基于语言信息的高校餐厅服务综合质量评估

目录TOC\o"1-2"\h\u15910摘要 1引言23347 31.问题的提出和研究方法 41.1问题的提出 41.2研究方法 475782.层次分析法和模糊综合评价法 62.131546层次分析法 62.26117模糊综合评价法 7169293.高校餐厅服务质量综合评价模型的建立 989203.1建立评价指标体系 9158553.2计算指标权重 10188083.3使用模糊综合评价法对餐厅服务综合质量进行评价 12208093.4对宿迁学院餐厅服务综合质量评价分析与建议 1631614结论 1725018参考文献 184313致谢 1931155附录 20 引言近年来，我国在经济领域取得了傲人的成就,在这傲人成就的背后有两个不可缺少的组成部分——餐饮业和教育。众所周知，我国第三产业这几年的在国家的大力推动下，获得了很大程度的发展，现在可以说这个已经成为了我国国民经济中很重要的一部分；我国在高等教育方面取得的成就也很瞩目，上大学已经不是一件很难的事情了，国家已经慢慢地把高校教育向大众化推动，为了让更多的孩子都能感受到大学教育。基于这些政策以及国家的发展，越来越多高校选择扩招，消费群体也随之增加。对于高校的餐厅来说，机遇有，挑战也有。高校餐饮工作具有一种教育的属性在里面，换句话说，在学校里干什么都是具有文学气息的。它的宗旨就是为学校的广大工作者服务，由于其服务对象的是教书育人的高校老师以及大学生这一种以后为社会具有贡献的这一类人，具有特殊的性质，所以就有了“社会稳定看高校，高效稳定看伙食”这一种说法。另一方面，外卖行业的崛起给高校餐厅的发展造成了一定的影响，使得学生群体的就餐对象发生了很大的变化。如何改变这种现象，如何将这部分人群给拉拢回来，如何提高校园餐厅的竞争力，这都是本篇文章所要研究的方向。问题的提出和研究方法1.1问题的提出近年来高校餐饮市场消费能力逐步提高,外食群体不断扩大.近几年外卖行业发展的很快，在很多年龄段，尤其在是我们这些这群90后群体中特别受欢迎，而恰巧很多高校的在校大学生都是90后，由此可见外食进餐已成为校内绝大多数学生的追求，方便是一方面，关键是菜品多样化也是一个它很受欢迎的因素。这对于高校餐厅来说是一个很大的挑战，也是一个不得不直面的挑战。下面我们来了解一些学生们就餐的一些特点，便于找到问题的突破口，从而提出建议：（1）绝大多数学生可能在外地上学，不在一个自己熟悉的地方上学，难免有一些认生，在这种前提下，学校餐厅成为了他们唯一的选择，也是最安全的选择;（2）不同地方的人饮食的差别很大，不同民族之间的饮食差别也很大;（3）除了三餐以外，很少有人会有多余用餐的想法。换句话说，就是就餐时间相对固定;（4）对菜品价格有一定的敏感度，不会喜欢点太贵的东西;（5）菜品以及其他类型的服务一定要有，不然总觉得缺少点什么。这些特点对学校来说还是要求挺高的，需要投入很多。因此高校餐饮竞争激烈。就拿一个很熟悉的问题来辩证分析一下。每个学校都有很多个餐厅，为什么有些人就宁愿去比较远的那个而不愿意去比较近的那个？服务质量以及管理。餐厅有很多问题，就会鲜有人去。所以很多餐厅都在服务以及其他方面下了苦功，以求一个好的访问量。加强餐厅的管理，提升服务质量，提高师生满意度，进而解决存在的一系列问题。1.2研究方法如何衡量学生对餐厅的满意度，国内许多学者对其进行过研究，但至今为止没有形成统一的标准。董建新[5]运用层次分析法进行系统分析，对长治学院的餐厅从硬件设施，服务状况，卫生情况，饭菜质量四个方面入手，在各个方面下再选取其它部分作为更详细的指标构成多级层次评价体系；燕婷[8]则运用了模糊数学方法，建立顾客满意度的模糊数学评价模型，通过专家打分法确定相应的评价向量，利用最大化原则确定顾客的满意度等级。模糊综合评价法是利用数学工具将现实生活中呈现中介状态的事物量化，例如对一项事物的美丑进行评价、又例如对一件商品是否好用进行评价，在生活中，经常会用“挺美的”、“一般化”、“不太好用”去描述物品。然而，这样的描述过于模糊、苍白，而模糊数学就是利用精确的数学工具将生活中存在的大量的模糊现象定量化。层次分析法（AHP）是构建指标体系的各种算法中得到广泛应用的一种算法，在生活中，常常会需要对一件商品、一个系统进行评价，但评价商品的标准没有确定。而层次分析法是一种通过先构建一级指标，再在一级指标的基础上细化二级指标的方法，评价商品、系统的标准就不再模糊。本课题主要研究如何利用层次分析法（AHP）、模糊综合评价法这两种算法，结合高校餐厅服务综合质量的方方面面指标，建立宿迁学院餐厅服务综合质量评价指标体系和评价模型。2.层次分析法和模糊综合评价法本章介绍了层次分析法、模糊综合评价法的步骤，2.1介绍层次分析法及其步骤，2.2介绍模糊综合评价法及其步骤。2.1层次分析法层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP）[1]在20世纪70年代由是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）提出，是一种构建指标体系和确定因子权重的方法。