企业文化内容

企业文化内容提纲企业文化1.1企业文化的含义1.2企业文化包含的内容1.3企业CIS体系的建立二、自律文化2.1企业博物馆2.2企业通知布告栏2.3部分通知布告栏2.4自律量化治理手册2.5现场自律文化氛围及企业人文氛围的营造三、监督和保证体系体例3.1内审3.2培训企业文化1.1企业文化的含义：企业文化是指企业在市场经济的实践中，慢慢形成的为全部职员所认同、遵守、带有本企业特点的价值不雅念，是经营准则、经营风格、企业精力、道德规范、成长目标的总和。企业文化的核心内容是价值不雅、行动准则、企业经营治理哲学、经营理念、企业精力等，核心涵义是企业价值不雅。1.2企业文化包含的内容：企业文化的三大年夜构造要素是企业物质文化要素、企业轨制文化要素、企业精力文化要素。企业物质文化：1、企业福利体系轨制2、企业的经营理念和经营活动如：出品（产品））的立异及市场定位（市场查询拜望、产品）；发卖和促销策略；出品（产品）述求（这是发卖策略及市场定位的具体表示）3、成本操纵；4、品德保证；5、金融机构、股市计策企业轨制文化：1、组织构造和岗亭职责2、临盆治理行动及部分的规章轨制（百分考评轨制）企业精力文化：任务、目标、办事主旨、企业愿景等干部职员的教诲和培训职安健、环保以及企业的社会义务4、职员精力面孔企业文化的表示情势（企业文化的载体）：1、CIS体系2、在企业内搞的各类体裁活动，如打球、唱歌、跳舞等；3、企业本身办的厂刊、厂报4、为职工供给一个文化场地5、干部职员的教诲和培训等等1.3企业CIS体系计策CIS（ CorporateIdentitySystem）既企业辨认体系或者称为企业形象计策。CIS体系由三部分构成：MI（MindIdentity）企业理念、BI（BehaviorIdentity）企业行动、VI（VisualIdentity）为视觉辨认，是CIS体系中最具传播力和感染力的层面。CIS即企业辨认体系是一个社会组织(企业)为了塑造组织(企业)形象，透过同一的视觉辨认设计，应用整体传达沟通体系，将组织(企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去，以凸显组织(企业)的个性和精力，与社会"大众,"建立双向沟通的关系，从而使社会"大众,"产生认同感和合营价值不雅的一种计策性的活动和本能机能。MIS(MindidentitySystem)是指企业的理念辨认体系。MI是企业的思惟。MI的主体是企业的经营理念，还包含企业精力，企业主旨、行动准则、座右铭、经营方针等内容。MI是企业CI筹划中的一个重要构成部分，是企业内部经营不雅念的从新熟悉和定向，进而指导企业经久的经营、治理。MI是企业的魂魄，是企业展开活动的行动(BI)指南。是以MI不仅要重视它的内容，同时要讲究企业精力、价值不雅、经营不雅念的精确表达情势。这是MIS的重要特点之一，不仅看重经营理念的内容，同时看重其传播后果。只有经由过程具体、光鲜、精练的文字情势传达出来，才能强化MI对企业职员思惟的指导意义。在企业实施中起重要在企业统于思惟，使全部职员行动举止相符企业的个性，这就要求MI不仅仅是个别企业引导小我的思惟，而应在企业内部成员中形成共鸣和认同。BI(BehaviorIdentity)是指在MI指导下的企业辨认行动。假如说MI是企业的"设法主意"那么BI则是企业的"做法"。BI差别于企业的一样性行动，具有专门点、一贯性、策略性的特点。BI的专门点表现在企业的行动始终围绕着企业经营理念MI而开展的。充分制订企业所能应用的各类媒体和传播手段，采取多种多样，不拘一格的方法方法，以最大年夜限度地博得内部职员和社会大年夜众的认同为目标。BI的一贯性，是指具有典范辨认意义的企业行动，必须经久保持。如企业按期、准时的集体行动、典礼、典礼；具有企业辨认意义的由职员亲自参加的社会行动、经营行动等等。BI的策略性，是指企业辨认性行动的内容、情势、方法、场合、时刻依照不合特点的CI总目标，不合的CI时期性的目标，不合企业的实际情形，所采取灵活多变的，但又有筹划的、按步调的、慢慢实施的行动。企业的行动辨认(BI)分为对内的一系列行动，以制造一个幻想的内部经营前提，使企业的思惟获得内部职员的认同，以及对外的一系列行动，以制造一个幻想的外部经营情形，使企业思惟获得社会大年夜众的认同。对内的行动重要包含：组织机构建与运作方法、临盆治理行动、干部职员的教诲和培训、临盆福利、工作情形、临盆技巧设备、与股东的接洽等。对外的行动重要包含：市场查询拜望、产品开创、公关行动、促销行动、流畅政策、发卖代理商、金融机构、股市计策、社会公益行动等等。VI即（VisualIdentity），通译为视觉辨认，是CIS体系中最具传播力和感染力的层面。

