高校物业组织结构与人员配置计划

高校物业组织结构与人员配置计划目录第一节管理机构运作图 1一、项目管理机构图 1二、工作职能组织运行图 2第二节人员及岗位配备原则与说明 2一、人员配备的原则 2二、岗位配备方案 3第三节项目经理管理职责及内部管理职责 4一、项目经理管理职责 4二、内部管理职责分工 5第四节各岗位任职标准 25一、项目经理 25二、管理处 26三、工程部 28四、保安部 30五、保洁绿化部 32六、客服中心 34第五节人员开发和培训 36一、培训目标 36二、培训类别与方式 37三、培训计划的实施运行 39四、培训内容 47第六节员工管理规定 50一、本制度适用范围 50二、公司员工守则 50三、人员的管理机制 51四、人员管理规定 53第一节管理机构运作图一、项目管理机构图在综合一体化管理方式的指导下，实施物业管理服务工作，我们力求：部门设置精简、高效；人员配置合理、科学。在管理处经理的调度下，各司其职，各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。其机构设置如下:管理处管理处综合事务综合事务保洁部绿化部工程部保安队保洁部绿化部工程部保安队行政办公及附属区维修维护生活区教学区日常保养护理修剪消杀应急分队行政办公及附属区维修维护生活区教学区日常保养护理修剪消杀应急分队队义务消防队巡逻岗固定岗二、工作职能组织运行图督导反馈指令指令报告指示XX物业公司管理处各部门部门员工服务地点公司各职能部门委托方（甲方：xxx校区）督导反馈指令指令报告指示XX物业公司管理处各部门部门员工服务地点公司各职能部门委托方（甲方：xxx校区）第二节人员及岗位配备原则与说明一、人员配备的原则为了保障校园物业管理服务质量，减少物业服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘，其原则如下：1.精干、高效、敬业爱业的原则；2.文化素质与实际管理经验相结合的原则；3.内部调剂为主和社会招聘为辅的原则；4.先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则。二、岗位配备方案（不含外围）部门（总人数）管理岗人员（人数）生产岗人员（人数）生产岗人员（人数）管理处XX人（其中管理处经理XX人，管理员XX人）管理处经理（XX人）综合岗管理员（XX人）质监岗管理员（XX人物业助理（XX人）品质、培训专员（XX人）人事专员（XX人）保安部（XX人）保安队长（XX人）保安副队长（XX人）领班（XX人）保安（XX人）保洁部（4XX人）部长（XX人）保洁主管（XX人）保洁领班（XX人）办公楼保洁（XX人）宿舍保洁员（XX人）实训楼保洁员（XX人）校区保洁员（XX人）教学楼保洁员（XX人）其它保洁员（XX人）绿化部（XX人）部长（XX人）班长（XX人）绿化员（XX人）工程部（XX人）部长（XX人）班长（XX人）水电维修工（XX人）泥水工（XX人）木工（XX人）客户服务中心客户主管（XX人）客户接待员（XX人）教学管理员（XX人）培训部服务员（XX人）宿舍管理员（XX人）合计：XX人（管理人员XX人）第三节项目经理管理职责及内部管理职责一、项目经理管理职责报告上级：xxx公司总经理督导下级：管理处管理员、保安队长、保洁部长、绿化部长、工程部长。1.全面负责管理处的工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。2.根据国家的政策法规和物业公司的指示精神，制定管理处的经营方针和运作模式。3.制定各项规章制度、服务规范及操作规程，明确各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。4.建立健全管理处的各级组织架构及工作程序，使之合理化、精简化及效率化。5.编制管理处业务中、远期发展计划，负责制定年度工作安排，员工培训计划及年终工作总结。6.对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处所属管理岗人员的任免及聘用、调动和辞退有建议权；对管理处所属生产岗人员有人事决定权。7.负责制定、审核管理处的经费收支，做到合理收支、开源节流，开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。8.组织管理处的月检工作，对管理处的整体服务质量，安全生产负责。9.负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的考评，有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。10.注重与行业主管部门及同行业之间的交流，树立公司对外形象，努力争创优质服务。研究制定管理处所辖物业的“创优”评比计划及方案，使所辖物业随社会的不断进步和行业的不断前进而发展，最终形成品牌物业。11.定期巡视所管物业及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，做好上请下达的保障工作。12.以身作则，关心员工，奖罚分明，使管理处具有高度凝聚力，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。13.完成公司交办的其它工作。二、内部管理职责分工（一）管理处1.管理员（综合岗）管理职责报告上级：管理处经理联系部门：公司人力资源部、管理处各部（1）负责管理处各类公文的拟稿、修改、并呈送部长审核，以及管理处收发文登记分发工作。（2）协助经理安排管理处会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。（3）熟悉档案归档范围，懂得分门别类，对档案的整理、书写要求规范化，科学化。做好各种文件记录资料的收集，分期分类归档案，为日后查找提供方便。对所管理档案的丢失、损坏、泄露负责，并对具体确定文件材料作出保管期限的划分。（4）负责管理处的日常接待工作。（5）负责管理处的报销工作。（6）完成上级交办的其他工作。2.管理员（质监岗）岗位职责报告上级：管理处经理联系部门：绿化部、保洁部、工程部、保安队（1）执行管理处指令，全面负责物业管理的监管工作。（2）遇到紧急突发事件在第一时间通知保安队队长并汇报经理，协助相关人员做出有效的应急处理，并向上级汇报。（3）掌握现代化的办公设备，不断提高服务意识及管理水平、物业管理业务知识，及时与有关部门协调合作；（4）完成上级交办的其它工作。3.物业助理（1）代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。（2）负责全面考察楼内工作人员的工作情况。（3）积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。（4）负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全管理有应急措施。（5）负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。（6）要按时传达及完成管理处布置的各项工作。（7）全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。4.品质专员（1）全面负责管理处品质管理及培训工作；（2）熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工作任务；（3）负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题；（4）及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标；（5）每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理；（6）总结并汇报日常管理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和管理水平；（7）负责各项工作的回访，保证回访率；（8）按照服务标准实施考核，并负责与甲方考核部门对接，争取支持；（9）编制培训计划，执行培训计划，完成培训工作；（10）完成上级主管交办的其他工作。5.