是指将多个目标的对比选择问题转换为含有目标层、准则层、方案层的层次模型。根据问题的性质以及要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素以及高低关系，将相互有关联的因素组合在一起，从而构成一个多层次的结构模型。构建模型的最终目标也是对各层次影响因素的权重的确定。层次分析法的基本步骤：第一步：建立数学模型：首先确定目标层、方案层、准则层，搭建一个完整模型。第二步：求本层次相对于上一层某要素的重要程度，其方法如下：将本层次的要素与进行两两比较，可以得出判断矩阵：SEQ公式\*GB3①其中，根据学者Saaty提出的1-9的比较标度确定，定义如表1所示： 表1重要程度的定义含义与同等重要较略重要较明显重要较十分明显重要较绝对重要13579注：偶数2、4、6、8表示重要性介于两相邻奇数之间的中间值，当与相比较时，不重要情况取对应重要情况下的倒数。第三步：求判断矩阵A的特征向量：②求特征向量的方法采用和法：构造，其中③④第四步：计算最大特征值，对判断矩阵进行一致性检验：SEQ公式\*GB3⑤检验过程：当一致性指标满足公式⑥时，则通过检验，其中为的临界值。修正系数为。SEQ公式\*GB3⑥其中阶数对应的和的值如表2所示：34560.520.891.121.260.0490.0920.1220.124表2.一致性指标对应值若一致性比例满足公式⑦时，则通过一致性检验。SEQ公式\*GB3⑦第五步：综合计算各项权重进行排序。2.2模糊综合评价法1965年，美国控制论专家扎德（L.A.Zadeh）[10]发表了名为《模糊集合》的论文，模糊数学理论由此诞生，模糊综合评价法是一种利用数学工具对实际生活中复杂化的问题、系统、物品进行多角度的评价，从而得到一个定量的模糊评价向量和模糊评价评分。模糊评价向量和模糊评价评分的计算应分为以下五步：第一步：确定评价对象的层次结构系统，明确评价指标集；第二步：确定评语集，如，并设定各个评语的分量如；第三步：对子指标层进行单层模糊综合评价:确定子指标集的权重向量，构造评语集的评语矩阵，进而得到单层模糊评价向量：，该运算为算子运算，常用的模糊评价算子有以下四种，1）算子：即得到，其中；2）算子：即得到，其中；3）算子：即得到，其中；4）算子：即得到，其中。第四步：对评价对象进行多层模糊综合评价，得到总模糊评价向量（同样使用（3）中的第四种算子），其中，。第五步：接着进行分量计算，得到模糊评价综合评分：。 3.建立餐厅服务综合质量评估的数学模型本章首先建立餐厅服务质量评价指标体系，然后需要专家对高校餐厅服务综合质量评估中的同一层因素根据重要程度进行两两比较构造矩阵计算权重，接着通过学生对高校餐厅服务综合质量进行打分评价。专家和学生作为本研究中的评价主体。采用的评价方法为模糊综合评价法。3.1建立评价指标体系通过调查高校餐厅服务综合质量的影响因素的反馈，将评估方向主要划分为环境与卫生，餐食质量和服务三个方面，将多个目标的对比选择问题划分为含有目标层、准则层的结构模型，如图3.1所示：餐厅服务综合质量评估餐厅服务综合质量评估 图3.1课堂教学评价数学模型其中分别表示环境与卫生，餐食质量，服务。对应表3评价表中的评价内容，具体的对照表如表3所示：表3.评价指标与层次模型对照表目标层准则层方案层餐厅服务综合质量评估环境与卫生:餐厅地理位置布局合理，方便学生的就餐:餐厅用餐环境宽敞舒适，可容纳多人就餐:餐厅采光、通风条件好，空气清新无异味:餐厅拥有安静的就餐环境:碗筷等餐具卫生清洁，令人放心:餐厅内空调、电视机、垃圾桶等公共服务设施齐全餐食质量:餐食卫生、新鲜:餐食种类丰富多样:餐食美味可口服务:餐厅在服务失误时会道歉或提供实质的补偿（如学生在食物中发现杂质）:餐厅服务人员能提供迅速的服务（如打菜速度、结账速度、候餐时间）:餐厅员工总是愿意帮助学生（如打翻餐盘时有清洁人员主动迅速来帮忙收拾等）:餐厅营业时间能满足学生的需求:餐厅能定期推出新菜色能提供方便的餐点外带服务3.2计算指标权重根据同层次的影响因素按照重要程度构造矩阵，计算权重并作一致性检验。，的判断矩阵，特征向量，。进行一致性检验，，，，通过一致性检验。的判断矩阵，特征向量，。进行一致性检验，，，，通过一致性检验。的判断矩阵，特征向量，。进行一致性检验，，，，通过一致性检验。的判断矩阵，特征向量，。进行一致性检验，，，，通过一致性检验。根据上述的计算，罗列出各层次指标权重，如表4所示：表4.