人们所感知的外部信息，有83%是经由过程视觉通道达到人们心智的。也确实是说，视觉是人们接收外部信息的最重要和最重要的通道。企业形象的视觉辨认，等于将CI的非可视内容转化为静态的视觉辨认符号，以无比丰富的多样的应用情势，在最为广泛的层面上，进行最直截了当的传播。VI应用要素体系设计表

待客用项目类

洽商会、会客堂、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、接待餐饮具、客户用文具。商品及包装类

商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各类包装用的徽章、封套、封缄、粘贴商标、胶带、标签等。符号类

公司名称招牌、建筑物外不雅、招牌、室外照明、霓虹灯、进出口指导、橱窗展现、活动式招牌、路标、纪念性建筑、各类标示牌、经销商用各类营业招牌、标示。帐票类

订单、货单、帐单、托付单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、支票、收据等。文具类

专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。服装类

男女职工工作服、礼服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋等出版印刷类

股票、年度申报书、公司一览表、查询拜望申报、自办报刊、公司简历、概况、奖状等。大年夜众传播类

报纸告白、杂志告白、电视告白、广播告白、邮寄告白等。ＳＰ类

产品说明书、告白传播单、展现会安排、公关杂志、促销宣传物、视听材料、季候问候卡、明信片、各类ＰＯＰ类。交通类

营业用车、宣传告白用车、货车、职员通勤车等外不雅辨认。证件类

徽章、臂章、咭片、辨认证、公司旗号MI是CI体系的大年夜脑和魂魄

BI是CI体系的骨骼和肌肉

VI是CI体系的外表形象

企业文化则是供血体系，企业文化一旦形成，CI体系就有了生命力。二五常文化企业LOGO企业LOGO自律LOGO大年夜标题：××自律博物馆效率品质卫生安全自律委员会组织架构图自律标语目标使命五大年夜目标自律活动自律改良前后比较的照片（每常三幅同一现场的比较）形象注：边框为玫红色的区域的内容可常改换。自律博物馆制造标准1、自律字体要求：大年夜标题：黑体加粗小标题：仿宋体加粗正文内容：宋体2、需有大年夜标题；3、需有企业LOGO（放大年夜标题左边）及五常LOGO（放大年夜标题右边）；4、任务、目标简单扼要：如：任务：秉承“以工本钱”，以培养职员的忠诚度为差不多，实施、完美、保持“自律量化治理”模式，打造高标准、高要求、高效力的专业团队。发扬我们的创业精力，周全改良：安稳、卫生、品德、效力、形象以及晋升竞争力。树行业新风，铸企业品牌。目标：(1)改良情形，清除隐患，保证安稳(Safety)。(2)人人自律、行动规范，卫生达标（Health）。(3)培养优良职员，构建调和团队，确保优质办事(Quality)。(4)降低劳动强度，削减物料损耗，进步工作效力(Productivity)。(5)高低同心用心，集思广益，建立企业优美形象(Image)。5、需有自律标语及自律量化五大年夜目标：自律标语如：“天天行自律，品德更果断”自律量化目标成果：安稳——零变乱目标卫生——无卫逝世活角品德——顾客知足度100%效力——15秒取放物品形象——营造五星级企业6、需加上自律宣言，其色彩必须按五常的色彩标准：安稳卫生品德效力形象7、需有自律组织架构图（倒三角样式）：如：副组长副组长组长秘书组员组员组员组员主席：德律风：照片企业通知布告栏：负责人：职务：电话：负责人：职务：电话：安稳卫生品德效力相片大年夜标题：××通知布告栏相片大年夜标题：××通知布告栏企业LOGO自律LOGO自律标语企业办事主旨自律标语企业办事主旨管理人员承诺书企业自律企业自律内审筹划企业组织架构图通告自律通告自律内审成果颁布栏企业