人事专员（1）全面负责管理处行政人事工作；（2）熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任务；（3）负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题；（4）及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标；（5）每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理；（6）做好甲方沟通协调工作；（7）负责各项工作计划的检查，保证完成率；（8）带领员工参与校区文化活动；（9）编制人事行政计划，组织召开管理处办公会议；（10）完成上级主管交办的其他工作。（二）保安队1.保安队主要工作（1）全面负责物业区域范围内的安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故、防毒”的六防工作；（2）对物业实施全方位安全监督工作；（3）实施对员工有关安全保卫方面的纪律稽查；（4）协助公安机关查处辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故等案件；（5）负责辖区内消防系统的监控、消防设施的安全检查以及消防知识的宣传工作；（6）负责物业区域范围之配套设施如车场、监控等管理工作；（7）抓好保安队伍的建设和业务培训。2.保安队长岗位职责报告上级：管理处经理督导下级：保安副队长、保安队领班、保安员联系部门：管理处、工程部、保洁部、绿化部岗位职责：（1）坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接对所属管理处经理负责。准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；（2）全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成公司下达的任务目标。根据公司下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。（3）负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。（4）参与公司的业务拓展，负责编制保安方面的方案。（5）主动与地方上级主管部门、公安机关作好双向沟通工作。（6）督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。（7）负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。（8）负责协调管理处其它部门的有关工作。（9）定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。（10）完成上级交给的其他任务。（11）经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理；（12）负责拟定保安培训计划，并具体组织实施；（13）跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）；（14）负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；（15）负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防救援人员，制定消防安全知识的宣传工作。（16）定期检查物业之消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；（17）收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；（18）负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班；（19）完成上级交办的其它工作。3.保安副队长岗位职责报告上级：保安队长督导下级：、保安队领班、保安员联系部门：管理处、工程部、保洁部、绿化部岗位职责：（1）负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。（2）负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证巡逻岗和固定岗正常运作，无缺岗，无治安死角。（3）协助队长进行岗位考核，公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职。（4）督促队员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂，安排好值日。负责宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。（5）负责队员的政治思想教育工作，对态度不好和工作不认真的队员，要做好思想教育工作，对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见报队长裁决。（6）定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标。（7）负责保安队所需装置的保管、发放工作。（8）定期回访住户对校区治安状况的意见和提议，并做好记录，向上级汇报好的建议。（9）完成上级领导交待的其它工作任务。4.保安领班岗位职责报告上级：保安队长、保安副队长督导下级：保安员岗位职责：（1）协助保安队长完成本班队员的管理工作。（2）熟悉治安管理处罚条例以及公司各项规章制度。（3）熟悉本班各岗位的职责和分布情况，了解本班队员的思想动态和工作情况。（4）掌握治安区域及四周环境情况。（5）掌握消防器材的分布和维护情况，精通各种消防器材的使用。（6）掌握突发意外事件处理程度，并具有应对能力。（7）了解一定的物业管理知识。5.保安员岗位职责报告上级：保安副队长、保安领班岗位职责：巡逻岗岗位职责（1）负责按规定路线巡查辖区各楼层，密切注意治安消防情况。掌握防火、灭火知识，熟悉火灾报警119系统和盗警110系统。（2）巡视检查辖区内是否有不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。（3）对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人员等劝离辖区。（4）制止辖区内吵架、打架斗殴事件的发生。（5）制止在辖区内，尤其是在住宅楼的电梯内、电梯厅等公共地方大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。（6）检查消防设施是否完好，及时消除火灾的隐患。（7）配合管理处其他岗位的工作发现公共设施、设备、水、电、电梯保洁卫生等方面的问题应及时向主管负责人汇报，协助及时处理。（8）认真记录巡查过程中发现的情况，认真做好值班记录和巡逻的交接班工作。（9）完成上级领导交办的其它工作任务。6.固定岗岗位职责（1）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。（2）严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入校区。（3）提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导。（4）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。（5）积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工作，把好辖区的大门关。（6）为来访客人提供校内物业引导服务（指明方向位置）。（7）完成上级领导交办的其它工作任务。7.学生宿舍值班员岗位职责（1）严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入学生宿舍。（2）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况，并做好交接班记录。（3）积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工作，把好宿舍的消防安全工作，掌握宿舍消防器材的分布情况，精通各消防器材的使用。