板栗专业合作社电商运营中的问题及对策研究

第1章绪论1.1研究背景、目的和意义随着新兴电子商务的不断发展，电子商务分布在经济领域的各个角落，其中农产品在电子商务发展的推动下有非常良好的成效。当前迁西县虽已引入了电子商务但其市场份额及互联网普及率仍较低，亟待采取相关措施在迁西县大力推广提高电子商务的可行性并发挥其最大效能。本文通过对云芝板栗专业合作社电商运营的实地调研和分析，总结适合当前迁西板栗在农村专业合作社电子商务运营发展中的问题的对策，促进迁西云芝板栗专业合作社通过电子商务运营更好的发展。1.2研究思路与研究方法在研究思路方面，从以下几个方面入手：（1）消费者需求。了解消费者的需求，进而制定更符合市场需求的电商运营策略。(2）产品品质。提升产品品质，确保品质满足消费者期望，同时提高消费者的忠诚度REF_Ref2020\r\h[1]。（3）用户体验。从网站界面设计、购物流程等多方面提升用户体验，让用户更加舒适便捷地购物。（4）营销推广。通过社交媒体等方式提升品牌曝光率和知名度。（5）物流服务。优化物流服务，提高售后服务，进一步提升消费者满意度REF_Ref2020\r\h[2]。总之，电商运营的研究方式和研究思路需要结合实际情况，不断尝试和改进，做好数据收集和分析，因地制宜，不断提升合作社电商销售的竞争优势。研究方法主要有：（1）研究整合法，对利用中国知网、维普、万方等数据库和图书馆的图书资源获取的文献加以鉴别和整理，并对文献内容进行研读和分析，从而为本研究的观点论证提供依据。（2）实地调查法，通过实地走访迁西县云芝板栗专业合作社，记录相关真实销售数据、方式及村民满意度，全面正确的分析整理迁西板栗当前的发展情况为接下来探讨迁西板栗及其农村专业合作社优化升级提供理论支撑。第2章电子商务运营发展理论2.1电子商务运营概念电子商务运营是指在电子商务平台上对商品销售、营销、物流等运营活动进行管理和执行的过程。它包括电子商务平台的建设与维护，商品的采购、储存、管理等后勤服务，订单处理、支付结算、物流配送、售后服务等核心服务。包括：（1）电子商务平台的搭建和维护，确保平台的稳定性和安全性。（2）商品的上架、价格的制定和商品信息的完善等工作，以便顾客可以方便地找到他们想买的商品。（3）增加网站流量的方法和策略，如搜索引擎营销、社交媒体营销等，提高网站知名度和曝光率。（4）处理顾客的订单、退货和售后服务，确保顾客有好的购物体验。（5）与供应商合作，协调商品的采购和库存管理。（6）数据分析和市场研究，以便优化商品和服务，提高电商运营的效率和盈利能力。电子商务运营随着互联网技术的不断进步和普及，已成为当前最为火热的发展方向之一。电子商务运营需要充分利用信息技术和互联网技术，以提高商业运营效率和服务质量，满足消费者的需求和提高客户满意度，同时也需要深入了解市场需求，制定营销策略，不断优化和提升运营品质和效率。电子商务的概念不仅仅局限于传统企业通过互联网实现商品销售，它更是一种新型的商业模式，已经成为了推动经济社会发展的重要力量之一。电子商务的运营相关问题，在如今电子商务发展的历程中引起了越来越多人的关注。综上所述，电子商务运营是一种综合性的工作，它涉及到多种职能，需要团队合作，不断优化电商运营流程，以提高网站的竞争力和盈利能力REF_Ref10344\r\h[3]。2.2电子商务运营模式电子商务运营模式是指企业通过互联网等电子渠道实现商品销售、物流配送、售后服务等整个电子商务流程的具体方式和方法。有以下几种主要模式：（1）B2B模式（企业对企业）。企业间的电子商务交易模式，即企业之间通过电子商务平台来实现产品或服务的交易。例如阿里巴巴等。（2）B2C模式（企业对消费者）。企业直接面向消费者，通过电子商务平台提供商品或服务，直接将商品或服务销售给最终消费者。如京东、天猫等。