厂房物业服务安全管理方案

厂房物业服务安全管理方案目录第一节安全管理目标及方式 1一、管理目标 1二、管理方式 1第二节安全管理内容及要求 1一、安全防范 1二、道路交通管理 2三、停车服务管理 3四、消防管理 4五、应急方案或流程 5第三节安全管理方案实施 11一、岗位设置 11二、智能化监控系统管理 11三、安全服务管理机制 12四、安全管理措施 12五、建立多方参与的安全网络 13六、制定科学地安全内部管理制度 13第四节公共秩序维护 14一、主要方法 14二、重点管理措施 16三、治安防范与公共秩序维护质量标准 17第一节安全管理目标及方式一、管理目标1.统一服装，持证上岗，文明值勤。2.指挥车辆遵章行驶，有序停放；确保出入口畅通，维护交通安全。3.物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。二、管理方式在管理处设置保安部，由保安主管负责整个厂区的安全管理。管理方式实行三班三运转，由公司保安总部和管理处双层管理。第二节安全管理内容及要求一、安全防范厂房的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施，采取”人防”与”技防”相结合的管理模式，实施全天候保安管理，维护厂房及职工的生命和财产安全。（一）管理内容1.常规防范采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车管员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响厂房安全的行为。2.技术防范运用厂房报警监控系统，对厂房内的安全情况实施24小时监控。（二）管理要求1.实行准军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。2.做好培训工作，开展系统化军事素质培训。3.加强对保安人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。4.严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。二、道路交通管理（一）管理内容1.引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭；2.巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃；3.保安员对厂房内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作，并发放临时出入证。（二）管理措施1.制订车辆交通管理办法；2.做好厂房交通管理宣传工作；3.建立完善的车辆管理档案。三、停车服务管理（一）管理内容1.保持良好的秩序，明确厂房内车辆停放区域；2.地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌（含：行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等）；3.对地下停车库中专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。（二）管理措施1.建立地面、地下停车场管理规定；2.设置车辆管理员（地面泊位由巡逻保安兼管）；3.做好厂房车辆停放管理宣传工作。（三）车辆损坏设施设备事故处理措施1.应立即通报保安主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。2.记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。3.详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。4.通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。5.让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。6.如有必要，经领导同意后报警处理。四、消防管理（一）管理内容1.加强消防监控厂房的管理。2.保持消防通道的畅通。3.严禁携带、储藏易燃易爆物品。4.做好厂房消防器材的管理和维护。5.防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。6.严格执行防火管理制度。7、对机房等厂房消防重点部位做好消防管理工作。8.制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。9.加强与消防部门的联系。（二）管理措施1.制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。2.制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。3.建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。4.定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。5.严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。6.制订厂房内各消防重点部位消防管理制度，并根据”谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火险隐患。7.针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养8.积极开展消防安全宣传教育，定期向业主（使用人）传授消防常识。9.发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。五、应急方案或流程（一）常见可疑情况的处理保安员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。3.有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4.在厂房内游荡（借找人却说不出被访者的单位及姓名）的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机关查处。9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。（二）常见的治安、刑事案件处理1.发生打架、斗殴的处理方法（1）积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。（2）如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。（3）提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。（4）说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。2.发生盜窃案件的处理（1）发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。（2）如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。（3）对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。3.发生凶杀案件的处理（1）如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。（2）如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。（3）案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。（4）登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。（5）案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。（6）向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。4.遇到犯罪分子抢劫的处理（1）在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。（3）保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。（4）访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。（5）事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。