/日地面无垃圾、无污渍楼顶水泥地板巡检2次/月地面无垃圾、无污渍排水口、水沟清垃圾、苔藓1次/月无垃圾、无积垢卫生设施卫生间地板拖擦2次/日无积水、无垢渍A：卫生间整体清洗、消毒：（每周1次）用机械结合清洁剂全面清洗卫生间，吸干污水，清除顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。B：垃圾桶定期清洗、涛：（每月1次）用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。便池、洗池冲刷2次/日无便渍、渍垢及异味洗手台、镜子刮洗、擦拭2次/日无水迹、保持透明度垃圾桶收垃圾2次/日垃圾不外溢、外周无污渍垃圾桶架清洁1次/周无明显污渍桶架下地板清洁1次/周无垃圾、无重渍其他指示牌擦拭灰尘1次/月无污渍消防栓擦拭灰尘2次/月无积尘阴暗角落喷洒消杀剂1次/季度害虫少四、垃圾处理（一）收集运输措施1.保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾。2.收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。3.收集作业完成后，及时清理场地，将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果壳箱）复位，周围2米内无散落垃圾。4.按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。5.按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾收集车内倾倒生活垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。6.保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢，无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良（二）垃圾分流流程图专用垃圾桶食物垃圾专用垃圾桶食物垃圾专用垃圾桶有害垃圾物，如废电池等到专用垃圾桶有害垃圾物，如废电池等到专用垃圾桶可回收垃圾物，如金属、玻璃制品等产生垃圾专用垃圾桶可回收垃圾物，如金属、玻璃制品等产生垃圾垃圾站分类收集无害物环卫部门运走有害物集中处理可回收资源废品收购站服务中心回收废旧文件文件回收站专用回收箱废旧文件、报纸等垃圾站分类收集无害物环卫部门运走有害物集中处理可回收资源废品收购站服务中心回收废旧文件文件回收站专用回收箱废旧文件、报纸等第二节作业流程一、大厅保洁操作规程（一）特点：大厅是使用者进入的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出人流比其他区域多，使用率最高，需随时保洁。（二）日常保洁项目1.入口处脚垫每日清理、吸尘。2.地面除尘。3.擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。4.擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。5.擦净标志、指示牌、服务台。6.垃圾桶（垃圾不超过1/3）烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。7.擦净扶手、架子等金属饰物。8.绿色植物掸尘、盆架的擦拭。（三）工具配置：蜡拖、毛巾、笤帚簸箕、墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。（四）工作流程：做业时间流程根据实际情况另定。（五）注意事项不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。（六）清洁保养安排巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。二、展厅保洁操作规程（一）日常保洁项目1.大厅和大门口地面绝对清洁2.所有门、窗、玻璃绝对清洁3.标志、牌、墙面、门及脚线绝对清洁4.地面清洁5.墙面去尘6.顶面掸尘、无蛛网7.所有展品、展柜、多媒体表面绝对清洁8.所有设施及装备（含桌、椅等）清洁9.公共区域照明（灯/光管）掸尘10.公共区域绿化摆盆11.花基、花槽、花坛连种植物地方（内外围）及壁上挂物等12.垃圾清运及垃圾桶清倒13.楼梯清扫（扶手擦拭）14.电梯侨箱清扫（镜面擦拭、按扭擦拭）15.屋顶平台（二）清洁注意事项楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。确认扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。作业时要注意行人与物品。（三）保洁基本程序1.工具：毛巾、笤帚簸箕、墩布、胶皮手套。2.顶面、灯/光管掸尘3.清扫地面。4.拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。5.擦拭墙裙、踢脚板。6.按顺序，依次抹净所有展品、展柜、多媒体、绿化摆盆、桌椅、门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。7.收集垃圾及垃圾清运。8.清理垃圾桶。三、梯间通道和电梯保洁规程（一）梯间通道操作要领：1.每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；2.将垃圾收集运到楼下垃圾房；3.用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；4.清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。（二）电梯日间保洁：1.保持电梯轿箱地的清洁，镜面擦拭、按钮擦拭；2.每天早上进行整体的保洁，必要时增加更换次数；3.对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；4.