前期物业服务社区文化与便民服务

PAGEPAGE12前期物业服务社区文化与便民服务目录第一节社区文化 1一、社区文化建设目标 1二、社区文化建设的总思路 1三、社区文化建设的保障体系 2第二节便民特殊服务 4一、家政服务 4二、礼仪服务 5三、文化服务 5四、老年服务 5五、商务服务 5六、日常维修 6第三节丰富社区文化的具体措施 6一、制订社区精神文明建设工作目标 7二、建立社区精神文明建设网络体系 7三、形成社区文化建设运行系统 7四、营造社区精神文明建设整体氛围 7第四节创新服务 8一、定义的创新 8二、形式的创新 9三、功能创新 9四、开展丰富多彩的社区文化活动 11第一节社区文化一、社区文化建设目标提高居住生活品质，不应以制造“水泥森林”和“文化沙漠”为代价。一个设计合理、美观适用的生活空间，需要用文化的元素点缀才显得自然完美。社区文化是物业管理者和社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，是衡量物业管理水平优劣的一个重要标准。我们倡导“人人齐献力，爱心满家园”的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与客户之间以及客户与客户之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾，形成“与善人居，如入芝兰之室”的人居理想境界。我们的社区文化建设目标是：深度追求人文关怀，打造高尚精英文化社区。二、社区文化建设的总思路（一）社区文化定位大厦是现代金领人士的梦想家园，这一成功群体具有难能可贵的国际视野，他们大多受过高等教育，有着传奇的创业经历，对工作事业一丝不苟，他们的成功使得可以不断享受着事业蒸蒸日上的乐趣。针对这一群体，社区文化定位是：建立一个融传统理念和现代生活方式为一体的高尚精英文化社区。（二）注重四个“结合”卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足社区居民的文化需求，注重四个“结合”即：坚持文化活动规模的大、中、小的结合，活动参与人员强调老与少的结合，活动内容注重高雅与通俗的结合，注重传统文化文化与现代文明的结合。（三）紧密围绕客户需求，制定切实可行的计划社区文化建设需要充分了解客户的文化结构、喜好，走客户路线，才能做客户所想，娱客户所乐。在小区入伙过程中展示“XX年度社区文化活动计划”，作客户文化需求调查与意见征集，并在以后每半年调查一次，以调准社区文化建设的方向。三、社区文化建设的保障体系（一）制度建设为了保证XX社区文化建设顺利开展，以ISO9001质量管理体系为基础，制订一套日趋完善的规章制度。如《XX社区文化工作制度》、《XX社区文化活动运作流程》、《XX社区文化活动计划》以及专职社区文化工作人员的岗位职责。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一，为社区文化的正常运作提供有力保证。（二）人员配备1.专职人员：在管理处设置一名经验丰富的社区文化专员，负责XX社区文化工作的全面开展。专职策划人员、编辑、文案和美工，对XX社区文化建设进行统筹安排和全程指导。2.兼职人员：管理处全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作，成为临时兼职人员。我们将充分发掘客户中热心公益的专业人才担任社区文化顾问，帮助管理处提高社区文化水平。（三）场所安排1.管理处将充分利用大厦内的户外空间和会所开展活动，并适时走出大厦，把品位高雅的艺术展览馆作为我们开展活动的大舞台。2.在大堂醒目处设置宣传栏和公布栏，作为大厦对外对内的窗口，适时开展社区文化宣传及报道大厦动态。（四）活动计划的安排在客户入住期间以及每次开展客户需求调研时，把客户对社区文化的需求放在重要的位置，在收集统计客户需求的基础上设计针对性的活动计划，力求构思新颖切实施性强，以月为单位，全年设计十二适合不同客户类型的社区活动，以加强社区之间的客户沟通，一定程度上满足客户的文化需求。（五）经费投入为促进社区文化活动的开展，将专门规划一笔资金，作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中按收入总额的一定比例提取社区文化费用，作为资金保障。此外，加强与企业、商家的合作，为提升活动档次开拓更多的资金来源。第二节便民特殊服务一、家政服务1.代寻保姆、家教（无偿）2.代请律师，代叫出租（无偿）3.介绍家具装饰公司（无偿）4.代联系打墙洞、排风孔业务（无偿）5.代请饮用水服务（无偿）6.代联系钟点服务（无偿）7.代联系需要的特殊服务项目（无偿）8.家具清洁服务（有偿）9.木地板打蜡（有偿）10.接送小孩上学（有偿）11.看家护院（24小时）（有偿）12.联系家具安全报警设备安装（无偿）13.联系保险设施安装（无偿）14.代理房屋租赁（有偿）15.代请家庭装修监理（无偿）16.代请家电维修（无偿）17.代接代送客人（有偿）18.私有业主空关房管理（有偿）19.代办餐饮订购（无偿）二、礼仪服务1.代请代办喜事庆典（无偿）2.代请摄影摄像（无偿）三、文化服务1.