景区物业服务节假日及大型活动保障方案

景区物业服务节假日及大型活动保障方案目录第一节接待方案 1一、接待的时间 1二、细节的准备 1第二节人员疏导分流方案 2第三节高峰期游客安全接待方案 4一、目的 4二、范围 4三、基本原则 4四、组织机构 5五、具体措施 8六、工作要求 11第一节接待方案一、接待的时间1.接待出发的时间和地点。2.接待到站的时间地点。3.接待到达会议地点的时间。4.每次开会的时间和地点。5.接待每天的休息时间、包括午休的具体时间和地点：6.接待每天的就餐时间和地点（包括必要的夜宵、烧烤、民俗品味等）。7.接待外出参观、文体娱乐活动的时间和地点。8.接待会见当地或有关客人的时间和地点。9.接待活动过程中沿途经过的路线和景点。10.接待送行的时间和地点。二、细节的准备1.话筒音响一是要准备充足，二是先行调试，三是质量上乘、效果良好。2.准备好笔记本和笔，有使用钢笔的要准备好墨水。3.接站人员要大方得体（包括气质和服装），要准备好接站横幅，横幅欢迎词要仔细斟酌。4.主要接待人要准备好发言词。（书面或腹稿最好要书面的，一是显得严肃认真准备充分，二是全面真诚、不至于遗漏）5.鲜花的准备也要符合常规，不可乱用，要符合会议和客人的基本要求。6.名片和业务资料宣传资料的准备。第二节人员疏导分流方案举办各种大型旅游节庆和公众聚会活动时，应按规定向公安机关报批，按照“谁主办谁负责安全”的原则和“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，精心制定活动方案和突发事件紧急救援预案。1.要加强组织领导。凡举办各种大型群众聚集活动，都要事先周密安排，做到未雨绸缪﹑防患于未然。应急疏散办公室主要领导要对安全预防工作亲自挂帅，分管领导要具体抓，主办单位要切实负起责任。要组织和督促有关部门﹑单位制定完备可行确保安全的活动方案和应急救援预案，落实各项安全防范措施，组织专门力量进行反复周密的部署和检查，并要加强对活动全过程的安全管理，确保万无一失。2.要全面落实责任。举办大型群众聚集活动的单位，要成立专门的领导组织，统一指挥，统一调度。各相关部门要密切配合﹑主动协同﹑各司其职，加强监管。大型活动的主办方﹑协办方和场所提供方也要根据现场人流量制定好科学合理的活动方案﹑安全保卫方案﹑会场周围的分流方案和应急救援预案，周密调配安保力量，合理设置安全警示标志和安全疏散通道，并要搞好安全教育和预案演练。同时要加强请示报告，活动中，重大安全问题要及时向上级报告，不得擅做主张。3.要强化监督检查。应急疏散办公室有关部门对举办大型活动主办单位的申报要进行认真审查，重点审查有没有周密的活动方案和安全预案；安全措施是否适用合理；参加人数和场地是否匹配，符合安全要求；应急预案是否科学实用；活动场所的设备、设施运转是否符合安全条件等。对大型活动场所的人员容纳量﹑人员疏散﹑紧急情况的应急安全措施等要严格把关，留有充分的安全余量，并强化安全监管。对未经审批或存在重大事故隐患的要坚决停办。4.要加强舆论宣传。在举办大型活动前，主办单位要有针对性的向周边学校、居民﹑游客和社会组织做好安全知识的宣传，增强遵守公共场所和大型活动安全纪律的自觉性。要通过在公共聚集场所和大型活动现场张贴活动场地建筑物及内部设施的平面图﹑现场广播﹑录像等方式，反复告知公众安全注意事项﹑紧急疏散信道的位置以及在紧急情况下的应急处置措施，提高公众的安全防范意识和自救互救能力。5.举办大型活动时，景区分管领导、主管部门负责人、主办单位负责人要坚守岗位，加强值班、信息沟通和应急救援工作。要建立健全安全保卫措施，配备有关紧急救援人员和设备，做好客流引导、疏散和分流工作，避免拥堵、踩踏事故的发生。6.发生突发事故时，活动的主办单位要在第一时间报警（110），启动应急预案，先行组织施救，同时向景区主要领导报告。景区主要领导视情况启动本预案，并向市政府有关部门报告。必要时，应请求其他单位支援。第三节高峰期游客安全接待方案一、目的为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，XX景区结合实际，制定景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待量是否达到高峰（10000）人次。当达到高峰启动游客高峰疏导分流方案，实行客流分流，妥善安置游客。二、范围本预案适用于XX景区3月至10月以及节假日旅游高峰期的旅游接待应急处置（景区单日接待量为10000人次时为红色预警状态）。三、基本原则1.充分准备，提前预防。在节假日及节庆活动前，做好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各项工作安全有序进行。2.统一领导，分级管理。在景区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施好本预案。各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。3.反应快速，处理果断。假日旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。四、组织机构（一）XX景区高峰期接待应急指挥中心1.总指挥：2.副总指挥：3.成员：各部室中层管理人员指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组做好各种准备工作。指挥部下设6个工作职能组，具体负责组织和协调旅游高峰期接待应急工作。（二）应急准备1.