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文档简介

酒店员工手册规范一本员工手册旨在规范酒店员工的工作行为和职业道德，以确保酒店的正常运营和客户满意度。请员工仔细阅读并遵守以下规定：1.员工着装规范-员工应穿着整洁、合适的工作制服，并根据具体工作职责佩戴相应的工作徽章。-禁止员工在工作场所穿着破旧、脏污或不雅的服装。-员工发型应整齐干净，长发需绑起或整理好。-员工应保持良好的个人卫生和清洁，如勤洗手、保持口气清新等。2.工作时间与出勤-员工应严格按照排班表和工作时间要求出勤，准时上班，不得迟到早退。-如有因故无法按时到岗，请提前向主管或相关部门经理请假，并确保请假事由真实合理。-禁止无故旷工或擅自离岗。3.工作礼仪-员工应以礼貌、友善的态度对待客户和同事，不得言语粗鲁或有冒犯性行为。-在工作场所，禁止使用手机、智能手表等个人设备，以免干扰工作秩序。-员工应积极主动地为客户提供服务，并及时回答客户的问题和解决其需求。4.机密与保密-员工应妥善保管和正确使用酒店的商业机密和客户信息。-员工不得私自泄漏酒店的商业秘密或客户隐私，如有发现违规行为，应及时向上级汇报。5.紧急情况与安全-员工应熟悉酒店的紧急逃生路线和应急处理流程，并能够在紧急情况下迅速行动。-员工应妥善保管个人及酒店的财物，如有发现异常情况或可疑人员，应及时报告相关部门。请所有员工遵守以上规定，如有违反，将按照公司规定进行相应处理。>注意：本文

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