QC七种工具培训资料

QC七种工具培训资料一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】2*内容１．为什么要学习QC的七种工具-5分

２．QC的情节-5分

３．QC七种工具的使用方法-95分４．新QC七种工具的介绍

①各种图表的书写方法②特性要因图的书写方法③条形图的书写方法④检查表的重点

⑤柱形图的书写方法⑥XY散点图书写方法⑦管理图的介绍⑧堆积的重点（含演习40分）

与QC内容和QC七种工具的事例介绍-15分一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】3*１．为什么要学习QC的七种工具

沿着ＱＣ结构的顺序，在推进问题解决时采用的科学手法之一为『ＱＣ七种工具』，还有『新ＱＣ七种工具』。理解ＱＣ七种工具、严格按照ＱＣ结构顺序推进，能提高解决问题的效率。学习ＱＣ七种工具，以全员参加的形式推进小集团活动，并挑战困难问题。我们为了解决小集团活动的的问题，需要按照QC手段来进行。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】4*讲座的目的之后按照顺序介绍QC结构学习QC结构、ＱＣ七种工具的使用方法根据QC结构，出现的问题点在现场下力气整理解决现场发生的现象使用QC七种工具进行统计和处理的能力应该具备问题点的解决办法能简单易懂表述出来的能力应该具备一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】5*２．ＱＣ结构

顺序ＱＣ结构Step0开始Step1题目的选定Step2现状把握和目标设定Step3活动计划Step4解析Step5对策Step6效果确认Step7效果维持Step8反省・残留问题Step9今后的计划Step0到4为P（计划制定）Step5为D（计划实施）Step6为C（计划和实施状况的确认）Step9为A（确保按照计划实施进行对应）QC结构和PDCA循环间关系一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】6*排列图特性原因图图表点检表柱状图分布图管理图１题目的选定◎○○○○○２現状把握・目标设定把握现状○◎◎○○○设定目标○◎○○３活动计划的做成○◎４原因的解析要因と特性の関係を調べる◎○过去的状况和现状的调查○◎○◎◎层化并观察○○○○◎◎◎观察时间的变化○◎观察相互间的关系○○◎５对策的讨论与实施◎○６效果确认○○○◎７效果维持○◎○◎手法手順按照ＱＣ结构的顺序被使用的ＱＣ七种工具请确认ＱＣ结构的哪一步骤使用QC七种工具的哪一种有效然后切实学习QC七种工具的使用方法被很好利用：○被有效活用：◎一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】7*３．ＱＣ七种道具的使用方法图表的种类与画法特性要因图的画法③排列图的画法和见习④点检表的要点⑤柱状图的画法⑥散布图的画法⑦管理图的介绍⑧层化的要点（品質MINDP138、168参照）一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】8*①图表的种类与画法・从时间的变化中能够得到信息「折线图」・能比较数据的大小柱状图・明了各项目的占有率圆形图・明了数据大小与占有率的变化带状图所谓图表指的是将数据变为图形和表格，比较其大小，随着时间的推移能够清楚地显示出变化状态。・图表的种类一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】9*1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日計Ａ02111０2132１３Ｂ1１００111０22９Ｃ111００108678４２其他０１１０１１０２２２１０合计25313121191４1４７４由于良品率呈现下降趋势，调查了过去10天报表的不良内容，并进行了总结（4月１日―1０日的10天）之后怎样进展才好呢除去不良项目Ａ，Ｂ，Ｃ外的发生数很小，所以作为其他项进行总结。如果只是单看表格，何处有问题可能不清楚，所以活用图表和排列图进行解析一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】10*折线图的画法练习此图将4月6日开始不良剧增表现的很明显。’04年4月１日－10日作成日：04年4月15日作成者：○○③将点放大至清楚的程度⑦记入目标和平均值，情况可以清楚地理解。④不要忘记填写数据的履历⑥当图和表为复数时，No与之相连⑤标题一般写在图以下，表以上。＊像这种情况把握时间变化信息，使用折线图非常方便。【在每次不良合计数据的当日，画出折线图。】急増①横轴为发生日②纵轴为不良数一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】11*柱状图的画法练习不良C与其它不良相比多发①横轴为不良项目【不良内容的不良品数用柱状图分别显示出来。】’04年4月１日－10日作成日：04年4月15日作成者：○○＊像这样不良品项目的大小用柱状图很容易掌握③项目的排列顺序为大的在前②纵轴为不良品数④其他项目虽然也很大，放在后边就行一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】12*圆形图的画法练习此时可以看出不良C在不良整体中占一半以上。所以不良C的发生源对策是当前的急需找出的。①首先将比例大的项目按顺时针记载②填入项目和比率。如有必要填入件数等也可以③其他项虽然占很大比率，但是也放在最后’04年4月１日－10日作成日：04年4月15日作成者：○○【4月6日以后的不良片数用圆形图表现】＊像这样从圆形图中能够轻易的把握各项目的占有率。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】13*带状图的画法练习