（4）了解宿舍的物业常规和常识，有一定的物业管理知识。（5）为来访客人提供校内物业引导服务（指明方向位置）。（6）具有一定处理突发事件的能力。（7）完成上级领导交办的其它工作任务。 （三）工程部1.工程部主要工作（1）负责管理区域内设备设施维护保养和小故障检修。（2）抓好工程部员工队伍的思想建设和业务建设。（3）抓好工程部安全教育（包括人身、设备、消防），提高安全意识，督促员工严格执行安全操作规程。（4）完成上级布置的任务和业主（客户）要求的其他维修工作。2.工程部长岗位职责报告上级：管理处经理联系部门：管理处、绿化部、保安队、保洁部督导下级：工程部班长、工程部水电维修工、泥水工、木工岗位职责：（1）坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接对所属管理处经理负责。（2）对工程部所有人员和设备的全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位工作人员。培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行和设施完好，以最低的动力费用开支保持所管辖范围的设备设施管理水准。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。（3）组织制定所属各岗位责任及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。（4）组织并参与设备的定期保养及检修，制定、检查各类设备的月、季、年保养计划的实施情况，及时向管理处经理报告。（5）负责制定各系统、设备年度、月度保养维修计划和备品备件计划，依时报管理处审核，批准后，组织实施。（6）针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培训计划，做好培训管理工作。（7）完成上级交办的其它工作。3.工程部班长岗位职责报告上级：工程部长联系部门：管理处、绿化部、保安队、保洁部督导下级：工程部水电维修工、泥水工、木工岗位职责：（1）负责工程部的综合管理，承担公司的上传下达及公关工作。（2）负责制定适用于本项目的各项管理制度、操作规程，并监督和检查其实施情况。（3）负责策划和组织工程人员召开各类会议和培训工作并做好记录。（4）收发、处理、跟踪、督办各类内外文件，做好公司各种合同、文件其它资料的管理。（5）负责工程部材料、零配件的采购和保管、领用等相关管理。（7）编制设备的维修计划，并检查督促计划的实施。（8）负责对各栋楼宇设施设备运行、保养、维修、抢修等各项工作的监督管理，协助、协调相关人员完成设备的维修和保养工作。（9）负责处理工程部的各项投诉、来信、来访，及时处理顾客投诉纠正不合格服务，提高管理服务质量。（10）做好与学院相关部门的沟通工作，及时了解顾客的需求，不断完善服务工作。4.水电维修工岗位职责报告上级：工程部班长、管理员岗位职责：（1）负责对应学院设备的日常管理和维修工作。（2）熟悉学院设备的运行方式、工作原理、正常操作。（3）负责学院各设备设施的定期维护保养工作，执行相关维保计划。（4）做好学院设备的日常巡检工作，防止设备的跑、冒、漏现象，确保设备的正常运行。（5）完成其它临时性工作。（6）不断学习提高自身的工作技能，提高顾客服务质量。5.泥水工岗位职责报告上级：工程班长、管理员岗位职责：（1）泥水工主要负责各学院三大区楼房天花，室内、走道、楼梯间墙身，车道的和维护工作。（2）服从主管的调配，完成主管安排的其它工作。6.木工岗位职责报告上级：工程班长、管理员岗位职责：（1）主要负责各学院三大区域的门窗、桌椅、柜台等设备设施的维修工作。（2）服从主管的调配，完成主管安排的其它工作。（四）保洁部1.保洁部主要工作（1）按《物业管理委托合同》规定的标准及范围，实施保洁、卫生业务工作。（2）负责公司保洁业务的安全工作，明确安全责任，制订安全操作规程，防患于未然。（3）负责与各区域班组及客户的工作协调和沟通。（4）负责保洁部员工的管理工作。2.保洁部部长岗位职责报告上级：管理处经理联系部门：管理处、绿化部、工程部、保安队督导下级：保洁部领班、保洁员岗位职责：（1）坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接对所属管理处经理负责。对保洁部生产岗人员和设备的全权管辖和调配。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。（2）依据公司签订的保洁服务合同制定《保洁质量及检查标准》，提高工作效率，实现管理目标。（3）负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案及地盘物料使用情况的费用核算和控制。（4）针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培训计划，做好培训管理工作。（5）组织制定并实施员工的考核工作。（6）完成上级交办的其它工作。3.保洁部领班岗位职责报告上级：管理处经理联系部门：管理处、绿化部、保安队、工程部督导下级：保洁员岗位职责：（1）协助部门部长做好保洁员的招聘工作。保洁员人选坚持以有一定工作经验为主，思想品德好等为标准。（2）负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责和《保洁质量及检查标准》，并督促员工遵守各项制度。（3）负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。（4）负责保洁员的考核工作，认真抽查每个保洁员负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况。（5）每日巡视物业区域，检查环境卫生情况，并做详细记录，以此作为岗位考核的依据之一。（6）每季度进行一次保洁质量满意度的调查工作并作统计、分析，以书面形式上报。（7）按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。（8）负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心做好思想工作，屡教不改者，书面提出处理意见报部长处理。（9）负责保洁所需材料保管、领用等相关管理工作。（10）完成部长交待的其它工作任务。（11）提前上班时间二十分钟到岗，负责对其所管理区域内的保洁工进行班前会。（12）按《保洁工岗位职责》及《保洁质量及检查标准》要求做好属于本人保洁区域的保洁卫生工作。（13）按《保洁质量及检查标准》要求每天进行检查、记录，并于次日的班前会通报检查结果。（14）按规定要求在规定时间领取所需物料。（15）协助部长进行保洁质量的监管工作，对本班组的保洁工有奖优罚劣的建议权，建议上报部长；完成部长交办的其它工作。4.保洁工岗位职责（1）提前上班时间十五分钟到岗，确保小区（大厦）范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。（2）维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。（3）保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，定期清疏化粪池沙井，保持排水排污畅通。（4）定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。（5）每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。定期打捞水塘水面漂浮垃圾。（6）完成上级领导交办的其它工作任务。（五）绿化部1.绿化部主要工作（1）按《物业管理委托合同》规定的标准及范围，实施绿化工作。（2）负责公司绿化业务的安全工作，明确安全责任，制订安全操作规程，防患于未然。（3）负责与各区域班组及客户的工作协调和沟通。（4）负责绿化部员工的管理工作。2.绿化部部长岗位职责报告上级：管理处经理联系部门：保洁部、保安队督导下级：绿化领班、绿化工岗位职责：（1）坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接对所属管理处经理负责。（2）对绿化部生产岗人员和设备的全权管辖和调配。