分区平面图企业分区平面图形象形象部分通知布告栏：相片负责人：相片负责人：职务：电话：自律LOGO大年夜标题：××（××部）通知布告栏企业LOGO企业LOGO企业办事主旨管理人企业办事主旨管理人员承诺书部分工作流程部分相干工作轨制部分部分自律履行委员会架构图企业服务承诺通告年度部分各职员百分考察一览表部分工作义务分区平面图企业服务承诺通告年度部分各职员百分考察一览表部分工作义务分区平面图一、企业通知布告栏1、自律字体要求：大年夜标题：黑体加粗小标题：仿宋体加粗正文内容：宋体2、需有大年夜标题：如：深圳自律量化治理研究院通知布告栏3、需有企业LOGO（放大年夜标题左边）及自律LOGO（放大年夜标题右边）；4、需有负责人（包含姓名、职务、德律风），以进步他的义务感及自律性；5、需进行分区；如：通知栏、内审成果颁布栏、治理人员承诺书等等，依照通知布告栏上的内容进行分区，并加上分区大年夜标题。6、需有企业高层治理人员的承诺书：高层治理人员可在一张承诺书上一路签订，然后再张贴到通知布告栏；若通知布告栏空间许可，也能够分别签订，分别张贴。7、需有企业的组织架构图；8、需有企业整体的分区平面图：建议将平面图、走火逃生图、消防布控图三图合一，三图均需与现场格局相对应；分区平面图可将区域进行色彩区分，并加上色彩索引，即标注出每一种色彩所代表的区域；走火逃生图必须确保逃活门线的方位精确，图上人地点地位、安稳出口、逃活门线及消防举措措施布控情形的图标同样需加上索引。9、可加上企业的办事主旨及承诺；如：自律事业，义务表现10、需有企业自律内审筹划及审核成果颁布栏：颁布成果建议采取手写式的表格情势，可轮回再用；11、需预留通知栏：张贴企业宣布的相干公告（建议采取磁粘的情势），公告需有分类、清晰标题和除下日期，并加盖企业公章；12、需加上自律宣言，其色彩必须按自律的色彩标准：二、部分通知布告栏1、自律字体要求：大年夜标题：黑体加粗小标题：仿宋体加粗正文内容：宋体2、需有大年夜标题：如：深圳自律量化治理研究院通知布告栏3、需有企业LOGO及自律LOGO；4、需有负责人（包含姓名、职务、德律风），以进步他的义务感及自律性；5、需进行分区；6、需有部分担理人员的承诺书；7、需有部分的工作义务分区平面图；8、需有部分的自律履行委员会架构图：注：需采取倒三角的样式，自律履行委员会每个职务的成员均需有姓名、照片及德律风（如：图中的组长）。如：组员组员副组长组员组长：德律风：照片9、可结合部分性质增长相干工作轨制、筹划或流程类的内容；10、需预留通知栏：张贴企业宣布的相干公告（建议采取磁粘的情势），公告需有分类、清晰标题和除下日期，并加盖企业公章；11、需加上自律宣言，其色彩必须按五常的色彩标准：提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）目录序号内容页码1.任务及目标1.1背景11.2任务11.3目标11.4参考文献2.建立标准2.1五常理念2.2五常标准2.3五常标准相片2.4五常审核表2.5五常标签2.6目标标准3.履行机制3.1组织架构3.2分工及问责3.3履行策略3.4履行方法3.5培训及对象3.6资本预算3.7规律及奖惩3.8宣传及推广4.监察机制4.1五常审核机制提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）4.2监察及改良5.附件附件一：五常活动年度筹划附件二：五常标准相片附件三：五常审核表系列F-01：P牌记录表F-02：五常内部审核筹划表F-03：五常审核表F-04：五常审核NC申报F-05：五常审核及预防方法附件四：五常标签附件五：各岗亭天天行五常内容附件六：每日例行检查表附件七：标准办事用语示例附件八：五常标语附件九：工作义务分区平面图附件十：消防分散图附件十一：公司组织架构图附件十二：公司治理人员承诺书6．鸣谢提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）1.