前期物业服务公共秩序维护管理方案

PAGEPAGE13前期物业服务公共秩序维护管理方案目录第一节秩序维护管理架构 1一、秩序维护员人员条件 1二、秩序维护主管职责 1三、巡视职责 2四、门岗职责 2第二节人员出入管理规定 3一、人员出入 3二、物品出入 4三、车辆出入 4四、楼栋出入 5第三节物品搬迁 6第四节监控设备 7一、目的 7二、适用范围 7三、职责 7四、操作规程 7第五节交通秩序管理 10一、公共停车场（库）管理规程 10二、车辆管理工作流程图 11第一节秩序维护管理架构秩序维护员队伍是为了保障区域内的财物不受损失，人身不受伤害，业户工作、生活、学习秩序正常而设立的一支为广大业户提供专业服务的队伍，也是物业管理公司的重要工作之一。一、秩序维护员人员条件1.经过有关主管部门培训并取得岗位证书；2.经过公司入职前培训并取得公司秩序维护人员上岗证书；3.愿意接受公司各项管理制度的制约；4.愿意接受公司关于秩序维护员人员末位淘汰而下岗或换岗的规定；5.愿意接受公司关于秩序维护员队伍进行准军事化训练的规定并积极参与训练。6.思想品德好，无任何犯罪前科以及其它不良记录；7.有吃苦奉献精神和职业道德；8.复员军人优先；9.党员优先。二、秩序维护主管职责1.负责秩序维护员队伍的建设。2.负责拟定秩序维护员培训计划并具体组织实施。3.负责对秩序维护员组长及秩序维护员队员的考核并对不称职者提出处理意见。4.检查各组、各岗的岗位制度执行情况。三、巡视职责1.熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题；2.巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，并做好相关记录；3.维持辖区内的治安秩序；4.协助领班处理紧急情况；5.负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注重事项。四、门岗职责1.了解和熟悉本物业的情况；2.维护门岗区域内环境整洁和治安秩序；3.有详细交接班记录和外来车辆的及对外来人员、访客登记；4.严格执行物品搬迁及人员出入管理制度；5.协助做好邮件收发工作。第二节人员出入管理规定疫情期间为维护小区公共环境秩序和保障业主权益，维持小区的出入秩序，为大家创造一个安全、文明、健康的居住环境，根据上级和物业管理规范要求，制订本管理规定：一、人员出入1.疫情期间非本小区的住户禁止进去本小区范围（包括：快递员、外卖员等），本小区住户凭临时出入证出入，疫情情况请提前向物管申请，经批准才能进入小区。2.疫情期间所有进出小区的人员都必须在门卫处测量体温，体温超过37.3度的人员禁止进入小区。另外，物业将会把体温超37.3度的人员转送到相关部门。3.疫情期间所有进出小区的人员都必须佩戴口罩。4.严禁攀越围墙（栏）进入小区。5.严禁“三无”人员进入本小区。6.未经物业管理服务处同意，严禁小摊小贩产品推销、业务宣传、广告张贴等人员进入小区。7.来访、寻亲人员请向门卫出事相关证件、告之被寻访姓名、房号等，经登记备案、核实同意后，再进入小区。（疫情期间需向物业提前申请）8.装修施工人员进出小区，请办理出入证，并将出入证佩戴在左胸前。（疫情期间需向物业提前申请）9.未经业主和房屋使用人同意，任何单位和人员不得以任何理由进入业主或使用人房屋，影响其正常生活（法律允许条件除外）。进出小区人员请着装整齐、举止文明。10.进出小区人员请严格遵守国家法律法规和公共道德，严禁在小区内从事违法行为。11.外来人员进出小区必须严格遵守本小区物业管理规定，不得影响公共安全和环境利益和业主权益。二、物品出入1.严禁易燃、易爆、剧毒、放射性物品材料进入小区。2.装修材料进入小区，请先办理装修申报手续。3.物品、材料出入小区请先到物业管理服务中心办理出入证。4.散装物品、材料请按要求袋装进入小区。5.物品、材料进入小区后，请运送进房屋，不要放置在公共区域。6.装修垃圾必须经袋装后，请放置在指定地点，不要乱堆乱放。三、车辆出入1.的士、摩托、4吨以上载重货车及工地施工车不得进入本小区。疫情期间本小区1号和3号汽车出入口封闭，小区车辆从2号汽车出入口进出。2.疫情期间请驾驶员配合好小区汽车出入口处的工作人员测量体温，并出示临时出入证。3.车辆停放按有偿服务收费，办理固定车位停放按月交纳服务费，实施IC卡控制进出，临时进出停车按标准时间交纳服务费，实行抄卡发凭证进出。4.车辆进入小区内行驶，时速不得超过每小时5公里，请不要鸣喇叭。5.车辆请按指定地点停放，不要停放在消防通道、人行道上，不得停放在车库、杂物、单元门前，不得占用他人车位。6.运输货物车辆在搬运货物完毕后，不得停留停放在小区内，需立即行出小区。7.物业管理区域内严禁的士、摩的等客、拉客。8.车辆在小区内发生交通事故，当事人必须承担相应法律、经济赔偿责任。四、楼栋出入1.请大家保持好楼栋进出口秩序，人员、车辆、物品不得堵塞，以免影响进出秩序。2.装货车辆，请停放在门厅右侧，不得妨碍交通，货物装卸完毕，请立即驶出小区，不要在小区滞留。3.散装材料、物品、装修垃圾请按要求袋装进入楼道。4.未经允许、无正当理由，外来人员不得进入楼栋，来访，寻亲客人请接受管理员的询查登记。5.本小区电梯为乘载电梯，非疫情情况不得运送大量货物，如有实际需要，需向管理处申请，并在管理员指挥使用，不得强行超载，或不规范使用电梯、损坏电梯设备，保持轿箱清洁。6.不要侵占楼栋公共区域，损害公共设施设备，破坏公共环境。对违反上述规定者，我们将采取措施予以制止，并要求整改，造成损失的将责令赔偿并处罚违约金。第三节物品搬迁1.当遇到业主搬运物品并未按规定办理出门证时，应及时报告领班和或主管到场；2.