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行（3）依据公司签订的保洁服务合同制定《绿化质量及检查标准》，提高工作效率，实现管理目标。（4）负责绿化所需物品的采购和管理，建立资产档案及地盘物料使用情况的费用核算和控制。（5）针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培训计划，做好培训管理工作。（6）组织制定并实施员工的考核工作。（7）完成上级交办的其它工作。3.绿化部班长岗位职责报告上级：管理处经理联系部门：管理处、保洁部、保安队、工程部督导下级：绿化工岗位职责：（1）协助部门部长做好绿化员的招聘工作。保洁员人选坚持以有一定工作经验为主，思想品德好等为标准。（2）负责绿化员的上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责和《绿化质量及检查标准》及绿化业务知识，并督促员工遵守各项制度。负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负（3）责人员调配；定期组织业务知识培训。（4）负责员工的考核工作，认真抽查每个绿化员负责的片区，公平公正地评价每一个队员的工作情况。（5）每日巡视物业区域，检查环境绿化情况，并做详细记录，以此作为岗位考核的依据之一。（6）每季度进行一次质量满意度的调查工作并作统计分析，以书面形式上报。（7）按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。（8）负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心做好思想工作，屡教不改者，书面提出处理意见报部长处理。（9）完成部长交待的其它工作任务。（10）按《绿化工岗位职责》及《绿化质量及检查标准》要求做好属于本人绿化区域的保洁卫生工作。（11）按《绿化质量及检查标准》要求每天进行检查，并向部长通报检查结果。（12）对本班组的绿化工有奖优罚劣的建议权，建议上报部长。（13）协助管理员进行绿化质量的监管工作，及完成部长交办的其它工作。4.绿化工岗位职责（1）掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季护理，及时施肥、除草、杀虫。（2）及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每日喷淋，定期喷洒农药。（3）每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树脚、花盆内的杂物垃圾。（4）制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。（5）完成上级领导交办的其它工作任务。（六）客服中心1.客服主管（1）负责客户中心的管理并受理院校方的服务需求。（2）负责教学管理方面的协调工作。（3）负责培训部的日常管理工作。（4）负责对教学管理服务质量、学生宿舍管理服务质量及培训部服务质量的考核及检查。（5）协助管理处做好其他服务工作。2.教学管理员（1）积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员，举止文明，礼貌待人。（2）负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。（3）全面负责楼内公共资产和教学设备设施等的日常管理和保管工作。（4）每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的准备情况，保证教学秩序正常运转。（5）掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。（6）负责自习室数量和分布的公示工作。3.培训部服务员（1）负责培训部的清洁、保洁及垃圾清运工作。（2）负责培训部的日常管理及服务工作。（3）负责培训部的物资用品等的领用、保管及分发工作。（4）负责培训部客人入住、退房等手续的办理及相关服务工作。第四节各岗位任职标准一、项目经理任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持“物业管理企业经理”上岗证工作经验X年以上物业管理服务工作经验其他资格要求熟知物业管理流程和物业管理专业知识；熟悉相关物业法规；优秀的沟通\协调\组织\公关能力；业务素质和市场意识强，谨慎敏锐，品行优良。二、管理处（一）综合岗管理员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持电算化上岗证；持“物业管理岗位”上岗证。工作经验X年以上物业管理服务工作经验其他资格要求熟悉公文写作基本要求；良好的口头表达能力，工作认真负责；头脑灵活，具有保密意识；熟悉电脑操作（二）质监岗管理员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验有X年以上物业管理经验其他资格要求熟悉xxx市有关物业\市容卫生\绿化\治安\消防等管理规定，并能熟练运用；熟悉电脑操作。（三）物业助理任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持有物业管理从业人员资格证书工作经验X年以上物业管理服务工作经验专业技能/职称无必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通（四）品质培训专员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，XX年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习品质管理，能完成学校物业管理、服务礼仪、沟通技能技巧等培训任务其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对师生的服务及投诉能妥善处理（五）行政人事专员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，XX年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习行政、人事管理，学校物业管理，熟习人事管理法规其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；对员工投诉能妥善处理三、工程部（一）工程部长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求助理工程师以上技术资格，持“物业管理岗”上岗证工作经验具有XX年以上工程维护及装修工程管理的工作经验其他资格要求熟悉电脑操作（二）工程部班长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持“物业管理岗”上岗证工作经验具有XX年以上物业管理工程维护管理的工作经验其他资格要求熟悉电脑操作（三）维修主管任职资格：适应性别男适应年龄XX岁以下专业要求建筑、电气、暖通相关专业大学专科及以上学历，中级以上职称工作经验具有XX年以上物业从业经验，XX年以上物业工程技术管理工作经验以及建筑面积XX万以上高档住宅小区、写字楼、商场等业态工程管理经验专业技能/职称持有建设部颁发的物业管理人员上岗证必需的技能培训具有强/弱电、暖通、给排水各类知识，熟悉各类物业设备设施的维修、保养及施工管理。