6日以后不良C急剧增长已经明了。【在不良数据急剧增加的6日前后分开，将不良内容分别用圆形图表示。】’04年4月１日－10日作成日：04年4月15日作成者：○○＊带状图是像这样的数字的大小和变化或比较能够简单明白的图表。①横轴发生日在6日前后被分开②纵轴为发生数一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】14*②特性原因图的画法孙枝设备人具体的特性材料方法子枝中枝大枝考虑大枝，影响大枝的中枝以及影响中枝的小枝，反复推敲「为什么，为什么」，按子枝、孙枝这样一直写下去。（如果[为什么，为什么]不充分时，就无法准确的抓住原因，也就不能制定适当的对策。）特性原因图是整理有可能影响结果的原因关联，系统地活用已总结的语言数据图。从下记的4M切入口觉得特性原因

Ｍａｎ（人）、Ｍａｃｈｉｎｅ（机械，设备，OA机器）、Ｍａｔｅｒｉａｌ（材料）、Ｍｅｔｈｏｄ（方法、检查､测量､情报）几方面决定。根据具体的特性内容，安全，环境，时间等切入口的特性原因也有必要确定。首先觉得特性。原因追求型（什么的什么不好）、对策追求型（～を～するには）一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】15*排列图横轴标注层化原因和特性的种类。在出现次数和累积度显示图中，从而提取重点问题项目时使用。③排列图的画法练习【4月6日以后的数据用排列图显示。】发生片数计39475360’04年4月6日－10日作成日：04年4月15日作成者：○○不良項目发生片数Ｃ39Ａ8Ｂ6其他7累积次数（％）累计次数的说明0０65C整体的比例78（Ｃ＋Ａ）的整体比例88（Ｃ＋Ａ＋Ｂ）的整体比例①横轴为不良项目③累积比率写入右侧②纵轴左边写入发生数④发生数量用柱形图⑤累积次数用折线图表从发生片数中计算累积次数，以此为基础做成排列图⑥重要的项目标注颜色⑦其他项放在最后一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】16*④点检表的写法不良項目4月２１日２２日２３日２４日２５日２６日２７日２８日２９日３０日計脏污０划伤１破碎//2爆边//////////10杂质////////////////17吻合度/////////////////17尺差////////8其他/////5合计467447966760表○不良項目調査①一般将标题置于表的上方②检查后，为了便于合计，将总计和平均值踢入较为i方便③检查记号使用///、正、○、×等【已将不良项目记入至点检表中】＊点检表是简单记录目的性数据，便于简单整理已取得数据而适用的手法。＊从点检表中使用图表和排列图，能够对工程进行解析。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】17*⑤区域数据分析柱形图の的画法区域数据分析柱形图是将数据存在的范围分割成几个区间，用柱形图表示进入各区间数据的出现次数，数据的分布和偏差情况确认用的图。加入中心线和规格线，还可以明了数据的偏差和规格的关系。【将一天五个的数据选取10天份，从Ｎ＝１００的数据中，做成区域数据分析柱形图】检查日：04年4月21日－31日检查者：○○規格下限規格上限規格の幅製品のばらつき平均値从数据中决定数据的最大值和最小值。最大値：82.0、最小値：78.4规定i区间数（组数）区间数＝√数据数＝10规定区间的宽度