（3）C2C模式（消费者对消费者），消费者之间的电子商务交易模式REF_Ref2203\r\h[4]。通过电子商务平台，消费者可以向其他消费者出售自己的二手物品。例如淘宝网和闲鱼等。（4）O2O模式（线上对线下）。在线到线下的电子商务交易模式，即企业通过电子商务平台，将线上的服务、产品或优惠信息引导到线下实体店铺，让顾客到实体店铺消费。消费者在线上下单，线下实体店进行配送或提货，例如饿了么、美团等。（5）C2B（消费者对企业）:消费者向企业提供产品或服务的电子商务交易模式，即消费者通过电子商务平台向企业提供自己的产品或服务，企业进行购买REF_Ref221\r\h[5]。（6）B2G（企业对政府）:企业向政府机构提供产品或服务的电子商务交易模式，即企业通过电子商务平台向政府机构提供产品或服务，完成政府采购。（7）F2C模式（工厂对消费者）：企业直接将产品或服务销售给消费者，没有中间商或经销商，例如小米、美的等。（8）M2C模式（制造商对消费者）：制造商通过自己的电商平台销售自己的产品或服务，例如华为商城、联想商城等。（9）P2P模式（平台对平台）：电商平台对其他电商平台提供服务，例如支付宝、微信支付等REF_Ref32313\r\h[6]。以上主要的电子商务的传统运营模式，不同的企业根据自己的特点和目标选择不同的电子商务运营模式。除了以上常见的电商运营模式，还有一些新型的电商运营模式不断涌现，例如（1）虚拟物品模式。指的是销售虚拟物品（如软件、游戏、音乐等）的电子商务模式。（2）按需制造模式。企业根据顾客的订单，在满足最低批量的前提下，只生产顾客所需的商品。即定制化生产。（3）众包模式。利用网络连接大量独立自由的人力资源，实现多方参与合作的一种商业模式。（4）社交电商模式。将社交网络特性与电商结合，让用户可以在社交平台上直接进行购物支付等操作，例如微信购物和小红书等REF_Ref10635\r\h[7]。（5）跨境电商模式。企业通过电子商务渠道进行跨国交易的商业模式，跨境电商在全球范围内成为一个热点话题。（6）共享经济模式。通过共享资源，实现互惠互利，成为一种新的商业模式，如共享单车、共享汽车等。（7）无人零售模式。基于人工智能技术，不需要人工干预，实现自动售货的一种新型零售模式。（8）区块链电商模式。利用分布式账本、智能合约等技术，构建透明、安全、高效的电子商务平台REF_Ref672\r\h[8]。以上是电子商务运营相关的一些模式，这些模式不断创新和发展，为电子商务行业的进一步发展提供了新的动力和机遇。第3章云芝板栗专业合作社电商运营的现状3.1云芝板栗社专业合作社简介迁西县全县近百万亩板栗年产量10万吨，产值突破20亿元，板栗业是迁西县当之无愧的第一富民产业。当前云芝板栗专业合作社已在迁西县新庄子镇、新集镇、太平寨镇、洒河桥镇、东荒峪镇、白庙子镇、上营乡、渔户寨乡、尹庄乡等多个村镇乃至周边遵化市、迁安市等地方设立多个合作网点。云芝板栗专业合作社利用山区多的地理优势，大胆探索实践创新了板栗的技术规范，按一定标准角度的荒坡，按3米的行距，沿等高线开挖深0.8-1米、宽0.8-1米的环山式水平梯田，种植板栗接近8万，它不仅将原本的荒山荒坡转变为绿树青山，更是稳定了大部分农民手中财富收入。聘请河北省果树研究所专家与县科技人才共同研究，因地制宜，选育出以圆头形树冠的燕山早丰、半圆形树冠的燕山魁栗、树冠紧凑的燕山短肢（大叶青）和耐瘠薄的大板红为代表性板栗的4大优质品种，同时还研发出了能够实现连年稳产的北水峪1号、石场子2号、周家峪5号等产量稳定、适宜密植、出实率高、结蓬率高等多种特性的新型优种。除此之外，云芝板栗专业合作社还根据河北省果树研究所专家制定的《迁西板栗综合标准》，从板栗品种选育、嫁接、修剪、施肥、病虫害防治、采收到储藏，每道工序都采取严格的标准，为板栗板栗产业规模化发展奠定坚实牢靠的基础。