其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力（四）配电工任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求有从事国家电网进网操作资格者优先工作经验XX年以上物业管理供、配电岗位工作经验专业技能/职称持有电工操作证必需的技能培训熟悉高低压配电设备程序，巡回检查和维护保养其他资格要求责任心强，遇事沉着冷静（五）工程维修员任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求有高级电工资格证优先工作经验从事物业管理工程维修XX年以上专业技能/职称电梯维修证、电工操作证必需的技能培训熟悉工程维修、设备维保、操作及管理其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力（六）工程部水泥工、木工任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持上岗证工作经验有XX年以上同岗位工作经验四、保安部（一）保安主管任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求退伍军人、保安学校毕业优先工作经验XX年安全工作经验专业技能/职称无必需的技能培训消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识（防火、防盗等）其他资格要求正直、责任心（二）保安队长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁其他资格要求强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织\协调\沟通能力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识；部队转业军人优先；熟悉电脑操作。（三）保安副队长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁工作经验有XX年以上同岗位工作经验。专业技能/职称具军事技能培训指导能力必需的技能培训身高XX厘米以上；制订军事技能培训计划并跟进考核；掌握各安保岗位必备条件的业务知识，有部队服役经验者优先；熟悉电脑操作。（四）保卫班长任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验XX年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先（五）保卫队员任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验XX年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求身高XX厘米以上；身体健康，相貌端庄，有学校或物业管理保安工作经验及退伍军人优先。五、保洁绿化部（一）保洁部长、绿化部长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求保洁管理相关专业工作经验有XX年领班工作经验及一定专业知识专业技能/职称物业管理物管员上岗证，熟悉清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇基本情况必需的技能培训环境管理，房屋结构，物业管理。其他资格要求负责、敬业；具较强的协调、指导、管理能力；时间管理和计划分配能力；（二）保洁班长、绿化班长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验有XX年保洁工作经验必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干；身体健康，外地人员须有xxx市、xxx市户口的亲友担保。（三）保洁员、绿化工任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验XX年以上保洁工作经验专业技能/职称无必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干六、客服中心（一）客户主管任职资格：适应性别女适应年龄X-XX岁专业要求物业管理相关专业工作经验XX年以上物业管理服务工作经验专业技能/职称持有物业管理从业人员资格证书必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通（二）教学管理员任职资格：适应性别女适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验XX年以上物业服务工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业（三）培训部服务员任职资格：适应性别女适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验从事物业培训服务XX年以上专业技能/职称无必需的技能培训熟悉物业培训服务及管理流程其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力（四）宿舍管理员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求物业管理专业优先工作经验XX年以上物管工作经验专业技能/职称持物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、敬业、职业道德；工作细致认真，谨慎细心、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；注：对公司内部培养的各级管理人员，公司坚持“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，坚持以实际工作能力为主的原则。对任职人员的学历，职称和年龄等条件可作适当放宽，注重其实际工作经验和综合素质。第五节人员开发和培训按公司ISO9001：2000质量管理体系标准要求，建立《员工培训制度》，管理处每年年底制定第二年的培训计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。一、培训目标为了保障物业管理处的有序运作，需要培养一支高素质的物业管理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。（一）管理部经理除熟练掌握物业管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进去、博爱等现代观念和人文品质。（二）管理层员工具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创新，开拓进去的精神，以及处理各类突发事件的能力。（三）操作层员工熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要求，了解管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团对精神和良好的服务形象。（四）分解目标为：1.确保每个员工年度培训在100课时以上。2.新员工培训率100%，培训合格率100%。3.管理人员持证上岗率100%。4.特殊工种人员持证上岗率100%。5.建立和完善员工训练网络。6.对员工进行网络及智能化培训。二、培训类别与方式（一）培训类别1.入职培训：侧重于对物业管理基本知识及ISO9001（2000）质量体系和各项规章制度的培训；2.上岗培训：侧重于专业技能与职业道德的培训，在员工到岗的头两个星期内进行；3.在职培训：管理层侧重于综合管理能力的培训，操作层侧重于专业技能的提高和多种技术的掌握，在员工工作中穿插进行；4.转岗培训：侧重于新岗位的专业知识及技能的培训，在员工到新岗位头来年感个星期内进行，采用授课或带岗的方式的进行；5.职外培训：主要是组织员工参加行业主管部门组织的各项专业培训，经公司批准后，采用获得毕业证书即予以报销学费的方式进行鼓励。（二）培训方式1.自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2.自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。3.外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。4.理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5.参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。6.岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。三、培训计划的实施运行（一）培训计划的制定1.管理处根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培训计划》。