任务及目标1.1背景1.2任务1.3目标（提示：五常口号）1.4参考文献（1）五常杰出治理《消息篇》、《理论篇》、《案例篇》、《标准化篇》；（2）五常杰出治理导报（05年度）第一至第四期；提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）（3）五常杰出治理总部案例VCD；（4）五常杰出治理总部所供给的电子档参考材料；（5）五常杰出治理总部所供给的《五常治理手册》、《五常博物馆》、公告栏等参考材料。2.建立标准本公司依照五常的理念，按安稳、卫生、品德、效力及形象五大年夜元素，应用五常杰出治理中国总部所供给的50点审核标准(2.2)，结合公司订立的餐饮五常法标准，附以文字图片，经由过程按期五常治理委员会的内审及五常治理总部的审核，确保企业形象赓续晋升。2.1五常理念常组织(Structurise)抛掉落不须要的物品或回仓，并将储存的物品分层治理，要点在集中存放及尽量减低存量，“一是最好”之应用。常整顿(Systematise)常整顿是研究进步效力方面的学科，先要决定物品的「名」及「家」，旨在用最短时刻能够取得或放好物品。常洁净(Sanitise)常洁净应当由全部组织所有成员，上至总经理，下至洁净工人，一路来完成。每小我都应当洁净处所，并有每人负责洁净、整顿、检查的范畴，其格言不仅是「我可不能使器械变脏」，同时是「我会急速清理」。惯例范(Standardise)惯例范重点是保持透亮度、视觉治理及园林式工作情形，包含应用创意和「周全视觉治理法」，从而获得和保持规范化的前提，进步干事效力。常自律(Self–discipline) 提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）制造一个具有优胜适应的工作场合，严格按上述四常自律，有助我们养成制订和遵守规章轨制的适应。2.2五常标准1.常组织(Structurise):进行分层治理和问题处理编号典范活动（企业）标准重要目标1.1将不须要的器械抛掉落或回仓(例如:一年内没用过)私家物品不克不及放在工作场合；将破旧的器具或器皿抛掉落；将不消的器具回仓。I1.23-R:环保收受接收、轮回再用及削减用纸(paperless)食物采取可轮回再用的保鲜盒盛载；垃圾环保分类处理。Q＆H1.3物品依照「须要」的低、中、高用量分别存放1.4私家物品减至最低(一是最好)及集中存放1.5处理肮脏、泄漏和破坏的情形及解决其成因1.6“一是最好”应用之一:一天工作筹划表和排序1.7“一是最好”应用之二:一套对象/文具/一页表格1.8“一是最好”应用之三:一小时会议(谈话精简)1.9“一是最好”应用之四:一站顾客办事（如：一对一的办事）1.10“一是最好”应用之五:物料或文件集中存放(包含电脑Server内的档案)提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）2.常整顿(Systematise):合适的储存方法和容器编号典范活动（企业）标准重要目标2.1所有器械都有一个清晰的标签(名)和地位(家)2.2每个分区地位均有负责人标签2.3柜门和进出口的保安(包含钥匙记录及总表)2.4用合适的容器存放文件.材料.对象等物品(例:层架及透亮胶盒)2.5存档标准和操纵总表(包含最高、低数量和日期)2.6物流和人流先辈先出的安排(如左入右出)2.7部分.地线.通道.管道及工作证等标记2.8整洁的公告板(有大年夜标题、分区和义务人标签)2.9明白易明白的公告(包含分类、清晰标题和除下日期)2.1030秒钟内可掏出及放回文件及物品3.常洁净(Sanitise):洁净检查和卫生程度编号典范活动（企业）标准重要目标3.1小我洁净义务的划分及认同(包含高层人员)3.2使洁净和检查轻易(如：合适地砖和离地15cm)3.3清扫日常较少留意到的隐藏处所(如:防细菌)3.4制订洁净和修理筹划检查表解决小问题3.5地面和整体情形保持光洁、通亮、照人提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）4.