HH-HS-035 信息交流及沟通管理程序-HR（ISO45001体系）

XX有限公司文件编号HH-HS-035版本A0类别信息交流及沟通管理程序生效日期20XX-01-08程序文件页次PagePAGE2ofNUMPAGES5信息交流及沟通管理程序制定部门制定/日期审核/日期批准/日期人力资源部文件发行栏□采购部□PMC部□工程部□设计&开发部□固态成型部□液态成型部□注塑部□加工部□喷涂部□AP中心□品管部□物管部□工模部□人力资源部□财务部□体系部□管理者代表□总经理£其他：修改履历序号章节版次制订或修改內容日期1A0新发行20XX-01-061.0目的为了保证公司职业健康和安全管理体系信息交流的及时性、有效性，建立有效的协商和交流机制，及时准确地收集、传递及反馈有关信息，对内促进公司各部门之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调互动，做好信息的管理，制定本程序书。2.0适用范围适用于公司内部信息交流、传递与处理，以及与外部相关方的信息交流和处理。。3.0术语与定义无4.0权责各部门按照本程序要求开展信息交流与沟通管理。5.0作业程序5.1信息分类5.1.1外部信息（1）地方环保局、监测站、职业健康监督检查部门、认证机构等监测或审核检查的结果及反馈的信息。（2）体系涉及的政策、法律法规、标准类信息等。（3）相关方（指顾客、公司所处地域的居民、合同方、供方等）的信息及投诉等。（4）各部门直接从外部获取的有关体系要求等方面的其他外部信息。5.1.2内部信息5.1.2.1内部沟通交流的主要内容有：（1）产品或新产品信息。（2）原料、辅料和服务。（3）生产系统和设备。（4）生产场所，设备位置周边环境。（5）清洁和卫生方案。（6）包装、贮存和分销系统。（7）人员资格水平、职责及权限分配。（8）法律法规要求。（9）组织遵守的顾客、行业和其他要求。（10）来自外部相关方的有关问询。5.2信息交流的方式5.2.1每月的工作会议；5.2.2公告栏、公司文件；5.2.3公司内部局域网及外部网络传输平台；5.2.4公司组织的各种相关活动。5.3信息的收集与处理5.3.1外部信息的收集与处理（1）人力资源部负责地方质量技术监督局、安监局、环保局、检测站、职业健康监督检查部门、认证机构等监测、审核检查的结果及反馈信息的收集，并及时传递到公司有关部门，当监测或审核检查结果出现不符合情况时，按照《改进管理程序》处理。（2）政策、法律法规、标准类信息，由各相关部门负责收集、更新、整理，人力资源部负责汇总登记和存档。（3）采购部、人力资源部等分别负责与物资供应商、固废处置方等进行沟通，对其产品质量、环境等施加影响。（4）业务部负责与顾客的信息联络与沟通以满足顾客要求，参考《客户沟通管理程序》（5）对来自上述相关方的投诉或抱怨按照《改进管理程序》处理，当对方有要求时，应在一周内给予解决或答复。（6）各部门直接从外部获取的其他类信息，如质量、环境技术、管理信息等，在一周内通过网络或书面材料反馈到文控，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。5.3.2内部信息收集与处理（1）与公司管理体系有关的职业健康知识，由人力资源部分别向相关部门传达。（2）公司体系运行中产生的与产品质量有关的信息由其产生部门及时传递到品管部，品管部应做好相关记录。（3）公司管理体系运行中产生的与职业健康有关的信息由其产生部门及时传递到各相关部门并做好相关记录。（4）管理体系内审、外审和管理评审的结果由体系部以书面报告形式发至相关部门和人员。（5）紧急状态下的信息处理具体执行《应急准备与响应管理程序》。（6）实施纠正预防措施的部门须在整改过程中将有关信息及时传递到主管职能部门。（7）当发生事故时，相关单位按《环安事故调查与处理程序》的有关规定进行信息交流。（8）员工关注的职业健康安全问题直接反映到人力资源部，人力资源部及时向管理者代表汇报，解决后及时给予答复。6.0相关文件6.1《环安事故调查与处理程序》6.2《应急准备与响应管理程序》6.3《改进管理程序》6.4《客户沟通管理程序》7.0相关表单/记录7.1《内部联络.申请函》7.28.0流程图工作流程责任部门相关记录信息收集