大堂的电梯每天应巡回保洁；四、卫生间保洁操作规程（一）日常保洁项目1.冲刷便池，洁厕剂清洁便池。2.倾倒纸篓、垃圾桶。3.拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。4.擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。5.擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。6.喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。7.及时补充日用品洗手液、手纸等。（二）保洁注意事项1.清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。2.清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。3.保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。4.注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。（四）保洁基本程序1.工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。2.准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。3.补充：及时补充手纸、洗手液、垃圾袋等。4.冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。5.倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。6.清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。7.抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。8.拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。9.喷洒：喷洒空气清新剂。10.撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。五、广场区域清洁规程1.用扫把扫干净地面上的杂物，如灰尘较大，可先洒点水，再打扫。2.在打扫中发现地面有开裂现象，应及时报告保洁主管，并记入保洁日记中3.对于地面开裂，应采取以下措施：（1）准备好铲刀、泥桶等。（2）将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。（3）修补后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。（4）在夏季时，注意在打扫时多洒水，以免水泥地面热胀冷缩引起开裂。（5）对于地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。（6）对于地面上预留的伸缩缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。第三节岗位职责及管理措施一、保洁主管岗位职责1.负责组织保洁人员对所管辖区域进行卫生保洁（台阶、卫生间、走道、大堂、楼梯间、电梯、地下室公共区）等；2.负责编制物业服务区域内清洁工作计划，并及时跟踪、落实；3.每天督促、检查保洁人员的工作质量，保证每天巡视、记录；4.做好保洁人员的岗位培训工作，保证保洁队伍相对稳定性；5.负责安排、分配保洁人员的日常工作范围；6.编制保洁用品购置计划及分配工作，并检查保洁用品的正确使用；7.安排节假日保洁人员的值班工作；8.负责本岗位环境体系的实施；9.做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；10.负责保存本部门的环境管理记录；11完成上级临时交办的其它事务。二、保洁员岗位职责1.遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；2.负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；3.做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理；4.在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；5.严格按照保洁服务方面的程序或工作规程进行操作，对分管区域的清洁负责；6.正确使用相关的设备和保洁用品，对保持其完好状态负责；7.做好相关的质量记录，并对其真实性、准确性负责；8.定期对蚊、蝇、鼠、蜻螂“四害”进行消杀，并做到无滋生源。三、垃圾清运工岗位职责1.按时清运责任区域范围内的所有垃圾至存放区，作业后及时清扫场地卫生。2.做到生活垃圾日产日清无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围不外溢、无堆积。3.垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送至垃圾存放市，禁止乱倾乱倒。4.爱护环卫设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常。5.服从上级领导管理，按时完成清运任务，有事请假必须有替岗清运、做好交接，不得无故旷工，工作中如遇问题及时向上级反映、保障垃圾清运工作实施有效。6.树立服务于人的观念，做好本职范围内的清运工作，为本市域创造整洁、卫生、舒适有序的环境。垃圾存放市域内严禁焚烧一切物品，发现在垃圾池、箱内焚烧垃圾且不听劝助者，要严肃处理。7.不得随意改变、挪动垃圾存放箱的位置，不得随意增加或减免垃圾箱的数量，如确需增诚须征得上级领导的同意。8.将垃圾运到指定地点，并加盖蓬布；不得随意抛洒，如若发现将视情况给予必要的经济处罚。9.对清运中的垃圾分类放置垃圾临时存放市，办公、生活或工程垃圾不得混放，避免出现危险事件。