惯例范(Standardise):视觉、安稳治理和5-S标准化编号典范活动（企业）标准重要目标4.1去掉落不须要的门.盖和锁及增长透亮度4.2现场直线直角式的安排(不壅塞通道和削减踫撞)4.3灭火器.警告灯.紧急出口标记和走火逃生指引4.4危险物(对象.机械.化学物等)安稳举措措施的处理4.5现场工作指引和“已检查合格”的标签4.6电掣开关.功能标签及电线的整顿(包含离地)4.7节俭能源方法(例如:空调合适温度指标和时段)4.8体力处理操作情形的标准和指引(如:25kg重物需两人搬)4.9色彩和视觉治理(纸、文件匣、名牌、柜.分区平面图)4.10在平面图和现场加上五常义务人标签4.11处理噪音、震动和危险情形及其预防4.12安稳政策的承诺及风险评估4.13“小孩也能做获得”的防止掉足方法（fool-proofing）(例如:用不合大年夜小的喉管来幸免掉足)4.14园林式的情形(花圃式办公室/酒楼/商场/工厂)4.15设置五常博物馆(包含改良前后比较的相片)及其他有关职安健康标准的资讯栏提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）5.常自律(Self-discipline):养成优胜的适应和有规律的工作编号典范活动（企业）标准重要目标5.1实施小我职责(包含优良工作情形、问责和守时)5.2穿上安稳衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/口罩/耳塞等5.3优胜办事立场的标准和沟通练习(如:魔术语)5.4天天开(收)工前五分钟行五常(本身定五点内容)5.5今天的事今天做(包含1.6.五常和职安工作)5.6安稳设备及危机处理的筹划.练习演习和记录5.7组织架构和办事主旨放在进口当眼处5.8编写和遵守职员《五常手册》5.9按期作五常审核(起码每季一次)5.10百闻不如一见：优良的五常情形及KISS(+) KISS=KeepItShortandSimple=精简为要安稳Ｓ（提示：重要目标的对应点数）卫生H品德Ｑ效力Ｐ形象Ｉ不有用≤5%--------------------------------------五常总数（已略去不有用者）50提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）2.3五常标准照片依照2.2的标准拍下合适的照片作为标准照片，有关相片可因情形改变而作修改。(见附件二)2.4五常审核表依照五常杰出治理中国总部的标准制订有用的五常审核表。(见附件三F-3)2.5五常标签依照本公司的须要制订常用的五常标签，如有须要，能够日后加添。(见附件四)2.6 目标标准(a)安稳(Safety)：将不测变乱逐年削减，最终达到零变乱，确保工作安稳。(b)卫生（Health）：(c)品德(Quality)：(d)效力(Productivity)：(e)形象(Image)：提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）3.履行机制3.1组织架构成立企业五常治理委员会,成员包含：架构情势为：（提示：五常治理委员会组织架构图需采取倒三角的样式）3.2分工及问责五常团队由各职级代表构成，并互选出团队中的职位。五常团队的职责包含推动、履行及监察五常治理的运作。具体职责如下：职位职责主席组长提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）3.3履行策略：（提示：可参考附件）3.4履行方法（提示：可参考附件）3.5培训及对象（提示：制订相符企业的培训轨制，可参考附件）3.6资本预算（提示：可参考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）3.7规律及奖罚（提示：制订出相符企业的奖罚轨制）3.8宣传及推广（提示：可参考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）4.