提供图书阅览（有偿）2.提供各类展销活动（对承办者有偿）3.组织郊游（有偿）4.开设棋牌类活动（有偿）四、老年服务1.建立老年活动组织（无偿）2.组织老年人交流（无偿）五、商务服务1.代购机票、车船票代办旅游手续（有偿）2.代接收邮件（无偿）3.代订报纸杂志（无偿）4.代订牛奶（无偿）5.房产中介咨询（有偿）六、日常维修1.更换水管总阀（有偿）2.橱卫水龙头（有偿）3.修理楼宇对讲门（有偿）4.拆换水表（有偿）5.拆换三角阀（有偿）6.疏通下水道、存水弯（有偿）7.疏通座便器（有偿）8.疏通地漏（有偿）9.更换下水管（有偿）10.更换冷热水管（有偿）11.修理水槽、浴缸落水、打胶（有偿）12.修理马桶（有偿）13.电路故障检修（有偿）第三节丰富社区文化的具体措施社区文化建设是社区发展高级阶段的基本要求和重要表现，社区文化建设如何，是否具有体现人文关怀的氛围，将影响社区的形象，也影响社区物业管理公司的形象。所以，如何来加强社区文化的建设，是值得认真探索和研究的一个重要课题。XX物业将针对物业公司所辖社区的物业性质及业户层次，协助实施一系列社区文化建设活动。一、制订社区精神文明建设工作目标目标是社区精神文明建设活动的前提，即社区精神文明建设活动所要解决的问题及所希望达到的程度。公司将根据社区实际情况，首先确立社区社会公德、职业道德、家庭美德这一总目标；其次来具体分化，分解子目标，最后确立社区精神文明建设的主题，建立社区精神文明建设的载体，制定社区精神文明建设的规范，形成社区精神文明建设既有方向又有可实际操作的工作思路。二、建立社区精神文明建设网络体系建立社区精神文明建设网络体系是社区精神文明建设工作目标顺利实现和整体推进的有力保障。物业公司牵头，通过街道、居委会、业主等的合力，通过多渠道、互相联系、相对独立的形式，形成周密的完整的组织网络体系。三、形成社区文化建设运行系统形成小区文化建设运行系统是将社区精神文明建设活动落实到实处的关键。物业公司将主动配合居委会并利用各种方式方法将社区精神文明建设由政府或企业行为转化为社区内每个业户的自觉行为和自觉要求，使精神文明建设获得永恒的动力。四、营造社区精神文明建设整体氛围通过社区文化活动的开展，能加强精神文明建设，形成健康和谐的社区氛围。社区文化活动内容丰富，形式多样，时间灵活，主要针对小区业户构成情况及现有资源条件进行组织安排，内容包括环境文化、行为文化、制度文化、精神文化。第四节创新服务一、定义的创新政府对物业管理的定义指“有专门的机构和人员，依法按照合同和契约对前期开发和已经竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属设施及场地，以经营的方式进行管理，并对房屋周围区域的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理，以及对住用人多方面的综合服务。XX小区物业管理服务定义为：具有专业素养的XX物业工作人员，依照合同和公司规章，对项目实施：1.建筑物和附属设备、设施的管理和服务；2.秩序维护、保洁、维修、绿化、环境的综合管理和服务；3.为业主及使用人提供人性化服务；4.社区文化的建设；5.楼宇品牌的维护和延伸；6.业主潜在需求的研究。二、形式的创新常规物业管理不外乎秩序维护、保洁、维修、绿化的服务和资料的管理，XX小区物业管理除了上述常规服务之外，还应体现服务为先导，寓管理于服务之中的观念，并以XX物业的真诚和实际行动，让业户和使用人真正体验到“XX服务的是您所期盼的”切身感受，成为业户在生活中的帮手。以业户为中心一套有效的服务策略：这一策略要把业主的诉求和XX物业的战略目标，战略步骤及提供高质量服务的计划告诉给为业户提供服务的每一个员工。业户至上原则：与业户更好的合作，了解业户的需要，公司内部所有的系统和制度都必须有利于员工向业户提供服务。有一批崇尚业户至上深受业户信赖的服务人员，XX小区物业人员必须是优秀的服务人员，他们在有序的管理服务下，有足够的技术支撑为业户提供各类服务并能关心和尽可能满足业户的需求。三、功能创新物业管理是一项职能，而物业服务却是一种文化，是精细文化，XX小区的物业服务以及功能，就是要体现充满温馨的精细文化。服务的功能——通过服务达到管理服务中心要通过及时、便民、优质的服务方式和品质控制来保证让业户和使用人感受到物业服务是按自己的需要而存在，是以人性化的服务缩短了服务者和被服务者的关系，更重要的是通过我们的服务，让众多业户在深受感染的前提下，重新审视自己，重新审视楼盘，从而增进对XX小区的关爱度、依赖度。互动的功能——通过互动，得到信息，从而提高服务水平主题鲜明是XX小区固有的特色，也是众多业户置业的初衷，如何使单元的互动成为多元的智慧，并汇集为主题让大家共同受益，并向社会辐射，这就需要媒介，这个媒介就是物业服务，每月一次主题沟通会，每季一次听证联谊会，从中获得信息。康乐的功能——综合社会资源，构筑交流平台。事业上的成就需要健康的体魄去支撑，美好的生活要有身体康健为前提，凡事业有成之人士往往忙于工作而忽略了自身的康乐，如物业服务能合理利用现有的资源和营造参与氛围，为业户提供保健、防病、强身的各类活动并刺激其参与，让业户在轻松愉悦的气氛中达到效