成立了以板栗栽培技术为主的培训服务中心，与河北燕山科学试验站院士工作站、乡镇林果技术服务站、村林果技术服务队进行科学紧密的合作，成立四十余个村级服务站，为板栗农户提供专业化知识技术服务，同时无偿举办多次板栗技术生产培训讲座，尽最大可能服务到每一位村民，基本实现技术服务一体化标准REF_Ref30935\r\h[9]。目前云芝板栗专业合作社已建成万亩标准示范园区1个，千亩标准示范园区4个，全县6万余家板栗农户中有近2万户直接或间接地参与云芝板栗专业合作社的运营。云芝板栗专业合作社近8万亩板栗基地全部通过河北省无公害果品产地认证，其中1.2万亩获得了日本农林水产省JAS有机认证。3.2云芝板栗专业合作社电商运营现状迁西县云芝板栗专业合作社是一家专业从事板栗种植、加工、销售的企业。但是由于迁西县农村网络基础设施薄弱，网络建设仍不完善，虽然网络基本能够实现村村通，但网络信号差、速度慢，特别是地处偏远的农村，网络设施难以满足电商发展需求，云芝板栗专业合作社所需电商基础难以适应其地方网络配套设施同时迁西县农村居住分散，农产品上行困难，产品的质量监管、分级、包装等缺少标准化体系，这些原因造成农产品不能得到有效的组织运营。虽然电商运营对于该合作社有一定困难，但是近年来云芝板栗专业合作社积极拓展电商渠道，开展电商运营，以提高销售额和市场占有率。以下是该企业电商运营的现状：（1）电商平台。该企业目前主要通过淘宝、京东这两个电商平台开展销售。其通过图片和文字进行详细介绍，包括品种、产地、营养价值等，使消费者能够全面了解到产品的相关信息。（2）用户体验。云芝板栗专业合作社注重服务体验，针对用户反馈，及时解决问题，回答用户疑问，提高用户满意度。加强用户评价的管理，及时回复用户评价，积极解决用户反馈的问题，提高品牌口碑和用户满意度。（3）物流服务。该企业与电商平台合作，采用快递和物流等方式进行发货和配送，与多家物流公司合作，以确保订单能够及时、准确地送达消费者手中。物流公司包括顺丰、圆通、中通、申通等。云芝板栗专业合作社在追求物流速度上非常注重，尽可能缩短订单发货、派送到达时间。针对国内外不同地区和不同时间段，采取不同的物流方案，保证物流稳定和快速。同时提供多种售后服务，如退换货和维修等，提高消费者的满意度。（4）云芝板栗专业合作社的运营模式是以电商平台为基础，同时加强线下销售渠道的拓展。在电商平台上注重产品展示、价格和售后服务，提高用户满意度；在线下销售方面注重店铺形象、产品质量和服务体验，提高消费者信赖度；通过社群营销活动，扩大品牌影响力和忠诚度。（5）营销推广。该企业通过淘宝首页推荐、淘宝直播等方式进行营销推广，同时还开展了多种优惠活动，如满减、折扣等，吸引消费者购买；结合健康食品、礼品等节日营销，引导消费者购买；积极参与互动营销，如直播、品鉴、评测等，提高品牌知名度和美誉度；在社交媒体上发布板栗种植、加工、销售等相关内容，提高消费者的信任感和认知度。第4章当前云芝板栗专业合作社在电商运营中存在的问题4.1电子商务平台搭建不完善迁西县云芝板栗专业合作社是一家致力于板栗种植和销售的合作社，通过电商平台进行线上销售。在电商运营中发现该合作社的电子商务平台搭建不完善。首先，该平台的用户体验不够友好，操作流程并不直观，导致用户在浏览和购买产品时存在困难。平台的商品分类和筛选功能不够完善，无法满足消费者多样化的购买需求。其次，云芝板栗专业合作社电商平台的易用性不佳，导致用户购买体验差。例如，网站的搜索功能不够精准，无法快速找到想要的产品。再次，云芝板栗专业合作社电商平台上的产品信息描述不够明确和详细，导致用户对产品不了解、不信任，无法提高用户购买意愿。最后，该平台的支付和物流系统也存在问题，支付方式单一，物流速度慢，造成不必要的时间和成本浪费。综上所述，该合作社的电子商务平台搭建不完善，存在一些问题需要进一步优化改进，以提高用户体验和竞争力REF_Ref11013\r\h[10]。