监察机制（提示：可参考附件）4.1五常审核机制4.2监察及改良提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）附件一﹕五常活动年度筹划A．年度筹划标准1.五常会议﹕ 2.编订手册﹕ 3.全部培训﹕ 4.五常日﹕ 5.不雅摩活动﹕ 6.内部审核﹕ 7.五常总部审核﹕ B.2005/2006年度五常活动时刻表月月份项目1234567891011121、五常会议2、编订手册3、全部培训4、五常日5、不雅摩活动6、内部审核7、五常总部审核提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）注：此筹划及于筹划外额外增长的活动，均须获得五常会议的经由过程，及（或）获得有关人员赞成方可进行。附件二：五常标准相片提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）附件三﹕五常审核表系列F-01：P牌记录表编号日期地位问题大年夜纲改正者交回负责人提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）F-02：五常内部审核筹划表日期：组长：主席批核：审核日期审核地点审核员被审核者提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）F-03：五常审核表审核地点：审核日期：年月日审核员：（签订）被审核者：（签订）留意：A、每次审核需起码要用一个小时。B、如有某些典范活动不有用，在审核时可填上“不合适”（但不该跨过20%）1．常组织（Structurise）：进行分层治理和问题处理编号典型活动位置审核结果改正者(及日期)1.1抛掉落不须要器械或回仓(例如:一年内没有效过)1.23-R:环保收受接收、轮回再用及削减用纸(paperless)1.3依照「须要」物品的低、中、高用量分别存放1.4私家物品减至最低(一是最好)和集中存放1.5处理肮脏、泄漏和破坏情形及解决其成因1.6“一是最好”应用之一:一天工作筹划和排序1.7“一是最好”应用之二:一套对象/文具/一页表格1.8“一是最好”应用之三:一小时会议(精简谈话)1.9“一是最好”应用之四:一站顾客办事1.10“一是最好”应用之五:物料或文件集中存放(包含运算机Server档案)不合格点：提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）2．常整顿（Systematise）：合适的储存方法和容器编号典型活动位置审核结果改正者(及日期)2.1所有器械都有一个清晰的标签（名）和地位（家）2.2每个分区地位（家）都有负责人标签2.3柜门和进出口的保安（包含锁匙及加上总表）2.4文件、物料、对象等要用合适容器（例：五常胶盒）2.5存档标准和操纵总表（包含高/低数量和日期）2.6物流和人流的先辈先出的安排（左入右出）2.7部分、地线、通道、管道及工作证等标记2.8整洁的公告板（有大年夜标题、分区和义务人的标签）2.9明白易明白的公告（包含分类、清晰的标题和除下日期）2.1030秒内可掏出及放回文件和物品不合格点：提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）3．常洁净（Sanitise）：洁净检查和洁净度编号典型活动位置审核结果改正者(及日期)3.1小我洁净义务的划分及认同（包含高层人员）3.2使洁净和检查轻易（如：合适地砖和离地15cm）3.3清扫那些较少留意到的处所（如：防细菌）3.4制订洁净和修理检查表（包含虫蚁）和改正小问题3.5地面和整体情形保持光洁、通亮、照人不合格点：