各层次指标权重目标层准则层方案层权重餐厅服务综合质量评估环境与卫生（0.297）:餐厅地理位置布局合理，方便学生的就餐（0.0395）0.012:餐厅用餐环境宽敞舒适，可容纳多人就餐（0.1192）0.035:餐厅采光、通风条件好，空气清新无异味（0.1984）0.059:餐厅拥有安静的就餐环境（0.0765）0.023：碗筷等餐具卫生清洁，令人放心（0.3131）0.093:餐厅内空调、电视机、垃圾桶等公共服务设施齐全（0.2493）0.074餐食质量（0.540）:餐食卫生、新鲜（0.661）0.357:餐食种类丰富多样（0.131）0.071:餐食美味可口（0.208）0.112服务（0.163）:餐厅在服务失误时会道歉或提供实质的补偿（如学生在食物中发现杂质）（0.3798）0.062:餐厅服务人员能提供迅速的服务（如打菜速度、结账速度、候餐时间）（0.0750）0.012:餐厅员工总是愿意帮助学生（如打翻餐盘时有清洁人员主动迅速来帮忙收拾等）（0.2039）0.033:餐厅营业时间能满足学生的需求（0.1194）0.020:餐厅能定期推出新菜色（0.0530）0.007能提供方便的餐点外带服务（0.1509）0.0253.3使用模糊综合评价法对宿迁学院餐厅服务综合质量进行评价根据本文第二章中模糊综合评价法的理论，下一步需要得到单层模糊评价和多层模糊评价的评语矩阵，进而计算单层及多层模糊评价向量和模糊评价评分。在本文中，通过进行问卷调查的方式得到评语矩阵,。在问卷中对每个影响餐厅服务综合质量评价的因素设置非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五个选项，并对其设立分向量，各个选项相对应的分向量为。为得到单层模糊评价和多层模糊评价的评语矩阵，对宿迁学院学生进行了关于对影响宿迁学院餐厅服务质量因素的满意度的问卷调查，调查对象为宿迁学院学生，宿迁学院学生对宿迁学院目前影响高校餐厅服务综合质量的因素的满意度为调查内容，完整的问卷调查内容见附录，调查结果即宿迁学院学生对各影响餐厅服务综合质量的因素的满意度的频率统计，整理如下表5所示。本实验共发放120份问卷，收回115份问卷，有效问卷为114份。表5.宿迁学院学生对各影响宿迁学院餐厅服务的因素的满意度的频率表一级指标二级指标非常不满意不满意一般满意非常满意环境与卫生餐厅地理位置布局合理，方便学生的就餐0.160.080.290.180.29餐厅用餐环境宽敞舒适，可容纳多人就餐0.1900.210.340.26餐厅采光、通风条件好，空气清新无异味0.100.030.190.390.29餐厅拥有安静的就餐环境0.130.080.340.160.29碗筷等餐具卫生清洁，令人放心0.010.37餐厅内空调、电视机、垃圾桶等公共服务设施齐全0.080.050.290.370.21餐食质量餐食卫生、新鲜0.050.110.290.340.21餐食种类丰富多样0.110.030.340.240.29餐食美味可口0.050.130.320.240.26服务餐厅在服务失误时会道歉或提供实质的补偿（如学生在食物中发现杂质）70.180.21餐厅服务人员能提供迅速的服务（如打菜速度、结账速度、候餐时间）90.210.26餐厅员工总是愿意帮助学生（如打翻餐盘时有清洁人员主动迅速来帮忙收拾等）10.160.26餐厅营业时间能满足学生的需求40.240.26餐厅能定期推出新菜色20.240.24能提供方便的餐点外带服务0.080.050.390.240.24进而我们可以从宿迁学院学生对各影响宿迁学院餐厅服务的因素的满意度的频率表中获得一级和二级评语矩阵，从而计算宿迁学院餐厅服务质量的模糊综合评价向量和模糊评价评分，具体计算过程如下：对一级指标进行单层模糊综合评价：得到环境与卫生，餐食质量，服务，的措施层的模糊评价向量，即，，,其中，是餐厅服务综合质量评价的二级指标的权重向量，在3.2中已经得到具体数值：，，.是餐厅服务综合质量评价的二级指标的评语矩阵，其各项数值在表5中已经得到，分别是:，，.通过MATLAB计算得到模糊评价向量：，，。接着，再对餐厅服务综合质量评价进行多层模糊综合评价，得到餐厅服务综合质量评价的模糊评价向量，即，其中是餐厅服务综合质量评价=的一级指标的权重向量，数值为；是餐厅服务综合质量评价的一级指标的评价向量,由（1）中得到：.通过MATLAB计算，得到综合模糊评价向量：。而该评价体系的评语等级:共有5个等级,相对应的分向量为,则最后综合评分为:3.4评价结果分析和建议根据3.3的计算得出的评估向量可知：（1）宿迁学院的学生对其餐厅服务综合质量的满意度为非常满意的占比为23.9%，满意的占比为27.4%，一般的的占比为32.1%，不满意的占比为8.9%，非常不满意的的占比为7.7%，分量计算后综合评分为72.99，则可以得出结论：宿迁学院学生对宿迁学院餐厅服务综合质量满意度为一般。（2）根据模糊评价向量的最大隶属原则以及一级指标环境与卫生，餐食质量，服务的模糊评价向量的具体数值可知，宿迁学院学生对餐厅服务综合质量的环境与卫生，餐食质量，服务的满意度分别为满意、满意、一般。