厂房物业服务管理方案

厂房物业服务管理方案目录第一节服务模式 1一、统一管理标准 1二、统一服务意识 1三、统一管理目标 1四、实施品牌战略和形象工程 1第二节服务定位 2第三节服务目标 2一、总体指标 2二、分类指标 2第四节服务标准 3一、建筑物管理 3二、设备设施管理 4三、公共秩序管理 4四、公共环境管理 4五、交通秩序维护 4六、消防防灾管理 5七、能源管理 5八、绿化管理 5九、会务及接待服务 6十、其他后勤保障服务 6第五节工作计划 6一、前期管理工作计划 6二、常规期管理工作计划 7第一节服务模式一、统一管理标准严格执行公司已通过认证的ISO19001质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。二、统一服务意识创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。三、统一管理目标“接一个项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”四、实施品牌战略和形象工程我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美厂区环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。第二节服务定位1.现代——展示现代化、国际化的环境；2.高效——塑造进取、创新和富有效率的氛围；3.尊贵——营造与众不同的服务水准；4.诚挚——体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致的整体形象；5.温馨——让每一位职工都感觉到宾至如归的温暖；6.舒适——让每一位职工充分享受的五星级酒店的理想服务。第三节服务目标一、总体指标1.整体满意度指数95以上；2.管理服务范围内不发生重大安全责任事故；3.管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；4.管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。二、分类指标1.管理处设专线24小时受理报修；2.接待时间：365天8：30-20：30；3.各类服务人员上岗培训率达到100%；4.档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；5.维修及时率达到100%；6.维修质量合格率达到95%以上；7.实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8.有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上；9.公共设备、设施完好率达到98%以上；10.房屋建筑完好率达到98%以上；11.绿化存活率达到98%以上；12.清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13.道路、停车场完好率达到98%以上；14.管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。第四节服务标准一、建筑物管理做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。房屋及公共设施维修养护工作质量标准：室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。二、设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。三、公共秩序管理物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。四、公共环境管理物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。保洁工工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。五、交通秩序维护物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。六、消防防灾管理负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。七、能源管理定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。八、绿化管理负责物业范围内的公共绿地、绿篱，各楼层公共区域绿植的养护和管理。九、会务及接待服务按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。十、其他后勤保障服务根据合同约定为甲方提供餐饮、洗涤、废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的临时性任务。以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。第五节工作计划我们将工作计划分为前期管理、常规期管理二部分，现拟工作计划如下。一、前期管理工作计划序号项目内容时间备注1物业管理标的调研全面了解物业管理标的X年X月X日尽量提前2拟订管理方案结合调研结果拟定管理方案X年X月X日尽量提前3接管合同签订1.方案送审2.签订合同方案确认时止尽量缩短时间4组建管理队伍1.选拔2.培训3.上岗方案确认至进场5整改及完善办公条件1.安排管理用房2.安排员工宿舍3.物质装备到位方案确认至进场6制订管理制度1.制订切合实际的各项物业管理制度2.导入ISO9001－20007物业接管验收办理书面移交手续二、常规期管理工作计划序号项目内容时间备注1房屋及公用部位维修保养1.制定大、中修计划方案；2.日常零修、急修管理；3.日常保养巡查管理；4.维修质量管理。接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助2公共设施、设备及场所的使用、维修、养护、管理1.建立档案，搞好基础资料管理；2.运行管理；3.维修保养管理；4.险情应急管理；5.水池水泵管理；6.其他。接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助3安保管理1.24小时值班及巡查、监控等安全防范管理；2.违部分私设摊点及设立广告管理；3.消防管理；4.来人来访管理；5.物品出入管理。接管验收后开始4车辆管理1.进出车辆管理；2.停车场管理；3.车辆行驶管理。接管验收后开始5清洁卫生管理1.清洁卫生