4.2电商销售用户体验不够友好迁西县云芝板栗专业合作社电商销售用户体验不够友好可能有以下几个方面：首先，界面设计不够精美或不够直观，可能存在一些排版混乱、色彩搭配不协调等问题，导致用户在使用过程中感觉不够舒适。其次，购物流程不够简单或者有些繁琐，有些购买流程可能需要填写很多信息、有很多步骤，导致用户在购买过程中感觉不够顺畅。再次，产品信息不够清晰或者不够详尽，有些产品的描述可能存在一些模棱两可的词句，导致用户无法准确了解产品的具体特点和质量。最后，客服服务不够及时，或者有些客服沟通方式有些单一，这些都会导致用户在遇到问题的时候无法及时得到解决，感觉不够满意。4.3发货配送与售后服务不完善迁西县云芝板栗专业合作社在电商运营中，发货配送与售后服务存在诸多问题。首先，在发货配送方面，该合作社存在较大的管理漏洞。尽管该合作社已经开通了网店，但是由于其收货和配送管理未能做到精细化的管理，导致用户的货物常常出现配送延误、包裹丢失等情况，给用户的购物体验带来了负面影响。其次，在售后服务方面，该合作社也存在问题。由于缺乏完善的售后服务机制，一些消费者遇到商品质量问题或退换货要求时REF_Ref32045\r\h[11]，无法得到及时的解决，这不仅降低了消费者的购买体验，还会导致消费者流失，影响用户对品牌的信任感和忠诚度。对电商的长期发展造成不利影响。4.4电商运营模式落后迁西县云芝板栗专业合作社电商运营模式落后，可能有以下几点原因：首先，可能缺乏互联网运营经验，不清楚如何利用电商平台进行运营，如何推广自己的产品。并且缺乏电商平台建设的经验，这就导致了电商平台的建设不够完善，界面不够美观、易用，形象无法吸引消费者。其次，合作社可能不了解网络营销的相关知识和技巧，并且缺乏专业的电商运营人才，无法进行有效的电商运营和推广，导致电商运营模式落后。这就意味着它难以利用网络渠道进行自我宣传和推销REF_Ref31480\r\h[12]。再次，合作社缺乏一条良好的产品供应链，这就不利于它提供优质的产品，缺乏竞争力。之后，合作社的价格策略可能不够合理，这使得消费者无法接受其产品的价格，降低了销售额。最后，合作社可能没有足够的资金和资源来投入到电商运营中，无法进行推广和营销，以及改善电商平台的用户体验。4.5缺乏完善的互联网营销方式迁西县云芝板栗专业合作社缺乏互联网营销，以下是可能会导致这种现状的一些原因：首先，缺乏数字化营销意识。由于传统的营销方式在过去是有效的，某些企业和合作社可能对数字化营销的重要性缺乏认识和了解。其次，缺乏专业的数字化营销人才。开展互联网营销需要各种专业技能，如内容营销、社交媒体管理等。合作社可能缺乏这些专业人才并不知道该如何招聘这些人才。再次，缺乏资金投入。开展互联网营销需要投入资金，如建立网站、支付广告费用等。一些合作社可能缺乏资金投入，无法承担这些费用。最后，缺乏技术支持。开展互联网营销需要技术支持，如网站开发等，合作社可能缺乏这些技术支持REF_Ref31836\r\h[13]。第5章促进云芝板栗专业合作社电商运营发展对策5.1重视电子商务平台搭建首先，寻找合适的电商平台为了建设一个成功的电商网站，云芝板栗专业合作社需要先寻找一个合适的电商平台进行搭建。选择一个稳定可靠、功能齐全、易于操作、适合自身业务的电商平台非常重要，只有合适的平台才能支持云芝板栗专业合作社的业务发展和未来的扩张。其次，完善电子商务平台的产品信息和售后服务机制在电商平台上，云芝板栗专业合作社需要完善产品信息，包括产品名称、规格、价格、图片等，并及时更新。在售后服务方面，坚持顾客至上，制定完善的售后服务机制，提高客户的满意度REF_Ref30785\r\h[14]。然后，加强推广和宣传力度在电商平台上，云芝板栗专业合作社还需要加强推广和宣传。通过互联网、社交媒体等各种渠道，扩大品牌知名度和产品曝光度，吸引更多的消费者前来购买云芝板栗专业合作社的产品。