（3）根据对一级指标环境与卫生，餐食质量，服务的模糊评价向量的观察可以发现，宿迁学院学生对餐厅服务综合质量的不满意主要体现在环境与卫生，服务上，其非常不满意度占比分别为10.4%、10.7%；进一步的，从回收的调查问卷中也可以看到对环境与卫生，服务的不满意具体表现在用餐环境是否宽敞舒适，是否可容纳多人就餐上，近调查人数的五分之一都对此不满意，其占比高达18.4%；同时影响宿迁学院餐厅服务综合质量的因素中，餐厅的地理位置是否方便就餐，是否具有安静的就餐环境，餐厅的服务人员是否能够提供迅速的服务，餐厅的营业时间是否满足学生的需求这几个方面也不容乐观，学生对其非常不满意度占比分别为15%，13%，13%，13%。最后结合上述分析，本文对提高宿迁学院餐厅服务综合质量等相关方面作出以下建议：（1）宿迁学院餐厅应该加强对服务员的管理与培训，培养良好的服务态度和过硬的服务素质，能够做到及时处理各种情况。（2）宿迁学院餐厅应该制定良好的餐厅准则，应避免就餐时的大声喧哗，或多设立小包间卡座，利用挡板等方式营造安静舒适的环境。（3）宿迁学院餐厅应该根据学生的作息和需求来调整餐厅的营业时间。结论本文从环境与卫生，餐食质量和服务三个方面入手构建了高校餐厅服务综合质量指标系统，并通过模糊综合评价法将宿迁学院学生对本校餐厅服务质量的评价数值化，具有较强的实用意义。但是另一方面，由于层次分析法自身存在的算法缺点，导致了对餐厅服务综合质量的指标数值化存在标准难以确定、自身赋值存在诟病的问题，使得构建出的数学模型还是存在一定的规范不周问题。从本文看来，下一步，对高校餐厅服务综合质量评估的模糊语言信息问题的研究，应该集中在影响餐厅服务综合质量等级设立的标准、评判人员素质的判定以及评判因素权重的设定比例的确定上，之后还有大量的研究工作需要进行。参考文献[1]屈慧琼.层次分析法在高校形势与政策教学质量平价中的应用[J].南华大学学报，2008(2):268-290.[2]刘军山.关于高等教育评价指标体系质量的探讨[J].江苏高校，1999(6):11-13.[3]章祥荪.管理信息系统的系统理论与规划方法[J].北京:科学出版社，2001:188-190.[4]沈玉顺,陈玉琨.运用评价手段保障高校教学质量[J].中国地质大学学报，2010(4):50-53.[5]董建新.基于层次分析法的长治学院餐厅综合评价模型[J].长治学院学报，2016,33（02）；24-27.[6]蔡雅萱,史晓燕.高校教师教学质量评价研究综述[J].保定学院学报，2011(1):95-98.[7]杨辉,张立波.教学高校质量评价体系构建的思考[J].绥化学院学报，2009(5),151-154.[8]燕婷.模糊数学在校园餐厅顾客满意度评价中的应用[J].经济论坛,2018(02):109-112.[9]翁清清.基于模糊综合评价法高校众包物流模式风险评价研究[J].淮北职业技术学院学报,2019,18(06):79-82.[10]杨迪.校园餐厅顾客满意度评价指标构建中模糊数学的应用[J].中国商论，2018（23）:168-169.[11]黄燕燕.在职培训有效性的模糊综合评价模型与应用研究[D].华东师范大学,2019.[12]刘莹昕,刘飒,王威尧.层次分析法的权重计算及其应用[J].沈阳:自然科学版，2014.16-22.[13]刘贵国.全能一本通(第1版)[M].北京:清华大学出版社，2017.[14]刘道远,孙科达,周君良,范海东.模糊综合评判法在电力企业网络信息安全评估中的应用[J].电信科学,2020,36(03):34-41.[15]张驰,陈涛,倪顺江.基于层次分析和模糊综合评价的电网系统应急能力评估[J].中国安全生产科学技术,2020,16(02):180-186.致谢在论文定稿的那一刻，各种思绪萦绕着我，交织着无比复杂的情感。回望自己走过的路，短短四年，弹指一挥间，已走到彼岸。在这记忆里，有收获的喜悦，也有经历的遗憾，但更多的是成长和那些教会我成长的可爱的人儿，感谢你们，让我成为了更好的自己。首先感谢我的导师魏翠萍教授，从最初的论文选题对题目的讲解，到中期的检查时又对选题的深入讲解与分析，到最终的定稿，无论是网络上的咨询还是导师见面时的讲解，都是极其耐心并且很专业的替我解决一个个问题。也正是老师的淳淳善诱，让我对所选题目的深入了解对设计的一次次完善，使我能够顺顺利利地完成毕业设计。通过一段时间的相处，老师的这种在学术上严谨，在工作上精益求精的精神，值得我学习、崇尚与尊敬。其次，我需要感谢的就是宿迁学院诸位老师教授对我的耐心栽培，使我在学校中不仅学到了本专业上的相关知识，而且也懂得了正确的为人处世态度。最后要感谢在我设计阶段所有帮助我的同学，她们耐心教我关于层次分析法中归一化的计算，模糊评价算法的运用等等。非常感谢大家！在未来的路上，还有许许多多的挑战等待着我，我相信，带着你们给予的力量，我会走的更好更远！附录宿迁学院学生对高校餐厅服务综合质量评估满意度的问卷亲爱的同学:您好!首先感谢您的参与,本问卷想要了解您对高校餐厅服务质量的看法,请根据每项题目的叙述,填写您的看法。您所填写的资料,仅供学术研究,敬请放心作答。您的填写将有非常重要的影响,恳请细心地予以填写,若有不清楚之处,请向调查人员询问。感谢您的配合与支持!