（三）爆炸紧急情况处理1.收到被放置爆炸物品信息时的处理（1）得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。（2）由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。（3）立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。（4）确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。2.发生爆炸事件时的紧急处理（1）值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。（2）立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。（3）工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。（4）消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。（5）工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。（四）遇到台风、潮汛时的处理1.接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。2.物业部要张贴通知于大堂，关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查厂房，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。3.工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。4.每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签字上报存档。（五）遇到停电、停水时的处理1.接到停电、停水通知后，张贴通知，告知厂房内全体职工，并配合关闭室内各种电器设备（照明除外）2.准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。3.工程部负责后备电源启动的具体操作工作。4.物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。5.市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。6.备用发电转为市电程序同57.保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员，加强进入厂房人员的登记工作。8.接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满第三节安全管理方案实施一、岗位设置1.设置保卫部部长X名，班长X名，安全队员XX名，共XX名。其中每班成立快速巡逻应急小分队，队员2名，其它固定岗安全员分三班24小时值班，所有安全管理服务人员，经过培训后，方可上岗，确保服务人员的水平高标准。2.定岗：车场岗、出入口、办公场所、控制中心4个固定岗，2个巡逻岗（外围车场、厂房内公共区域），巡逻岗与固定岗每二小时进行一次互换，确保安全员的精神饱满。3.定责：所有安全员要各负其责，按管理规定岗位工作流程严格认真执勤。二、智能化监控系统管理1.人防（1）人员监控：结合安全管理指导原则。（2）重点监控：在各个重点区域、重要通道、重点监控。（3）全天候安全管理人员实施24小时治安值班，24小时全天候巡查。（4）联合监控：厂房内部、外部实施联合布控。2.技防智能化闭录监控系统，厂房内全方位摄像头防控3.物防防盗围栏、防盗门、拉闸门、电子对讲等。三、安全服务管理机制1.奖励机制：奖罚分明，鼓励见义勇为行为，塑造安全文明标兵，物质奖励与精神奖励并用。2.竞争机制：在保持安全服务队伍的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末位淘汰，激励上进，创安全文明品牌。3.监督机制：全员工内部相互监督，让全体业主对服务人员进行外部监督，让业主给员工作评分，选出最优秀安全员树标兵。四、安全管理措施成立快速应急分队1.目的：及时快速地处理各种突发事件。2.适用范围：XXXXX管理处全体员工。3.快速应急分队的建制分为两组：一组为快速反应——由XX名安全管理员组成，分三班全天候24小时执勤；一组为快速支援组，由管理处全体员工组成。4.任务（1）确保厂区内财产安全，并结合人防、技防、物防；确保防范重点，明哨与暗哨相结合，定时和不定时打伏击，检查可疑点，实施全天候巡逻、监视。（2）发生突发情况时，快速反应组成员要在第一时间到达现场按照分工，各负其责，机智、果断、勇敢、灵活地处理各种安全事情，并做好实发情况的记录工作。（3）防盗措施：根据我们的管理经验，盗窃常发生在人员上班高峰及夜间，为此，对重点部位、重点时段、重要区域安排人员打伏击。五、建立多方参与的安全网络1.管理处全体员工均参与抓安全；一旦发生可疑人员、可疑物品，立即报警及时处理。2.与物业所在辖区派出所、巡逻队、消防队通过各种通信工具和设备建立安全大网络机制，以监控中心为指挥中枢，做好物业安全防范工作，及时有效地控制各种事故案件的发生。六、制定科学地安全内部管理制度1.严格目标管理，一级抓一级，层层抓落实，严格的质量体系及工作岗位责任制，建立健全公司内部各项规章管理制度。2.严格考核、奖罚、晋升、辞退制度，确保物业治安的工作秩序不受到干扰和阻碍。3.及时细致地抓好公司员工的思想教育工作，多样化地激励员工的工作热情。4.严格按时培训，严格落实培训制度，合格后方可上岗。实施24小时巡视巡查，确保安全工作高质量。5.严格落实巡查规定，对公共区域进行层层巡逻，分段分时对物业重点区域、重点时段、白班、夜间、进行不间段巡视。6.对人员值班情况采取多问、多看、多查的方式，不放过任何一个可疑点。7.具体巡逻安排根据实地情况进行合理安排，合理分工。8.加强安全管理服务人员的法律教育，重点加强《治安管理处罚条例》的学习，增强其法律观念，法律意识。9.不定时对员工进行时事政治教育，使安全管理人员及时了解国内、外的政治动态。10.增强员工的忧患意识，“业主就是我们的衣食父母”提高服务意识，使其自觉地按规章制度做好自己的本职工作。第四节公共秩序维护一、主要方法（一）合理布控，人防与技防紧密结合充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。（二）专业保安与应急支持相配合1.通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；2.组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；3.与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。（三）安全巡视根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保平台门处于锁闭状态。（四）“三流”控制“三流”是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好“三流”控制，是安全工作的基本任务。人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进入厂房。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入厂房，平时物品搬出厂房，须经职工同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。车流控制：外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务区域一律进行登记。二、重点管理措施（一）建立一支高素质的保安队伍。我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。（二）强化训练与培训对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。（三）制定高标准保安工作质量标准根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入ISO9001：2000质量管理体系时，有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。（四）保安人员标识管理所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入厂房。三、治安防范与公共秩序维护质量标准（一）工作标准1.仪容仪表、仪态（1）按规定着装、佩戴齐全；（2）不留长发、胡子、长指甲；（3）精神饱满、姿态良好；（4）举止文明