区间宽度＝（最大値－最小値）/区间数＝0.36＝0.4规定第一区间的下限值＝最小値－（测量刻度/２）＝78.35记入规格的上限，下限记入产品的宽度，规格的宽度，中心值＊使用上述顺序，可以看出对于柱形图做成的结果，产品偏差下限侧的规格值已经没有余量。＊从区间数据分析柱形图中（度数表）算出工程能够能力指数（Ｃｐ、Ｃｐｋ），能够看出工程所持能力（工程能力）。详细内容请参照品質ＭＩＮＤｐ１７６。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】18*⑥散布图的画法＊成对的2个特性值分布在横轴和纵轴上，将每组数据构成的点连接起来，就形成了该分布图。因为这两点特性值的影响产生变化或者毫无关系进行变化的判定可以很容易进行。【调查了某个品种的球面和侧边尺差的关系。】检查日：04年4月15日检查者：A組全員①将纵轴的上侧和横轴的右侧作为数字较大方②数据数的显示③如果有与数据相关的原因和结果，・横轴设为原因轴・纵轴设为结果轴N＝15所谓球面指的是玻璃中心部的膨胀度，尺差是玻璃形状的大小。从分布图中可以简单的看出如果球面变大的话尺差会变小。如果球面产生偏差，相应的也会对尺差造成影响。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】19*⑦管理图的介绍【所谓分层只能作为一种想法并不能称之为工具，撇开QC7工具，取而代之的是将坐标图表和管理图表分割开，在管理图中加入QC7工具的一种思考方法。】上方管理限界（ＵＣＬ）下方管理限界（ＬＣＬ）中心线＊所谓管理图是指超过工序以上有无发生，从特性值的变动方面判断的手法。首先，确定应管理的品质特性值。特性值是每一天管理还是每半天管理，制定数据的取得范围。

针对范围，抓住数据，做成折线图。

①制定规定范围，抓住特性值，制作折线图表②记入管理线（中心线、管理界限线）所谓管理图与从管理流程中得到数据的特性的被使用种类不同。范围编号7的数据超出了管理界限线。从已抓住数据的排列方法中可以判断流程的异常。

＊管理图的种类，异常判定的方法，详细记载于品質ＭＩＮＤのＰ185－192，请参照。

一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】20*⑧层化的要点所谓层化，是将得到的数据和调查结果等（例如，作业者分类，机械，设备，材料，零件，日期，方法等）按不同项目分开，根据其项目可以轻易的一种手法。（某工序的颜色区分缺陷）（设备1的颜色区分缺陷）红，黑，白缺陷的发生数量基本相同。不知道应该从哪个缺陷入手。在本工序有两台相同的设备，所以将设备1，2进行分层化。在某个工序发生的不良，用颜色区分做成柱形图。

这样应该个容易理解。01020304050赤黒白その他（设备2的颜色区分缺陷）设备1的黑和白，设备2的红色缺陷出现较多，将其层化后，立刻就会很清楚。在没有抓住原因时，变换切入口进行层化。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】21*４．新QC７种工具的介绍关联图系统图矩阵图亲和图箭头・图解ＰＤＰＣ矩阵・数据解析

在这里，仅介绍手法的名称。详细内容请参照品質ＭＩＮＤＰ１６８。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】22*接下来，确认按照ＱＣ结构的步骤如何活用ＱＣ7种工具。再次确认与ＱＣ7种工具的关系，在各步骤中结合实例介绍怎样活用。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】23*排列图特性原因图图表点检表ト区域数据分析柱形图分布图管理图１题目的选定◎○○○○○２現状把握・目標設定把握现状○◎◎○○○设定目标○◎○○３制作活动计划○◎４原因的分析调查原因和特性的关系◎○调查过去的状况和现状○◎○◎◎分层并观察○○○○◎◎◎观察时间的变化○◎观察相互关系○○◎５对策的研究与实施◎○６效果确认◎○○○◎７维持○◎○◎手法顺序ＱＣ结构的顺序中使用的QC7种工具被很好利用：○被有效活用：◎题目设定，目标设定中，排列图和特性原因图，图表被使用。在原因解析中7种工具基本全部被活用。在对策中特性原因图，在效果确认和维持中点检表和区间数据分析柱形图管理图基本上都被活用。一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】24*step０（P)：开始