在得到主管以上人员确认业主无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行；3.一般情况下如有物件搬出须凭物品出门证，验证《物品出入清单》后放行。4.邮局投送到的报刊、杂志等邮件由投递员统一分发至各业主信箱，门岗收受的报刊、杂志等邮件由领班统一分发并做好相应记录；5.快件、特快专递、邮件通知单等需给邮局办理签收的邮件，在认真做好《邮件收发登记表》后及时交领班送收件人并让其做好签收；6.对地址不明或无收件人的邮件，经核对无误后及时退回邮局；7.对收受的邮件进行收邮时间和损坏已否鉴定，如有疑问，请邮递员签字认可以便追溯；8.严禁私自撕拆邮件、撕揭邮票等违法行为。第四节监控设备一、目的确保监控室设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。二、适用范围适用于消防系统、秩序维护闭路电视系统的运行管理。三、职责1.监控室秩序维护员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。2.维修工负责监控室设备维修保养。3.维修领班负责监控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。4.管理服务中心经理负责上述工作检查监督。四、操作规程（一）管理人员的工作程序1.监控室秩序维护员（1）监控室秩序维护员负责监控室消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往观察。确认火情后，用警铃或其它适当方式疏散人员并启动相应灭火设备。（2）当故障发生时，及时通知维修工进行维修。（3）将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》。（4）在维修工的指导下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查，并将试验结果记录于《监控设备检查记录表》中。（5）在维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。2.维修工（1）按《设备检查保养计划表》要求按时进行中控室设备的维修保养，并做好记录。（2）负责向管理处申报备品、备件的招标计划。（3）每月按时对消防应急器材进行检查，如有短缺，及时报告。3.工程主管（1）负责对小区内中控室的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备配件、材料的招标计划的编制，外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。（2）每年12月制定下一年度的各项检查保养计划表，报管理服务中心经理审核、批准，其中秩序维护员闭路电视设保养、防盗报警对讲机设备保养，每季进行一次，并按运行情况制定中修、大修计划。4.管理处经理（1）进行月检。每月最后一个星期组织有关人员对监控室机电设备进行一次检查。（2）审核监控室各项保养计划表及维修保养记录表审核，审核中修、大修计划。（二）监控室管理工作程序1.监控室实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。2.非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理服务中心经理批准。3.各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。4.每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。5.中央控制室出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告并按灭火程序处理。6.监控室内的一切设备设施、原器件、线路不得随意更改。如有损坏，要查明原因，及时申报领导，经批准后及时更换。7.室内要保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。8.消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。9.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。第五节交通秩序管理一、公共停车场（库）管理规程1.进入物业范围内的车辆必须服从物业管理服务中心的管理。2.车辆必须按物业管理服务中心规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入物业范围内限速5公里以下。3.使用人长期在物业范围内地面停放的车辆，必须在管理服务中心办理停车手续，领取停车牌放于车上，停于指定车位，并凭牌出入物业。4.底下车库只供本物业使用人使用，外来临时车辆不得入库停放，使用车库者，须先到物业管理服务中心秩序维护部办理车位租赁手续，领取停车牌，凭证入库对号停放。5.车辆如需停止使用停车位，应及时到管理服务中心办理注销手续。如发生丢失或私自转让停车牌（位），管理服务中心将扣除押金并取消该车辆的停车位，收回停车牌。6.车辆入库停放后，须向秩序维护人员领取取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。秩序维护员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌，须凭有效证明文件并出示本人有关证件，由