祝学业进步万事如意1.餐厅地理位置布局合理，方便学生的就餐 A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意2.餐厅用餐环境宽敞舒适，可容纳多人就餐A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意3.餐厅采光、通风条件好，空气清新无异味 A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意4.餐厅拥有安静的就餐环境A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意5.碗筷等餐具卫生清洁，令人放心A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意6.餐厅内空调、电视机、垃圾桶等公共服务设施齐全A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意7.餐食卫生、新鲜 A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意8.餐食种类丰富多样A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意9.餐食美味可口A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意10.餐厅在服务失误时会道歉或提供实质的补偿（如学生在食物中发现杂质）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意11.餐厅服务人员能提供迅速的服务（如打菜速度、结账速度、候餐时间）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意12.餐厅员工总是愿意帮助学生（如打翻餐盘时有清洁人员主动迅速来帮忙收拾等）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意13.餐厅营业时间能满足学生的需求A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意14.餐厅能定期推出新菜色A、非常不满意B、不满意

HYPERLINK电脑文件整理懒招从来都是不会经常整理文件的，不过时间一长，众多的文档分布在硬盘的各个角落，用目录进行整理保存，工作量大、查看起来也不方便且还会浪费不少的磁盘空闻；用压缩工具打包，尽管可以节约空间但是却无法直接编辑修改或查看压缩包中的文件。这些招，懒人怎么会用，他们自有妙招!再多再乱的文件也能整理得井井有条，关键是不费力哦!