2.下属部门根据管理处的《年度培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门月度、年度《培训计划》。3.培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内容。4.培训计划应由编制人签名，并由管理处负责人审批。（二）三年总体培训计划第一年：培训目标为保证项目派驻人员充分了解项目的具体情况，使各部门员工熟悉各项工作流程及应急方案。在建立健全各项规章制度和操作规程的前提下，以树立形象，规范管理，注重服务，提高各阶层员工的现场解决问题能力为主要内容，为实施标准化管理服务打下扎实的群众基础。并针对第一年要求达到市级示范项目进行专项培训。第二年：培训以提高服务质量、实施精细服务为主要目标。继续将新员工入职培训和提高员工现场管理服务能力为培训重点，重视提高基层管理人员管理水平的培训，发现、培养具发展潜质的管理干部，在员工队伍中形成良性的竞争机制和晋升阶梯，增强团队的凝聚力和战斗力，并为创省级物业管理示范项目进行专项培训。第三年：培训工作仍然将新员工入职培训和提高员工主动服务意识、提高现场管理服务能力为培训重点，继续重视提高基层管理人员管理水平的培训，以保证管理服务工作的连贯性和团队精神。提出实现精品管理的培训目标，为实现三年创国家级物业管理示范项目进行专项培训。（三）培训系统1.培训系统图（下图）执行修正培训计划执行修正培训计划培训计划培训计划培训计划培训计划评价评价反馈培训计划反馈培训计划2.系统图说明（1）针对学院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；（2）有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；（3）通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；（4）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。3.培训工作程序分析、比较、需求分析、比较、需求确定培训计划确定培训计划指定培训人员准备培训条件选定培训方法指定培训人员准备培训条件选定培训方法设计培训课程反馈反馈实施培训计划实施培训计划分析评估培训效果分析评估培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的有效性（四）各岗位员工培训计划表1.管理处员工培训计划表（1）新入职员工入职培训培训内容学时要求完成期限备注①公司简介；②管辖物业简介；③物业管理概述；④物业管理从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容；⑤《员工手册》（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）XX小时正式接管项目前XX天完成，以后凡新员工入职前接管前安排所有新员工集中培训。接管后，凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。（2）试用期员工岗前培训培训内容学时要求完成期限备注①部门简介；②岗位职责和操作规程；③安全须知；④本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；⑤员工考核细则。不少于XX小时正式接管项目前XX天完成，以后凡新员工入职一周内正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立《新入职员工培训记录表》。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者，不予录用。考核合格者，办理转正手续，资料存入员工个人档案。（3）岗位培训培训内容培训对象学时要求完成期限备注物业管理从业人员上岗培训管理员、文员、部长以上（含部长）管理人员未持证员工XX小时以上视行业主管部门相关培训时间表及时安排我司要求所有管理员及部长以上（含部长）管理人员必须持《物业管理从业人员上岗证》。凡未持证者，由公司安排参加行业举办的专业培训，考试合格发证。服务意识、技巧及案例分折全体员工XX小时每年XX次结合案例进行培训，以提高员工服务工作能力。管理理论与实践、案例分折管理人员XX小时每半年XX次邀请院校教授讲授，旨在提高各层次管理人员管理水平。经验交流活动管理人员XX小时每半年XX次组织各分公司及管理处内部交流及到其他物业公司学习同行的先进经验。2.保安部员工培训计划表（1）未有上岗证的保安员培训内容学时要求完成期限备注保安员上岗培训XX小时保安员入职后XX个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排，考试合格由公安机关发证。保安员军体训练隔天进行每次XX小时长期进行由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。消防理论与实操，消防基本常识；灭火器材的使用；消防设备的操作使用。XX小时半年XX次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。（2）突发事件应急处理（理论与现场演练结合）培训内容学时要求完成期限备注①发生火警的应急处理；②治安事故的应急处理；③自然灾害事故的应急处理；④非正常上访应急处理不少于XX小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内培训导师具体由部门安排。建立《员工培训签到表》对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。3.工程部（1）全体员工培训内容学时要求完成期限备注熟悉了解设备概况4小时入职第一周内纳入新员工岗前培训。（2）应急培训培训内容学时要求完成期限备注①给排水系统；②供配电系统；③空调系统；④楼宇自动系统；⑤电梯困人解救；⑥消防系统根据系统情况而定纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内理论与现场演练结合，培训导师具体由部门安排。对每月培训完的内容，进行书面测试或抽查提问。4.保洁部员工培训计划表（1）新员工入职培训培训内容学时要求完成期限备注公司资料介绍，员工素质教育XX小时入职前XX天让新员工认识公司的背景、结构、业务范围、公司人事政策等，树立“顾客至上”的服务意识。基础理论知识培训XX天入职后XX天内了解公司制定的规章制度、工作规程、安全知识、工作注意事项等，增强员工承担高素质保洁服务工作的信心。实操技术培训XX天入职后XX天内上岗前的机械操作、保洁程序或会务接待等基本技能训练，为保洁服务作业或会务工作打下基础，经考核合格后方可正式上岗工作。（2）试用期员工培训培训内容学时要求完成期限备注保洁理论知识培训XX天入职后XX个月内用规范的工作程序教育员工掌握基本工作要领，学会保洁保养剂的使用，掌握正确的使用方法，以免造成物料浪费。现场技术、技能培训XX天入职后XX个月内使员工熟悉正确使用各种保洁工具、机器操作，以及各种物业的保养方法，从中培训更多的操作能手。理论与实践相结合XX天入职XX个月后XX个月内训练员工熟练操作各种保洁机械、工具，合理使用各种物料、须培训考核合格后，可转为公司固定合同员工。（3）领班、主管提职培训培训内容培训对象学时要求完成期限备注基本管理知识、技巧等领班XX天拟提职XX个月内提任前的提职培训，掌握新任职务必须具备的知识、技巧和能力。管理基本知识、人力管理、主管的职责和领导技巧及其信息传递、管理心理学基础知识、培训的重要性和主管必须成为培训者、如何处理投诉等主管XX天拟提职XX个月内此为理论培训之安排，实践培训阶段根据部门实际情况安排，理论考试合格及实践培训合格后方可提职为主管。四、培训内容（一）主要内容1.项目管理中的热点、难点和焦点问题的知识和处理，机电维修等专业技术知识；2.ISO9001（2000）质量管理和ISO14000环境管理体系知识；3.CS顾客满意战略和CI企业形象识别系统知识；4.企业文化（物业管理理念，企业精神等）、职业道德和现代思想文化观念。（二）确立和完善员工培训网络系统1.