写字楼安保服务方案

写字楼安保服务方案第十八章写字楼安保服务方案第一节安全保护整体服务要求公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，写字楼内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。一、岗位要求（一）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；（二）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神；（三）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。二、安全监控工作程序（一）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。（二）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。（三）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。三、流动岗工作要求（一）衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。（二）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。四、巡视检查工作要点（一）巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。（二）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。（三）巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。（四）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。（五）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。五、停车管理工作要点（一）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。（二）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。（三）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。第二节写字楼安保管理制度一、保安岗位职责（一）维持公司写字楼的公共秩序，对来访人员进行询问登记。对不熟悉及有疑问的来访人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入写字楼。（二）对每天的报刊、信件、挂号信、快件收发要进行认真清点，核对、签收登记，及时送综办行政文秘接收，对私人信件及刊物进行登记，及时通知收件人。发现报刊缺少，要求投递员尽快补发。（三）在正常工作日早上8：30以前，需提前10分钟对写字楼空调设备进行检查并开启，下午下班时关闭空调，并对水、电、办公室房门及各项设备进行巡查、杜绝任何安全隐患。对不规范用电的部门应予以记录、报告和制止。发现问题及时向公司办公室报告。（四）负责消防应急通道1号门（公司安质部处）和2号门（运营分公司处）按公司作息时间开关。另早上7：30和晚上19：00开启和关闭湖边公司的铁门。（五）值班保安工作人员白天应做好公司楼及楼前空地、车辆通道的巡视检查工作，确保公司写字楼前及湖边停车场道路通畅、协调有关车辆停放工作，对自行车棚西头两空上锁管理。做好车辆通道及大门前的卫生工作。对公司大门口周边花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。（六）交班记录齐全清楚，按时文明上岗，礼貌待人、着制服上岗，同时必须保持制服干净整洁。（七）及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患。（八）夜间值班做好防盗工作，做到定时1—2小时巡查一次。下半夜可在值班室适当休息，不准在工作时间在值班室干私活、喝酒、打牌。（九）按时保质完成上级下达的各项任务。二、工作时间（一）工作时间按24小时轮班工作制。工作时间一律不得擅自脱岗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20为可用餐时间。每月月底将当月考勤、下月轮班表交公司综合办公室审核，审核后交管护分公司作为工资发放及奖惩依据。三、奖罚条例（一）上班迟到，交接班无人超过20分钟，罚款l0元。（二）上班时间公司大门前通道至湖边停车场，管理不善发生严重阻塞超过30分钟。罚款l0元/次。（三）夜间当班队员睡觉，未能保证定时巡查，罚款20元／次；夜间发生办公室小偷入室盗窃事件，记过一次，罚款200元；（四）除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假罚款20元/次；（五）衣冠不整、配戴不齐罚款5元／次。（六）单车在车棚内乱停乱放影响车辆通道正常通行：罚当班责任队员2元／辆；（七）每月违反纪律、处罚三次以上记过一次。凡被记过一次队员不能参加年终奖励的考评。每名队员壹年内记过两次，通报管护分公司，予以撤换岗位。奖励条例：1.年终奖励由管护分公司按有关规定发放。2.抓获盗窃分子，根据挽回经济损失数量；或有重大立功行为，办公室报公司领导决定，给予有功人员集体50～500元／次。四、工作制服管理制度（一）员工工作服的订制管理由办公室统一负责。（二）员工正式聘用后，公司根据其所在的岗位配发相应的制服。（三）制服分为：夏装、春秋装、冬装三种类型。（四）公司制服使用基本年限为三年，以旧换新。（五）员工在领用制服后，三个月内因各种原因离职，需付服装总价值80％；在半年内离职付服装总价的50％；半年以上一年以内离职付服装总价的30％；一年以上服装不用扣款。第三节安保人员管理制度一、职业纪律（一）严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。（二）严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。（三）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。（四）严禁饮酒执勤或在商户门前及写字楼楼下吸烟。（五）严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。（六）严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。（七）严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。（八）严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。（九）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。（十）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。（十一）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。（十二）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归。（十三）严禁私自运用公司财产物品。（十四）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。（十五）严禁泄露写字楼物业部及保安机密。（十六）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范（一）门卫1.按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2.对进出写字楼的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻1.按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告写字楼负责人，并协助做好处理工作。2.对写字楼设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。3.发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告写字楼片负责人。（三）监控1.坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告写字楼安保部经理采取措施消除故障，保持正常使用。2.按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。3.发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告写字楼片区负责人和相关处警单位，并监控