懒招1，自动提取乱中取胜

小张起初将照片、Office文档、电影、音乐等文件一股脑地存放在某一个磁盘分区，刚开始文件少使用起来倒也方便，但随着时间的推移，文件数量剧增，每次找所需的文件都要瞪大眼睛，不过有了MY文档管理器(下载地址：)就不用担心了。

第一步，下载MY文档管理器，解压到任意目录，直接双击其中的可执行性文件即可使用。依次单击“节点操作→添加节点”，分别添加多个节点，如“办公文档”、“电影”等分类，这样做的目的是方便归类。

第二步，在小张的F盘中的TEST目录下有众多的RM、MP3、JPG、DOC、TXT格式的文件，现在他要把JPG格式的文件提取到“照片”类别中。依次单击“系统配置→文件过滤”选项，打开Dialog对话框，输入“*.doc”，单击“添加”按钮，意思是过滤掉所有类型为“.DOC”的文件。然后按照同样的方法，将“*.txt”、“*.rm”、“*.MP3”一一添加进来。

第三步，双击左侧窗格中的“照片”节点，然后依次单击“记录操作→导入记录树”命令，在打开的对话框中单击浏览按钮，打开“F:\test”目录，单击“确定”按钮之后就可以将格式为JPG的文件提取出来并添加到“照片”节点中了。

懒招2，不同的电脑统一的管理

小张是电爱的Fans，工作之余常常为杂志写稿，他写完的和正在处理的稿件一般都存在一个稿件文件夹里。不过时间一长，家里的电脑(PC1)和单位的电脑(PC2)上都有这个文件夹。时常需要通过移动硬盘(U盘)在两台电脑之间传递，使用和管理都很不方便。不过他现在用优盘就可以统一管理了。

第一步，将上文提到的那个MY文档管理器解压后直接拷贝到优盘上。把优盘插到PC1上，并运行软件，依次单击“记录操作→导入记录树”命令，在随后弹出的对话框中设置好“稿件”文件夹的根目录，将“导入深度”设置为“5”，单击“确定”后，稍等片刻，软件就把PC1上的“稿件”导入到MY文档管理器中。

小提示：通过这种方式导入到程序中的仅仅是文件的路径、文件名等属性信息，并不是文件本身。

第二步，把优盘插到PC2上，按照同样的方法导入PC2上的“稿件”文件。以后要编辑“稿件”里的文件，你自己根本不用记住哪台电脑的哪个路径，只要把优盘插入到电脑，运行MY文档管理器，就可以直接编辑了。