在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：（1）按什么标准，达到什么目的（训练目标）；（2）训练程序、方法；（3）训练对象（受训区域、岗位、人员）；（4）训练内容（技能、意识、操守等）；（5）训练地点、时间以及经费预算；（6）效果追踪的方式、时间、执行者；（7）预备修正计划。2.员工的训练分层次进行。注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施，形成员工训练组织网络。层次的训练使训练对象知道工作怎样做，为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。3.训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系统步骤的进行。训练的步骤为：告知、呈现、试作、追踪检讨；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。（三）言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求1.言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话时先说：“您好！×××（部门名称）”。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。2.仪容仪表在《员工守则》中，对员工的工作态度、服务态度、仪容仪表、行为举止、对待投诉、爱护公物、维护公共卫生、拾遗、赠物方面进行了全面的规定。要求着装统一：管理处及各部门部长以上管理人员着装一致，工程部（包括主管）着装一致，绿化部（包括主管）着装一致，保安（包括领班）着装一致，保洁部（包括保洁员）着装一致。并在工作时间穿戴整齐，配戴附有姓名、部门、职务及照片的上岗证。注重仪容仪表，讲究礼貌，服从管理人员的监督管理。在仪容仪表方面，要求员工上班时穿着整洁的制服，发型端庄大方，梳理整齐，不涂有色指甲油，不使用味浓化妆品，化妆宜淡雅，不吃异味食物，皮鞋保持干净、光亮，不钉响底。3.公众形象除《员工手册》每人1份外，各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到物业管理工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为业主提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。要急业主之所急，想业主之所想，真心实意为业主排忧解难，把业主的利益放在第一位。我们的目标是：“以整洁、优美、舒适、宁静的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务，优秀管理和优秀示范项目。第六节员工管理规定人是企业的核心内容，人员的管理是一个企业双重管理运作机制的过程，我公司提出“有满意的员工才有满意的客户”的管理概念，善待员工，支持“以人为本”的管理理想，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。一、本制度适用范围1.本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2.本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。3.本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。4.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。二、公司员工守则1.热爱祖国，热爱人民，热爱天盛。2.遵纪守法，服从公司管理。3.顾全大局，善于合用。4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。5.一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质与服务。6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。7.严守公司机秘，自觉维护公司安全。8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。11.爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。12.保持环境整洁，注意仪表、仪容。13.加强品德修养，倡导精神文明。为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和加强责任感、归属感，特制定本制度。三、人员的管理机制（一）量才适用，合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。（二）分工协作，层级管理机制在管理中实施层级管理，一级管一级，下级服从上级，规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。（三）激励机制，留住人才公司对员工的管理是建立在“人性”的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：1.树立员工也是顾客的管理理念2.人才创造机会，让机会造就人才3.唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才4.物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感5.营造企业文化氛围，促进交流沟通（四）考核与淘汰机制在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核（有标准），对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。四、人员管理规定（一）员工日常管理制度1.人性化地设计制度，创造优秀管理绩效公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。内控要求：按写的去做，按做的去写；内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分2.推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。3.物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工必须具备服务意识：4.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。5.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。6.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精神。（二）员工录用制度1.本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经公司主管领导批准后，由人力资源管理科统一纳入聘计划并办理甄选事宜。2.本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。3.新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源管理科办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证件：（1）毕业证书、学位证书原件及复印件。（2）技术职务任职资格证书原件及复印件。（3）身份证原件及复印件。（4）一寸半身免冠照片二张。（5）试用同意书。（6）其它必要的证件。5.凡有下列情形者，不得录用。（1）剥夺政治权利尚未恢复者。（2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。（4）患有精神病或传染病者。（5）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。（6）其它经本公司认定不适合者。6.员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。