指挥中心及职能组：（1）景区接待超容量时应急准备：景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待超容量时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际做好游客疏散分流预案。（2）交通应急准备：交通应急工作组负责针对可能出现游客滞留、车辆拥堵时的地方（地段）做好应急准备。（3）充足人员准备：由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿者，并登记好相关联系方式，当景区高峰期工作人员紧缺时，可安排其做好各组成员的协助工作。2.景区接待应急工作组：（1）总负责：（2）具体负责：（3）成员：经营管理部、营销部游客服务中心。负责团队及自驾游游客接待工作，做好售票及统计工作，并适时将游客数量信息反馈到指挥部及各工作组，当进入景区的游客达到10000人时，停止售票，并做好滞留游客的接待、解释、安抚等工作。3.交通应急工作组：（1）总负责：（2）具体负责：（3）成员：主要负责高峰期景区停车场进出车辆的指挥和引导等工作，目前，景区已新增临时停车场3处，工作人员需统筹安排分别将团队车辆和自驾游车辆安排在适宜的停放点，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。在以上停车场所均达到场饱和后，其余车辆没有停放位置时，工作人员负责把游客引导至景区应急停放处，停放在适当位置。4.游客疏导应急工作组：（1）总负责：（2）具体负责：（3）成员：在高峰期人员拥挤或发生突发公共事件的情况下，由在景区各景点值守人员及时对游客进行疏散、分流，保证游客的生命财产安全。对旅游者在高峰期游玩表现出的不满或怨气进行及时耐心的解释，确保游客游览开心。5.高峰期突发事件处置组：（1）总负责：（2）具体负责：（3）成员：负责对高峰期景区突发性事件的紧急处理工作，以及游客意外事件的救援、救治工作。6.高峰期餐饮住宿应急组：（1）总负责：（2）具体负责：（3）成员：酒店管理部餐饮住宿应急组负责动员有条件的农家乐、农户，利用闲置的空房，提前准备床、被褥等物品，动员小商店准备充足的水、面包等方便食品，以积极应对旅游高峰期出现的游客就餐住宿难的问题。出现餐饮紧张的情况下，增加临时供餐点、准备方便食品。动员景区农家乐或组织当地农户在保证游客饮食安全的前提下，开展临时餐饮接待，尽量扩大接待容量满足游客需要；景区出现严重餐饮紧张时，应适时分流到县城。出现一般住宿紧张时，可在景区宾馆、农家乐适当协调住宿或加床，以保证游客的住宿。出现较严重的住宿紧张时，应介绍游客到县城住宿。7.后勤保障应急组：（1）总负责：（2）具体负责：（3）成员：负责督促准备好应急所需要的全部物资、救援物品等，并对高峰期所需物资统一安排分配，负责应急所需交通工具的调度、临时工作人员的安排。五、具体措施（一）交通安全管理措施1.设置临时人员及外协警执勤，指挥疏导交通，确保车辆安全通行；在宾馆停车场和停车场周围出口、汉高速路口、停车场安排执勤人员，疏导进入核心服务区的车辆安全有序通行。2.实行交通管制，除园区通勤车辆外，七座以上（含七座）客车一律限制进入民族村以上景区，在服务区实行分流。3.严格控制无《通行证》的车辆进入服务景区；按照《园区加强车辆管理的通知》规定，加强车辆管理。4.根据服务景区车辆泊位总量，当核心景区停车场车辆达到饱和情况时，大门口与服务区立即沟通要求车辆压速进入核心景区民族村以上，服务区交通指挥疏导来园车辆在游客服务中心周围区域实行分流。5.加强路面巡逻，对公路沿线行驶车辆的指挥疏导，加大对交通违法行为的查处力度，积极消除各类交通违法行为，确保重点路段、路口安全畅通。6.安排外协警察，控制园区车辆行驶压速，严防车辆超速行驶，确保安全。（二）核心景区（点）游客交通安全管理措施景区、景点、游道旅客疏导分流：1.在黄金周、小长假、节假日期间以及大型活动前制定值班表，实行领导带班，保持通讯联络畅通。2.制定重点防范部位紧急情况人员疏散预案，成立应急工作小组，定时组织有关人员进行实战演练。3.门票售验票口、游客服务中心、后勤保障部等关键岗位实行24小时值班制度，密切注意客流情况，及时统计进园游客和车辆数量。在旅游高峰期，加强联络，定时报告有关数据。在主要路口、地段、景点，增派人员维持秩序和疏导游客。并利用电子显示屏、广播等对游客进行疏导宣传。4.根据景区旅游步道实际，临时安排人员加大景区景点现场值班引导管理，实行管理员现场提示疏导游客快速通行，加强步道滞留游客的管理，确保游客安全有序通行。5.严格实施游客分类管理，所有团队游客统一由营销人员实施全天陪同管理，确保团队人员的安全。6.对有组织的驴友，由经营管理部安排专人引导，确保驴友旅游安全。7.加强门票验票人员对散客（游客）的询问，密切关注单人或年幼及老年人是否有陪护的问询了解，确保该游客，游览人身安全。8.加大旅游步道游客密度巡逻，使用电子话筒，提醒过往游客注意行走安全。（三）观光车安全管理措施1.游客旅游高峰期乘坐观光车上、下客流量大，由工作人员文明引导乘客有序乘车，并维持现场秩序。2.严禁中途停车上下或掉头转弯，严禁超速行驶或超载。3.做好游客上下车的安全提示和行驶过程中的提示，确保乘坐游客安全。4.乘坐达高峰值时，由指挥中心通知后勤保障部启动应急车辆进行承载游客。（四）索道安全管理措施1.旅游高峰期上、下站客流量大，由工作人员文明引导乘客有序进站，增派管理人员维持现场秩序。2.根据上站客流情况，适时关闭正常入口通道，引导乘客入口处排队进站。3.持快速通道票的乘客和接待任务的贵宾，由工作人员引导乘客进入贵宾通道乘车。（五）卫生间管理措施1.旅游高峰起，客流量大，由后勤保障部派专人指引游客有序使用卫生间。2.开启宿办楼1-3层的卫生间和宾馆大厅的卫生间供游客使用。3.做好景区卫生间卫