为了使听者更容易理解发表内容，请介绍制品，岗位和所属小组。（２）小组的介绍・小组的构成和成员特征的介绍（１）岗位的介绍・说明岗位内容和所在工序的位置・说明作为改善对象的工序自工程一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】25*step1（P）：题目的选定活用特性原因和排列图，针对问题点选定主干题目。搜寻问题点・身边的问题・上司的方针・课题・后工序的抱怨・前回活动的残留问题筛选・记录问题点・发现，发生，搜寻出问题点时记录。・活用具体表现的数据，在可能范围内具体描述整理・浓缩问题点・全员共同参与解决，针对于已解决的问题选定对我们的业务有重大贡献的点・重要性、紧急性，经济面也列入考虑较好题目名的决定和选定理由的总结・表现方法为｢在○○，△△××｣○○：何处、△△：什么，××：怎么样・明确问题点使用什么方法，项目抓住主干的・也要明确上司的方针或岗位课题、与前回反省点的联系一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】26*step2-1（P）：现状的把握这是活用特性原因图和图表、把握现状姿态的步骤。在不能准确把握偏差时，请将其分层并且从所有角度进行把握。明确问题点的当前姿态・筛选出什么事问题点

活用特性原因图等・抓住恶劣事实

在三现主义（现场，现物，现状）的基础上抓住事实定量把握事实・在小组内讨论，调查事例，进行实验和问卷调查，在定量掌握上下功夫・小组全员致力于数字化，把握数值数据收集数据，实施图表化・必要的时候必须定量的客观性的对重要内容加以实施・对于从各个角度分析得出的原因与结果不能混淆

从时间、地点、人、现象、种类、机种、方法等各个角度一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】27*阶段2-2（P）：现状的把握和目标的设定抓住不稳定因素・不稳定因素掌握前为止一定要耐心的进行区分・对内容好坏进行比较也是好的・不仅平均值，偏差也需要关注・选出对结果最有帮助的内容设定目标・明确目标的3个要素【什么（目标项目）】、【多少（目标值）】、【什么时候（达成期限）】・把挑战的范围作为一个目标

明确目标的必然性，妥协性

明确预想的效果・决定代用特性

代用特性需要在特性要因图中进行系统的整理

特性选择为帮助最大的代用特性一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】28*阶段3（P）：活动计划制作活动计划阶段决定活动计划表・用计划表表示什么时候结束・如果有以前的进展方法或管理反省也可以加进去・随时记入管理各阶段的实际成绩决定任务分担・决定活动阶段的任务・发挥个性和长处，担当擅长的任务・由于经验和成长是相连的，所以也要考虑到成员的成长和培训一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】29*Step（P）4：解析在这里活用了所有QC7种工具。使用特性原因图，抓住原因，认为重要的原因是否为真正的原因，活用层化，图表，相关图等查明数据，事实的步骤。思考原因・小组全员筛选与特性相关的原因・群策群力筛选原因，运用特性原因图进行整理。深度探求原因・提炼・总括事实，数据和实际业绩，小组的成员的意见并提炼。・运用上司和干部的技术和专门知识培养出的经验和直觉进行提炼。依据数据（事实）查明重要原因・查明已提炼的重要原因是否为真正的原因

再次取得数据和事实进行查明

进行试验和试作，再现恶劣性的加减程度一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】30*Step5（D）：対策活用对策追求型特性原因图，制定对策的步骤。。对策立案・根据已经确定的不同原因进行对策立案・不考虑可否实现，范围更宽更多的思考对策・由于自身责任所导致的过失优先进行对策・提炼实施对策・积极听取上司和干部的意见实施计划的做成・一旦确定实施对策，做成实施计划确定「什么」「谁」「到何时」「仅指哪一个」重点实施职责分担，实现一人一职，全员调动独立确认效果的同时，实现对策・实施对策时，必须得到上级的确认和认可

首先独立实施，然后寻求上级的帮助，最后借助其他方的力量。

实施复数对策的同时，抓住每个对策的效果一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】31*Step6（C）：效果的确认使用点检表收集数据，使用排列图和区间数据分析柱形图进行改善后的效果步骤。比较目标值和实际值（有形效果的把握）・确认目标值能否达成・未达成目标值时返回到上一步骤进行再实践・在现状把握的基础上运用已使用的QC手法根据相同尺度进行比较・确认每个对策的效果还要把握其他的效果・还要把握有形效果以外的波及效果・将效果换算成金额把握无形效果・通过活动，明确如何提高个人和小组或工序水平