7.试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。8.员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。（三）员工工作制度1.员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2.员工应遵守下列事项：（1）忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；（2）不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得在工作时间兼任其它公司的职务。（3）全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务；（4）不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所；（5）爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司；（6）工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开；（7）员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生；（8）员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情；（9）员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为；（10）不得假借职权或以公司名义在外招摇撞骗；（11）员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为；（12）各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感；（13）按规定时间上下班，不得无故迟到早退。3.公司实行每日七小时工作制上午：8：30-12：00下午：2：00-5：30。以后如调整，以新公布的工作时间为准。4.部门主管级以下人员应亲自打卡计时，不得叫人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。5.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间（含加班时间），本人确认，部门备案的考勤方法。6.员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：（1）迟到、早退。①员工均需按时上、下班，工作时间开始后十分钟内到班者为迟到。②工作时间终了前十分钟内下班者为早退。③员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职（工）半日论。④超过十五分钟后，才打卡者以旷职（工）半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。⑤无故提前十五分钟以上下班者，以旷职（工）半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。⑥上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。（2）旷工①未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论处。②委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职（工）论处。③员工旷职（工），不发薪资及奖金。④连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。（四）员工待遇管理规定1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。2.员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。3.月薪工资在每月10日计发到员工的工资帐户。新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。（五）员工休假规定1.按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：（1）元旦：1天（元月一日）（2）春节：3天（农历初一、二、三）（3）劳动节：3天（五月一日）（4）国庆节：3天（十月一、二日）由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。2.管理员职级以上的员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为10天。员工探亲假期间，原待遇不变。3.探亲可以报销硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。5.员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。6.春节休假或探亲的员工，不在10天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。7.对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。（六）员工加班管理规定1.各部门主管在工作时间以外，可指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。2.事先由主管人员填写“加班申请表”经公司主管领导批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。3.加班费的计算：基层员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以小时为计算单位，加班工资按原工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，其工资另计。4.基层员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职（工）论处。（七）员工出差管理规定1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。3.公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。（八）员工培训管理规定1.为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2.新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。培训不合格者不再继续留用。3.员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人力资源管理科保存在员工档案内。6.公司对员工在业余时间（不影响本职工作和任务的完成）内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。（九）员工调职管理规定1.公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。2.各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。3.员工接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。4.员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。（十）员工保密管理规定1.员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。2.员工不得汇露业务或职务上的机密，凡涉及公司的机密，未经上级领导许可，不得对外发表。3.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。4.非经发放部门或