提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）4．惯例范（Standardise）：视觉、安稳治理和五常标准化编号典型活动位置审核结果改正者(及日期)4.1清除不须要的门、盖和锁及增长透亮度4.2现场直线直角式的安排（不壅塞通道和削减碰撞）4.3灭火器、警告灯、“紧急出口”标记和走火逃生指引4.4危险物（对象和化学物）、机械等安稳举措措施的处理4.5现场工作指引和“已检查合格”的标签4.6电掣开关和功能标签及电线的整顿（包含离地）4.7节俭能源方法（如：空调的合适温度指标和时段）4.8体力处理操作情形的标准和指引4.9色彩和视觉治理（如：纸、文件匣、名牌、柜）4.10在平面图和现场上加上五常和工作义务标签4.11处理噪音、震动和危险情形及其预防4.12安稳政策的承诺及风险评估4.13“小孩也能做获得”的防止掉足的方法（Fool-Proofing）（如：用不合大年夜小的喉管来幸免掉足）4.14园林式的情形（花圃式办公室/酒楼/商场/工厂）4.15设置五常博物馆（包含改良前后的比较相片）及其他有关职安健康的咨询栏不合格点：提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）5．常自律（Self-discipline）：养成优胜的适应和有规律的工作编号典型活动位置审核结果改正者(及日期)5.1实施小我职责（包含优良工作情形、问责和守时）5.2穿上安稳衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/口罩/耳塞等5.3优胜的办事立场的标准和沟通练习（如：魔术语）5.4天天收工前五分钟行五常（本身定五点内容表）5.5今天的事今天做（包含1.6）、五常和职安工作5.6安稳设备及危机处理的筹划、练习、演习和记录5.7组织架构及办事主旨放在进口当眼处5.8编写和遵守职员《五常手册》5.9按期五常审核（每季起码一次）5.10百闻不如一见：优良的五常情形及KISS+不合格点：KISS=KeepItShortandSimple=精简为要※最重假如改良后，下次审核成果要晋升一级，最终目标是令五常[一做就OK]提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）F-04：五常审核NC申报申报编号：-NC-年月日页码：编码+地点不合格(NC)或不雅察点(OB)的内容++NCOB五常标准改正者*改正日期总数:其它看法﹕+每点隔一行++被审核者已接收有关不合格点的内容。*如有NC,请用改正及预防方法表记录。被审核者：审核员﹕姓名:(签订)姓名:(签订)职位:职位:_提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）F-05：五常改正及预防方法不合格点的说明NC编号：__________________审核日期：年月日审核员/记录员：____________审核地点：违抗标准：_________________改良前相片不合格点的说明：改正及预防方法改正人：改正日期：________________改良后相片改正及预防方法：跟进成果：_总经理签订：年月日提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）附件四：五常标签提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）附件五：各岗亭天天行五常内容（提示：可参考附件）附件六：每日例行检查表日期：年月日部分范畴洁净整洁规范一样需修理需改正改正事项备注：改正日期：主管：（签订）注：1、在响应栏内填上符号；2、如需修理的，请注明损毁情形。提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）附件七：标准办事用语（提示：可参考附件）附件八：五常标语附件九:工作义务分区平面图附件十：消防分散图附件十一：公司组织架构图附件十二：公司治理人员承诺书提示：公司LOGO（提示：公司名称）（提示：五常标语）鸣谢参考文献五常治理（理论篇）、（标准篇）、（案例篇）、（消息篇）及其它相干材料和案例VCD内训材料。五常手册标准内容建立参考附件一、封面制造要求：有大年夜标题（如：深圳市五常企业治理参谋五常治理手册）、企业VI（如：LOGO、接洽方法等）、五常LOGO，别的可加上一些与内容吻合的形象性图案。