第三步，为方便在异地使用，小张决定为当前正在处理的稿件增加一个副本。在需要异地处理的稿件上右键单击，选择“复制文件到(自动添加副本)”命令，在弹出的对话框中将保存目录设置为优盘上的某个目录即可。这样，就可以在优盘上编辑PC1或PC2的稿件了。

小提示：对于PC1、PC2上的同名文件，MY文档管理器以不同的磁盘号+文件路径来标识文件记录，因此，对于不同电脑上的同名文件，甚至是路径和文件名完全相同的文件，程序也可以准确识别哪个是哪个。

懒招3多种文件批量移动

要将文件管理得井然有序，就免不了要进行复制、删除、移动等等操作，如果一个个进行操作，工作量是非常巨大的。这时我们就需要借助于BelvedereAutomated(下载地址：.com/assets/resources/2008/03/Belvedere%200.3.exe)进行批量操作了。例如我们想把“F:\test”目录中的所有照片移动到F盘中的“北京游照片”目录中，可以按以下方法进行。

第一步，建立“F:\test”目录后在“rule”一栏中，单击“+”按钮，建立一个规则。在“Descriptior”文本框中为当前规则起一个名字如“批量整理移动”。单击第一个下拉列表，在这里可以选择Name(文件名)、Extension(扩展名)、Size(大小)等进行操作，这里选择扩展名“Extension”。单击第二个下拉列表，在这里设置的是操作条件，有is(是)、isnot(不是)、contains(包含)等操作可供选择，这里选择的是“is”。接下来，在最后的文本框中输入图片文件的扩展名，示例中是“JPG”。定义的规则合起来的意思就是“扩展名是JPG”。

第二步，在“Dothefollowing”区域设置操作动作，单击第一个下拉列表进行操作动作的选择，有“Movefile(移动)、Renamefile(重命名)、Deletefile(删除)”等动作可供选择，我们要批量移动，那就选择重命名“Movefile(移动文件)”。接下来，单击后面的按钮选择“F:\北京游照片”目录。

第三步，规则设置完毕，单击“Test”按钮应用规则，程序即可一次性地将所有扩展名为“JPG”的图片文件移动到“F:\北京游照片”目录中了。

懒招4提纲挈领一点即得

在前面几大懒招的帮助下，你电脑里的文件应该已经有点类别了吧。如果从此想告别懒人的生活，那就要养成管理文件的好习惯了。

第一步，在你保存资料的电脑分区中，要接类别建立多个文件夹，可以按用途分为：学习、娱乐、暂存、工作、下载，在娱乐下又可以建立二级目录：电影、歌曲、动画等。也可以按照常见的文件性质进行分类，例如分为：图片、电影、电子书、安装文件等，当然也可以按照你的需要再建立二级目录，以后每有文件需要保存就按这个类别保存到相应的目录。

第二步，虽然现在已经把文件分门别类存放了，但时间长了，目录太深，一层一层查找也很麻烦的，在EXCEL里建一个目录就可以统一管理了。运行EXCEL后，新建一个表格，然后按照我们的分类方式隔行输入：图片、电影、电子书，在图片分类下再建立二级目录名，例如明星、汽车、壁纸等。

第三步，右键单击“图片文字”，选择“超链接”，在弹出的对话框中选择电脑里图片目录文件夹，单击“确定”后EXCEL里的“图片”文字就变成彩色。用同样的方法为一级目录的“电影、电子书”和二级目录的“明星、汽车、壁纸”等添加超链接。然后将这个EXCEL文件命名为文件目录，保存到桌面上，以后打开这个文档，直接单击相应的文字，比如单击“壁纸”，就可以切换到壁纸文件夹了。

小提示：如果要更改某个超链接，直接右键单击该文字，选择“编辑超链接”就可以了。本人的电脑分类原则简述如下。

硬盘的第一层(请在自己的件夹中右键“按组排列”查看)

