万科BI讲师培训教案

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BI手册各岗位概况万科BI讲师培训教案仪容仪表

按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。绿线标准万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员万科BI讲师培训教案行为举止

主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；常与基层员工交谈，了解员工需求；常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸责任。

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常用文明用语；部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；对待顾客不卑不亢、态度和蔼；对待合作伙伴态度温和。总经理及各级管理人员绿线标准万科物业管理人员行为规范万科BI讲师培训教案遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员绿线标准万科物业管理人员行为规范万科BI讲师培训教案授课生动幽默，体态优雅，与学员互动培训讲师绿线标准万科物业管理人员行为规范万科BI讲师培训教案绿线标准万科物业管理人员行为规范前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别万科BI讲师培训教案接待来访起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁绿线标准万科物业管理人员行为规范客户接待人员您好….万科BI讲师培训教案办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）

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