例如，人际关系的提高，能力的提高、团队精神的提高、干劲、光明的职场等项目在活动前和活动后，分别评价・使用激光制图等进行多元化的比较，更容易理解一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】32*Step7-1（A）：效果维持实施标准化，活用管理图，实践目视管理的步骤。实施标准化（规则化）・在已实施的对策中对已有效果的对策实施标准化，谋划效果的维持。

对产生大效果的对策实施标准化

工作方法实施规则化，制定，修改规格规定，说明等标准类・明确标准是「谁、何时、何地、干什么、怎么干」，实施起来容易・调查作业上层和下层的关系，包括相关联的部门也进行修改・明确实施时间实施标准的手续・如果进行标准化，必须采用登录的手续，以此作为正式标准

如实进行新增，修改、废除的手续新做成或者修改作业标准时，明确记录理由，在得到上级同意后实施

将标准的改革和废除联系相关方，并实施一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】33*Step7-2（A)：维持培训・训练・如果能实现标准化的话，要创造一个能切实严守标准的机构

对操作工进行培训使其理解，同时进行训练使其掌握技能

创造一个机构・体制，包括分配新人等，甚至操作工交班时也要使其受到培训与训练·切实实施标准・即使不进行特别作业也要严守标准，优化实施效果

严格按照标准实施

要形成一种无论任何人作都不出错误的工作方法

要努力使成员认识到只有融入整个小组（形成一种无论在任何条件下都能实施对策内容的工具）并按照既定方法才能获得成功跟踪结果・要打造一个能对效果是否持续进行做出判别的组织并进行跟踪为保证效果的持续进行，通常会使用管理图或管理图表来进行监视

要事先决定出在效果恶化状态下能够适时做出对策的组织或体制

发表时，如果距离活动结束已经有一段时间了的话，要表述出这段期间的状态，并明确落实程度一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】34*Step8（A）：反省・残余问题点本阶段是为了今后的活用，通过本次活动使反省与残余问题点明确化。计划与实绩之间差异的反省・把活动计划记入到实绩中，使差异明朗化・反省计划的制定方法，明确出现差异的原因・反省目标的制定方法，明确差异出现的原因反省各阶段的活动・反省具体的项目，使之在下次活动中得到活用是很重要的环节

反省从「优点」「缺点」两方面进行问题解决后的推进问题也要核对具体项目具体反省反省目标与实绩的差异、目标的设定方法、活动的过程各阶段分开缩小范围，反省与计划的差异总结残余问题・本次活动没有解决的或残留问题等，全体成员确认后，在下次活动中实施整理在选定题目时的明确化的问题点，作为下次选定题目的候补在把握现状的基础上，对提出的不好的问题点使全员加以整理确认一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】35*Step9（A）：今后的计划该步骤就是，对于需要反省以及残留下来的问题如何在下次活动中加以实施推进，为此而作出计划的环节。下次活动中要作出反省・通过反省，需要全员探讨决定对于提出事项如何体现在下次课题中

好地方面要要继续应用，不好的方面要避免重复出现

对于此次的活动成果需要横向展开残留问题作为下次课题的候补项・残留问题作为下次课题的候补项，和其他问题一并整理评价。

反省整理保存残留问题，作为下次课题选定的评价对象制作今后的计划・反省内容及残留问题今后应该如何提出，需要做出实际活动计划一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】36*总结活动结束后，我们的活动内容就会构成一个QC结构并对其加以总结，向上级汇报作出发表，我们自身的活动成果就会获得一个正当的评价。总结出活动报告书・总结并非简略化，而是为了让大家正确理解汇报人所讲述的自身活动的内容，因此需要明确QC具体内容并恰当使用QC手法进行总结・总结报告书的过程中，会看到一直以来没有发现的活动要点或是缺点・总结要尽量做到易于达意。・活动成果要作为小组或社会财产加以保留・向上司汇报并获得建议发表活动成果・之所以要发表其目的在于，让大家理解活动内容，得到适当的评价，同时通过相互启发使自身获得启发。・为了促进理解，发表内容要简单易懂要明确各阶段间的接续・第一要考虑如何能让听者充分理解・要让车间的人提出问题，认同自身的活动成果・接受提问并听取客观的评价及意见一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】37*次にこれまでの小集団の発表の中から事例を紹介しましょう一般-Ⅱ－②【ＱＣ７つ道具】38*現状把握作業項目別ポカミス発生件数作業内容別でも発生件数を調査した！J/Cミス整備ミ