四、管理措施1、通过严格人员招聘流程，确保所招聘人员素质。2、通过严格礼仪礼节培训并严格检查，确保员工形象。3、严格遵守公司规定各项工作制度，忠于职守；爱护公物、语言文明、不大声喧哗、尊重业主；统一着装，统一标识。4、主动上交业主或其他人员遗失物品，收集、整理、堆放废旧物品，不得私自处理。5、工作时间不允许出现扎堆聊天，吃零食，坐在员工办公区域休息现象。6、合理使用保洁用品、固定资产、易耗用品，做好台帐记录工作。第四节资源与投入及质量保障一、管理方式之一：“8S”管理模式8S管理由日本企业的5S扩展而来，是现代企业管理行之有效的现场管理理念和方法，其作用是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全，其实质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，是实现现场精细化管理的基础和管理平台。我司将实行8S管理，通过对物品的定点、定位、定置及目视化管理等手段，大大提高工作效率，避免资源浪费，扩大办公空间，美化办公环境，保证办公效率，节省宝贵时间。1.整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。2.整顿（SEITON）——把留下来的必需的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。3.清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。4.清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。保持良好的优雅的生产工作环境，环境影响心情、环境影响精神、环境影响工作，塑造企业形象的内涵。5.素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（自主性、习惯性）。目的：培养良好习惯，遵守规则的意识，营造团队精神。6.安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。7.节约（SAVE）——减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。目的：养成降低成本习惯，加强作业人员浪费意识教育。8.服务（SERVICE）——标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质，从而认可我们的服务及公司的价值。二、保洁员纪律制度1.准时上班按规定着装并配带工号牌（带在左胸）。2.到指定地点签到、签退、例休，节假日根据情况安排。3.准时开早会不迟到，遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续（病假应出示医院有关证明）4.服从调动，下级服从上级，个人服从组织。5.工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示主管，经获准后方可离开岗位。6.不准传、接私人电话。7.不得使用公司、业主及客人物品，不准将私人无关物品带进工作区域。8.没有上级批准不得带外部人员进入工作区域。9.遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。10.因未遵守工作岗位导致事故或造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。11.工作期间若感身体不适，应报告主管。12.不得随意挪动消防器材。13.遵守业主及部门的其它有关规定。14.工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。15.工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。16.当值人员严禁睡觉。17.每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候礼貌用语。18.每天自觉将使用后的工具清洁干净。19.爱护业主名誉、财产、规章制度，增强节约能源意识。三、保洁部工作安全管理规范1.留意有否危险工作情况，如有发现应立即向主管报告。2.不得在工作区域内奔跑。3.如须推车请用双手，以利安全。4.如须从高处拿取物品应利用梯架。5.如工作地区湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒。6.不要用损坏的清洁用具，以免发生危险。7.举笨重的物品时，勿用背骨力，须用脚力。8.保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，免发生危险。9.在公众地方的走廊或楼梯，如照明不良，须马上向主管报告，须尽量修理，10.如地板因落尘而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。11.留意有否电线拌脚。12.所有玻璃或镜子，如发现破裂必须马上更换，未能及时更换的，也要用强力胶纸巾上，以防有坠下的危险，并上报主管进行标识和提醒（尽量进行隔离）。13.在玻璃门当眼处贴上有色字体，以防客人或员工不慎撞倒。14.不稳之台椅，须尽快修理。15.家具或地毯如有尖钉，须马上拔去，以防刺伤客人或员工。16.在高空抹窗工作或公共地方的地板落蜡时，必须放置警示牌，让途经的人小心留意。17.不可轻易把手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防被碎玻璃、刀片刺伤手部。18.如发现地板有洞或崩裂，须尽快通知工程部修理，以防跌倒。19.如发现鞋底过于平滑，必须更换。20.尽量将笨重物品放置在较低的位置。21.清理碎玻璃及瓷器碎片时，须使用扫帚垃圾清扫，尽量勿用手捡或戴手套捡。22.关门时，必须手按门锁手柄，勿用手按于门边，防止夹手。23.若发现工作器具损坏时，须马上维修处理。24.及时灭掉燃着的烟蒂，并置于垃圾桶内。25.潮湿时，切莫接触电器。四、信息反馈渠道