最后，不断优化和改进建设电商平台不是一次性的事情，而是需要持续的优化和改进。云芝板栗专业合作社需要不断关注市场动态，优化和改进电商平台的功能和服务，以适应市场的变化和消费者的需求。总之，云芝板栗专业合作社非常重视电子商务信息平台的搭建，并将继续加强在这一领域的投入和发展，实现更大规模的业务增长和发展。5.2优化合作社电商销售用户体验优化迁西县云芝板栗专业合作社电商销售的用户体验，需要从多个方面着手。首先，网站的排版和设计直接影响用户的体验，在设计时可以考虑用户习惯和分析网站数据，打造用户友好的电商平台。其次，电商平台上的内容包括产品信息、图文介绍、价格等，对于用户的关注和购买意愿起着至关重要的作用，因此，这些信息的质量和更新速度需要保持高水平，以便用户及时了解最新产品信息。再次，用户在购买某一产品时，如果发现库存不足，则会影响用户的购买意愿，因此，将库存维护好，确保有足够的商品供应，可以提高用户的购买率。然后，用户付款是否方便和快捷，也是影响用户体验的因素之一。为了满足用户的需要，电商平台应该提供多种支付方式，包括支付宝、微信、银联等。最后，一个良好的售后服务体系是增强用户购买信心的关键因素之一。电商平台应该提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等。同时，建立相应的在线客服系统和服务热线，可以为用户提供及时专业的帮助和解答REF_Ref31337\r\h[15]。5.3完善发货配送与售后服务随着销售规模的不断扩大和订单量的增加，迁西县云芝板栗专业合作社面临的一个重要问题是发货、配送和售后服务。要想保证在这些方面的服务质量，必须要建立完善的内部制度和流程，并且借助第三方服务商实现品质保证。首先，发货配送服务的合作社为客户提供快捷、高效的收货配送服务。在收到客户订单后，尽快安排发货，确保货品能够及时送达REF_Ref27443\r\h[16]。同时，使用专业的配送方式，保证货品的完整性和安全性。其次，重视售后服务，为客户提供周到全面的售后服务。按照约定的售后服务原则，为客户提供相应的售后服务。5.4探索更高效的电商运营模式为了完善迁西县云芝板栗专业合作社电商运营模式，可以采取以下措施：（1）完善产品库存管理。建立科学合理的产品库存管理体系，及时了解产品库存情况，保证产品的供应量充足，避免出现缺货的情况。（2）打造品牌形象。从产品质量、客户服务、网站设计、营销推广等方面，努力打造优质的品牌形象，增加消费者选择和信任。（3）推广产品渠道多样化。不仅可以在自己的网站上销售产品，还可以通过其他电商平台、社交媒体等多种渠道推广产品REF_Ref27482\r\h[17]。（4）搭建线上/线下混合经营模式。将线上和线下相结合，通过线下门店展示产品，线上网站进行销售，提供更加全面、便捷的服务，增强用户满意度。（5）数据分析优化。多采集用户数据，分析用户的购买行为和需求，通过数据优化，提高销售转化率和用户体验，推动电商运营发展。（6）建立售后服务体系。在销售过程中，提供快速、全面的售后服务，包括发货、退换货处理、客户服务等方面，以增强用户满意度。（7）培育忠实用户。通过各种营销手段，吸引更多的忠实用户，提供优惠、奖励等活动，增加用户再次购买的概率。5.5优化合作社互联网营销方式促进迁西县云芝板栗专业合作社互联网营销的策略可以从以下几个方面入手：（2）网站建设。建立专业的互联网营销网站，展示产品信息和实力，并在网站上展示产品的特点、优势、以及种植技术等信息，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多潜在客户。（2）社交媒体宣传。利用新浪微博、微信、抖音等社交媒体平台，及时发布产品营销信息，建立自己的品牌影响力。