第一位字母表示A生活娱乐B教学C工作D安装程序

第二位字母表示只是流水号

AA影视

AB音乐

AC阅读

AD图片

AE相册

生活娱乐

BA计算机

BB英语

BC运动

BD游戏攻略

BE衣食住行

BF文艺

教学

CA管理制度

CB流程图

CC程序文件

工作

DA娱乐

DB其它

安装程序

硬盘的第二层(进入“AA影视”的文件夹举例)

第一位字母表示只是流水号

第二位字母表示只是流水号

AA电影

BA电视剧

CAMTV

硬盘的第三级(进入“AA电影”的文件夹举例)

第一位字母表示A动作片B剧情片C动画片

第二位字母表示A未看过B已看过

AA导火线

AB尖峰时刻

动作片

BA独自等待

剧情片

CB机器猫

CB狮子王

动画片

利用“字母排序”和“按组排列查看”可以使文件查看和存放简洁明了，结合自己资料的特点和实际需求，给自己定一个分类原则并严格执行。个人电脑资料的资源会得到高效而充分的利用。电脑文件管理八条小技巧

在电脑的内部，在电脑的桌面上，在“资源管理器”中，充斥着无序与混乱,这种虚拟的混乱极大地影响了电脑的性能和我们办公的效率，当大家面临这个问题时，通常认为硬盘空间又不够了，电脑性能又不跟不上了，需要再换一台新的电脑了。事实上，我们真正需要的是坐下来，好好花时间将电脑里的文件真正管理起来，会为自己日后省下更多的时间。

文件管理的真谛在于方便保存和迅速提取，所有的文件将通过文件夹分类被很好地组织起来，放在你最能方便找到的地方。解决这个问题目前最理想的方法就是分类管理，从硬盘分区开始到每一个文件夹的建立，我们都要按照自己的工作和生活需要，分为大大小小、多个层级的文件夹，建立合理的文件保存架构。此外所有的文件、文件夹，都要规范化地命名，并放入最合适的文件夹中。这样，当我们需要什么文件时，就知道到哪里去寻找。

这种方法，对于相当数量的人来说，并不是一件轻松的事，因为他们习惯了随手存放文件和辛苦、茫无头绪地查找文件。

下面，我们将帮你制订一套分类管理的原则，并敦促您养成好的文件管理习惯。以下是我们总结出的一些基本技巧，这些技巧并不是教条，可能并不适合你，但无论如何你必须要有自己的规则，并坚持下来，形成习惯。

一、发挥我的文档的作用

有很多理由让我们好好地利用“我的文档”，它能方便地在桌面上、开始菜单、资源管理器、保存/打开窗口中找到，有利于我们方便而快捷地打开、保存文件。我们可以利用“我的文档”中已有的目录，也可以创建自己的目录，将经常需要访问的文件存储在这里。至于“我的文档”存储在C盘，在重装系统时可能会误删除的问题，可以在非系统盘建立一个目录，然后右击桌面上的“我的文档”，选择“属性”。在弹出的“我的文档属性”窗口中，单击目标文件夹下的“移动”按钮，然后在新的窗口中指定我们刚创建的文件夹。重装系统后再次执行以上操作，再重新指向此文件夹即可，即安全又便捷。

小提示：如果你使用Windows2000/XP，则移动“我的文档”文件夹时，其下的所有文件会自动移过去，但如果你使用Windows9x，则需要手工将C:MyDocuments下的所有文件手工移到新指定的文件夹中，否则可能会丢失数据。

二、建立最适合自己的文件夹结构

文件夹是文件管理系统的骨架，对文件管理来说至关重要。建立适合自己的文件夹结构，需要首先对自己接触到的各种信息、工作和生活内容进行归纳分析。每个人的工作和生活有所不同，接受的信息也会有很大差异，因此分析自己的信息类别是建立结构的前提。比如，有相当多的IT自由撰稿人和编辑就是以软件、硬件的类别建立文件夹;而很多老师，就是以自己的工作内容比如教学工作、班主任工作建立文件夹。

同类的文件名字可用相同字母前缀的文件来命名，同类的文件最好存储在同一目录，如图片目录用image，多媒体目录用media，文档用doc等等，简洁易懂，一目了然，而且方便用一个软件打开。这样，当我们想要找到一个文件时，能立刻想到它可能保存的地方。

三、控制文件夹与文件的数目

文件夹里的数目不应当过多，一个文件夹里面有50个以内的文件数是比较