二、五常字体要求：大年夜标题：黑体加粗小标题：仿宋体加粗正文内容：宋体三、相干内容的建立：（参照示例）3.3履行策略：高层承诺、全员介入、自律治理、持之以恒。3.4履行方法：高层承诺：董事会全部取得共鸣，从人力、财力、物力上予以保证。全员介入：全部职员必须接收五常课程培训。成立五常团队。按期进行会议，制订每年的活动大年夜纲，检查成就，并储存有关记载。自律治理：制订标准、审核机制、奖赏轨制、资本预算、宣传及推广策略。编订五常义务分区，以目视治理作为标准。持之以恒：按期参加五常治理总部五常认证审核，确保本公司五常治理达优质程度。全部人员一路介入逢礼拜一之五常日，内容包含游戏、审核、竞赛、参不雅等促进活动。3.5培训及对象3.5.1教诲及培训所有人员推动及履行五常活动。3.5.2人员入职后，均须扫瞄五常的参考材料，如有关书本、录像带及相片记载等。3.5.3人员入职后(一年内)须考获五常审核领导资格。3.5.4人员可接收店方安排或自行参加有关练习及讲座。3.5.5有关的培训对象包含：五常审核培训录像带、五常杰出治理《消息篇》、《理论篇》、《案例篇》、《标准化篇》、五常杰出治理导报、五常审核表及其它相干素材。3.6资本预算3.6.1制订五常活动所需的资本预算，包含：五常认证费用、购买物质、奖赏金额、参不雅开支。本年度的预算为：人平易近币208000元。3.6.2初次认证费(包含五常手册审核及现场审核费)，合计人平易近币26000元；今后半年一次的五常连续审核费用为每次人平易近币18000元，三年后减为每年一次连续审核。3.6.3每年度购买物质(包含修理)预算为人平易近币100000元，五常团队须按照此限额购买合有用品(价格及实费用)，如超出此预算，须向董事会作出申请。3.6.4每年的奖赏金额为人平易近币72000元。3.6.5每年参不雅活动开支为人平易近币10000元，包含：出外参不雅的交通费用、外界到访的物质预备及茶点接待。项目年度开支金额1五常认证费(包含年费)人平易近币26000元2购买物质人平易近币100000元3奖赏人平易近币72000元4参不雅活动人平易近币10000元总计:人平易近币208000元3.8宣传及推广3.8.1以本公司的主旨「履行五常治理-晋升企业形象」的幻想，向全部职员灌注贯注及熟悉五常治理的原则，培养他们自我治理的才能，并成为生活及进修的模式，从而培养积极的人一辈子不雅和价值不雅。本公司主旨会展现在本公司简章内。3.8.2本公司以五常的理念为设计的原则，安排差不多上透亮度极高、园林式及直线直角，同时还有清晰可见的标签，给客人供给一个洁净、绿化、安稳的美好情形。3.8.3安排五常不雅摩活动；人员出席外界不雅摩、练习和外界到本公司参不雅五常治理的履行。4.监察机制4.1五常审核机制4.1.1按审核筹划进行五常审核。（CNAQ-01:五常内部审核筹划表）4.1.2按照本公司的标准(2.2)及审核表(CNAQ-01)作为审核的基准。4.1.3每次审核(内部审核及五常治理总部审核)均须记载，有关记载由五常治理委员会派发给各负责人进行改正，改正方法须于指定日期内完成，以确保有关不合格点获得妥当的改正和预防，并须将记载交回有关组长存盘。（CNAQ-03:五常改正及预防方法；CNAQ-02:五常审核NC记载）4.1.4成果在五常会议中申报及在「五常公告板」内展现。4.2监察及改良4.2.1按期进行五常会议、内部审核及五常治理总部审核。4.2.2每次五常会议会检查履行五常活动的成效、现行方法及审核基准(审核标准及审核表)的适切性，并拟出合适的修订筹划。附件五：各岗亭天天行五常内容（示例）经理/办公室下班前行五常1．抛掉落桌面,柜面不须要的器械.2．文件,对象,物品存放归位.3．检查有无待办和移交事项.4．洁净整顿工作间及写字台.5．关掉落电器,锁好门.附件七：标准办事用语（示例）打呼吁早上好!正午好!晚上好!迎接惠临。阻碍客人时不行意思，阻碍您/打忧您点点心时xxx师长教师/xxx蜜斯/请问爱好什么点心/我们有xxx点心顾客点好菜后多谢/感谢，请问能够上菜了吗?不清晰的问题请等等，我请位同事帮您。客人要求换碟时好的!立时来。客人要求加菜多谢!我立时来。请问有什么能够帮您的客人催点心/菜感谢你提示我，我立时跟进。点心下单下错台不行意思，我立时去改进。菜汁滴到客人衣服上对不起!不行意思，我立时帮您擦洁净。送客时感谢，请你们带齐器械!请慢走，迎接下次惠临/下次再来。打呼吁早上好/正午好/您好/晚上好