例如利用微信公众号发布农产品营销信息，报道农业新闻，分享农业知识等，提高品牌影响力和关注度。（3）参加农产品电商平台。可以将迁西板栗等优质品种产品推到农产品电商平台上，开拓新的销售渠道，扩大销售范围，提高销售效果。（4）搜索引擎优化。提高公司网站在搜索引擎中的排名，增加潜在客户的曝光度。（5）精准营销广告。对目标客户进行准确定位，并投放精准的广告，提高转化率和客户粘性。（6）数据分析和优化。通过对用户数据的分析，及时优化营销策略，精准营销广告投放，提高潜在客户的黏性和转化率，增加效益REF_Ref672\r\hREF_Ref27547\r\h[18]。总结迁西板栗地栽培历史源远流长，《史记.货殖列传》中提到：“燕秦千树栗，此其皆千户侯等”，这里的燕秦就包括当今迁西一带。燕山雄奇，滦河奔腾，迁西板栗树绿色盈坡。发展至今日，“中国板栗第一乡”的迁西县已明确板栗产业发展为核心定位同时立足资源优势，推动产业化经营。随着电商市场的不断发展，迁西板栗等地方特色产品将有更加广阔的市场空间REF_Ref27609\r\h[19]。作为专业合作社，应积极探索和实践，不断完善自身的电商运营模式和服务体系，提高产品的市场竞争力和消费者的满意度。通过调研该合作社的电商运营情况，发现了产品信息不完善、物流配送服务不及时、电商平台宣传力度不足等问题。为解决这些问题，文章提出了对策，包括完善产品信息、优化物流配送服务、加大电商平台宣传力度等。本文围绕迁西县云芝板栗专业合作社电商运营中的问题，提出了多种对策。首先，该合作社需要加强电商平台建设，建立专业的网站或在线店铺来扩大销售范围并提高用户体验。其次，解决供应链问题是一个关键的方面，该合作社需要与供应商加强合作，建立更加稳定的供应链体系，同时升级物流配送系统，以提高服务体验。第三，该合作社需要针对农村消费者的购买习惯和需求，制定差异化的营销策略，通过数据分析了解消费者需求，以优化商品结构和营销策略。第四，探索高效便捷的电商运营模式，搭建线上/线下混合经营模式REF_Ref27662\r\h[20]。将线上和线下相结合，通过线下门店展示产品，线上网站进行销售，提供更加全面、便捷的服务，增强用户满意度。最后，该合作社需要优化组织管理，建立高效的运营团队，提高员工专业素养和服务意识。综上，以上的对策为该合作社解决了电商运营中的问题，帮助其提升板栗产品的销售额和品牌效应，进一步加速了农村电商的发展，为农村经济的增长做出了贡献。本文的研究结果对迁西县云芝板栗专业合作社电商运营具有一定的参考价值，有助于提高迁西县云芝板栗专业合作社的电商运营水平，提高社会经济效益，促进地方的发展。在众多板栗经营商中云芝板栗专业合作社是一个具有代表性的与新兴电子商务相结合的前端产业，像云芝板栗专业合作社这样环境佳、品质优、技术强、出口早、品牌响、链条长、效益好的经营商比比皆是。通过板栗差产业链的不断延伸，迁西板栗产业发展得到全面提升并且作为县域特色经济，其不仅能让农业产能增效、农民创业增收，村庄经济也实现了多元化发展。参考文献师晓梅.农村经济发展中农民专业合作社的作用分析[J].农业开发与装备,2021(09):7-8.陈林生,刘月梅.农民专业合作社参与农村公共事务治理路径[J].农业科研经济管理,2021(03):8-13.朱心意,吴良奎.农村电子商务以及物流对农村经济发展的作用[J].经济研究导刊,2022(06):16-18.张莹.乡村振兴背景下农村电子商务发展路径浅析[J].现代农村科技,2022(01):2-4.万媛媛,苏海洋,刘娟.农村电子商务发展影响因素及对策建议[J].商业经济研究,2020(02):140-142.赵月旭.农民专业合作社对农村经济发展的作用[J].农业技术与装备,2020(12):75-76+78.魏静.农村经济发展中农民专业合作社的作用探索[J].农家参谋,2020(17):11.黄莹